由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：

　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。



圖：奧迪堅(jiān)公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰

►PPT：《探討呼叫中心成本構(gòu)成》

　　杜東峰：各位嘉賓，各位朋友大家下午好！其實(shí)這個(gè)時(shí)間我很不忍心拿話筒大聲的講話，平時(shí)這個(gè)時(shí)候我就想打盹，這個(gè)時(shí)間站在臺上演講，對于演講人和聽演講的人來說都是一種考驗(yàn)。我接到公司交給我這個(gè)任務(wù)的時(shí)候我就想我應(yīng)該講一個(gè)什么話題，可以在這樣一個(gè)時(shí)間讓各位的精神能夠不要那么的范困。后來我想到了今天的話題，成本。我想呼叫中心的技術(shù)，不管怎么樣涌進(jìn)，這個(gè)行業(yè)不管格局是怎么樣？不管你在公司是一個(gè)什么樣職職位，不管你是用戶還是行業(yè)的系統(tǒng)集成商，成本永遠(yuǎn)是我們每個(gè)人一直關(guān)注的問題，希望今天的話題讓各位提振一下精神。

　　今天我還特意的為大家準(zhǔn)備了一個(gè)禮物，這是奧迪堅(jiān)自己的一個(gè)產(chǎn)品叫（英文）。希望能夠讓各位的精神更加振一振，各位別錯(cuò)過。這是一個(gè)（英文），它可以給IPhone充電，在辦公室可以把iphone做固定電話來用，又是一個(gè)移動(dòng)終端，在（英文）售價(jià)是179塊錢美金，各位千萬別錯(cuò)過。剛才這個(gè)禮物我只有一份，但是我希望各位今天來了之后都有收獲。各位看到這個(gè)圖其實(shí)是對應(yīng)我今天這個(gè)話題成本，如果我今天話題給各位一些啟發(fā)，能夠給各位節(jié)省一些成本，那意味著各位有更多的利潤，更多的財(cái)富。所以我希望今天我的話題大家可以感興趣。

　　在開始正式的話題之前，我花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間介紹一下奧迪堅(jiān)公司，大家看這張圖是不是太簡單，奧迪堅(jiān)是很老的中心，從CTI開始辦這個(gè)會第一年我們就參加。不我在奧迪堅(jiān)服務(wù)十年，幾乎天天年年月月都在給客戶介紹奧迪堅(jiān)的情況。你能夠很好的把公司怎么樣讓最少的語言讓客戶記住，讓客戶給你公司貼一張對你有正面影響標(biāo)簽真的是不容易的事情。你洋洋灑灑講了20分鐘公司介紹，大家未必知道你是一家什么樣的公司？奧迪堅(jiān)的標(biāo)簽是什么？大家關(guān)注就可以找出來。CTI辦會第一年我們在參加，大家經(jīng)常聽，想想奧迪堅(jiān)十年圍繞一個(gè)什么成本，今天我題目是成本，但是我還是圍繞一個(gè)主題，是什么？就是IP分布式呼叫中心。這個(gè)概念大家今天聽起來已經(jīng)非常非常熟悉，可是各位倒退十年，這是一個(gè)非常非常另類的話題。你當(dāng)時(shí)在向客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，大家都是懷疑的目光，IP是不是穩(wěn)定，你的語音質(zhì)量是不是能夠保障，當(dāng)時(shí)主流是什么？主流是交換機(jī)，主流還是TBM的交換，十年之后完全變了。今天這個(gè)市場完全掉個(gè)的，行業(yè)準(zhǔn)確數(shù)字我不知道。IP市場80%我認(rèn)為一點(diǎn)不會比這個(gè)低，我可以告訴各位奧迪堅(jiān)的準(zhǔn)確數(shù)字，在近三年，奧迪堅(jiān)做的所有的項(xiàng)目當(dāng)中IP的方案每年都在95%以上。去年幾乎是100%了。就在昨天我一個(gè)朋友做一個(gè)很小的（英文），他跟我要一個(gè)方案，我讓工程師給他做了一個(gè)，因?yàn)楹苄�，我們硬件配置，比如說08、04的卡，虛擬機(jī)器，結(jié)果給他之后他給我打電話說，我客戶要IP的解決方案。

　　各位我想今天給各位介紹的奧迪堅(jiān)就是這張圖里面下邊的15個(gè)字和字母。各位記住奧迪堅(jiān)是全世界最早開始做IP呼叫中心的公司，如果大家覺得夸張，加兩個(gè)字之一，這個(gè)不是假的是真的。我們也是最早介紹IP呼叫中心解決方案的公司。如果你用IP呼叫中心解決方案，奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品是非常成熟。我們經(jīng)過這么多年應(yīng)用檢驗(yàn)，用戶檢驗(yàn)，非常穩(wěn)定非常好。

　　第二個(gè)詞專業(yè)，奧迪堅(jiān)公司成立20年，94年到現(xiàn)在上市99年到現(xiàn)在，不管資本在加入之前加入之后，我們只做了一個(gè)事情，就是IP的呼叫中心平臺。IP呼叫中心平臺的制造商，什么意思？我們是一個(gè)整體的平臺，我不是做一個(gè)交換，我也不是說用別人硬件做一個(gè)中間件或者是上市應(yīng)用，我們只做IP呼叫中心平臺，所有硬件軟件研發(fā)都是我們自己做的，我們不做（英文），由我們行業(yè)合作伙伴來做。奧迪堅(jiān)的標(biāo)簽就是這15個(gè)字。