• 2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)：
• PPT：《八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀(jì)元》

　　由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)。在16日上午的“客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)高峰論壇”上，贊云集團(tuán)副總經(jīng)理蔣智康做主題發(fā)言。

圖：贊云集團(tuán)副總經(jīng)理蔣智康

　　蔣智康：同志們辛苦了！在呼叫中心這個(gè)行業(yè)里，可能各位對(duì)所有的廠商都非常清楚，但今天贊云特別要站出來，為什么呢？什么叫做贊云中國？我們有創(chuàng)新的理念。

　　請(qǐng)記得我們叫贊云，我們看一下英文第一個(gè)叫bliss 第二個(gè)叫cloud，我們公司叫blisscloud。bliss是什么意思呢？贊翻譯的非常贊，它的是幸福的意思，cloud是云。做呼叫中心我們已經(jīng)做了12年了。2008年有關(guān)UC的名字開始出來了，而如果不把我們的組織重新定位我們的研發(fā)重新制作的話，可能所有UC的產(chǎn)品會(huì)集中在CC里做一些違章式的軟件增加…，所以贊云大破大立,我們從UC的概念重新劃一個(gè)架構(gòu)圖, 重新思考CTI的應(yīng)用及給予UC應(yīng)用的軟件重新組成。

　　請(qǐng)記得我們叫CESS, 我們的領(lǐng)導(dǎo)告訴我們說，在2009年開始他就在想一個(gè)名字叫做CESS。CESS這里有兩個(gè)觀念，第一個(gè)觀點(diǎn)如果企業(yè)軟件如同手機(jī)app裝上去就可以用的話，那才是我們所需要的軟件，第二個(gè)觀點(diǎn)是手機(jī)上的消費(fèi)型軟件可以與企業(yè)管理上的應(yīng)用要聯(lián)在一塊, 甚至是企業(yè)的管理軟件消費(fèi)化, 操作簡單同于消費(fèi)性軟件, 這就是我們的CESS。
 
　　請(qǐng)記得我們叫EZ，我們的產(chǎn)品就是EZ開頭，就是EZ的IPCC,ERP等。其中ERP是因?yàn)槲覀兪强鐕�界的公司，我們依�?jù)不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則可在年終的時(shí)候做出他的合并報(bào)表，而有了這么一個(gè)完善的ERP, 它也結(jié)合在UC當(dāng)中, 作公司的內(nèi)部管理。此外EZphone可以連接網(wǎng)頁與呼叫中心服務(wù), EZSolcial 連接了坊間IM與贊云UC ，這個(gè)月的月底在全國各地贊云會(huì)把UC產(chǎn)品跟理念發(fā)布。舉個(gè)例如果你有了UC, 你座位上的電話如果沒接,而你人在外面你的手機(jī)就響了，以前是24小時(shí)開機(jī)，現(xiàn)在是24小時(shí)開會(huì)了。