根據(jù) “2014 WebRTC影響調(diào)查”，90%的電信專家預(yù)計(jì)WebRTC將在5年內(nèi)普及。該調(diào)查研究驗(yàn)證了谷歌面向?qū)崟r(shí)通信的開源項(xiàng)目WebRTC的采用和商業(yè)上的可用性。WebRTC通過提供實(shí)用的低成本傳輸機(jī)制并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送呼叫中心的媒體流來改變世界。

　　什么是WebRTC技術(shù)？

　　WebRTC是一項(xiàng)基于瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻通訊的技術(shù)。Web應(yīng)用開發(fā)者能夠基于WebRTC技術(shù)開發(fā)豐富的實(shí)時(shí)多媒體應(yīng)用，而無需下載安裝任何插件。

　　WebRTC技術(shù)可以給呼叫中心帶來什么？

　　好處一

　　開發(fā)座席應(yīng)用再也不需要控件，完全基于網(wǎng)頁HTML和JAVASCRIPT技術(shù)，可以開發(fā)出更炫的界面和應(yīng)用。座席的安裝和升級維護(hù)更方便。

　　好處二

　　增加了一種座席安全接入平臺(tái)的渠道，平臺(tái)不需要配置SBC，座席也不需要再下載控件，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間登錄平臺(tái)。

　　好處三

　　在不下載控件的情況下，實(shí)現(xiàn)了webcall功能。

　　好處四

　　實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)條件下，低碼率、高清晰度的音、視頻媒體通訊。