Frost&Sullivan的分析，在語音消息方面指出了一些有趣的和有些矛盾的結(jié)果。最突出的是，使用語音消息業(yè)務(wù)的最終用戶正在下降。一項(xiàng)對統(tǒng)一通信廠商以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)（IT）決策者的調(diào)查認(rèn)為，語音郵件解決方案在效益和優(yōu)先級(jí)方面的排名幾乎墊底。在許多企業(yè)中，電子郵件，以及即時(shí)消息（IM）已經(jīng)在很大程度上替代了語音消息非實(shí)時(shí)溝通和協(xié)作的作用。電子郵件可以讓用戶發(fā)布一個(gè)長格式消息給接收者，以及具有簡單的群發(fā)能力。而利用即時(shí)消息，用戶可以進(jìn)行快速的查詢，而不用擔(dān)心類似于電話呼叫的斷線等麻煩。同時(shí)，通過了解收件人在IM上呈現(xiàn)的在線狀態(tài)，發(fā)起人可以一目了然地知道接收者是否可以在線聊天，從而避免了語音通信中“讓呼叫轉(zhuǎn)到語音信箱”的功能選項(xiàng)。
然而，盡管用戶不太傾向于使用語音消息了，語音消息平臺(tái)的市場規(guī)模卻一直保持穩(wěn)定，與統(tǒng)一通信平臺(tái)有類似的軌跡。事實(shí)上，全球語音郵件和統(tǒng)一通信市場在2013年產(chǎn)生了7.771億美元的收入，與上一年相比同比增長了百分之六。那么未來的市場上，這個(gè)看似多余的產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)增長嗎？
作為最后的手段。員工之間現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加容易聯(lián)絡(luò)，但總有一些時(shí)候，有些人就是找不到了。當(dāng)在另一端的人不能接電話時(shí)，所有的“找到我/跟著我”或轉(zhuǎn)接能力都將變得毫無意義。當(dāng)一個(gè)人根本無法找到的時(shí)候，電話需要被路由到某個(gè)地方。語音消息，這時(shí)提供了呼叫者的最終目的地。盡管也可以使用其他一些非實(shí)時(shí)功能選項(xiàng)，但這些都不能滿足來自客戶或合作伙伴的電話歸屬。
用戶許可捆綁。在過去的幾年里，電話和統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商已經(jīng)習(xí)慣了他們自己的做法，就是以用戶許可方式來捆綁銷售他們的平臺(tái)。從基于硬件到由軟件驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)過渡，這反映出UC廠商都采用了基于用戶許可的模式，用統(tǒng)一通信應(yīng)用和服務(wù)來滿足特定用戶的需求。語音消息，無論是在基本的語音郵件或更高級(jí)的統(tǒng)一消息的形式中，經(jīng)常包含在這些用戶許可的各個(gè)層次里的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)中。從本質(zhì)上說，通過以用戶為中心的許可，UC廠商確保了普遍存在的接入語音通訊服務(wù)。
嵌入到業(yè)務(wù)流程之中。鑒于語音郵件的歷史悠久，它作為電話和統(tǒng)一通信平臺(tái)的一部分，業(yè)務(wù)流程都是圍繞它來開發(fā)是不可避免的，特別是在某些垂直市場。例如，在醫(yī)療保健行業(yè)，工作人員為居家的客戶提供醫(yī)療保健服務(wù)時(shí)經(jīng)常使用語音信箱匯報(bào)和更新客戶的身體狀態(tài)信息。在類似這樣完善的業(yè)務(wù)流程中替換語音消息最好的辦法就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用程序或另一個(gè)數(shù)據(jù)中心選項(xiàng)，這將產(chǎn)生額外的費(fèi)用，對企業(yè)和用戶都是如此。例如，提供報(bào)告信息的工作人員可能需要一個(gè)兼容的智能手機(jī)和必要的移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)劃，并完全適應(yīng)他們的商業(yè)實(shí)踐。
這些特定因素，隨著企業(yè)通信中話音消息的悠久歷史，一直在起著維持市場的作用，即使在語音信箱整體利用率下降的時(shí)代也是如此。
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