最近突然發(fā)現(xiàn)身邊創(chuàng)業(yè)的朋友越來(lái)越多。各種新行業(yè)新想法層出不窮，各種投資機(jī)構(gòu)不斷涌入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)如火如荼，很多團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但也就在這時(shí)幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都不約而同的遇到一個(gè)類似問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)大了，產(chǎn)品推出了之后，內(nèi)部溝通以及后期客戶服務(wù)（傳統(tǒng)的呼叫中心）卻遇到了不少問(wèn)題，尤其是有多個(gè)site的團(tuán)隊(duì)。按理說(shuō)現(xiàn)在通訊工具這么發(fā)達(dá)，溝通起來(lái)應(yīng)該是再容易不過(guò)了。可是對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題卻實(shí)在不小，尤其是對(duì)于熱到不行的O2O。所以他們都把目光投向了以前混跡于某軟做辦公軟件，目前創(chuàng)業(yè)中的IT民工我。筆者也就順便唧唧歪歪把這個(gè)圈有的東西給大家說(shuō)說(shuō)。

　　現(xiàn)在的通訊業(yè)尤其是社交軟件，即時(shí)通訊IM可謂風(fēng)生水起，群雄逐鹿，一個(gè)個(gè)小公司都成長(zhǎng)為了世界巨頭。通訊業(yè)從最初的電話，短彩信到現(xiàn)在的各種IM，社交媒體，視頻通話，遠(yuǎn)程會(huì)議，IP電話以及將來(lái)都能歸入這類的人機(jī)互動(dòng)，虛擬交互等等。有時(shí)候自己不禁在想我到底是不是該回頭這個(gè)圈子。下面就從個(gè)人通訊以及企業(yè)級(jí)通訊給大家介紹一下。

　　首先來(lái)說(shuō)飛入尋常百姓家的個(gè)人通訊市場(chǎng)，從最早的短信，電話，到后來(lái)的即時(shí)通訊ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger雅虎通（70,80后的主要聊天工具），以及當(dāng)今的天王whatsapp，Line，微信，F(xiàn)B，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法層出不窮，而且跟線下的商業(yè)結(jié)合越來(lái)越緊密，年輕人對(duì)此樂(lè)此不疲。但是一代代的技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)新終究抹不掉最根本的東西，人與人之間的交流溝通的渴望。最新的juniper報(bào)告指出，個(gè)人通信的消息量從2012年的1470億條將增長(zhǎng)到2017年的2820億條（包括短信，彩信，IM，Email，RCS，social media message）。 這個(gè)市場(chǎng)不可謂不大。兵家必爭(zhēng)之地必有硝煙啊。

　　然后再來(lái)談?wù)劰P者以前所從事的企業(yè)級(jí)通訊市場(chǎng)，雖然沒(méi)有外表看到的那么多硝煙，但也是各家巨頭的必爭(zhēng)之地。其實(shí)說(shuō)白了企業(yè)內(nèi)部通訊主要要求不外乎：安全（為什么大部分基于內(nèi)網(wǎng)搭建的封閉系統(tǒng)），穩(wěn)定，方便快捷，高度集成。同時(shí)對(duì)于我們這種小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)還需要低成本（當(dāng)然最好是零成本）。相信大家都知道，這一領(lǐng)域最大的一家莫過(guò)于微軟了，產(chǎn)品包括大家都比較熟悉的已經(jīng)掛掉的msn（曾經(jīng)的企業(yè)和個(gè)人市場(chǎng)雙雄），替代以前windows messenger的正當(dāng)年的Lync，前段時(shí)間被微軟收購(gòu)的以IP電話聞名的Skype，其將來(lái)將作為skype for business取代現(xiàn)在Lync，還有國(guó)內(nèi)朋友們可能用的不多的Yammer。蘋果系的辦公軟件也隨著Mac電腦的普及逐漸增長(zhǎng)起來(lái)。國(guó)外的遠(yuǎn)程會(huì)議巨頭polycom，相信在外企上班的朋友都有使用過(guò)。還有就是某些可以使用vpn的google解決方案，記憶中除了google就只有筆者曾經(jīng)工作過(guò)的moto了。最新最fashion的slack群組功能等。這些軟件的特點(diǎn)就是大而全，功能豐富，同時(shí)價(jià)格也相對(duì)高很多。而對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)，比較大的企業(yè)基本上有實(shí)力采購(gòu)國(guó)外巨頭的解決方案，還有一部分使用諸如騰訊的 RTX等國(guó)內(nèi)解決方案，以及華為，聯(lián)想，銀行類比較偏愛(ài)的自主開發(fā)的內(nèi)部工具。但是對(duì)于筆者以及身邊朋友們的這類小企業(yè)，小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，那基本上就是github+QQ或者微信了，還有永遠(yuǎn)不知道怎么寫主題的郵件。而對(duì)于開會(huì)來(lái)說(shuō)更是基本靠吼了。這里面的不安全因素相信大家都比較清楚了，也是我們一直比較頭大的地方。

　　再來(lái)說(shuō)說(shuō)客戶服務(wù)系統(tǒng)，目前有實(shí)力的企業(yè)基本上都是自建團(tuán)隊(duì)以及系統(tǒng)。而對(duì)于大多數(shù)的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主要有兩種方式，融到資金的很多會(huì)選擇客服外包，沒(méi)有融到錢的則是主要是應(yīng)用各種社交網(wǎng)絡(luò)或者自建論壇，譬如基于微博私信功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及基于騰訊公眾賬號(hào)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有的甚至什么都沒(méi)有，就把團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員的郵箱丟在那。不過(guò)這樣也就會(huì)出很多問(wèn)題，譬如微博的信息歸類做的還不是好，不方便系統(tǒng)性的跟蹤解決。而微信則對(duì)公眾賬號(hào)有諸多的限制，導(dǎo)致很多時(shí)候溝通不夠及時(shí)快速，弄得雜亂無(wú)章，也使得團(tuán)隊(duì)手足無(wú)措，一邊忙產(chǎn)品，一邊忙客服。

　　所以對(duì)于想投身企業(yè)級(jí)通訊市場(chǎng)以及構(gòu)建解決方案的朋友們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是個(gè)好機(jī)會(huì)，我身邊也有很多朋友開始在做基于微博微信公有API的客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，同時(shí)也有人開始做類似印象筆記這種筆記加辦公的開放式辦公系統(tǒng)，以及基于云計(jì)算的智能應(yīng)答機(jī)器人（類似cortana，sari）的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以及小公司來(lái)說(shuō)，也正需要一個(gè)能夠提供價(jià)格合理，功能穩(wěn)定的解決方案來(lái)幫助大家免除后顧之憂。所以市場(chǎng)已經(jīng)在那里了�，F(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)以及另一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的朋友經(jīng)過(guò)篩選之后選了國(guó)內(nèi)的一家比較大的又價(jià)格比較合理的解決方案，也就是容聯(lián)云通訊。大家可以關(guān)注一下，目前我們團(tuán)隊(duì)覺(jué)得還是相當(dāng)不錯(cuò)的。簡(jiǎn)單介紹一下，對(duì)有需要的朋友來(lái)說(shuō)可能會(huì)有點(diǎn)幫助。不過(guò)好不好只有用過(guò)的人才知道。

　　我們團(tuán)隊(duì)選擇的理由主要是：

　　1.規(guī)模大，正規(guī)，功能豐富，支付方便。對(duì)于我們以及朋友這種小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有太多的時(shí)間花費(fèi)在選擇工具上，但是基本上體驗(yàn)一下就知道怎么樣了。云通訊的解決方案包括了通話，會(huì)議，呼叫中心，短信驗(yàn)證碼，智能呼叫，移動(dòng)IM等多個(gè)方面。幾乎包括了老大微軟的所有功能，而且還多出了諸如短信/語(yǔ)音驗(yàn)證碼的服務(wù)，正好解決了我們驗(yàn)證碼的問(wèn)題。

　　2.Setup過(guò)程簡(jiǎn)單。注冊(cè)，開發(fā)測(cè)試，上線，使用就搞定了。其次，收費(fèi)合理，維護(hù)成本低。這個(gè)對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，你懂得。

　　3.云平臺(tái)，多平臺(tái)，多語(yǔ)言支持。現(xiàn)在大家都使用各種各樣的設(shè)備，所以跨平臺(tái)的功能是必不可少的。而且放在云端的也有好多好處，同步一下各種設(shè)置就齊了。

　　4.高度開放的API。相信技術(shù)圈的沒(méi)有人愿意所有東西都被人牽著鼻子走。所以我們最喜歡的一點(diǎn)就是給我API，讓我定制化。