CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: SIP中繼和WebRTC各自在自己的領(lǐng)域中是非常有前途的通信技術(shù)。將兩種技術(shù)結(jié)合起來(lái)，事情可以變得很有意思。
Forrester集團(tuán)首席分析師Art Schoeller在企業(yè)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上指出，就其本身而言，WebRTC畢竟只是一個(gè)端點(diǎn)。我們真正需要的是基礎(chǔ)設(shè)備之間能夠利用WebRTC來(lái)“說(shuō)話”。SIP信令可以為這一目的提供服務(wù)，他說(shuō)。也就是說(shuō)，聯(lián)絡(luò)中心或企業(yè)其他部門(mén)WebRTC流量的進(jìn)入和流出，都可以通過(guò)SIP中繼提供的入口和出口。
Schoeller說(shuō)，同樣，SIP中繼不僅僅是替代了PRI線路以降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用支出 - 盡管這是一個(gè)主要的初始動(dòng)力。它也使一個(gè)企業(yè)在考慮如何管理通信時(shí)重新思考，尤其是在與WebRTC一起使用的時(shí)候，以及在使用云SIP中繼平臺(tái)的時(shí)候。這次研討會(huì)的贊助商之一----Twilio，就是一家提供公共互聯(lián)網(wǎng)能力云SIP中繼平臺(tái)供應(yīng)商。
在研討會(huì)上Schoeller要求與會(huì)者考慮這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)跨國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)與國(guó)外制造合作伙伴要一起完成一個(gè)項(xiàng)目，他們都有提高生產(chǎn)效率和能力的需求。該項(xiàng)目涉及工程設(shè)計(jì)公司的員工和工廠的工人，他們需要在項(xiàng)目運(yùn)行的三個(gè)月當(dāng)中，在分配規(guī)劃、構(gòu)建，測(cè)試和部署生產(chǎn)時(shí)具備溝通的能力。
如果你是這個(gè)公司的通信主管，Schoeller反問(wèn)道，你會(huì)在公司里放一個(gè)PBX，同時(shí)在其他地方部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)嗎？“嗯，大概不會(huì)。[你會(huì)]只是讓他們使用手機(jī)和發(fā)送電子郵件，也許讓他們?nèi)ツ硞�(gè)地方集中溝通交流。”
這可能是典型的安排，但Schoeller提示，用該項(xiàng)目的主要軟件來(lái)考慮通信 - 管理成本和項(xiàng)目的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用程序管理軟件。 “想想看，在使用的應(yīng)用程序中嵌入內(nèi)部溝通 - 無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是工程師 - 自由靈活的SIP中繼容量，在你所需要通信的那段時(shí)間里，然后...當(dāng)你不再需要的時(shí)候，就釋放資源，”他說(shuō)。
“在這些應(yīng)用程序中，UC消失了，WebRTC成為了應(yīng)用程序中一個(gè)非常重要的組成部分，提供了通信的能力”Schoeller補(bǔ)充說(shuō)。“在瀏覽器里...你將有語(yǔ)音和視頻通信，媒體處理引擎，一個(gè)API，它利用了網(wǎng)頁(yè)，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，規(guī)范的機(jī)制，語(yǔ)音和視頻流量的安全，......標(biāo)準(zhǔn)化的編解碼器，這樣你就可以擴(kuò)展通信的各種應(yīng)用場(chǎng)景。”
阿里.希格（Ari Sigal），Twilio的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，描述了另一種云SIP中繼平臺(tái)/WebRTC使用場(chǎng)景，引起了與會(huì)者關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的共鳴。例如，利用云計(jì)算SIP中繼平臺(tái)，一個(gè)企業(yè)可以復(fù)制本地的流程并無(wú)縫切換到云平臺(tái)。“你可以將一個(gè)在你PBX正常播放的IVR通過(guò)云交付實(shí)現(xiàn)，并使客戶有相同的體驗(yàn)，”希格說(shuō)。然后，通過(guò)WebRTC，座席可以處理無(wú)論是從一個(gè)Web還是移動(dòng)應(yīng)用程序的來(lái)電，他補(bǔ)充說(shuō)。
請(qǐng)注意，此方案不需要座席下載任何業(yè)務(wù)連續(xù)性軟件才能上手。“座席可以只加載一個(gè)瀏覽器上的網(wǎng)頁(yè)，并準(zhǔn)備開(kāi)始通信，”希格說(shuō)。“如果他們?cè)谵k公室里的本地連接出現(xiàn)了故障，他們?nèi)匀豢梢允褂脽o(wú)線網(wǎng)絡(luò)。”
在研討會(huì)期間所進(jìn)行的快速民意調(diào)查顯示，三分之一的受訪者選擇了WebRTC的業(yè)務(wù)連續(xù)性是最有趣的和最有價(jià)值的，并有可能部署到他們的SIP中繼中。
對(duì)于這個(gè)調(diào)查結(jié)果，Schoeller評(píng)論說(shuō)，“對(duì)于WebRTC的理解程度超出了我的預(yù)期。”
的確 - 這使得它更容易被大企業(yè)所接受，希格補(bǔ)充道。“WebRTC已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，因?yàn)槲覀儚?012年就開(kāi)始了。”
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