現(xiàn)在我們介紹一些非�；�礎(chǔ)的采用功能：

　　1.語音IVR功能，就是通常所說的語音導(dǎo)航功能。FreePBX 可以通過界面配置來實(shí)現(xiàn)這一非常基礎(chǔ)的功能。用戶僅需要提前錄入語音文件，存放到系統(tǒng)指定路徑，經(jīng)過界面的關(guān)系流程配置，就可以實(shí)現(xiàn)語音IVR功能。通過界面訪問IVR設(shè)置：

　　用戶可以添加相應(yīng)的IVR 并且通過設(shè)置目的地可以轉(zhuǎn)到系統(tǒng)分機(jī)，或者其他的路由目的地，例如振鈴組，隊(duì)列等等。注意，這里用戶添加上傳自制的語音文件時(shí)，需要根據(jù)系統(tǒng)的提示，按照系統(tǒng)的語音文件的格式錄制，負(fù)責(zé)可能出現(xiàn)停不到語音的問題，或者語音文件播放報(bào)錯(cuò)。

　　2.隊(duì)列振鈴，隊(duì)列振鈴簡(jiǎn)單來說，就是在系統(tǒng)中添加一個(gè)隊(duì)列，或者排隊(duì)的功能。電話呼入以后，可以轉(zhuǎn)到這個(gè)隊(duì)列中，等待坐席人員回答。當(dāng)然系統(tǒng)也可以對(duì)呼入用戶播放語音或者語音等待來提升用戶體驗(yàn)。隊(duì)列中前面的呼入方一個(gè)個(gè)應(yīng)答呼叫，最后完成所有隊(duì)列中的應(yīng)答。當(dāng)然，如果設(shè)計(jì)的隊(duì)列稍微人性一點(diǎn)，用戶也可以設(shè)置所謂的VIP服務(wù)，隊(duì)列根據(jù)服務(wù)級(jí)別或者隊(duì)列優(yōu)先級(jí)來設(shè)置一個(gè)隊(duì)列長(zhǎng)度，如果是VIP用戶，則進(jìn)入相對(duì)比較少的隊(duì)列中，提升用戶體驗(yàn)。設(shè)置方式如下截圖：

　　當(dāng)然，設(shè)置隊(duì)列的前提是用戶必須提前設(shè)置隊(duì)列構(gòu)成，添加相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼到隊(duì)列中，以便分機(jī)來應(yīng)答隊(duì)列呼叫。

　　3.時(shí)間條件設(shè)置

　　時(shí)間條件是一個(gè)非常必要的設(shè)置功能，通常情況下，一般的企業(yè)都設(shè)置了上下班時(shí)間的電話應(yīng)答機(jī)制，或者節(jié)假日的電話應(yīng)答機(jī)制。如果上班時(shí)間，客戶電話呼入的話，設(shè)置通話轉(zhuǎn)到相應(yīng)的工作時(shí)間的分機(jī)或者隊(duì)列中。如果是下班時(shí)間客戶電話呼入的話，可以設(shè)置一個(gè)語音IVR或者其他的目的地，例如分機(jī)隨行功能，下班以后的技術(shù)服務(wù)可以轉(zhuǎn)到個(gè)人手機(jī)或者其他的值班電話。當(dāng)然用戶也可以設(shè)置更加詳細(xì)的時(shí)間組，根據(jù)不同的時(shí)間組來控制呼入電話流程。設(shè)置方式如下截圖：

　　4.振鈴組，振鈴組簡(jiǎn)單來說，就是設(shè)置一個(gè)電話組，呼入的通話可以進(jìn)入到這個(gè)振鈴組，電話進(jìn)入這個(gè)振鈴組以后，所有振鈴組的電話會(huì)振鈴，振鈴方式可以有多種方式。這樣可以保證電話丟失的問題，例如在技術(shù)支持部設(shè)置一個(gè)部門的振鈴組，電話呼入以后，所有部門的分機(jī)會(huì)同時(shí)振鈴，其中一個(gè)分機(jī)接聽以后，則其他分機(jī)停止振鈴。當(dāng)然最糟糕的是整個(gè)振鈴組如果無人接聽的話，可以設(shè)置一個(gè)無人接聽的目的地，可以再次轉(zhuǎn)接到其他的接聽方式。具體的方式方式為：

　　5.電話錄音，電話錄音是一個(gè)企業(yè)IPPBX必備的功能，很多企業(yè)用戶需要此功能，例如律師，人力資源，房地產(chǎn)公司，企業(yè)管理人員等等。這些專業(yè)人士需要一個(gè)通話的語音記錄，以備未來使用。同時(shí)一些管理人員，例如呼叫中心，坐席管理人員可以隨時(shí)檢測(cè)坐席人員和呼入客戶的溝通情況，檢查溝通語言內(nèi)容是否恰當(dāng)正確。freePBX 可以通過以下方式來配置錄音功能，而且可以支持呼入錄音，或者是呼出錄音，或者錄音是按需錄音等等方式。以下截圖是錄音的設(shè)置方式：

　　6.分機(jī)隨行功能，分機(jī)隨行是一個(gè)非常強(qiáng)大的功能。簡(jiǎn)單來說，如果辦公室的座機(jī)振鈴后在一定時(shí)間內(nèi)沒有接聽的話，或者員工臨時(shí)不在座位，系統(tǒng)可以設(shè)置此通話轉(zhuǎn)接到員工的手機(jī)或者其他的外部電話號(hào)碼，保證呼叫不會(huì)丟失。需要注意的是分機(jī)隨行需要一個(gè)空閑的外部線路資源，例如SIP trunk 或者E1 線路，保證線路絕對(duì)可以呼出到手機(jī)或者外部電話號(hào)碼，否則此功能不能實(shí)現(xiàn)隨行。具體的設(shè)置如下：

　　7.CDR報(bào)表，CDR報(bào)表簡(jiǎn)單來說就是一個(gè)電話呼叫的歷史記錄。專業(yè)名稱是CDR，這是IPPBX一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能，所有系統(tǒng)的電話呼叫記錄會(huì)保存成數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，或者其他的文本數(shù)據(jù)。用戶可以通過界面來查詢呼叫號(hào)碼，通話時(shí)長(zhǎng)，呼叫方號(hào)碼，被叫號(hào)碼等等狀態(tài)。

　　8.安全控制，安全控制是目前IPPBX最為關(guān)心的話題。實(shí)際上，安全控制分為內(nèi)部管理的安全控制和外部侵入的安全控制兩個(gè)方面。FreePBX內(nèi)部管理的安全控制機(jī)制相當(dāng)強(qiáng)大，系統(tǒng)可以通過設(shè)置不同的權(quán)限，對(duì)系統(tǒng)管理員設(shè)置不同的功能訪問機(jī)制，這樣可以防止內(nèi)部人員對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行篡改。FreePBX一直對(duì)外部安全機(jī)制管理非常嚴(yán)格，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的IPPBX系統(tǒng)暴露在公網(wǎng)，端口通常也不會(huì)修改，這樣會(huì)導(dǎo)致外部非法侵入，或者代碼注入的方式來獲得呼叫權(quán)限，如果安全機(jī)制沒有設(shè)置好，可能導(dǎo)致電話盜打的問題，如果是費(fèi)用昂貴的國(guó)際通話，可能導(dǎo)致上萬元以上的經(jīng)濟(jì)損失。FreePBX是開源的系統(tǒng)，使用的是PHP為主要核心語言開發(fā)，在開發(fā)時(shí)使用了RIPS 的檢測(cè)機(jī)制，否則代碼都惡意修改。

　　同時(shí)使用了Sangoma的防火墻設(shè)置功能對(duì)端口，IP地址進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和過濾。這樣極大提高了FreePBX的系統(tǒng)安全性。以下截圖是對(duì)系統(tǒng)管理員的設(shè)置方式：

　　最后，我們本系列介紹了幾個(gè)PBX的常見功能和FreePBX的設(shè)置方式，還有一些設(shè)置時(shí)需要注意的地方。我們會(huì)在下一次的講座中配合FreePBX截圖做更多關(guān)于FreePBX的介紹。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)：asterisk-cn 我們會(huì)推送行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)技術(shù)。