這是預(yù)料已久的事情，最終在1月份，破產(chǎn)保護(hù)申請的消息被證實。龐大的債務(wù)負(fù)擔(dān)加上不斷下降的收入，使公司沒有足夠的現(xiàn)金流來進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運營和有效競爭，因此制定了重組計劃。作為計劃的一部分，該公司最終將其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)出售給了Extreme Networks，這使得該公司100%專注于通信領(lǐng)域。雖然Avaya在年底尚未正式走出破產(chǎn)保護(hù)的陰影，但重組已經(jīng)完成，艱難的工作開始了，公司希望向以云為中心的產(chǎn)品服務(wù)商邁進(jìn)。

　　在過去的幾年中，敏迪（Mitel）一直在收購競爭對手以擴大其客戶群或增加技術(shù)產(chǎn)品。大約三年前，它向ShoreTel提出了收購邀約，但被拒絕。今年7月底，該公司最終得到了ShoreTel董事會接受的4.3億美元報價的回應(yīng)，比原先的報價低了1.4億美元。這一收購使Mitel成為一個優(yōu)秀的云平臺，該平臺可以將合并后的基礎(chǔ)設(shè)備（也包括北美的東芝公司）轉(zhuǎn)化為2017年的業(yè)務(wù)。敏迪（Mitel）的問題不在于他們是否會進(jìn)行另一次收購，而在于收購對象可能是誰。敏迪（Mitel）的UC投資組合中缺少的一個部分是視頻，而像Vidyo這樣的合作伙伴，是有意義的。無論是誰，敏迪（Mitel）首席執(zhí)行官Rich McBee和首席財務(wù)官Steven Spooner將進(jìn)行一筆大的交易。

　　UC和AI的交集是這個行業(yè)幾年來一直在討論的話題。2017年，思科和微軟以AI為中心的UC，讓我們看到了未來。今年9月，微軟在其Ignite會議上展示了微軟Office 365、linkedIn和動態(tài)365的員工使用模式的活動圖，它們提供了優(yōu)秀的上下文智能。然后，企業(yè)可以要求虛擬助理Cortana解釋數(shù)據(jù)，并找到新的見解。在那之后不到一個月，思科就舉行了一次新聞發(fā)布會，向人們展示了它與人工智能的結(jié)合。這包括它自己的語音座席Spark Assistant，視頻分析，虛擬現(xiàn)實協(xié)作，自動靜音功能，和自動音箱視頻幀。微軟的優(yōu)勢在于它擁有的大量數(shù)據(jù)，思科的優(yōu)勢在于它能控制整個端到端體驗。這應(yīng)該會在未來幾年里為我們帶來一場美好的體驗盛宴。

　　在3月份的Enterprise Connect大會上，Amazon Web Services（AWS）在宣布其Connect cloud contact center解決方案時引起了巨大的轟動。新產(chǎn)品引發(fā)了一系列標(biāo)題新聞，預(yù)示著一些聯(lián)絡(luò)中心廠商的厄運。我相信亞馬遜進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心市場將加劇這個行業(yè)的競爭，但當(dāng)前的產(chǎn)品還有許多缺點。我當(dāng)然認(rèn)為亞馬遜在這個市場上可能會成為一個主要的顛覆者，因為它在許多其他市場都是這樣的，但它可能至少要在三年后才會有一個企業(yè)級的解決方案。與此同時，像Five9和Talkdesk這樣的供應(yīng)商在市場向云轉(zhuǎn)型的過程中，仍會看到強勁的增長。這從Five9的股價中就能看出，在過去的一年中它的股價幾乎翻了一番，在過去的兩年中翻了兩番。

　　在BroadSoft一年一度的Connections活動前夕，思科宣布了其收購BroadSoft的意圖，這是UC移動到云計算的驅(qū)動力之一，其規(guī)模略低于20億美元。對BroadSoft的收購對思科來說有很多經(jīng)濟上的利益，因為它將增加收入和毛利潤�？紤]到BroadSoft的預(yù)期增長數(shù)字和盈利能力，19億美元的價格似乎相對適中。這對兩家公司來說無疑是雙贏的，因為它擴展了BroadSoft的覆蓋面，并給思科提供了一個多租戶、高度可伸縮的云，而不是必須自己構(gòu)建。這一收購將會引起非寬帶云提供商的變化，并帶來連鎖效應(yīng)。同時，BroadSoft有很多合作伙伴，比如Avaya和Polycom，它們與思科競爭。思科表示，它將保持BroadSoft一個開放平臺--我相信他們會這樣做，但這并不妨礙他們創(chuàng)建一個具有特殊定價或獨特功能的BroadSoft + Cisco產(chǎn)品。

　　2017年對于統(tǒng)一通信（UC）來說是一個有趣的年份，基于今年發(fā)生的一切，我們正在為一個更好的2018年做準(zhǔn)備。