人工智能，新時(shí)代的“電力”。
智者順時(shí)而謀，AI能否成為“血液”的澎湃新動(dòng)力？
11月12日，思必馳副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士在FCS2020第二屆中國(guó)金融CIO峰會(huì)上，以《對(duì)話式人工智能助力智慧金融建設(shè)》為題，為我們洞見(jiàn)了AI×金融的未來(lái)。
思必馳副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士
在演講開(kāi)始，初敏博士首先點(diǎn)出了銀行業(yè)目前所面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。
銀行業(yè)，是資金密集型、技術(shù)密集型和智力密集型的行業(yè)。然而，當(dāng)前很多銀行的人力成本高企，占總成本的一半以上，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，越來(lái)越像勞動(dòng)密集型行業(yè)。
以銀行客服為例，一邊是全渠道服務(wù)，讓溝通規(guī)模不斷攀升；另一邊是人工紅利逐漸消失，客服人力缺口加大，成本高速增長(zhǎng)。同時(shí)，客服人員流動(dòng)性大，招聘、培訓(xùn)、管理成本增加，服務(wù)質(zhì)量卻難以保證。
2020中國(guó)金融CIO年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，與AI的降本增效“超能力”，則完美契合。
在看到這一契機(jī)后，思必馳通過(guò)自有的新型對(duì)話機(jī)器人定制平臺(tái)“會(huì)話精靈”，打造了數(shù)字員工矩陣，不斷在金融場(chǎng)景探索落地，取得良好的實(shí)用效果，并形成完整成熟的《思必馳智慧金融解決方案》，為行業(yè)賦能。
對(duì)比真人員工，基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)打造的數(shù)字員工，擅長(zhǎng)處理常規(guī)、重復(fù)、大規(guī)模、枯燥的工作，能夠把真人員工從低附加值的工作中解放出來(lái)，并為銀行客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，合規(guī)上契合管理需求，降本增效效果明顯。
初敏博士具體闡述道，在銀行的各個(gè)工作場(chǎng)景中，思必馳都能夠提供相應(yīng)的數(shù)字員工。以客服環(huán)節(jié)為例，思必馳的“數(shù)字員工矩陣”——IVR導(dǎo)航機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人，經(jīng)過(guò)落地應(yīng)用后證實(shí)，均能夠?yàn)殂y行節(jié)省30-60%的人力成本。
除了傳統(tǒng)的電話、APP、微信等渠道，思必馳還能夠在家庭智能音箱基礎(chǔ)上進(jìn)行金融服務(wù)內(nèi)容定制，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬的私人銀行語(yǔ)音助理，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠辦理大多數(shù)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，作為銀行與客戶(hù)的聯(lián)系紐帶，還可以主動(dòng)推送業(yè)務(wù)訊息，宣傳產(chǎn)品服務(wù)。
在線上線下的服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性檢測(cè)這一銀行工作環(huán)節(jié)，思必馳的軟硬一體化解決方案，能夠采集工作人員服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，將其變成結(jié)構(gòu)化信息，分析后給出測(cè)評(píng)結(jié)果。同時(shí)，在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，積累話術(shù)經(jīng)驗(yàn)、挖掘商業(yè)價(jià)值，助力行方?jīng)Q策。
而針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)、展廳現(xiàn)存大量帶屏終端設(shè)備，卻僅能進(jìn)行單向信息展示、利用效率低的現(xiàn)狀，思必馳智能語(yǔ)音交互大屏軟硬件一體化解決方案，則能夠支持智能問(wèn)答、語(yǔ)音控制、信息檢索等功能，同時(shí)引入人臉和聲紋多模態(tài)身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送。
“大屏對(duì)豐富信息有著巨大的承載優(yōu)勢(shì)，但不能完成與客戶(hù)智能化雙向交互，這時(shí)語(yǔ)音就可以發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值——迅速觸達(dá)目標(biāo)。只要說(shuō)出來(lái)，就能夠把數(shù)據(jù)調(diào)取出來(lái)。”初敏博士說(shuō)，思必馳智慧金融解決方案的背后，是思必馳強(qiáng)大的規(guī)模化定制能力以及自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)。
思必馳智慧金融解決方案技術(shù)優(yōu)勢(shì)
思必馳在語(yǔ)音識(shí)別模塊，具有高效的標(biāo)注訓(xùn)練一體化平臺(tái)，支持三級(jí)語(yǔ)言模型定制、動(dòng)態(tài)加載（基礎(chǔ)模型/場(chǎng)景模型/對(duì)話節(jié)點(diǎn)模型）。意圖理解，是衡量AI智能與否的核心維度，在通用能力之上，思必馳具備快速定制的能力，能夠根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要，定制場(chǎng)景業(yè)務(wù)意圖。此外，思必馳的啟發(fā)式對(duì)話管理技術(shù)，則能夠有效提升對(duì)話質(zhì)量和效率。
在一站式的定制系統(tǒng)支撐下，思必馳的機(jī)器人從最初的填槽式對(duì)話，發(fā)展到現(xiàn)如今的全領(lǐng)域?qū)υ�，已能支�?00+以上意圖識(shí)別，可以與用戶(hù)進(jìn)行10輪以上對(duì)話，并且支持語(yǔ)義打斷、澄清等功能，大大改善了使用者的交互體驗(yàn)。
未來(lái)，AI數(shù)字員工上崗，勢(shì)必成為以銀行為代表的金融業(yè)，全方位開(kāi)啟數(shù)智化新征程的必由路徑。思必馳作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能公司，愿與金融行業(yè)伙伴攜手共進(jìn)、譜寫(xiě)藍(lán)圖。
思必馳獲評(píng)“2020年度金融行業(yè)最佳人工智能解決方案服務(wù)商”
