新成立的共享開發(fā)中臺組集中了公司除了后臺開發(fā)以外的所有精英，中臺組總監(jiān)由４位開發(fā)高手輪值擔(dān)任：張翼虎、劉杰、張涵（武漢軟件開發(fā)團(tuán)隊總架構(gòu)師）、王巖，要求每一輪值周期內(nèi)都要給出中臺的輸出計劃，輪值完成后由所有研發(fā)主管對結(jié)果進(jìn)行評價。由產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理組建產(chǎn)品團(tuán)隊，定義出公司正在研發(fā)過程中的所有產(chǎn)品，要求產(chǎn)品開發(fā)必須基于中臺，每一款產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊不得超過7人，產(chǎn)品經(jīng)理們所定義的產(chǎn)品列表如下：

　　▲多媒體業(yè)務(wù)工作臺與IM，這是在B銀行交付過程中所提煉出來的最重要的產(chǎn)品，它集多媒體、智能化與業(yè)務(wù)處理為一體，是所有子系統(tǒng)的入口。IM是指客戶端與座席端的應(yīng)用，不包括IM的后端模塊，IM后端模塊由牛國超帶領(lǐng)的后臺部門負(fù)責(zé)開發(fā)；

　　▲智能外呼，依托于聯(lián)絡(luò)平臺的智能外呼系統(tǒng)，由外呼規(guī)則、外呼流程、外呼應(yīng)用、智能化引擎等組成；

　　▲智能質(zhì)檢，依托于B銀行需要，與智能引擎配合的質(zhì)檢系統(tǒng)，可以做到全量質(zhì)檢，不僅可以質(zhì)檢人工座席，亦可以質(zhì)檢智能座席；

　　▲培訓(xùn)考試，依托于B銀行需求，以視頻會議為基礎(chǔ)的培訓(xùn)考試系統(tǒng)；

　　▲運(yùn)營監(jiān)控與運(yùn)行監(jiān)控，將話務(wù)監(jiān)控與設(shè)備監(jiān)控融為一體，既能監(jiān)控業(yè)務(wù)的健康度又能監(jiān)控到設(shè)備的健康度，而且可以相互交叉分析；

　　▲工單，與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的工單生成、工單流轉(zhuǎn)與工單監(jiān)控；

　　▲Freelink多媒體聯(lián)絡(luò)平臺，這是唯一的后臺產(chǎn)品，需要支持原生的多媒體多渠道，能夠代替目前所有的聯(lián)絡(luò)平臺。

　　經(jīng)過調(diào)整后的研發(fā)組織架構(gòu)圖如下：

　　沒有被劃為后臺、產(chǎn)品與中臺的研發(fā)工程師，全部劃歸到專業(yè)服務(wù)部門，為客戶提供個性化與定制化服務(wù)。

　　這次的研發(fā)組織架構(gòu)調(diào)整強(qiáng)調(diào)效率、產(chǎn)品與核心競爭力。“中臺”的概念很大很寬泛，易谷網(wǎng)絡(luò)的共享研發(fā)“中臺”概念比較實際，將高大上的外衣脫掉，“中臺”就成了公司的公共模塊、公共架構(gòu)資產(chǎn)、共用工具的集合。這些公共的部分被限制在公司一個統(tǒng)一的框架中，所有產(chǎn)品的開發(fā)與定制開發(fā)沒有特殊原因必須采用這個框架，以及框架中由“中臺”概念開發(fā)出來的模塊。這樣至少可以保證公司的架構(gòu)是統(tǒng)一的，大家不需要重復(fù)工作。

　　當(dāng)然，易谷網(wǎng)絡(luò)的共享開發(fā)“中臺”針對的是智能服務(wù)與營銷解決方案，這就將自己的特色給定義清楚了，目標(biāo)也很清楚了：只為提高智能服務(wù)與營銷解決方案中的產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)（客戶定制化）的效率。

　　“中臺”的目標(biāo)是提高產(chǎn)品開發(fā)效率，而產(chǎn)品是為了提高交付的效率。有了產(chǎn)品，才能保證項目交付的快速和高品質(zhì)，才能保證客戶的強(qiáng)滿意度。

　　所有研發(fā)團(tuán)隊辦公室的墻壁上都會有對研發(fā)理念的陳述：“到用戶中去，向用戶學(xué)習(xí)，凝練用戶的共性化需求，將其沉淀成產(chǎn)品；深度定制用戶的個性化需求，為用戶打造個性化應(yīng)用。”這個理念的前半句最重要，即將客戶的共性化需求打造成產(chǎn)品。易谷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，當(dāng)實現(xiàn)客戶的需求后，50%的需求可能是共性化需求，另外50%是個性化需求，再去開發(fā)下一個同類客戶時，又可以凝練20%的共性化需求，這樣就變成了一個良性循環(huán)，產(chǎn)品功能會越來越豐富，定制化要求就會越少，交付效率就會越高，這個過程的關(guān)鍵點是凝練共性化，擁抱個性化。由此，可以成為這一領(lǐng)域的專家，通過松耦合的方式開發(fā)少量的個性化應(yīng)用，就能輕松交付一個項目。

　　軟件公司往往會走兩個極端：一是希望只賣產(chǎn)品不定制，持這種觀點的公司往往將微軟作為效仿的對象，受到郎咸平所謂的“軟件的本質(zhì)是復(fù)制”這一口水話的影響，認(rèn)為自己開發(fā)的是一個放之四海而皆準(zhǔn)的軟件，所有企業(yè)都可以用，開發(fā)完成后復(fù)制得越多，收入也就越多。這個觀念沒有問題，但是世界上只有一個微軟，還沒有另外一個僅僅靠通用軟件就變成世界頂級企業(yè)的案例，即使是蘋果公司也是依賴自己的硬件帶動著軟件的復(fù)制與銷售。原因很簡單，通用的軟件要么像微軟那樣一統(tǒng)天下，要么像蘋果公司那樣與硬件綁定，要么像安卓那樣開源。企業(yè)的軟件市場也是如此，通用的軟件只能像財務(wù)軟件這樣的工具化軟件，任何能夠體現(xiàn)企業(yè)個性化的軟件必須定制，只是要分清楚產(chǎn)品與定制化之間的界限。

　　二是只定制不打造產(chǎn)品。這種公司將所有的項目都當(dāng)成一個個獨(dú)立的項目去完成，銀行自己的軟件開發(fā)中心、大型企業(yè)的IT三產(chǎn)、只為幾個大客戶服務(wù)的軟件公司基本都是這種開發(fā)模式。它們不追求專業(yè)性，目標(biāo)只是滿足客戶需求，它們認(rèn)為一個項目成功的關(guān)鍵是需求范圍、合理的計劃、有效的組織、嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，因為它們的每一個項目都是一個新的開始。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)立志成為一個“產(chǎn)品”加“深度定制化”的公司，將自己限制在智能服務(wù)與營銷領(lǐng)域，在沒有產(chǎn)品時通過為客戶定制化進(jìn)行學(xué)習(xí)與產(chǎn)品提煉，在具備產(chǎn)品形態(tài)時就不停地在交付的過程中打造產(chǎn)品，擁抱定制化。易谷網(wǎng)絡(luò)要求所有的客戶需求的研發(fā)評估要嚴(yán)格區(qū)分成兩個部分：一個部分是可以完善產(chǎn)品的，這部分不管客戶給不給費(fèi)用都要去做，這種情況下，相當(dāng)于客戶在幫忙提煉需求，打造產(chǎn)品；另一部分是個性化部分，對于這部分需求則需要給出合理的報價。

　　再回頭看一下B銀行P805批次階段的交付，讓易谷網(wǎng)絡(luò)在很短的時間內(nèi)去交付這么復(fù)雜而龐大的項目，如果在項目交付的初期，易谷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)行了智能服務(wù)與營銷相關(guān)中臺的積累，在一些主要的子系統(tǒng)上已經(jīng)產(chǎn)品化的話，整個交付就會簡單很多。

　　項目交付步驟：第一步是總架構(gòu)師與子系統(tǒng)架構(gòu)師設(shè)計并部署整體架構(gòu)；第二步是部署所有業(yè)已成形的產(chǎn)品；第三步是在中臺的技術(shù)上根據(jù)產(chǎn)品的API進(jìn)行定制化。這樣可以節(jié)省80%的產(chǎn)品開發(fā)時間，50%以上的系統(tǒng)定制化時間，50%以上的產(chǎn)品測試時間，測試可以專注于定制化部分進(jìn)行。總體效率不僅能夠提升60%以上，而且由于原子化開發(fā)工具的提供，業(yè)務(wù)流程開發(fā)不需要資深的軟件工程師，略懂軟件的業(yè)務(wù)人員也可以勝任，這樣就會降低對交付團(tuán)隊軟件開發(fā)能力的要求，讓交付效率不受專家團(tuán)隊的影響。

　　B銀行項目交付的時間是一個逐漸悟到中臺與產(chǎn)品的重要性的過程，易谷網(wǎng)絡(luò)也才會下決心打造自己的智能服務(wù)與營銷共享開發(fā)中臺，下決心凝練相關(guān)的產(chǎn)品。截至2020年6月，易谷網(wǎng)絡(luò)就應(yīng)該具備比較成熟的共享開發(fā)中臺，以及前面所定義的系列產(chǎn)品。當(dāng)然，這個過程不會一帆風(fēng)順，做項目本身就很難，做產(chǎn)品更難，一邊做項目、一邊做產(chǎn)品難上加難！