首先是資本市場(chǎng)的反應(yīng)，從2018年開始，低代碼就在海外投資圈活躍起來了，OutSystems獲得了KKR和高盛3.6億美金融資，成為低代碼領(lǐng)域的獨(dú)角獸；兩個(gè)月之后，德國(guó)科技公司西門子宣布以7億美元的價(jià)格收購(gòu)荷蘭低代碼公司Mendix。

　　這兩次大型投資收購(gòu)事件引發(fā)了新一輪的低代碼熱潮，也讓研究機(jī)構(gòu)再次將目光聚焦于低代碼平臺(tái)。Gartner重新界定了LCAP概念，并在2020年9月發(fā)布的低代碼應(yīng)用開發(fā)魔力象限報(bào)告中大膽預(yù)測(cè)：到2023年，預(yù)計(jì)將由50%的大中型企業(yè)采用低代碼平臺(tái)作為其戰(zhàn)略應(yīng)用平臺(tái)之一。同時(shí)到2024年，全球?qū)⒂?5%的應(yīng)用程序都將涉及低代碼開發(fā)。

　　微軟(中國(guó))CTO韋青預(yù)測(cè)：未來5年，世界將產(chǎn)生5億個(gè)新的應(yīng)用，等于過去40年的總和，而Gartner預(yù)估，到2021年，全球市場(chǎng)對(duì)應(yīng)用開發(fā)需求的增長(zhǎng)，比相應(yīng)的研發(fā)能力的增長(zhǎng)快5倍以上。

　　微軟大中華區(qū)副總裁兼市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理康容：“目前，多半企業(yè)都有很多非數(shù)字化的公司內(nèi)部流程，而這次疫情會(huì)倒逼所有企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。不只是科技企業(yè)，而是全世界每一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，都面臨數(shù)字化壓力，低代碼平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效手段。預(yù)計(jì)，到2024年，會(huì)有超過2/3的企業(yè)大量使用低代碼開發(fā)的工具和平臺(tái)。”

　　全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時(shí)代的低代碼商業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)正式在中國(guó)市場(chǎng)商用。微軟提供的Power Platform平臺(tái)，就一個(gè)低代碼開發(fā)平臺(tái)，具體包括了用于數(shù)據(jù)分析的Power BI、可以讓企業(yè)構(gòu)建低代碼應(yīng)用的Power Apps、可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性耗時(shí)任務(wù)的Power Automate。

　　樹欲靜而風(fēng)不止。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、釘釘、企業(yè)微信等領(lǐng)域通過LCAP的方式按照每天發(fā)布一個(gè)應(yīng)用的速度沖擊我們的神經(jīng)的時(shí)候，呼叫中心的業(yè)務(wù)流程變更，在刀耕火種的開發(fā)中緩慢前進(jìn)。

　　近年來，呼叫中心在AI技術(shù)的拉動(dòng)下，有了較快的發(fā)展，到了今天，增長(zhǎng)趨于平緩，后續(xù)的技術(shù)推動(dòng)力到底在哪里？

　　因此，筆者認(rèn)為，呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入了低代碼時(shí)代，一方面低代碼可以解決當(dāng)前面臨的困境，另一方面，在低代碼的加持下，呼叫中心將大放異彩。

　　未完待續(xù)