什么是協(xié)作文化？
協(xié)作的發(fā)生不僅僅是因為有人決定發(fā)起協(xié)作。相反，它融入到了人們每天工作的過程，以及員工對工作的態(tài)度。協(xié)作文化的核心體現(xiàn)了我們在一起會更好的理念。
是什么推動了協(xié)作文化？
這四個要素是在組織中培養(yǎng)協(xié)作文化的關鍵：
1、團隊協(xié)作
真正的質量管理包括公司領導和員工識別改進機會，并共同努力解決這些問題。它應該是一個有助于反饋的渠道，以便在實現(xiàn)目標的同時努力建立協(xié)作文化。
2、透明度
領導、員工和同事之間的相互信任是組織繁榮的必要條件。信任是通過誠實和開放的關系建立起來的。協(xié)作文化強調透明度和真實性。
一個組織的競爭氛圍有時會阻礙協(xié)作努力。您可以通過以下方式鼓勵團隊中透明和真實的關系的發(fā)展：
- 免費提供信息--跨部門和領導層共享信息。
- 允許員工承擔責任--將權力委托給其他領導和員工，以便他們能夠在適當時自主決策。
- 鼓勵公開交流--留出時間，為人們創(chuàng)建公開交流的論壇。隨著遠程聯(lián)絡中心座席的興起，這一點更加重要。
- 以身作則--確保你的承諾是你的紐帶，并履行對團隊的承諾。
3、伙伴關系
當缺乏信息阻礙員工發(fā)揮最佳水平時，這是令人沮喪的。當績效受到重視時，組織就會興旺發(fā)達，而建立這種價值的一個關鍵是確保員工處于成功的位置。在整個組織中共享知識意味著缺乏信息阻礙團隊努力的機會更少，獎勵和留住優(yōu)秀員工的機會也更多。
4、業(yè)績
根據(jù)蓋洛普的數(shù)據(jù)，只有14%的員工強烈同意他們的績效評估激勵他們改進，只有十分之二的員工強烈同意他們的績效管理方式能夠激勵他們做出色的工作。此外，71%的受訪者認為他們的公司評級體系不公平，74%的人認為不準確。
組織進行年度審查的原因有很多。領導層可以分享有益的反饋--這既是積極的也是建設性的--這樣員工就可以提高他們的績效并發(fā)展他們的事業(yè)。
此外，審查為組織提供了寶貴的數(shù)據(jù)，以幫助領導者考慮晉升、分配資源和繼任規(guī)劃。回顧有助于領導者確定他們的優(yōu)秀、一般和低績效團隊成員。高績效員工通常會獲得獎金、加薪和其他獎勵，以留住最優(yōu)秀的員工。
評級系統(tǒng)本質上是主觀的。一個人認為出色的工作對另一個人來說只是一般的。但在專業(yè)環(huán)境中，領導者之間的績效校準會議可以：
- 確�？冃гu級的準確性和一致性：這些課程應明確定義每個績效評級，以便準確一致地授予他們。這有助于鼓勵員工保留，建立團隊團結，并在領導和直接下屬之間建立牢固的工作關系。通過這些信息，領導者可以幫助員工了解期望獲得特定評級的內容，如有必要，還可以開啟關于績效改進的對話之門。
- 改變對審查過程的看法：當員工了解評級系統(tǒng)并了解接受評級的標準時，即使評級低于預期，他們也更有可能認為自己得到了公平對待。
將績效校準過程視為團隊領導的協(xié)作，這是一項至關重要的聯(lián)絡中心活動，應該理所當然地進行。
創(chuàng)建協(xié)作文化的9個好處
1、敏捷性
當協(xié)作得到改善時，一個組織駕馭突然而劇烈變化的能力也會提高，比如大流行。
2、參與
如果您沒有積極參與團隊的工作，您的公司可能會面臨風險。據(jù)估計，失業(yè)員工每年給英國經濟造成3400億英鎊的損失，包括培訓和招聘成本、缺勤、生產率、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。
3、效率
有效的協(xié)作會帶來更富有成效的會議。隨著積極主動的團隊協(xié)作豐富了企業(yè)文化，員工在完成任務和使用工具記錄工作進度時需要的會議更少。此外，當舉行會議時，會有更積極的信息共享、更多的參與和對他人努力的更多支持。
4、招聘
在吸引頂尖人才方面，協(xié)作為您帶來競爭優(yōu)勢。積極性很高的求職者希望為他們尊敬和可以學習的人工作。根據(jù)普華永道的研究，千禧一代喜歡與高層領導人接觸、互動和學習的機會。協(xié)作文化為你吸引頂尖人才，尤其是年輕一代提供了基礎。
5、保留
雇傭員工最棒的地方是什么？更快樂、更充實的員工。如果他們的工作令人滿意，他們的團隊協(xié)作得很好，他們得到了他們渴望的認可，他們?yōu)槭裁匆x開？協(xié)作為更開放的文化奠定了基礎，使人們對組織忠誠。
6、速度
有了協(xié)作文化，您的組織可以更快地將產品推向市場。團隊協(xié)作和溝通加快了這一過程，加快了組織創(chuàng)造價值的能力。
7、生產率
根據(jù)麥肯錫公司的一項研究，在全球軟件開發(fā)團隊中，實施協(xié)作流程和網絡工具可以提高20-30%的生產率。當團隊使用能夠提高團隊協(xié)作和溝通效率的工具或流程時，員工可以更快、更高質量地實現(xiàn)目標。
8、盈利能力
在招聘高績效人才并建立協(xié)作和透明的文化后，他們開始產生創(chuàng)新想法，推動公司向前發(fā)展并積極影響您的盈利能力。
9、可利用性
當信息可見并可自由共享時，數(shù)據(jù)孤島、缺口和重疊將被消除。更方便地獲取信息簡化了溝通，提高了效率。
協(xié)作只是推動公司文化發(fā)展的一個方面，在組織內建立協(xié)作文化有很多好處。
斯坦福大學（Stanford University）的一項研究表明了協(xié)作工作的好處，在團隊中工作的員工比單獨工作的員工堅持一項任務的時間長64%。他們還表現(xiàn)出注意力、耐力和成功率的顯著提高。以及員工對公司素質的總體評價；與協(xié)作、工作環(huán)境、使命和價值一致性一樣，在具有強大文化的公司中，這一比例要高出20%。這些品質有助于成功文化保持員工的一致性和積極性。
協(xié)作組織致力于知識共享、真實性和開放式溝通。培養(yǎng)它需要公司致力于提供一個鼓勵團隊協(xié)作、透明度、伙伴關系和校準的工作場所--在各個層面。
當你的組織致力于協(xié)作文化時，積極的影響隨處可見--從人才招聘和參與到速度和敏捷，到生產力、盈利能力，最終到你的底線。
聲明:版權所有 非協(xié)作媒體謝絕轉載
作者：Nikki Quinn
原文網址：
https://www.playvox.com/blog/collaborative-culture-in-your-contact-center/
