- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（一）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（二）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（三）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（四）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（五）
- 低代碼時(shí)代的呼叫中心（六）
1、傳統(tǒng)架構(gòu)
本文的讀者有很多朋友，在業(yè)內(nèi)經(jīng)過(guò)了20多年的耕耘，見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)不同體系架構(gòu)，各種架構(gòu)在系統(tǒng)的特征上是不同的，也能體現(xiàn)出不同的功能優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)價(jià)值：
- 渠道的整合能力；
- AI的整合能力；
- 數(shù)據(jù)的分析能力；
- 客戶(hù)體驗(yàn)的跟蹤；
- 整體績(jī)效管控能力；
- 數(shù)據(jù)完整性；
- …
但是，總體來(lái)說(shuō)，我眼中的系統(tǒng)架構(gòu)就是這張圖。
系統(tǒng)主體分成三層：
- 基礎(chǔ)層：與系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)的基礎(chǔ)部分，如果是微服務(wù)架構(gòu)，則需要注冊(cè)中心、配置中心、熔斷器、API網(wǎng)關(guān)等等；
- 平臺(tái)層：對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，基本上兩大平臺(tái)，一個(gè)是通信平臺(tái)，我們常說(shuō)的IPCC或者交換機(jī)+中間件，一個(gè)是智能平臺(tái)，提供ASR、TTS、NLP等等智能能力；
- 應(yīng)用層：
a) 較為通用的包括：軟電話(huà)工具欄、首頁(yè)、工單管理、外呼管理、大屏監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)檢、公告管理、報(bào)表、考試管理、培訓(xùn)管理、在線(xiàn)客服；
b) 較為個(gè)性化的例如：客戶(hù)資料管理、商品管理、車(chē)輛信息管理、投訴管理、催繳管理、積分管理等等等等。
b) 較為個(gè)性化的例如：客戶(hù)資料管理、商品管理、車(chē)輛信息管理、投訴管理、催繳管理、積分管理等等等等。
2、低代碼架構(gòu)
低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)的架構(gòu)看似變化不是特別大，僅僅是，在平臺(tái)層增加了一個(gè)部分，如下圖：
請(qǐng)看，增加了紅色的部分，也就是說(shuō)，平臺(tái)層不單單有通信平臺(tái)和智能平臺(tái)，還增加了低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
然而，低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)LCAP與原有的兩個(gè)平臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別在于：
通信平臺(tái)和智能平臺(tái)是對(duì)應(yīng)用層的加強(qiáng)，增加功能、提升能力、加強(qiáng)體驗(yàn)等；
LCAP是生成應(yīng)用層所有的模塊。換言之，應(yīng)用層不再是代碼編寫(xiě)的，而是低代碼生成的。
低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)LCAP兩大部分組成：
1） 低代碼
a) 頁(yè)面設(shè)計(jì)器：代碼生成式VUE+Element UI；
b) 業(yè)務(wù)腳本編輯器：代碼生成式VUE JS；
c) Sql數(shù)據(jù)服務(wù)；
d) 工作表服務(wù)：管理數(shù)據(jù)模型；
e) 沙盒工具：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)遷移；
f) 字典管理；
g) 工作流服務(wù)；
h) 問(wèn)卷服務(wù)；
i) 消息服務(wù)；
b) 業(yè)務(wù)腳本編輯器：代碼生成式VUE JS；
c) Sql數(shù)據(jù)服務(wù)；
d) 工作表服務(wù)：管理數(shù)據(jù)模型；
e) 沙盒工具：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)遷移；
f) 字典管理；
g) 工作流服務(wù)；
h) 問(wèn)卷服務(wù)；
i) 消息服務(wù)；
2） 零代碼
a) 工作流
b) 問(wèn)卷調(diào)查
c) 報(bào)表
d) 外呼數(shù)據(jù)管理
b) 問(wèn)卷調(diào)查
c) 報(bào)表
d) 外呼數(shù)據(jù)管理
各個(gè)部分在后面會(huì)詳細(xì)解釋?zhuān)魑豢凸偕园参鹪辍?/div>
3、無(wú)縫的遷移
架構(gòu)的改變，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題答案其實(shí)一模一樣。
一、用低代碼生成的業(yè)務(wù)，比原來(lái)的業(yè)務(wù)少了什么？
答案是，沒(méi)有少，客戶(hù)根本無(wú)法感知架構(gòu)的差異，只是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求變化滿(mǎn)足的時(shí)間更短了。
二、用低代碼生成的業(yè)務(wù)，比原來(lái)的業(yè)務(wù)多了什么？
答案是，沒(méi)有多，客戶(hù)根本無(wú)法感知架構(gòu)的差異，只是發(fā)現(xiàn)成本更低了。
總而言之，與原來(lái)的架構(gòu)沒(méi)有任何客戶(hù)感知上的差異，只是業(yè)務(wù)生成的方式產(chǎn)生了革命。
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電話(huà)：18600895885
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