CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 企業(yè)通信系統(tǒng)融合的顛覆性方面對UC/UCaaS提供商和渠道產(chǎn)生重大影響。
去年 3 月，在 Enterprise Connect 上，三個主題演講強(qiáng)調(diào)了對UCaaS移動性的新看法。這本身并不是特別有新聞價值，因為移動性從一開始就是可靠的統(tǒng)一通信 (UC) 和統(tǒng)一通信即服務(wù) (UCaaS) 功能。然而，今年消息傳遞從兩個互補(bǔ)的解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂兄卮笠饬x的單一、多合一的解決方案。
人們普遍認(rèn)為組織不再需要企業(yè)電話系統(tǒng)。有人向我揮動智能手機(jī)并聲稱這是他們唯一需要的電話并不少見。然而，企業(yè) UC 和UCaaS解決方案的市場依然強(qiáng)勁，因為它們?yōu)閭�人和部門提供了高級呼叫功能。因此，大多數(shù)組織都有兩種獨立的通信解決方案和策略，而這就是正在發(fā)生的變化。
雖然移動應(yīng)用程序是每個 UC 和UCaaS產(chǎn)品的核心，但很少有供應(yīng)商公開承認(rèn)這些應(yīng)用程序運(yùn)行得不是特別好。問題不在于應(yīng)用程序本身，而在于網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)代智能手機(jī)通過兩種不同的提供商服務(wù)連接到世界。本地智能手機(jī)服務(wù)（例如語音和 SMS）在與 Internet 應(yīng)用程序不同的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。原生服務(wù)在服務(wù)提供商的無線和有線部分獲得更高質(zhì)量的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)受到更多爭用和延遲的影響。
UC 和UCaaS等應(yīng)用程序在 Internet 連接的頂部 (OTT) 上運(yùn)行，與原生應(yīng)用程序相比，體驗質(zhì)量下降。這就是為什么如果您使用本機(jī)撥號器重新連接，移動設(shè)備上的低質(zhì)量 UC/UCaaS對話聽起來會更好。大多數(shù) OTT 應(yīng)用程序（例如電子郵件、社交和消息傳遞）對網(wǎng)絡(luò)性能的敏感度不如語音和視頻。
在Enterprise Connect主題演講舞臺上，我們第一次看到來自 Cisco、Microsoft 和 RingCentral 的支持 UC 的智能手機(jī)作為本機(jī)服務(wù)。從本質(zhì)上講，蜂窩智能手機(jī)有望成為原生UCaaS端點。 Cisco (Webex Go) 和 RingCentral (AT&T Office@Hand) 展示了可用和已發(fā)布的產(chǎn)品。 Microsoft 提供了 Microsoft Teams (Operator Connect Mobile) 計劃的預(yù)覽，但沒有指定日期。
為簡單起見，我將 UC/UCaaS和移動性的演變分為三個階段。第一階段主要是通過創(chuàng)造性的呼叫轉(zhuǎn)移來完成的。這在來電時效果最好，被稱為 Find Me/Follow Me、Simultaneous Ring 和其他名稱。來電將按順序或同時"轉(zhuǎn)發(fā)"到多個設(shè)備（和/或位置）。出站解決方案通常涉及呼叫可以使用修改的出站呼叫者 ID 發(fā)出呼叫的中間站。
第二代--也是當(dāng)前的--UC/UCaaS移動性依賴于智能手機(jī)應(yīng)用程序。智能手機(jī)與 PC 一樣，運(yùn)行一個軟件電話客戶端，該客戶端通過無線互聯(lián)網(wǎng)連接連接到 UC/UCaaS服務(wù)器。當(dāng)位置和連接接收到強(qiáng)信號時，它運(yùn)行良好，但在移動用例中這不是一個安全的假設(shè)。此外，對于許多用戶來說，UC/UCaaS應(yīng)用程序不像本地?fù)芴柶髂菢又庇^。智能手機(jī)就是手機(jī)，UC/UCaaS應(yīng)用程序提供固有的輔助和重疊服務(wù)。
UCaaS移動應(yīng)用程序很受歡迎，但不一定用于通話。這些應(yīng)用程序提供對組織內(nèi)容的訪問，例如消息傳遞和目錄。他們可以允許用戶通過他們的工作號碼撥打和接聽電話，但用戶更愿意透露他們的直接號碼以獲得更好的服務(wù)的情況并不少見。
在上一代和現(xiàn)在的一代中，UC/UCaaS解決方案與單獨的移動服務(wù)一起工作。在即將到來的下一代中，UC/UCaaS解決方案將與移動服務(wù)結(jié)合為一個解決方案。它不是單一供應(yīng)商解決方案，UCaaS提供商和蜂窩提供商正在整合他們的服務(wù)。今天，Cisco 和 RingCentral（通過 AT&T）為用戶提供了使用桌面電話、桌面軟電話和蜂窩擴(kuò)展的任意組合創(chuàng)建UCaaS實施的能力。用于呼叫、消息傳遞、會議和移動的單一服務(wù)。
這些服務(wù)可以與雙 SIM 卡電話結(jié)合使用，這意味著單個無線端點可以用于個人和企業(yè)呼叫--兩者都具有高質(zhì)量的本地?zé)o線服務(wù)。兩者都不需要在智能手機(jī)上安裝應(yīng)用程序，但該應(yīng)用程序通過一整套服務(wù)（包括呼叫、消息傳遞、會議和目錄）完善了UCaaS體驗。
這不是技術(shù)突破。例如，Verizon 和BroadSoft（現(xiàn)為 Cisco）在 2016 年推出了具有類似功能的 Verizon OneTalk。新的是概念成熟到主流。 Verizon OneTalk從未特別受歡迎。突然之間，我們有了 Cisco 和 RingCentral 這兩個行業(yè)UCaaS領(lǐng)導(dǎo)者，他們與北美頂級無線提供商 AT&T 合作。微軟正在與 Verizon 合作推出類似的功能。 T-Mobile 仍然在替補(bǔ)席上，但它在Dialpad擁有強(qiáng)大的上市合作伙伴關(guān)系（和股權(quán)）。
思科、微軟和 RingCentral 有著相似的愿景，但正在采取不同的途徑來實現(xiàn)這一目標(biāo)。如前所述，Microsoft 的方法是圍繞 Teams 構(gòu)建的。通過 Teams 管理門戶獲取、管理和分配運(yùn)營商服務(wù)。它要求每個運(yùn)營商都經(jīng)過認(rèn)證和批準(zhǔn)才能與 Teams 集成。
RingCentral 正在開發(fā)以合作伙伴為中心的模型。盡管由 RingCentral 提供支持，但Office@Hand是 AT&T 的品牌，只能從它及其合作伙伴處獲得。 RingCentral 正在努力與其他提供商創(chuàng)建類似的優(yōu)惠。
思科的方法與渠道無關(guān)，因為您可以從增值經(jīng)銷商和提供商處獲得Webex Go。然而，Webex本質(zhì)上成為了載體本身。思科正在以Webex品牌整合有線和無線服務(wù)。例如，這種方法允許思科成為跨國組織的全球通信提供商，用于呼叫、會議、消息傳遞和移動性。
下一代UCaaS和移動性將引人注目。對于蜂窩提供商來說，這代表了他們整個可用市場的顯著擴(kuò)展。對于UCaaS提供商，它提供了無縫、移動、隨時隨地工作的體驗。組織可以獲得適用于所有企業(yè)通信的高度靈活的單一解決方案。
我們正朝著單一、整合的通信服務(wù)邁進(jìn)。這是用于呼叫、消息傳遞、會議和移動的單一服務(wù)。這種融合的破壞性方面并非微不足道。將對供應(yīng)商和渠道產(chǎn)生破壞性影響。
我們處于早期階段。思科和 RingCentral 都在謹(jǐn)慎行事，微軟甚至還沒有推出。預(yù)計會有更多解決方案。我提到了 T-Mobile 和Dialpad，但還有今年早些時候與Mavenir建立合作伙伴關(guān)系的Crexendo。此外，愛立信今年早些時候收購了 Vonage，該公司已表示有意利用蜂窩和企業(yè)通信之間的協(xié)同效應(yīng)。Zoom 和 8x8 仍然是通配符。蜂窩提供商不太可能只為一家UCaaS提供商提供服務(wù)。 AT&T 已經(jīng)在與 Cisco 和 RingCentral 合作。
過去幾個月我一直在使用 Cisco Webex解決方案。我的手機(jī)配置了兩個 SIM 卡，因此在撥打電話時會提示我選擇首選提供商。我可以從本地?fù)芴柶骰騑ebex應(yīng)用程序發(fā)起呼叫。我在美國和歐洲使用過，質(zhì)量沒有明顯差異。我唯一的抱怨是電話服務(wù)綁定到一個設(shè)備，所以我必須手動指定首選設(shè)備進(jìn)行呼叫。
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作者：Dave Michels
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