- 圖標(biāo)、小工具以及可定制面板，構(gòu)建新的直觀式圖形用戶界面，排除技術(shù)障礙，改善坐席績效
- 針對云計(jì)算進(jìn)行優(yōu)化的平臺，集成了全套的Aspect產(chǎn)品，為用戶提供更為全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
- 新的功能可以實(shí)現(xiàn)前、后臺運(yùn)作更進(jìn)一步的結(jié)合
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect Workforce Optimization 8.0 （WFO 8）。WFO 8是一種功能先進(jìn)的集成化勞動力優(yōu)化解決方案，包括勞動力管理、質(zhì)量管理以及績效管理功能。
Aspect公司高級副總裁兼勞動力優(yōu)化總經(jīng)理Spence Mallder說：“聯(lián)絡(luò)中心日益成為總體客戶體驗(yàn)不可或缺的一部分，企業(yè)都在尋求能夠提供更為靈活、集成化水平更高的客戶服務(wù)的直觀式解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要大幅改善坐席以及后臺主管的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)前后臺運(yùn)作更進(jìn)一步的結(jié)合。WFO 8讓企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，而且其部署地點(diǎn)可以靈活選擇，可以在客戶現(xiàn)場部署，也可以在云端部署。”
WFO 8 由Aspect 與全美知名的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司合作設(shè)計(jì)而成，經(jīng)過試用后證明，WFO8可定制、直觀的簡單易用的圖形界面，能夠排除用戶與其勞動力優(yōu)化系統(tǒng)之間的技術(shù)障礙。除了數(shù)據(jù)和功能更緊密集成外， WFO 8.0 （Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 和 Aspect Analyze 8.0） 的所有組件都使用統(tǒng)一的外觀和感覺。這種新用戶界面的優(yōu)點(diǎn)包括：
- 日常管理任務(wù)時(shí)間縮短，從而提高勞動力、生產(chǎn)力。
- 簡化請假等重要任務(wù)的流程，從而提高坐席士氣。
- 擴(kuò)大使用更為強(qiáng)大，同時(shí)也更為復(fù)雜的WFO功能。
- 在不同的常用瀏覽器（Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome）以及設(shè)備（桌面電腦、手提電腦、平板電腦以及智能手機(jī)）之間靈活切換，實(shí)現(xiàn)以更便捷的方式遠(yuǎn)程部署坐席。
- 使用簡單直觀的圖標(biāo)、可定制小工具以及面板在單個視圖上提供快速信息訪問功能，從而提高坐席自主性和績效。
此外，新的WFM 8后臺績效功能還能夠改善后臺業(yè)務(wù)流程和工作流程管理，實(shí)現(xiàn)前后臺勞動力相互結(jié)合。該平臺能夠以更為準(zhǔn)確的方式預(yù)測、安排以及跟蹤后臺人員，從而能夠優(yōu)化員工日程，滿足特定的業(yè)務(wù)需求。WFM的后臺優(yōu)化功能還能夠顯著提高大部分后臺運(yùn)作的績效。
費(fèi)爾蒙酒店及度假村勞動力規(guī)劃經(jīng)理Louise Andrew說：“費(fèi)爾蒙的坐席人員都非常喜歡使用Aspect的新勞動力管理用戶界面。他們能夠很方便地了解需要做些什么以及如何做。”
WFO 8 還能更緊密集成其它 Aspect產(chǎn)品，包括全套的客戶聯(lián)絡(luò)管理以及分析解決方案，如 Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text以及最新推出的Aspect Mentor。Aspect Analytics for Speech and Text 為客戶提供先進(jìn)的分析工具，能夠訪問全部語音及文本聯(lián)絡(luò)，從而揭示出有價(jià)值且切實(shí)可行的深入見解。Aspect Mentor使用實(shí)時(shí)語音分析方法，主動為坐席和主管提供通知提醒和指導(dǎo) 。 WFO 8, Aspect Unified IP以及 Aspect的分析解決方案提供了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的、完整的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施以及管理軟件組合。
Mallder補(bǔ)充說：“我們的重點(diǎn)是提供更為先進(jìn)、功能更為強(qiáng)大的工具，讓聯(lián)絡(luò)中心坐席人員在與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)效率更高。作為用戶與企業(yè)之間的首個聯(lián)絡(luò)窗口，坐席就是企業(yè)的品牌形象-坐席開心、客戶會更為開心，從而最終提高客戶保持率、品牌忠誠度并且改善總體客戶體驗(yàn)。”
Workforce Optimization 8.0 已在全球范圍內(nèi)推出。
Aspect 將在2015年3月17日至20日在佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 展上展示Aspect Mentor，展位編號1325。有關(guān)Workforce Optimization 8.0 的更多詳情，請查閱這里
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
