日前，風神輪胎呼叫中心正式推出了面向客戶的6項服務承諾，這是公司呼叫中心服務熱線400-6592669推出的首個公開服務承諾，對增強公司整個服務水平，提升客戶滿意度具有重要意義。
2014年初，為進一步實踐“客戶滿意”的工作目標，公司決定成立呼叫中心，2014年8月呼叫中心服務熱線400-6592669正式上線運營。經(jīng)過近半年的運行，呼叫中心各項指標運轉(zhuǎn)良好。作為風神輪胎服務的窗口單位，呼叫中心始終考慮如何為客戶提供專業(yè)周到的服務。為不斷提升呼叫中心服務水平，全面展示風神品牌服務形象，呼叫中心本著變革、升級、從自身做起的宗旨，呼叫中心對廣大客戶鄭重承諾：
- 對客戶提出的輪胎售前、售中、售后訴求100%受理，不推諉不拖延；
- 客戶來電20秒內(nèi)接通，避免客戶等待和轉(zhuǎn)撥；
- 客服100%規(guī)范服務，公開服務工號，接受監(jiān)督；
- 客戶訴求2小時內(nèi)指派專業(yè)的工作人員溝通了解；
- 不能立即解決的咨詢類工單24小時內(nèi)辦結(jié)，售后服務類工單72小時內(nèi)辦結(jié)；
- 對產(chǎn)生輪胎服務訴求的客戶100%進行回訪。
風神輪胎呼叫中心推出的6項服務承諾是風神整個營銷團隊努力的結(jié)果，同時也是營銷團隊對自身快速反應能力和整體服務意識提升的信心體現(xiàn)；這些承諾的提出將有效提振客戶對風神品牌的認知，并對風神的整體服務質(zhì)量、風神客戶滿意度的提高起到了良好的推動作用。
