　　客服系統(tǒng)，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。針對(duì)電話營銷與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。

　　中紅陽

　　中紅陽資產(chǎn)管理（北京）有限公司是家集財(cái)富管理、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小微借款咨詢與交易促成、投資管理、項(xiàng)目投資、投資咨詢、理財(cái)服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性金融服務(wù)公司。

　　存在的問題

　�、倏蛻粼V求無法準(zhǔn)確定位，不能迅速快捷的解決客戶問題，第一時(shí)間得到專業(yè)的服務(wù)；

　�、诳蛻舻亩嘣�、差異化服務(wù)無法區(qū)別服務(wù)，客戶服務(wù)體驗(yàn)差；

　�、劭蛻魜黼�，無法第一時(shí)間反映客戶信息、歷史服務(wù)情況，服務(wù)水平效率低下。

　　MyComm客服系統(tǒng)

　　MyComm客服系統(tǒng)，是一款功能強(qiáng)大的客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。主要運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式�？蓭椭髽I(yè)快速建立完美的客戶服務(wù)中心體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　MyComm的解決方案

　　①自動(dòng)語音服務(wù)可以對(duì)客戶訴求、產(chǎn)品類型、自助服務(wù)、技能組分組等方式解決；

　�、谕ㄔ捜啼浺羧∽C留痕，錄音質(zhì)檢服務(wù)水平數(shù)據(jù)可查可控；

　�、蹃黼姀椘�，第一時(shí)間展現(xiàn)客戶信息、服務(wù)歷史等信息；

　�、蹵CD排隊(duì)，客戶等級(jí)優(yōu)先排隊(duì)等，可以有效區(qū)分客戶等級(jí)，差異化服務(wù)讓客戶更滿意。

　　經(jīng)過多方比選，中紅陽最終選擇MyComm搭建客服系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑的目標(biāo)。

　　MyComm呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

　　改善用戶體驗(yàn)

　　提升客戶滿意度

　　用戶全景信息收集

　　提高運(yùn)營效率

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　節(jié)省人力資源

　　節(jié)省運(yùn)營成本

　　樹立企業(yè)形象

　　……

　　MyComm更多解決方案

　　政府及公共事業(yè)呼叫中心

　　金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心

　　醫(yī)療行業(yè)呼叫中心

　　媒體文化行業(yè)呼叫中心

　　企業(yè)客服呼叫中心

　　電力行業(yè)呼叫中心

　　石油化工行業(yè)呼叫中心

　　電信行業(yè)呼叫中心