需求描述
- 接入現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)，兼容已有的PSTN線路資源，在不影響日常業(yè)務(wù)開展、不更改原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)下平滑過渡到IP語音通信；
- IP語音系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，可達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，通話要清晰，功能要豐富實用；
- 系統(tǒng)要具備良好的擴展性，易于升級、擴容；
- 企業(yè)熱線號碼的呼入呼出服務(wù)具備靈活化和個性化配置，提升企業(yè)品牌形象；
- 總部與分部的互通免費，通信靈活高效；
- 提供7*24小時遠(yuǎn)程熱線技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。
方案描述
基于用戶需求，結(jié)合金融行業(yè)總部與異地分部互聯(lián)互通的大網(wǎng)特征，飛音時代推出整套IP語音通信解決方案。方案包含總部與核心分部各部署一套IP語音主機系統(tǒng)，總部主機可作為主服務(wù)器，承擔(dān)集團(tuán)所有呼叫業(yè)務(wù)，核心分部主機作為冗余備服務(wù)器，備服務(wù)器通過心跳檢測機制與主服務(wù)器保持同步，當(dāng)主服務(wù)器遇到不可抗拒情況無法正常運作時，集團(tuán)呼叫業(yè)務(wù)可秒級自動快速切換到備服務(wù)器。當(dāng)核心分部呼叫業(yè)務(wù)量較大時，為提高服務(wù)質(zhì)量，可部署一臺主機，該主機與集團(tuán)的主備服務(wù)器實現(xiàn)連通。集團(tuán)員工IP話機注冊到主備服務(wù)器上，實現(xiàn)IP話機與主機的連通，內(nèi)部通過短號方式可進(jìn)行免費通話。
方案亮點
- 總部主機與分部備用主機部署異地容災(zāi)組網(wǎng)架構(gòu)，保證業(yè)務(wù)不中斷的同時也實現(xiàn)了雙系統(tǒng)備份、服務(wù)器自動切換、無人值守的電信級穩(wěn)定運行。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，有利于今后進(jìn)行低成本擴容。
- 主機服務(wù)器支持64級IVR導(dǎo)航音，可自定義配置每一級導(dǎo)航路徑，外呼靈活設(shè)置呼叫路由，支持系統(tǒng)錄音、電話會議、語音信箱等功能。
- IP話機與主機處于同一個金融大網(wǎng)，支持眾多異地分部IP話機遠(yuǎn)程注冊到集團(tuán)主機上。
- IP話機功能豐富：支持一鍵撥號、來電前轉(zhuǎn)、來電轉(zhuǎn)移、2000條電話本、來電區(qū)別鈴聲、自動部署等；支持有線和無線兩種聯(lián)網(wǎng)方式。
- 系統(tǒng)開放接口豐富，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、報工號、滿意度調(diào)查等功能。
