2021年伊始，資本市場風云涌動，攪動了整個SaaS行業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)大大小小的SaaS公司超過2000家。僅2021年前兩個月，國內(nèi)SaaS領(lǐng)域一級市場公開的投融資事件就超過30起。

　　對于資本的追捧，有關(guān)分析師認為原因主要有兩個方面：受疫情影響，有投資價值的項目數(shù)量較此前有所下滑，資本看到好的標的就會爭搶。SaaS行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場教育程度有所提升，在需求端，企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求增強；供給端，技術(shù)成熟、產(chǎn)品體驗越來越好，從而推動了行業(yè)進步，引發(fā)了市場關(guān)注。如果用一個詞來形容，那就是水到渠成。

　　過去一年普遍被外界看作是中國SaaS行業(yè)的機遇之年。但熟悉SaaS的人都知道，SaaS在中國的興起不是一朝一夕，早在5年前，SaaS行業(yè)就出現(xiàn)過一波創(chuàng)業(yè)、投資熱潮。

　　2016年，中國SaaS行業(yè)投融資數(shù)量達到巔峰，共計329起，之后逐漸開始減少。2019年受投資大環(huán)境影響有所回落，疫情再次推高了資本市場對SaaS行業(yè)的熱情。預(yù)計到2023年，中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模將突破1300億元，較十年前增加近38倍。

　　面對群雄逐鹿的市場，數(shù)字化運營是升級轉(zhuǎn)型必然的趨勢，也是一場決定未來的命運之戰(zhàn)，SaaS服務(wù)商的潛力也將進一步釋放。

　　當前SaaS服務(wù)市場，玩家們主要分為三大類：傳統(tǒng)軟件廠商(如金蝶、用友等)；創(chuàng)業(yè)公司(如有贊、微盟等)；還有從C端向B端“跨界”的BAT等。從業(yè)務(wù)方面來看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、營銷、采購與供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域；從行業(yè)來看，SaaS產(chǎn)品覆蓋電商、醫(yī)療、地產(chǎn)、物流等多個細分行業(yè)。

　　與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)，根據(jù)對業(yè)務(wù)需求模型的預(yù)測而開發(fā)。那些被預(yù)測的典型業(yè)務(wù)，被稱為SaaS的焦點業(yè)務(wù)。對于軟件開發(fā)商來說，無須區(qū)分焦點業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)；而對于SaaS來說，焦點業(yè)務(wù)的概念非常重要。因為并非所有行業(yè)或業(yè)務(wù)都適合SaaS化，也不是所有SaaS化的業(yè)務(wù)都能給SaaS服務(wù)商帶來收益。雖然SaaS在我國存在著巨大的潛在市場，但只有焦點業(yè)務(wù)，才能給企業(yè)用戶帶來價值的同時，也給SaaS服務(wù)商帶來收益。有一些行業(yè)天生就適合SaaS，比如說電商行業(yè)。

　　在我國千億規(guī)模的SaaS市場中，電商SaaS為核心細分領(lǐng)域，預(yù)計占比將達30%。充足的市場空間及行業(yè)潛力使電商SaaS龍頭享受成長紅利。電商SaaS的出現(xiàn)，讓不具備硬件設(shè)施和IT能力的品牌商家可以運用軟件，在多平臺和渠道快速搭建電商小程序、統(tǒng)一管理貨架展示、倉庫存貨以及發(fā)貨物流。除滿足開店需求之外，SaaS還提供營銷活動、數(shù)據(jù)分析等運營管理工具，廣告投放等增值業(yè)態(tài)及定制功能，服務(wù)于線上零售、本地生活和精準營銷全場景。尤其是近幾年，直播和短視頻的發(fā)展為電商SaaS帶來產(chǎn)品和營銷的雙重機遇。

　　反之，一家SaaS公司無論目前的收入有多高、市場占有率有多大，如果沒有明確焦點業(yè)務(wù)，在未來的諸多變化中也是很危險的。

　　環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過自主知識產(chǎn)權(quán)的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時，基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務(wù)、精準營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

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　　從2015年的興起，到2018年的回落，再到如今的再次快速發(fā)展，無論是技術(shù)的發(fā)展成熟度、企業(yè)客戶的需求，還是企服行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，中國的SaaS行業(yè)都來到了一個必須更深刻了解自己初衷的時候，不了解這個就不可能了解客戶。

　　發(fā)展壯大，長期可持續(xù)，靠的是一種在根本上真正的研發(fā)。