近日，廈門航空有限公司的客服中心就針對客服錄音的質(zhì)檢--“客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)”項目開始進行采購招標。項目需求支持每日10萬分鐘錄音的離線質(zhì)檢，普強公司憑借堅實的技術實力和優(yōu)秀的產(chǎn)品方案脫穎而出，成功中標！此次中標意味著普強公司航空領域又邁出新臺階，對于公司今后的戰(zhàn)略布局具有深遠的影響。
【功能介紹】
未來普強公司將協(xié)助廈門航空將實現(xiàn)涵蓋電話、在線、郵件、工單等渠道的全量自動質(zhì)檢功能，并且預計該質(zhì)檢將具備以下功能：
01 支持全量通話錄音轉(zhuǎn)譯文本，而且錄音轉(zhuǎn)譯功能可供第三方系統(tǒng)（廈航內(nèi)部）調(diào)用；
02 支持多渠道多質(zhì)檢模型自主配置，支持多質(zhì)檢任務并行，支持人工復檢及檢查結果申訴功能；
03 具備文本分析，能對錄音轉(zhuǎn)換后的文本進行諸如熱度詞匯、旅客意圖分析、服務缺陷等維度的分析；
04 支持案例庫功能，實現(xiàn)質(zhì)檢案例標注、推送等；
05 支持相關質(zhì)檢、坐席、質(zhì)檢員等維度的統(tǒng)計報表及權限管控功能；
06 支持數(shù)據(jù)隔離的做租戶功能，供廈航集團子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【關于廈門航空】
廈門航空成立于1984年，總部位于中國東南沿海的福建省廈門市，是中國首家按現(xiàn)代企業(yè)制度運行的航空公司。經(jīng)過35年的持續(xù)發(fā)展，廈航現(xiàn)已成為中國民航獨具特色的航空公司。
廈航是天合聯(lián)盟成員，航空承運人代碼為“MF”，年旅客運輸量近4000萬人次。廈航目前運營國內(nèi)外航線近350條，航線網(wǎng)絡覆蓋全中國、輻射東南亞和東北亞，隨著阿姆斯特丹、悉尼、紐約、洛杉磯等洲際航線的陸續(xù)開通，實現(xiàn)了航線網(wǎng)絡對歐洲、美洲和大洋洲的全覆蓋，并借助天合聯(lián)盟將航線網(wǎng)絡延伸至全球。
截至2020年1月，機隊規(guī)模達到206架飛機，平均機齡6年，是世界上最年輕的機隊之一。廈航是中國民航業(yè)保持盈利最長的航空公司，實現(xiàn)中國唯一的連續(xù)33年盈利。在全球航空公司金融評級中，名列中國航空公司之首。廈航現(xiàn)擁有總資產(chǎn)超過550億元，凈資產(chǎn)超過170億元，資產(chǎn)負債率約為67%。在國際航協(xié)240多家成員航空公司中，廈航的利潤總額名列前20位，收入利潤率更是進入前10位。
相信此次合作，能夠為廈門航空客服中心大幅提升質(zhì)檢效率，實現(xiàn)質(zhì)檢的系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化提供巨大助力；也期望在未來，普強公司門航空能有更進一步、深層次的合作機會。
【關于普強】
普強作為語音驅(qū)動的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案提供商，專注于電話信道語音交互技術（語音識別、語音合成、語義理解、語音喚醒等）、語音大數(shù)據(jù)分析解決方案。打造“技術+產(chǎn)品＋服務”的模式，推出的基于航空行業(yè)的全套智能語音解決方案，直擊行業(yè)痛點，能有效助力航空行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營效率！
