云呼叫中心能實現(xiàn)的功能
1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區(qū)外呼顯示號碼；
2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)集團總管理；
3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息；
4、云部署、掛機短信；
5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數(shù)據(jù)；
6、當(dāng)客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統(tǒng)給予友好提示；
7、質(zhì)檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉(zhuǎn)成文字在報表里面體現(xiàn)；
8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號、設(shè)置時間、被設(shè)置的號碼、有效時間等信息；
9、知識庫，導(dǎo)入日常問題解決方案，便于座席查找；
10、通話明細需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來；
11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務(wù)器中；
12、座席終端采用IP話機組合話務(wù)耳麥方式接聽電話；
13、總部需要通話相關(guān)數(shù)據(jù)報表、IVR隊列報表、評分報表統(tǒng)計等；
14、需要接口開放后期和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
云呼叫中心區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。
由于電話的特殊性，很多電話（包括現(xiàn)有的電話線路）都必須放在企業(yè)側(cè)，不利于SAAS業(yè)務(wù)集成電話功能。朗深技術(shù)根據(jù)這個情況推出了混合式SAAS云電話服務(wù)套件。適用于SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。
使用云呼叫中心套件的原因：
1、節(jié)省開發(fā)時間：呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。云呼叫中心套件接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、快速集成電話功能：云呼叫中心套件提供了豐富的電話功能，可實現(xiàn)完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中間件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低
朗深技術(shù)云呼叫中心套件的組成：
混合式-云呼叫中心套件由“一體化終端”和“云接口服務(wù)”二個部分組成。
內(nèi)置的工業(yè)級PC，包括IntelCPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)接口等。
內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)模塊，包括GSM卡模塊、模擬外線模塊、數(shù)字中繼模塊、內(nèi)線分機模塊等。用戶可根據(jù)需要自由組合所需的模塊。
內(nèi)置的Linux操作系統(tǒng)，含防火墻。
內(nèi)置的iSoftCall軟交換呼叫中心中間件�？膳c云接口實時對接，采用反射技術(shù)受控于云接口服務(wù)器。
云端的iSoftCall云接口服務(wù)，與用戶的SAAS服務(wù)平臺對接。
云呼叫中心套件的功能：
1、一體化終端：
SAAS對接：通過SAAS接口可操控自己的終端
終端控制：終端通過發(fā)射技術(shù)受控于云接口服務(wù)
遠程管理：通過管理接口對終端進行遠程管理和配置
多模接口：本地或遠程的接口，JS可訪問本地接口或云接口
文件同步：錄音等媒體文件云端自動同步
2、交換功能：
控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號碼變換
媒體功能：語音放音、TTS文語轉(zhuǎn)換、全程錄音
SIP對接：中繼注冊、分機注冊、點對點對接
分機功能：分機權(quán)限、分機撥號、出局撥號、DID直撥
排隊功能：來話排隊、座席分配、座席預(yù)呼
話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫，可外寫用戶庫）
3、來話導(dǎo)航：
導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時段
導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉(zhuǎn)
菜單動作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊列、登記評價、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號碼、發(fā)短信、放音掛機...
企業(yè)功能：個性歡迎詞、總機菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
值班功能：自動值班（非工作時間轉(zhuǎn)接到登記的號碼組）
外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴展庫控制
4.座席功能：
工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、掛機、轉(zhuǎn)移、會議、保持、恢復(fù)
班長功能：監(jiān)聽、強插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
媒體功能：放音、錄音、文字聊天
擴展功能：工號播報、話后評價、話后登記
彈屏功能：來電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調(diào)
5、自動外呼：
呼叫規(guī)則：黑名單、工作日、工作時段、次數(shù)、間隔
號碼管理：號碼導(dǎo)入、號碼生成、號碼維護
呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調(diào)控
呼通策略：轉(zhuǎn)座席、放音、收碼、轉(zhuǎn)菜單等
結(jié)果管理：結(jié)果查詢、失敗重呼、結(jié)果導(dǎo)出
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