GartnerSFA魔力象限作為銷售自動化領(lǐng)域最權(quán)威、最具影響力的分析報告之一，是通過中立、客觀地調(diào)查全球多家供應(yīng)商及其客戶，來評選出代表產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標的廠商進入象限。以匠心成就卓越產(chǎn)品力的Zoho CRM，精進不休，連續(xù)十年入選該報告。
Gartner指出：在全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、疫情常態(tài)化的推動下，CRM的服務(wù)邊界在迅速擴張。SFA作為驅(qū)動企業(yè)銷售流程自動化的核心，其屬性已逐步由“記錄”向“交互”、“洞察”轉(zhuǎn)變。
進入CRM4.0時代，深入場景成為頭部廠商避開競爭旋渦的有效路徑，行業(yè)化與場景化相輔相成，在滿足企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)、協(xié)作、數(shù)據(jù)等場景基礎(chǔ)上，又滿足了不同行業(yè)特有的重點場景需求。作為數(shù)字化工具的一員大將，CRM承載著幫助企業(yè)提升人效、全方位觸達客戶，并以銷售端數(shù)字化為基礎(chǔ)科學(xué)量化產(chǎn)能等重要作用，是企業(yè)實現(xiàn)降本增效和規(guī)模增長的有力抓手，也是企業(yè)將新技術(shù)真正落實到生產(chǎn)端、銷售端等業(yè)務(wù)端口的重要途徑。
誕生于2005年的Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，發(fā)展至今，始終聚焦企業(yè)的業(yè)務(wù)運營及管理難點，以BI商業(yè)智能分析、AI人工智能等新興技術(shù)，助力企業(yè)打破地域、部門間信息壁壘和商業(yè)局限，縮短管理路徑，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實有效的幫助。
Gartner認為：Zoho CRM適用于各種規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營場景。這一認可，得益于Zoho CRM靈活的“客制化”特點。
眾所周知，客制化無論對廠商還是企業(yè)來說都是難題。廠商需要把握好標準產(chǎn)品和定制項目之間的平衡，既要控制成本，也要滿足客戶需求。企業(yè)苦惱于標準產(chǎn)品解決不了全部需求，擔(dān)心系統(tǒng)定制開發(fā)受制于廠商能力和支持力度。而Zoho CRM提供了多個層面的解決方案。
首先，Zoho CRM從字段、模塊、功能、流程、布局再到UI（2021年8月10日Zoho CRM全面開放UI界面設(shè)計工具-Canvas畫布，用戶可以通過畫布重新設(shè)計Zoho CRM的可視化界面），以拖拽的方式進行自定義，不需要代碼開發(fā)。其強大的定制能力深受企業(yè)喜愛，因為定制后的系統(tǒng)高度符合實際業(yè)務(wù)需求，從客觀上提高了企業(yè)數(shù)字化的成功率。
其次，假如企業(yè)需求偏離標準CRM過遠，Zoho基于底層的PaaS平臺支持有一定代碼能力的企業(yè)進行低代碼開發(fā)。
第三、Zoho CRM獨立的流程可視化及定制化工具，支持企業(yè)打破部門之隔，自定義更完整、更復(fù)雜、更規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。
第四、Zoho CRM提供成熟的API接口，便于企業(yè)對接更多外部應(yīng)用。
加強企業(yè)流程管控、細化客群標簽是當前CRM市場，尤其SMB企業(yè)需求的兩大痛點。Zoho CRM憑借其AI+BI雙技術(shù)引擎，幫助企業(yè)在全流程管理和精細化客戶管理方面實現(xiàn)自動化與智能化，成為企業(yè)更傾向于選擇的產(chǎn)品之一，因此也獲得了Gartner的認可。
Zoho CRM實現(xiàn)了AI人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以操作行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)自動化執(zhí)行重復(fù)性工作，對所轄業(yè)務(wù)開展智能化分析，自動預(yù)判業(yè)務(wù)走向，提高工作效率的同時幫助企業(yè)補足了風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)預(yù)測、自動化操作等能力。而BI商業(yè)智能分析的加持，可作為企業(yè)數(shù)據(jù)中臺承載海量數(shù)據(jù)，靈活設(shè)計報表和分析維度，最后以可視化的方式呈現(xiàn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、治理及加工，幫助使用者建立業(yè)務(wù)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，基于數(shù)據(jù)做出正確決策。
當下，企業(yè)都在調(diào)整方向謀求轉(zhuǎn)型，線下轉(zhuǎn)線上以及單元轉(zhuǎn)多元化等等，這也是對CRM體系進行重構(gòu)的過程。驅(qū)動CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，甚至是企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)造新動能，Zoho也會激情滿懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進行數(shù)字化創(chuàng)新與實踐。
