全球 70 億人的龐大市場(chǎng)，正是中國(guó)許多企業(yè)發(fā)展起來(lái)的原因，全球化，一個(gè)誘人的商機(jī)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及行業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)張的下一步必然是跨國(guó)發(fā)展，出海成為企業(yè)尋求成長(zhǎng)或擴(kuò)張的重要選項(xiàng)。高端競(jìng)爭(zhēng)要打入發(fā)達(dá)國(guó)家，低端競(jìng)爭(zhēng)要覆蓋東南亞、南美洲和非洲。世界如此廣大，中國(guó)的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者怎么能安坐一隅？
曾經(jīng)出海是一個(gè)成本極高的行動(dòng)，但是隨著電商、物流、機(jī)器人、人工智能的發(fā)展，克服了技術(shù)、語(yǔ)言、時(shí)空限制，成本大大降低。而 Facebook 社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了史無(wú)前例的龐大社區(qū)，用戶超過(guò)任何一個(gè)語(yǔ)言的用戶、國(guó)家、州，成為了展開(kāi)商業(yè)獲客、銷(xiāo)售、維護(hù)客戶關(guān)系的流量池。Facebook 近年來(lái)更是加大對(duì)廣告、電商、游戲等商業(yè)變現(xiàn)方向的支持，中國(guó)企業(yè)如何利用 Facebook 出海走向世界呢？
作為最流行的開(kāi)源客服系統(tǒng)，春松客服一早就關(guān)注出海和 Facebook 渠道。
原因1 - 春松客服深刻理解全球化機(jī)遇
春松客服作為開(kāi)源客服系統(tǒng)，而開(kāi)源正是全球化的加速者，同時(shí)也是受益者。所以，春松客服深刻的理解全球化�；谶@些原因，春松客服真正擁抱全球化，并關(guān)注幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)全球化。
原因2 - Facebook 是商業(yè)友好平臺(tái)
Facebook 為了幫助實(shí)現(xiàn)品牌主和用戶的實(shí)時(shí)的溝通，構(gòu)建了以 Messenger 為中心的即時(shí)通信平臺(tái)，Messenger 可視為一個(gè)開(kāi)放的客服系統(tǒng)，在商戶這一端幾乎是全部可基于 Facebook 提供的接口進(jìn)行個(gè)性化實(shí)現(xiàn)不同地域、語(yǔ)言的客服系統(tǒng)。
原因3 - Facebook 是創(chuàng)新的
Facebook 的 Messenger 的體系，是對(duì)人工智能最友好的通信平臺(tái)，這一點(diǎn)可以從其支持 ChatBot、客服機(jī)器人、AR 等前沿技術(shù)的力度發(fā)現(xiàn)。機(jī)器人客服有兩個(gè)關(guān)鍵組成部分：1）自然語(yǔ)言處理；2）客戶端的交互體驗(yàn)。Messenger 的機(jī)器人客服的交互體驗(yàn)是最好的，各種創(chuàng)新的元素，遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)的微信等生態(tài)。
每想及時(shí)代給我們的使命和機(jī)遇，春松客服團(tuán)隊(duì)便覺(jué)得如負(fù)重?fù)?dān)行遠(yuǎn)路，2022 年 8 月 12 日，春松客服開(kāi)源 Facebook Messenger 渠道，分享給企業(yè)免費(fèi)使用，支持：
- Facebook 用戶在商戶粉絲頁(yè)和商家即時(shí)聊天
- Facebook 用戶在 Messenger APP 和商家即時(shí)聊天
- Facebook 用戶通過(guò) Messenger 連通 Shopify 等電商平臺(tái)
- 商家坐席工作臺(tái)支持人工坐席和機(jī)器人客服
- 商家坐席工作臺(tái)支持人工服務(wù)時(shí)，知識(shí)庫(kù)快捷和知識(shí)庫(kù)聯(lián)想
- 商家支持 OTN 群發(fā)消息，提升吸粉、拉新、老客戶再激活
此外，商家支持坐席監(jiān)控、報(bào)表、轉(zhuǎn)接、記錄 CRM 信息等春松客服原有功能。
詳細(xì)的使用介紹，參考春松客服 Messenger 渠道文檔：
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html
