在飛速數(shù)字化的當(dāng)今世界，傳統(tǒng)的911基礎(chǔ)設(shè)施明顯存在著不容忽視的現(xiàn)實(shí)危機(jī)。人們希望緊急服務(wù)能精準(zhǔn)確定他們的位置，除語音外進(jìn)一步支持跨各種常用數(shù)字渠道的無縫通信，并可以智能協(xié)調(diào)，快速部署援助。
下一代911、也即NG911是公共安全應(yīng)答點(diǎn)（PSAP）等應(yīng)急通信中心發(fā)展之路上順理成章的新階段，它利用最優(yōu)秀的可用工具和信息幫助人們連通緊急響應(yīng)服務(wù)。系統(tǒng)間互操作保證快速數(shù)據(jù)共享，使響應(yīng)速度大大加快；優(yōu)化的情境感知可細(xì)至建筑物樓層或房間號(hào)，讓民眾和應(yīng)急人員更安全；增強(qiáng)的呼叫過載管理和緊急呼叫轉(zhuǎn)移也有利于改善呼叫處理時(shí)間。同時(shí)NG911也沒有忽視這個(gè)事實(shí)，那就是現(xiàn)在，打給911的呼叫更多的來自手機(jī)，而不是傳統(tǒng)的座機(jī)電話。
根據(jù)CRTC的NG911時(shí)間表，加拿大PSAP必須搶在2024年3月前成功完成過渡，準(zhǔn)備工作需要馬上開始。
Avaya如何成為最佳幫手？
從2021年6月算起的未來三年，加拿大PSAP必須完成所有工作，設(shè)置、整合、測(cè)試、運(yùn)行，以保證在正式投入使用時(shí)，它們能無縫工作，不會(huì)造成任何生命損失。加拿大NG9-1-1 聯(lián)盟建議，PSAP應(yīng)在2024年3月前告別傳統(tǒng)系統(tǒng)，維持戰(zhàn)略技術(shù)方案，并積極擁抱新技術(shù)。
長(zhǎng)期以來，Avaya一直努力參與加拿大緊急服務(wù)工作組（ESWG）的工作，和眾多電信服務(wù)供應(yīng)商、PSAP、911行業(yè)專家等密切配合，共同致力于解決911服務(wù)保障、以及NG911運(yùn)營(yíng)和技術(shù)相關(guān)的問題。我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域歷史豐富，數(shù)十年來始終占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
除了在幕后積極做貢獻(xiàn)外，我們還進(jìn)軍一線，以尖端的公共安全解決方案為中心，將Avaya以及Avaya DevConnect生態(tài)系統(tǒng)長(zhǎng)期成員Komutel這兩家強(qiáng)大廠商的力量融合在了一起。
堪稱業(yè)界最強(qiáng)的NG911合作關(guān)系由此結(jié)成.avaya是下一代聯(lián)絡(luò)中心和協(xié)作解決方案領(lǐng)域毋庸置疑的領(lǐng)導(dǎo)者。我們?yōu)楣舶踩�、政府、醫(yī)療等基礎(chǔ)行業(yè)保障關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的高彈性通信久負(fù)盛名。在此同時(shí)，Komutel是業(yè)界公認(rèn)的一家口碑良好的911解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商，它提供的各種專用911解決方案廣泛適用于呼叫接聽員和調(diào)度桌面（911和非911）、語音日志記錄、無線電、CAD集成、911報(bào)告、未接呼叫管理、911網(wǎng)絡(luò)接口、以及行業(yè)專屬工作流程自動(dòng)化等領(lǐng)域。針對(duì)加拿大市場(chǎng)的具體情況，Komutel并未直接從其它市場(chǎng)移用，而是專門設(shè)計(jì)了新的解決方案。
加拿大PSAP能利用這個(gè)集成平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)對(duì)各種不同的使用場(chǎng)景，包括用于緊急響應(yīng)的NG911、用于市民互動(dòng)的非緊急全媒體通信、以及用于管理職能和移動(dòng)員工的統(tǒng)一通信，同時(shí)享受到更低廉的成本和TCO。這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也非常靈活，確保了PSAP能隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的發(fā)展演變，不斷成長(zhǎng)以滿足新的運(yùn)營(yíng)需求。
加拿大PSAP如何利用Avaya解決方案？
在雙方的通力合作下，Avaya和Komutel已經(jīng)為加拿大NG911過渡項(xiàng)目創(chuàng)造了多個(gè)重要里程碑，并服務(wù)于最多數(shù)量的加拿大PSAP，包括：
- 2020年7月，安大略省警察部門利用Avaya支持的商用成品解決方案，成功進(jìn)行了加拿大首次NG911測(cè)試呼叫轉(zhuǎn)移。其中，呼叫從加拿大貝爾緊急服務(wù)IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)往位于奧里利亞的OPP總部，然后再經(jīng)由新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到魁北克的PSAP。這是加拿大NG911發(fā)展道路上的一個(gè)重大里程碑。
- 此前在2019年10月，我們還完成了2019年加拿大的首個(gè)NG911緊急測(cè)試呼叫。在和加拿大貝爾合作進(jìn)行的一次測(cè)試中，Komutel-Avaya的NG911呼叫處理基礎(chǔ)架構(gòu)成功接收到了發(fā)自貝爾911 ESInet網(wǎng)絡(luò)的NG911測(cè)試呼叫。
- 今年早些時(shí)候，安大略省衛(wèi)生部通過競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)程序選擇了Avaya和Komutel，為其行業(yè)領(lǐng)先的多站點(diǎn)救護(hù)車調(diào)度通信PSAP組織提供服務(wù)。它將配備最先進(jìn)的NG911 CHFE（呼叫處理功能元件），與Avaya業(yè)務(wù)伙伴Combat Networks共同合作，支持未來向NG911的過渡。
過渡工作已經(jīng)刻不容緩.avaya全面致力于幫助我們的客戶邁向NG911，量身定制滿足他們的獨(dú)特需求，盡最大努力減小風(fēng)險(xiǎn)和中斷。點(diǎn)擊“閱讀原文”，詳細(xì)了解Avaya 的加拿大NG911解決方案。
Brian Silverstone
Brian Silverstone現(xiàn)任Avaya銷售副總裁，負(fù)責(zé)加拿大聯(lián)邦政府、安大略省東部、大西洋省和加拿大各地的公共安全相關(guān)業(yè)務(wù)。他是一位專注成功、高度重視業(yè)務(wù)和客戶的專業(yè)人士，在銷售、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品線管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域擁有超過25年的豐富經(jīng)驗(yàn)，歷任北電和Avaya的多個(gè)重要職務(wù)。
