CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）： 集成云通信平臺(tái)提供商 8x8， Inc.（紐約證券交易所代碼：EGHT）宣布，美國(guó)通勤航空公司 Cape Air 已部署 8x8 XCaaS（eXperience Communications 作為a Service）為 Microsoft Teams 提供 8x8 語(yǔ)音，讓員工能夠提供客戶體驗(yàn)。

　　Cape Air 需要可靠的通信能力和通話質(zhì)量。不幸的是，Cape Air 之前的本地電話和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)，不再提供服務(wù)或更新，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和擴(kuò)展，公司無(wú)法充分滿足客戶的需求。

　　在 IT 顧問(wèn) ARG 的專家建議下，Cape Air 選擇了 8x8 XCaaS，其中包括在單一供應(yīng)商解決方案中集成的云聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音、團(tuán)隊(duì)聊天、視頻會(huì)議和 SMS 功能，以提高通話質(zhì)量，提高平均應(yīng)答速度（ ASA），并獲得客戶旅程的完整視圖。

　　"提供無(wú)縫、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)非常重要，我們明白確保員工擁有正確的工具和資源對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要，"Cape Air 聯(lián)絡(luò)中心和預(yù)訂部總監(jiān) Thomas Rocharz說(shuō)。"隨著我們公司的發(fā)展，8x8 正在為我們的員工提供觸手可及的一切。航空業(yè)需要靈活性，尤其是在合規(guī)和監(jiān)管問(wèn)題上，我們知道 8x8 將使我們能夠適應(yīng)這些需求和變化快速無(wú)痛。"

　　"我們努力為我們的客戶提供改進(jìn)工作流程的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為員工和客戶提供真正卓越的體驗(yàn)。"8x8， Inc. 首席產(chǎn)品官 Hunter Middleton 表示："Cape Air 是一家令人難以置信的公司，他們選擇8x8 XCaaS和 8x8 Voice for Microsoft Teams 完美地展示了我們致力于提供一流的產(chǎn)品，不僅滿足客戶的需求，而且超越他們的期望。"

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