從來自各行各業(yè)的 2，600 多名消費者和 690 位客戶體驗高管中獲取洞察
時代已經發(fā)生改變。 數字化客戶體驗 (CX) 渠道是主流渠道，實現忠誠度和增長的途徑包括通過滿足客戶偏好、優(yōu)先考慮客戶和員工交互，以及利用基于云的技術，在客戶歷程中滿足客戶需求。
在這份新的全球報告中，Genesys 調查了來自美國、拉丁美洲、中東/非洲、歐洲和亞太地區(qū)的 2，600 多名消費者和 690 位客戶體驗高管，以了解客戶和員工歷程，并提供可行的洞察來指導客戶體驗轉型至下一階段。
下載報告，了解關鍵戰(zhàn)略重點和高管面臨的主要客戶體驗挑戰(zhàn)。 您還將深入了解：
- 數字化的最新趨勢、消費者渠道偏好的變化、對個性化的滿意度和態(tài)度
- 消費者喜歡如何與企業(yè)互動以及他們在客戶體驗中重視什么
- 新興的客戶體驗技術以及它們如何為您的座席提供更強大的性能并協調客戶歷程
關于Genesys
Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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下載《全球研究報告：客戶體驗現狀》（*為必填項）
