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Genesys攜手億迅 5G時代視頻坐席新體驗

　　4G改變生活，5G改變行業(yè)伴隨著5G的全面發(fā)展，視頻作為一種有溫度的服務(wù)渠道，讓面對面溝通更加高效�！　∠螺d研討會資料，更深入了解：視頻應(yīng)用為線上金融服務(wù)帶來優(yōu)勢豐富的應(yīng)用場景：視頻面簽、小微信貸、 詳細(xì)>>

研究報告《亞太地區(qū)的 BPO：創(chuàng)新增長》

　　BPO行業(yè)在過去20年間增長勢頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新 詳細(xì)>>

麻省理工研究報告《全球 AI 議程 – 數(shù)據(jù)共享的前景、現(xiàn)狀與未來》

　　人工智能(AI)功能不再是大型科技公司的專屬技術(shù)。麻省理工學(xué)院發(fā)現(xiàn)，從制造業(yè)到能源和醫(yī)療保健，再到政府，各行各業(yè)的組織都在嘗試使用一套AI解決方案。　　《麻省理工科技評論洞察》對全球不同行業(yè)和地區(qū)的 詳細(xì)>>

福利|免費(fèi)試用黃鸝智聲降噪耳麥和自適應(yīng)通話降噪盒

　　隨著5G和AI的發(fā)展，聲音通信和智能化處理存在巨大需求。但噪聲干擾和器件限制，極大降低了聲音采集的精度和范圍，嚴(yán)重制約著通信質(zhì)量和聲音智能處理效果。黃鸝智聲的聲音前端處理技術(shù)從人耳的聽覺機(jī)理出發(fā)， 詳細(xì)>>

遠(yuǎn)傳技術(shù)PPT《AI賦能共享，共享客服新生態(tài)》

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，共享這個商業(yè)模式已經(jīng)成為這個社會被大家所廣泛接受的模式。隨著客服行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，共享模式如何在客服領(lǐng)域賦予新的理解和生命力，源自客服，創(chuàng)新客服。詳細(xì)>>

億迅PPT《“出海”企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰(zhàn)與最佳實踐》

　　前幾天在億迅研討會上我們很榮幸的邀請到了Vonage一起分享《出海企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰(zhàn)與最佳實踐》課題，感謝大家來到我們的直播間，我們希望能夠為您的出海業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，也為客戶的聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)提 詳細(xì)>>

電子書《Genesys和Google云：將聯(lián)絡(luò)中心AI融入生活之中》

　　電子書：Genesys 和 Google 云：將聯(lián)絡(luò)中心 AI 融入生活之中　　聯(lián)絡(luò)中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段�？蛻艏仍敢馀c機(jī)器人交流，也想就復(fù)雜問題與坐席展開討論。對話式 AI 能夠通過自動執(zhí)行 詳細(xì)>>

Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長》

　　BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。服務(wù)供應(yīng)商需要盡快轉(zhuǎn)型才能謀求應(yīng)對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿 詳細(xì)>>

Genesys演講PPT《立足“云”上 落在實處》

　　了解如何用開啟云客服，快速部署居家座席。億迅與Genesys在居家客服實施中的經(jīng)驗與啟示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制場景的優(yōu)勢　　關(guān)于Genesys　　Genesys每年提供超過250億次的全球 詳細(xì)>>

Genesys攜手小i機(jī)器人：新基建釋放Ai新動能，個性化智能客服顯身手

　　新基建是在如今數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的數(shù)字基建。在新基建計劃的七大領(lǐng)域中，人工智能作為新一代科技革命的重要技術(shù)，正在逐漸成為熱點。我國曾將2020年作為中國人工智能追趕國際先進(jìn)人工智能技術(shù)的關(guān)鍵一年，并讓人 詳細(xì)>>

Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》

　　雖然聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營可能需要很高的成本，但是有遠(yuǎn)見的企業(yè)會專注于實現(xiàn)目標(biāo)、增加收入，而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗和客戶體驗的勞動力交互管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標(biāo)�！　�Gartner《202 詳細(xì)>>

Genesys電子書《錢來錢往 生生不息–交付成功客戶體驗的四則企業(yè)案例》

　　如今，企業(yè)要想滿足不斷提高的客戶期望，就必須為聯(lián)絡(luò)中心提供強(qiáng)大的技術(shù)支援。在決定是否購買某款技術(shù)解決方案時，不要只考慮每個月的訂閱費(fèi)，而要了解產(chǎn)品的真正價值�！　∠旅嫖覀儊砹私庖幌逻@四家企業(yè)是 詳細(xì)>>

2020年三大客戶服務(wù)趨勢：融合AI和座席，打造更好的體驗

　　確保您的座席擁有正確的工具是為聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)人性化聯(lián)絡(luò)并真正了解客戶問題的關(guān)鍵所在。了解并與客戶建立聯(lián)系將為您節(jié)省成本并建立客戶忠誠度�！　∈棺�席能夠訪問由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運(yùn)營聯(lián) 詳細(xì)>>

Genesys與COPC談居家座席管理運(yùn)營

　　在線研討會資料下載分享,Genesys聯(lián)合COPC，為客服中心的管理人員展現(xiàn)了遠(yuǎn)程 居家座席的發(fā)展管理趨勢居家 遠(yuǎn)程座席的優(yōu)勢與管理挑戰(zhàn)居家 遠(yuǎn)程座席的部署管理最佳實踐COPC居家 遠(yuǎn)程座席的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)COPC居家 詳細(xì)>>

Genesys與奧科居家座席解決方案介紹

　　本次研討會為您展現(xiàn)的五大特點：充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公 私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境全軟件部署，無需硬件現(xiàn)場安裝和人員接觸遠(yuǎn)程部署和監(jiān)控，無需人員密切接觸充分利舊現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連 詳細(xì)>>

白皮書 | 為何語音質(zhì)量能夠成就有效的會議體驗

會議體驗在有效的企業(yè)協(xié)作中扮演著關(guān)鍵的角色。雖然這方面的觀點各不相同，但不斷變化的辦公文化無疑會對多個領(lǐng)域造成影響，無論您是設(shè)計新辦公空間的建筑師、領(lǐng)導(dǎo)變革管理方案的業(yè)務(wù)主管，詳細(xì)>>

白皮書 | 奧科遠(yuǎn)程座席解決方案

　　摘要：　　遠(yuǎn)程 居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優(yōu)勢。　　AudioCodes 的 One Voice 產(chǎn)品套件提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，可用于輕松管理和維護(hù)企業(yè)級語音音　　簡介　　居家辦公對雇 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月20日]

2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦 詳細(xì)>>

Genesys演講PPT《G遇勇進(jìn) 傳統(tǒng)呼叫中心的平安轉(zhuǎn)型》

　　下載演講PPT您可了解平安集團(tuán)選用Genesys的3大理由：在支持ACD的CTI廠商中，Genesys最為開放。因此能保證大型客服中心的各個系統(tǒng)安全并存、平滑過渡。Genesys SIP平臺很好地支持了視頻交互，特別滿足了保險 詳細(xì)>>

Genesys報告《怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？》

　　Genesys的怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場提供良好的客戶體驗。根據(jù)該地區(qū)十個國家 地區(qū)超過8000名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，該報告重點介紹了關(guān)鍵要素，例 詳細(xì)>>

Genesys電子書《通過卓越客戶體驗創(chuàng)造競爭優(yōu)勢》

　　如今的客戶希望擁有高效、無縫、個性化的跨渠道交互。　　貝寶、喜力和沃達(dá)豐等全球品牌已采用技術(shù)，提供真正的互聯(lián)、全渠道客戶體驗。通過遷移至世界一流的客戶體驗平臺，他們實現(xiàn)了以下成效：通過云端遷移 詳細(xì)>>

Forrester報告《停止用聊天機(jī)器人取代座席的嘗試》

　　許多公司都急于用聊天機(jī)器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗，應(yīng)使用聊天機(jī)器人來輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機(jī)器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資 詳細(xì)>>

Genesys電子書《改善端到端客戶體驗的三種策略》

　　無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，更好地管理端到端客戶旅程對于客戶將您的服務(wù)與Google和亞馬遜服務(wù)進(jìn)行比較而勝出至關(guān)重要�！　≡诒倦娮訒�中，您將發(fā)現(xiàn)三種經(jīng)過驗證的策略，將不同的客戶交互無縫，個性化的對接到客 詳細(xì)>>

Genesys電子書《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗的三種方法》

　　大規(guī)模使用由人工智能（AI）驅(qū)動的機(jī)器人來滿足客戶對自助服務(wù)的期望。機(jī)器人助力節(jié)省的將不僅僅是成本：預(yù)測客戶需求并以個性化方式快速響應(yīng)在客戶互動期間為座席提供指導(dǎo)和建議通過全天候服務(wù)迎合所有時區(qū) 詳細(xì)>>

MIT報告《亞洲人工智能議程：商業(yè)人工智能》

　　《亞洲人工智能議程》是Technology ReviewInsights旗下的研究項目，贊助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亞洲商學(xué)院（Asia School of Business）。本項目立足于四個獨特視角，旨在全面審視亞太地區(qū)的 詳細(xì)>>

《Genesys亞太發(fā)展戰(zhàn)略》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。Genesys 亞太區(qū)總裁Keith Bu 詳細(xì)>>

達(dá)達(dá)-京東到家洪曉玲《經(jīng)驗體驗，如何打造峰值體驗》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。達(dá)達(dá)-京東到家安全體驗服務(wù)支持 詳細(xì)>>

同程藝龍黃華梅《聚焦“新客服”》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現(xiàn)為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。同程藝龍客戶服務(wù)總監(jiān)黃華梅女 詳細(xì)>>

統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力交互管理解決方案供應(yīng)商助企業(yè)獲得成功

　　采用統(tǒng)一供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和勞動力交互管理解決方案可以使企業(yè)有效避免管理多個供應(yīng)商帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和技術(shù)難題。統(tǒng)一供應(yīng)商提供的集成化解決方案還能幫助企業(yè)提升客戶體驗，促進(jìn)員工交互，優(yōu)化業(yè)務(wù) 詳細(xì)>>

Genesys簡報《利用人工智能交付卓越客戶體驗的十大方法》

　　客戶希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有輕松的個性化體驗。員工希望從事更有意義的工作，而不是枯燥乏味的重復(fù)性任務(wù)。 詳細(xì)>>