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Genesys電子書《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》

　　數(shù)字化客戶交互正在迅速發(fā)展。今年，客戶將在正確實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司多花費(fèi)25%的資金。　　網(wǎng)絡(luò)聊天、社交消息傳遞應(yīng)用和聊天機(jī)器人在客戶交互和支持方面具有巨大潛力。但客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者通常認(rèn)為他們尚未充 詳細(xì)>>

《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》

　　成效　　優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)果：提高聯(lián)絡(luò)率和回復(fù)率減少可避免的來電聯(lián)系增加高價(jià)值的呼入電話　　最大限度提升座席的效率：通過調(diào)整撥號(hào)速度的專利技術(shù)增加座席的通話時(shí)間篩選掉語音信息、占線信號(hào)和未應(yīng)答電話將呼 詳細(xì)>>

《鼎信通達(dá)新一代語音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》

　　DAG1000-4S是一款多功能語音網(wǎng)關(guān)，用于提供模擬話機(jī)、傳真或者模擬程控交換機(jī)PBX到IP語音網(wǎng)關(guān)無縫連接。它提供4FXS語音接口， 具備良好的語音 傳真處理能力，穩(wěn)定性高，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、小區(qū)住宅用戶、公司 詳細(xì)>>

FinTech金融行業(yè)研討會(huì)資料分享:平凡生活的非凡奇跡，來自卓越的客服！

　　通過資料您可以了解到：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、挑戰(zhàn)、洞見保險(xiǎn)科技賦能全渠道客戶觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化保險(xiǎn)科技賦能全流程業(yè)務(wù)作業(yè)，降本增效一站式服務(wù)助力保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)　　關(guān)于Genesys　　Genesys®每年為 詳細(xì)>>

Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》

　　聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很少有供應(yīng)商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)，又能創(chuàng)造卓越員工體驗(yàn)的端到端解決方案。Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》評(píng)估了供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖和產(chǎn)品的易用性，以 詳細(xì)>>

Genesys：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，與“超級(jí)獨(dú)角獸”共舞

　　從傳統(tǒng)的IT時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)+，到兩會(huì)提出的智能+，再次告訴我們科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，而創(chuàng)新則是發(fā)展的動(dòng)力。從傳統(tǒng)的PC互聯(lián)到人人互聯(lián)再到未來的萬物互聯(lián)，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快也越來越復(fù)雜，這迫切需要我們的 詳細(xì)>>

《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》

　　連接 互動(dòng) 解決　　Poly博詣端對(duì)端解決方案可實(shí)現(xiàn)清晰無比的通話�！　∶嫦蚩蛻舻膱F(tuán)隊(duì)包括客戶服務(wù)代表(CSR)和銷售團(tuán)隊(duì)。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務(wù)以及他們別具一格的工作方式。面對(duì)多種工作方 詳細(xì)>>

Twimbit 研究報(bào)告《亞太地區(qū)電子經(jīng)濟(jì)的客戶體驗(yàn)優(yōu)先事務(wù)》

　　亞太地區(qū)已成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)服務(wù)普及增長(zhǎng)最快的地區(qū)。COVID-19和群體對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速增長(zhǎng)的訪問需求，加速了亞太地區(qū)數(shù)字化服務(wù)的采用�！　≡谒�有市場(chǎng)細(xì)分中，眾多企業(yè)目前都嚴(yán)重依賴在線媒體來繼續(xù)推進(jìn)達(dá) 詳細(xì)>>

Poly電子書《改進(jìn)當(dāng)今呼叫中心通話的7種方式》

　　連接互動(dòng)解決　　Poly博詣專家探討瞬息萬變的環(huán)境下的呼叫中心新理念　　在此困難時(shí)期，呼叫中心必須高度靈活，能夠適應(yīng)各種情況。您將如何提供最高水平的服務(wù)來提升客戶忠誠度？首先，憑借清晰無比的語音和 詳細(xì)>>

Poly電子書《經(jīng)營(yíng)變革 – 呼叫中心扮演新角色》

　　連接互動(dòng)解決　　經(jīng)營(yíng)變革–呼叫中心扮演新角色　　在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，呼叫中心迎來了獨(dú)有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。企業(yè)從提供面對(duì)面服務(wù)，轉(zhuǎn)為更大程度地依賴于呼叫中心，員工采用居家辦公(WFH)和在辦公室辦公 詳細(xì)>>

標(biāo)貝科技PPT《數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識(shí)別競(jìng)賽研討會(huì)）于1月30日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標(biāo)貝科技和CCF等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦、智源社區(qū)線上支持，來自西工大、清華、美團(tuán)、貝殼、標(biāo) 詳細(xì)>>

清華大學(xué)PPT《基于直通梯度的端到端語音識(shí)別神經(jīng)架構(gòu)搜索》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識(shí)別競(jìng)賽研討會(huì)）于1月30日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標(biāo)貝科技和CCF等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦、智源社區(qū)線上支持，來自西工大、清華、美團(tuán)、貝殼、標(biāo) 詳細(xì)>>

西北工業(yè)大學(xué)PPT《面向端側(cè)部署的流式端到端語音識(shí)別技術(shù)》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識(shí)別競(jìng)賽研討會(huì)）于1月30日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標(biāo)貝科技和CCF等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦、智源社區(qū)線上支持，來自西工大、清華、美團(tuán)、貝殼、標(biāo) 詳細(xì)>>

Ethiopian PPT《SLT 兒童口語識(shí)別比賽系統(tǒng)介紹》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識(shí)別競(jìng)賽研討會(huì)）于1月30日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標(biāo)貝科技和CCF等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦、智源社區(qū)線上支持，來自西工大、清華、美團(tuán)、貝殼、標(biāo)貝科技等學(xué)術(shù)界和企業(yè)界嘉賓以及優(yōu)秀隊(duì)伍代表，圍繞C...詳細(xì)>>

上海交大PPT《SJTU SpeechLab ASR System Description for SLT 2021 CSRC Challenge》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識(shí)別競(jìng)賽研討會(huì)）于1月30日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標(biāo)貝科技和CCF等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦、智源社區(qū)線上支持，來自西工大、清華、美團(tuán)、貝殼、標(biāo) 詳細(xì)>>

聯(lián)想演講PPT《How Lenovo AP CEC Sustain Services Over COVID-19》

　　2020年10月30日，Genesys中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。大會(huì)為期兩天，第一天進(jìn)行技術(shù)與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作 詳細(xì)>>

美的演講PPT《全球呼叫中心能力搭建》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。此次活動(dòng)延續(xù)了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現(xiàn)，邀請(qǐng)到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn)，在現(xiàn) 詳細(xì)>>

Genesys架構(gòu)師徐珩演講PPT《云卷云舒，適“云”而生》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。會(huì)上Genesys架構(gòu)師徐珩進(jìn)行主題分享�！　￡P(guān)于Genesys　　Genesys®每年 詳細(xì)>>

Genesys黃金鵬演講PPT《戰(zhàn)略與創(chuàng)新 - 有云乃大》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。會(huì)上Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃金鵬進(jìn)行主題分享�！　￡P(guān)于Genesys　　 詳細(xì)>>

Genesys李進(jìn)宜演講PPT《微服務(wù)、云原生——Genesys Cloud 生而為云》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。會(huì)上Genesys大中華區(qū)方案顧問李進(jìn)宜進(jìn)行主題分享�！　￡P(guān)于Genesys　　Gene 詳細(xì)>>

小i機(jī)器人演講PPT《擁抱智能化呼叫中心 各行業(yè)標(biāo)桿客戶分享》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。此次活動(dòng)延續(xù)了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現(xiàn)，邀請(qǐng)到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn)，在現(xiàn) 詳細(xì)>>

滴滴出行演講PPT《數(shù)字賦能服務(wù)改善體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。這是繼10月30日北京站之后，在國內(nèi)舉辦的又一盛會(huì)。出行行業(yè)的標(biāo)桿客戶滴滴出行首先以數(shù)字賦能服 詳細(xì)>>

京東到家演講PPT《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。這是繼10月30日北京站之后，在國內(nèi)舉辦的又一盛會(huì)。即時(shí)零售行業(yè)的標(biāo)桿客戶達(dá)達(dá)-京東到家分享了 詳細(xì)>>

平安科技演講PPT《Genesys在平安的實(shí)踐》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì)。這是繼10月30日北京站之后，在國內(nèi)舉辦的又一盛會(huì)。Genesys特邀平安聯(lián)絡(luò)云團(tuán)隊(duì)王洪亮進(jìn)行主題分 詳細(xì)>>

捷信演講PPT《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》

　　2020年的巨變和挑戰(zhàn)，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢(shì)而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也要順應(yīng)云技術(shù)和智能化客戶體驗(yàn)，有所作為，力求成功。　　10月29日— 詳細(xì)>>

同程旅行演講PPT《 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》

　　2020年的巨變和挑戰(zhàn)，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢(shì)而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也要順應(yīng)云技術(shù)和智能化客戶體驗(yàn)，有所作為，力求成功�！　�10月29日— 詳細(xì)>>

小米有品演講PPT《疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》

　　2020年的巨變和挑戰(zhàn)，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢(shì)而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也要順應(yīng)云技術(shù)和智能化客戶體驗(yàn)，有所作為，力求成功。詳細(xì)>>

企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud

　　中國企業(yè)出海是大勢(shì)所趨！　　但企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海將面臨很多問題：方案落地成本高要保證安全可靠運(yùn)維成本高　　究竟適合企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海的方案需要具備什么特質(zhì)？　　關(guān)于Genesys　　Genesys每年提供超過25 詳細(xì)>>

Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心

　　近年來隨著全球一體化的飛速發(fā)展，國內(nèi)市場(chǎng)愈加激烈，企業(yè)出海這件事兒，也成為了眾多企業(yè)尋求突破的重要選擇，越來越多的企業(yè)選擇走出國門，面向世界！　　Genesys特邀租租車資深客服產(chǎn)品經(jīng)理-李布為您揭開 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月18日]

2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2014年度CTI論壇編輯推薦 詳細(xì)>>