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Genesys張衛(wèi)群:開放與智能化的中間件市場

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況...詳細>>

華呼市場總監(jiān)王本海：中間件，高性價比才是王者之道

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇�！　�2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況...詳細>>

三友亞星技術總監(jiān)馬大民:NETCTI3.0實現(xiàn)IP全網(wǎng)絡應用

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇�！　�2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何...詳細>>

信普飛科總經(jīng)理王曉暉：中間件技術需要不斷創(chuàng)新

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強訊科技技術總監(jiān)朱欽鍵：見證中間件市場從弱到強

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇�！　�2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何...詳細>>

Convergys：后金融危機時期 銀行業(yè)客戶的服務機遇和挑戰(zhàn)

　　Convergys公司是全球著名的關系管理服務商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時期，Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶進行了網(wǎng)絡調查，并在此后的今年1月完成了第二輪調查。這次調查主要目...詳細>>

Dialogic亞太區(qū)市場總監(jiān)丁培江：高清語音 應用中國

•Dialogic發(fā)布白皮書《你為高清語音做好準備了嗎》　　編者按：高清語音，應用寬帶音頻連接，更精確地再生成人的聲音，使語音更自然，一些用戶把這一效果描述為，與電話線另一端的人在同一房間交談�！　�CT...詳細>>

奈科科技技術總監(jiān)裴永日：做最穩(wěn)定的中間件

　　編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。　　2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況...詳細>>

合力金橋軟件：SaaS呼叫中心成為企業(yè)新寵

　　CTI論壇11月27日獨家（記者楊悅）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心廠商推出的Saa...詳細>>

OpenVox：開源板卡閃亮呼叫中心和電信增值領域

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 楊悅）:近兩年，采用開源板卡搭建的開放源代碼的通信系統(tǒng)，憑借其超高性價比、天生純IP的下一代體系結構，已經(jīng)在歐洲和美洲的主流通信市場，取得驕人份額和強勢地位。...詳細>>

Convergys：關注客戶體驗 提高客戶滿意度

　　CTI論壇10月21日獨家（記者馮慧平）作為客戶關系管理龍頭，Convergys公司是世界上最大的外包運營服務提供商之一，在全球擁有44,000個座席人員，75,000名員工分布在70多個國家內(nèi)，用35種語言在為客戶進行著服...詳細>>

Genesys：3G時代SIP讓聯(lián)絡中心應用更高效

　　CTI論壇10月20日獨家（記者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下簡稱Genesys）是阿爾卡特朗訊旗下的子公司之一。Genesys率先為客戶關系管理(CRM)提供擁有統(tǒng)一隊列管理的聯(lián)絡中心解...詳細>>

中興通訊副總裁鐘宏：打造中國企業(yè)網(wǎng)首選品牌

　　CTI論壇9月21日獨家專訪（記者馮慧平）近年來，中興通訊把企業(yè)網(wǎng)市場作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品銷售捷報頻傳，業(yè)績連續(xù)三年增長50%，數(shù)據(jù)通信和多媒體視訊產(chǎn)品銷售額紛紛突破15億元，在能源、...詳細>>

毅航總經(jīng)理李面換：多媒體交換機進入“魔盒”時代

■ 從2G過渡到3G，從TDM過渡到IP，從PSTN過渡到NGN，從IN過渡到IMS，毅航多媒體交換機伴您無縫適應網(wǎng)絡環(huán)境的變化%。■ 毅航多媒體交換機獨特的音質處理和背景噪音控制技術，使得其在語音識別和會議應用方面有...詳細>>

恒融數(shù)碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

　　CTI論壇8月19日獨家專訪（記者 張塵）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼...詳細>>

鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶需求要快

　　CTI論壇7月8日獨家專訪（記者 張�。┙�日，鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱鼎晟科技）推出DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，并在呼叫中心業(yè)界引起不小的震動。帶著對該產(chǎn)品的好奇，為探尋該產(chǎn)品投入市場后可能預...詳細>>

思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng)：3G時代融合通信的期待

　　CTI論壇6月25日獨家專訪:2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會議等衍生應用悄然進入尋常用戶身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設備制造商和...詳細>>

Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務發(fā)展 用戶體驗很重要

　　■今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對于語音業(yè)務而言，視頻業(yè)務將會繼往開來，為3G增值業(yè)務注入強心劑。　　■對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務的生命力而言...詳細>>

強訊總經(jīng)理彭明昭：做通信設備供應商要苦練技術

　　■我們都是搞技術出身，總是想這個產(chǎn)品怎么做更完善，低調但務實，實干是占在首位的。　　■日久見人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個人都把自己的事情做好，合作起來...詳細>>

Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門戶產(chǎn)品

自從去年9月全球著名的關系管理服務商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時在京首次面對媒體，當時Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Inte...詳細>>

調整格局 迎接挑戰(zhàn)

　　熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個名字都不會陌生。這個當年由博雅思公司引進的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類呼叫中心高端IVR市場中獨占鰲頭，創(chuàng)造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當年呼叫中心業(yè)內(nèi)所謂黃金組合之說...詳細>>

逆市而上 迎接挑戰(zhàn)

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過來自京城相關媒體的專訪，就多媒體通信核心技術、視訊應用市場以及即將到來的3G多媒體應用市場等問...詳細>>

面對嚴峻經(jīng)濟形勢如何降低聯(lián)絡中心成本?

　　Avaya，一個專注于企業(yè)通信及聯(lián)絡中心的世界級公司，一個在中國乃至全球在聯(lián)絡中心領域里占據(jù)領先地位的公司，在這次因為美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時，能為他們的客戶提出什么好的建議、措施...詳細>>

利用綜合實力 面向中國市場 服務中國企業(yè)

　　呼叫中心進入中國大約在上個世紀九十年代中期，在中國的GDP連續(xù)增長、改革開放的深入進行和中國加入WTO的大背景下，十幾年來取得了可喜的成績，逐步形成了一個朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，從行業(yè)分布、技術的運用、從業(yè)...詳細>>

技術為本，整合資源，迎接挑戰(zhàn)

　　2008年10月22日，Dialogic公司市場和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生和銷售副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Kearns先生借2008中國國際通信展在北京新國際展覽中心召開之際又一次來到中國，而這次來訪是在幾個星期...詳細>>

新太科技何健明副總裁專訪：面向未來，走向輝煌

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng)立于1986年。經(jīng)過多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初，創(chuàng)業(yè)者遠見卓識，把握到當時通訊不順暢與中國社會的...詳細>>

為各類3G多媒體和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

　　人們對視覺信息的需求，多年來一直是社會科技進步的推動力之一。2008年6月12日下午，以視頻通信起家的RADVISION（銳迪訊）借2008（第7屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會的平臺，在京召開了新聞媒體...詳細>>

面向多媒體應用，構筑技術核心基石

　　2008年6月4日，Dialogic公司總裁兼首席執(zhí)行官Nick Jensen先生和副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次訪問中國期間接受了CTI論壇記者的專訪�！　�專訪中，Nick Jens...詳細>>

奧迪堅華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運營總監(jiān)強雄飛專訪(上)

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時候進入中國。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒有太注重市場的開拓。從2001年以后...詳細>>

做伴隨客戶持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴 努力成為世界一流的呼叫中心外包服務提供商

采訪人: CTI論壇記者中國電信廣州分公司10000號客戶服務中心副總經(jīng)理梁鷹　　1.請介紹中國電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶服務，號碼百事通，商業(yè)外包及其它相關業(yè)務�！　≈袊�電信廣州分公司（以下...詳細>>