CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者馮慧平）：“在不久的將來(lái)，中國(guó)將成為全球服務(wù)外包最佳的承載國(guó)。”密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮”上接受CTI論壇記者采訪時(shí)說(shuō)。
    據(jù)劉燕軍介紹，在“十一五”期間全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包的城市，推動(dòng)100家服務(wù)外包的跨國(guó)公司，中國(guó)要培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的服務(wù)外包的企業(yè)，全方位地承接離岸業(yè)務(wù)，并不斷提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎(chǔ)上翻兩番。外包行......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者馮慧平）:“呼叫中心行業(yè)是一個(gè)綠色，高科技，密集型的行業(yè)�！敝袊�(guó)聯(lián)通集團(tuán)中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮”上接受CTI論壇記者采訪時(shí)說(shuō)。
    據(jù)悉，在亞太地區(qū)提供一站式外包客戶忠誠(chéng)管理服務(wù)的公司還很少。而在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，外包服務(wù)以后，走向一站式的全面外包客戶忠誠(chéng)管理服務(wù)，會(huì)是行業(yè)最后發(fā)展趨勢(shì)。
    圖:中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍李振軍向CTI論壇記者透露，中融公司在中?.....

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:10月28日晚，全運(yùn)盛會(huì)在濟(jì)南成功落下帷幕。作為十一運(yùn)唯一移動(dòng)通信合作伙伴、中國(guó)移動(dòng)山東公司和體育健兒們一樣，也刷新了一項(xiàng)項(xiàng)移動(dòng)通信體育賽事服務(wù)的紀(jì)錄，呈現(xiàn)了信息化水平最高、群眾參與最廣泛的“數(shù)字十一運(yùn)”，成為移動(dòng)通信技術(shù)與賽事完美結(jié)合的一屆全運(yùn)會(huì)，踐行了“技術(shù)最完美、業(yè)務(wù)最新穎、服務(wù)最體貼、形象最親和”的承諾。山東移動(dòng)基于奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建的集團(tuán)總機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)也成為全運(yùn)會(huì)信息化應(yīng)用服務(wù)的一重要組成部分，圓滿的完成了服務(wù)任務(wù)。
    山東移動(dòng)于2005年底采用奧迪......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:日前，北京三友亞星呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于汽車(chē)連鎖服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。
    隨著擁有汽車(chē)的家庭和個(gè)人越來(lái)越多，汽車(chē)的安全問(wèn)題、故障維修、保養(yǎng)維護(hù)等等與汽車(chē)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)正蓬勃的發(fā)展起來(lái)，同時(shí)有越來(lái)越多的公司投身汽車(chē)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)要在眾多同行業(yè)公司中脫穎而出，能給客戶提供精湛專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、豐富完善的服務(wù)內(nèi)容，良好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。
    電話熱線系統(tǒng)是公司客戶服務(wù)體系的第一扇窗口，是客戶聯(lián)系公司首選方式，系統(tǒng)必須能為客戶提供7×24小時(shí)的不間......

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    物流企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要意義
    提高企業(yè)工作效率：通過(guò)建立企業(yè)客戶服務(wù)中心，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴及公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通順暢起來(lái)；自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)從事獨(dú)客戶來(lái)電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)內(nèi)暢通用戶服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)；同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。
    提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊?lèi)偅�：日本大型ISPNTTComCHEO公司采用Avaya解決方案，高效管理850個(gè)在家工作的客服代表，顯著提高了客戶服務(wù)效率。NTTComCHEO是一家IT外包公司，其聯(lián)絡(luò)中心最近采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信解決方案。AvayaAura通信管理器可統(tǒng)一管理在聯(lián)絡(luò)中心以及居家的客服人員，并以最佳方式部署客服代表資源。該公司高峰期的客服電話接聽(tīng)率已經(jīng)提高了10%。
    另外，Avaya解決方案還可幫助在家辦公的客服代表向聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)接）電話。這不僅改善了客戶服務(wù)，還有助于減輕在家工作客服代表的“孤立感”，從......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:深圳市通聯(lián)信息咨詢有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)等外包服務(wù)。
    2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設(shè)備建設(shè)了覆蓋公司全業(yè)務(wù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，承載了帳單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)單元，成為支撐公司核心業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)和贏利方式。
    超強(qiáng)定制化的客戶服務(wù)
    由于金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，需要聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供貼身的定制化服務(wù)來(lái)滿足多變的客戶需......

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    10月16日，花橋國(guó)際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來(lái)了2009花橋國(guó)際商務(wù)城金秋經(jīng)貿(mào)招商活動(dòng)開(kāi)幕，46個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工、竣工和開(kāi)業(yè)，總投資超過(guò)60億元，15個(gè)項(xiàng)目簽約落戶，總投資超過(guò)40億元，而且當(dāng)天區(qū)內(nèi)首個(gè)投運(yùn)的呼叫中心——易方呼叫帶來(lái)喜訊，15日他們從北京捧回了“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，這標(biāo)志著商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性飛躍階段。
    以“金融上海、后臺(tái)花橋”為目標(biāo)，商務(wù)城搶抓上海國(guó)際金融中心建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內(nèi)容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運(yùn)的方......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)眩
    信普飛科在憑借多年對(duì)CTI行業(yè)的不斷專研以百余個(gè)項(xiàng)目應(yīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)眾多呼叫中心平臺(tái)廠家......

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    國(guó)內(nèi)兩大軟件和服務(wù)外包企業(yè)22日與宿遷簽約，將在宿遷市投資建呼叫中心。
    經(jīng)緯國(guó)際投資（香港）有限公司將在宿遷建設(shè)湖濱新城軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，以中國(guó)風(fēng)景名勝網(wǎng)為載體，為全國(guó)廣大旅游運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)、IT和運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，同時(shí)為廣大客戶提供方便快捷的查詢平臺(tái)。京東網(wǎng)上商城將在宿豫區(qū)投資建設(shè)占地300畝、總建筑面積達(dá)8萬(wàn)平方米、5000個(gè)呼叫席位的京東電子信息科技園。新華日?qǐng)?bào)......

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    從上世紀(jì)30年代出現(xiàn)呼叫中心這一業(yè)務(wù)以來(lái)，承載這一業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了太多的技術(shù)改進(jìn)�？梢哉f(shuō)，每一次的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的進(jìn)步，都會(huì)反應(yīng)在呼叫中心的產(chǎn)品和方案中。
    呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，一是"114"階段，客戶有問(wèn)題可以撥打特定的服務(wù)號(hào)碼，服務(wù)人員接起電話后，可以在計(jì)算機(jī)上查詢相應(yīng)的資料信息，回答客戶的問(wèn)題。二是"114"+語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答階段，客戶撥入呼叫中心，可以選擇人工或自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，則采用"114"服務(wù)形式，如果選擇自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，用戶可按語(yǔ)......

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    中國(guó)呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報(bào)告《中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)：機(jī)遇和挑戰(zhàn)》，2008年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)容量達(dá)到605.2百萬(wàn)美元，較2007年增長(zhǎng)21.7%。IDC預(yù)測(cè)該市場(chǎng)將保持23.2%的5年復(fù)合增長(zhǎng)率，2013年將達(dá)到1718.8百萬(wàn)美元。
    IDC中國(guó)軟件與服務(wù)研究部高級(jí)分析師李榮認(rèn)為，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是和美國(guó)等成熟市場(chǎng)比較，其仍舊處于發(fā)展的初期階段。處于初級(jí)階段的中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)呈現(xiàn)出如下特征：
    用戶需......

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    9月21日，中國(guó)電信江蘇公司宣布，中國(guó)電信江蘇呼叫服務(wù)中心和南京、揚(yáng)州兩個(gè)分中心建成揭牌，這是中國(guó)電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，也意味著中國(guó)電信外包呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型成功。此前，中國(guó)電信集團(tuán)公司宣布了未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在全國(guó)范圍內(nèi)指定了五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。江蘇呼叫服務(wù)中心是中國(guó)電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國(guó)客戶提供服務(wù)外包、離岸外包的能力。具有強(qiáng)大實(shí)力的呼叫中心將打造出全網(wǎng)覆蓋、高效智能的中小企業(yè)信息化服務(wù)平......

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    昨日的第二屆國(guó)際服務(wù)貿(mào)易（重慶）高峰會(huì)暨首屆重慶服務(wù)外包洽談會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通重慶分公司與重慶好音達(dá)科技公司簽下協(xié)議，在北部新區(qū)建重慶最大“呼叫中心”，全部建成后將有5000個(gè)座席，可以提供客服熱線、電話營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)外包等業(yè)務(wù)。
    “呼叫中心”不僅為企業(yè)提供服務(wù)外包，還能為政府部門(mén)提供監(jiān)督電話、投訴熱線等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。以后，還將引入英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種。重慶晨報(bào)......

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    南寧當(dāng)天的天氣是涼是暖？當(dāng)天有哪些展會(huì)活動(dòng)？來(lái)賓當(dāng)天的午餐是何時(shí)、在何處提供……在第六屆中國(guó)－東盟博覽會(huì)農(nóng)村先進(jìn)適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會(huì)通”信息服務(wù)，讓參加中國(guó)－東盟博覽會(huì)的客人體會(huì)到了“噓寒問(wèn)暖”的溫馨。
    今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡(jiǎn)稱呼叫中心），是自治區(qū)科技廳面向公眾的一個(gè)服務(wù)性窗口，它通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)電話集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會(huì)的嘉賓和大會(huì)工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)......

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    美國(guó)作家弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中論述道：服務(wù)外包是實(shí)現(xiàn)全球化的十大動(dòng)力之一。
    西博會(huì)上，成都高新區(qū)在1天之內(nèi)接連“拿下”馬士基、西門(mén)子、仕邦3票“豪門(mén)”服務(wù)外包大單，大有“鏟平”世界之勢(shì)。
    作為成都市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要載體，近年來(lái)，高新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)連年跳級(jí)：2006年實(shí)現(xiàn)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入153億元，同比增長(zhǎng)62.8%；2008年歷經(jīng)地震，銷(xiāo)售收入仍增至260億元；今年截至5月，該區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入120億元，同比增長(zhǎng)30%。
    走特色化道路
    幾年前，英特爾剛進(jìn)駐成......

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    概況
    RaydaMCM多渠道呼叫管理平臺(tái)，是呼叫中心基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺(tái)系統(tǒng)。RaydaMCM以先進(jìn)的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò)等各種接入方式的建設(shè)，支持從單點(diǎn)到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應(yīng)從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
    產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
    穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
    核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)15年時(shí)光考驗(yàn)，精心打造出最值得信賴的呼叫中心基礎(chǔ)......

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    從分散在全國(guó)的36個(gè)分中心，到互聯(lián)互通的5大中心;從簡(jiǎn)單的電話咨詢服務(wù)，到先進(jìn)的客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心和價(jià)值創(chuàng)造中心，海爾的呼叫中心體系正經(jīng)歷一次化蛹成蝶的大“變身”。
    海爾呼叫中心“變形記”
    “呼叫中心？干什么的？……哦，就是接電話的呀１十幾年前，剛剛加入呼叫中心行業(yè)的關(guān)麗榮常常需要面對(duì)親戚、朋友這樣好奇的詢問(wèn)，然后費(fèi)力地向大家解釋自己的工作性質(zhì)。如今，身為海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的她，需要管理的是位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以及青島、廣州等地的1100多個(gè)坐席，涉及業(yè)務(wù)包括熱線電話呼入、......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2009/10/forum09_1037.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:近日，恒生通信在與多家供應(yīng)商的角逐中，憑借強(qiáng)大的公司實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的核心平臺(tái)和完善的解決方案能力，中標(biāo)國(guó)元證券呼叫中心項(xiàng)目。
    國(guó)元證券是A類(lèi)A級(jí)證券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中國(guó)最具成長(zhǎng)性證券經(jīng)紀(jì)商。目前擁有48家證券營(yíng)業(yè)部、20家證券服務(wù)部，覆蓋北京、上海、天津、重慶、深圳、沈陽(yáng)、青島、大連、廣州、無(wú)錫、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。
    在此次中標(biāo)之前，恒生通信HSIPCC平臺(tái)在海通證券呼叫中心項(xiàng)目中完成了對(duì)海通證券呼叫中心原有思科方案......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:北斗星通導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司（股票代碼：002151）是國(guó)家主管部門(mén)授權(quán)從事北斗系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的首家企業(yè)，公司致力于為用戶提供衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的整體解決方案，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要構(gòu)建一套高穩(wěn)定性、低維護(hù)量、技術(shù)先進(jìn)、功能多樣的呼叫中心系統(tǒng)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專業(yè)的位置導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)對(duì)目前市場(chǎng)上各種不同解決方案的多方深入了解，北斗星通最終選擇了融天科技的一體化呼叫中心解決方案，目前該系統(tǒng)已經(jīng)順利上線。
    該項(xiàng)目采用融天科技自主研發(fā)的一體化硬件平臺(tái)RT-CCP......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利完成了信誠(chéng)基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“信誠(chéng)基金”)電話錄音系統(tǒng)改造項(xiàng)目。該項(xiàng)目的完成將大大降低系統(tǒng)管理人員的工作難度，更加方便管理人員對(duì)電話進(jìn)行監(jiān)控管理。
    信誠(chéng)基金成立于2005年9月，注冊(cè)資本人民幣2億元。其中，中信信托和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)各持股權(quán)49%，中新創(chuàng)投持股2%。信誠(chéng)基金由中國(guó)中信集團(tuán)旗下中信信托有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱中信信托）、英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)）和中新蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開(kāi)通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強(qiáng)與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團(tuán)隊(duì)、自主運(yùn)營(yíng)的呼叫中心。人民網(wǎng)，創(chuàng)辦于1997年1月1日，是世界十大報(bào)紙之一《人民日?qǐng)?bào)》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺(tái)，也是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體之一。作為國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅(jiān)持“權(quán)威、實(shí)力，源自人民”的理念，以“權(quán)威性、大眾化、公信力”為宗旨，......

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    概況
    Raydai8家庭購(gòu)物業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，是基于媒體購(gòu)物業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合管理和服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。Raydai8以呼叫中心平臺(tái)為依托，縱貫媒體購(gòu)物運(yùn)營(yíng)的多方面業(yè)務(wù)流程，為用戶提供一站式信息化系統(tǒng)整體解決方案。利用Raydai8家庭購(gòu)物業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)，企業(yè)可以更好的發(fā)揮信息化的力量，建立起與供應(yīng)商等多方信息資源的共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加快業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體效率，同時(shí)大大降低系統(tǒng)部署與客戶服務(wù)的成本。
    產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
    Raydai8適合多種業(yè)務(wù)模式的媒體購(gòu)物核心業(yè)務(wù)平臺(tái)
    適用于通信營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)主要媒體（電視廣告、購(gòu)物頻道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息:北京派菲特貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱：北京派菲特貿(mào)易）專業(yè)從事高檔葡萄酒的進(jìn)口和營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品以法國(guó)名莊葡萄酒以及法定產(chǎn)區(qū)（AOC）葡萄酒為主。作為歐洲領(lǐng)先保險(xiǎn)公司MAAF旗下品酒匯（Savourclub）公司的中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴，北京派菲特貿(mào)易在葡萄酒方面擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，并與世界著名酒莊、酒商、拍賣(mài)行有密切良好的合作關(guān)系。北京派菲特貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)是能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格直接從酒莊、酒商、拍賣(mài)行采購(gòu)葡萄酒；專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)能使豐富藏品保存至最佳酒齡，帶來(lái)美妙醇厚的口感。
    目前北京派菲特貿(mào)易在國(guó)內(nèi)首......

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    電話營(yíng)銷(xiāo)通路在臺(tái)已盛行在銀行業(yè),保險(xiǎn)業(yè),通訊業(yè)等各大產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)達(dá)近20年,在前5-10年間,各家公司皆以新客戶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(newacquisition)為其主軸,投入大量的人力物力系統(tǒng),以追求新業(yè)務(wù)市占率,但是保全老客戶業(yè)務(wù)或客戶忠誠(chéng)度反到?jīng)]有收到相同的注目眼光.
    任何做業(yè)務(wù)的人都知道,新客戶業(yè)務(wù)投入開(kāi)發(fā)的成本至少是續(xù)保/續(xù)約老客戶業(yè)務(wù)的5倍以上,更何況在電話營(yíng)銷(xiāo)通路里,新業(yè)務(wù)的第一年投入成本是相當(dāng)高的.以保險(xiǎn)業(yè)而言,在大家爭(zhēng)相搶奪新業(yè)務(wù)的同時(shí),您注意到續(xù)保率嗎?你注意到每個(gè)客戶在您的公司買(mǎi)了幾張保單?每個(gè)客戶也許都代表這個(gè)家庭,他......

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    透過(guò)層層繁雜的選商、選型后，終于要將人力資源優(yōu)化軟件實(shí)施在呼叫中心了。但是真的實(shí)施完成后，真的就能解決所有人力優(yōu)化的問(wèn)題嗎？以前的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題是否全然迎刃而解？會(huì)不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題？以下將從實(shí)施人力資源優(yōu)化軟件后，因"排班管理技術(shù)面的提升"與"管理流程面的轉(zhuǎn)變"對(duì)呼叫中心管理所產(chǎn)生的變動(dòng)影響作說(shuō)明。
    一、排班管理技術(shù)面的提升
    因?yàn)槿速Y優(yōu)化軟件的實(shí)施，對(duì)于排班管理的技術(shù)因工具的導(dǎo)入而得到提升，許多從前達(dá)不到的功能因而可以實(shí)現(xiàn)：
    1.預(yù)測(cè)模型的建立
    各行各業(yè)都有獨(dú)特的話務(wù)模型，甚至相同行......

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    電話營(yíng)銷(xiāo)是這幾年來(lái)市場(chǎng)接受度相當(dāng)高的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，與一般銷(xiāo)售通路相比較具備相對(duì)成本較低、與客戶互動(dòng)性佳、營(yíng)銷(xiāo)成效快速等優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)由規(guī)劃的質(zhì)量管理機(jī)制，透過(guò)與錄音系統(tǒng)的整合，定期定量挑選專員的電話營(yíng)銷(xiāo)錄音，分派給質(zhì)檢人員以系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)分窗體進(jìn)行評(píng)量；特殊的評(píng)量結(jié)果可經(jīng)由教育訓(xùn)練或其它回饋機(jī)制回饋給專員，將能有效提升專員的服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)技巧。
    透過(guò)質(zhì)量管理與教育訓(xùn)練機(jī)制的配套，能有效的提升銷(xiāo)售量與降低客戶對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)面觀感。下文將以營(yíng)銷(xiāo)電話過(guò)程為例，說(shuō)明質(zhì)量管理中錄音挑選的原則與各階段評(píng)分......

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    臺(tái)灣因應(yīng)全球金融風(fēng)暴，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，政府史無(wú)前例的于2009年元月18日發(fā)放消費(fèi)券，并由經(jīng)建會(huì)委由中華電信公司成立「消費(fèi)券咨詢中心」，提供民眾消費(fèi)券發(fā)放、使用方式、范圍等疑義之咨詢。該中心于2009年1月5日成立運(yùn)作，于消費(fèi)券使用期限內(nèi)(至2009年9月30日)，每天8時(shí)至22時(shí)由專人提供咨詢，年節(jié)假日照常服務(wù)。據(jù)咨詢中心統(tǒng)計(jì)，服務(wù)期間民眾咨詢的電話總數(shù)近76萬(wàn)通，主要集中在消費(fèi)券發(fā)放之前后。負(fù)責(zé)政策統(tǒng)籌規(guī)劃的經(jīng)建會(huì)表示，消費(fèi)券咨詢中心自1月5日啟用迄消費(fèi)券發(fā)放日(18日)，在短短14天就涌入超過(guò)52萬(wàn)通的電話，透過(guò)客服人員詳盡解......

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    臺(tái)灣八八水災(zāi)事件
    報(bào)載：2009年八八水災(zāi)那天，南臺(tái)灣各災(zāi)區(qū)對(duì)外通訊系統(tǒng)幾乎全中斷，不管有線、手機(jī)、警用系統(tǒng)全部不通，從地方到中央災(zāi)防中心完全接不到災(zāi)情報(bào)告，處在既瞎又聾的狀態(tài)，甚至小林村滅村，是到災(zāi)后第五天才知道。
    八八水災(zāi)重創(chuàng)南臺(tái)灣，政府計(jì)劃2010年六月前，建置完成一九一九急難通信平臺(tái)，提供類(lèi)似日本一七一語(yǔ)音信箱的服務(wù)，災(zāi)民可透過(guò)語(yǔ)音留言，向家人報(bào)平安，家屬則可透過(guò)系統(tǒng)聽(tīng)取留言，分?jǐn)傄灰痪�、一一○的電話流量，以免�?bào)案電話爆量癱瘓。語(yǔ)音信箱系統(tǒng)部分，只要災(zāi)民撥打一七一，錄音留下個(gè)人的行......

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    【真人真事】報(bào)載：最近臺(tái)北市多名男子，接獲聲音輕柔，態(tài)度曖昧的陌生女子電話，對(duì)方在電話中強(qiáng)調(diào)只想和當(dāng)事人做朋友，聊聊天。這種來(lái)電雖不是電話詐騙集團(tuán)，卻是高付費(fèi)的交友電話，對(duì)方故意顯示自己的手機(jī)號(hào)碼，引誘民眾回?fù)�，一旦回�(fù)埽�就�?huì)收到昂貴的電話賬單；一名單身男子沉迷「電話艷遇」，每晚打電話與對(duì)方聊天，收到14萬(wàn)余元電話費(fèi)才曉得是高付費(fèi)的交友電話。
    這種迷人的聲音和話術(shù)，透過(guò)電話中溝通交流，就是因?yàn)榭床坏剿�的臉，讓人產(chǎn)生幻覺(jué)暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢(mèng)中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開(kāi)......

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    從塑料袋說(shuō)起：
    如果要說(shuō)中國(guó)讓筆者印象深刻的人事物，就要先從塑料袋說(shuō)起，薄到不行的塑料袋剛好在回到家里把東西從塑料袋拿出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)它破了，這樣的狀況常常發(fā)生，慶幸的是還沒(méi)掉過(guò)東西。相較之下；臺(tái)灣的塑料袋好像厚了點(diǎn)，在政府鼓吹環(huán)保購(gòu)物袋要求商家不可提供塑料袋之下，原來(lái)不用錢(qián)的塑料袋要賣(mài)錢(qián)了，為了讓民眾重復(fù)利用（還有要賣(mài)錢(qián)觀感問(wèn)題），所以塑料袋變厚了。不過(guò)；幾年下來(lái)；倒也讓大家養(yǎng)成帶購(gòu)物袋的習(xí)慣，對(duì)節(jié)能減碳有益，應(yīng)算是德政吧。
    能用就行、夠用就好似乎是中國(guó)在快速發(fā)展中琢磨出的硬道理，多一分......

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    自古以來(lái)就流傳著，水晶球可以預(yù)測(cè)未來(lái)。水晶球是指由水晶或玻璃制作的球體，有些人相信能藉助水晶球來(lái)解釋一些含有深?yuàn)W意義的信息。這些「信息」被收集分析，然后以此做出重要決定。預(yù)言家、算命者和占卜者都用水晶球來(lái)「觀看」未來(lái)。（以上取材自維基百科-水晶球）
    
    在呼叫中心，特別是以客戶服務(wù)為主的呼叫中心，服務(wù)量的預(yù)測(cè)如同天氣的預(yù)測(cè)一樣重要，要提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不能靠占卜。越是不具體不確定的事物人們更渴求科學(xué)的左證，服務(wù)量的預(yù)測(cè)并非無(wú)跡可循，藉由經(jīng)驗(yàn)推導(dǎo)出未來(lái)可能的預(yù)測(cè)面向，依照這些面向所關(guān)聯(lián)的時(shí)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys09_1006.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月15日，2009年中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心的頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，易方客戶服務(wù)中心獲得“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)。
    此項(xiàng)評(píng)選由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)，評(píng)選級(jí)別為本行業(yè)之最。
    今年8月，易方客戶服務(wù)中心首次申報(bào)參加評(píng)選，與來(lái)自于電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名呼叫中心同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。在通過(guò)材料審核后，易方客戶服務(wù)中心接受了專......

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    10月15日，在由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)的評(píng)選活動(dòng)中，吉林省12333電話咨詢服務(wù)中心以其規(guī)范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢(shì)脫穎而出，被授予“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國(guó)內(nèi)官方支持與認(rèn)定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評(píng)選與極致榮耀。
    吉林省12333電話咨詢服務(wù)熱線是面......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10139.htm

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    山航24小時(shí)客服熱線96777，是山航擴(kuò)大直銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的有效渠道之一。為全面提升96777的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，近日，山航營(yíng)銷(xiāo)委電話銷(xiāo)售服務(wù)中心升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，新增GVP客戶滿意度調(diào)查功能：結(jié)束通話后，旅客可根據(jù)自助語(yǔ)音提示對(duì)本次服務(wù)做出滿意度評(píng)價(jià)，從而使每通電話都能得到旅客的直接監(jiān)督，極大地提升了呼叫中心質(zhì)量管理水平。
    隨著民航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，培育和維護(hù)忠誠(chéng)的顧客群體已經(jīng)成為航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。如何保持顧客忠誠(chéng)度、提高客戶滿意度已經(jīng)成為航空公司客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)。隨著直銷(xiāo)比例的提升和業(yè)......

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    2009年“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”，熱線服務(wù)客戶滿意度87.28分，西北第一，全國(guó)第十四，這就是甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)中心，承擔(dān)著甘肅移動(dòng)全省客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、投訴回訪、外呼營(yíng)銷(xiāo)和12580綜合信息服務(wù)等工作，曾先后榮獲“金牌服務(wù)滿意100”十佳服務(wù)明星班組、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)“企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
    創(chuàng)新管理激發(fā)熱情
    在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)就是效益。而要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須以人為本，培育員工的工作激情、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新能力。
    甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:28日，備受矚目的“第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)”已落下帷幕。在全民欣賞運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技風(fēng)采的同時(shí)，也有許許多多的工作部門(mén)為保障全運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行做出努力。全運(yùn)會(huì)期間，組委會(huì)下屬交通保障部的一位工作人員正在用3G手機(jī)和組委會(huì)的安全保衛(wèi)部、行政接待部的工作人員，以視頻會(huì)議的形式進(jìn)行面對(duì)面的溝通。這位工作人員邊說(shuō)話邊用手機(jī)攝像頭對(duì)路況和車(chē)輛進(jìn)行拍攝，此時(shí)，路面實(shí)時(shí)交通狀況和保障車(chē)輛的情況都清晰地展現(xiàn)在組委會(huì)相關(guān)工作人員的3G手機(jī)上。據(jù)這位工作人員介紹......

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    事件背景：
    移動(dòng)通信進(jìn)入3G時(shí)代，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的需求也越來(lái)越多。2009年10月13日上午微軟MSN宣布，正式發(fā)布首個(gè)整合手機(jī)端和PC端，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)無(wú)縫融合的微軟一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)3g.msn.cn。用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行必應(yīng)搜索、MSN聊天等。
    易觀分析：
    隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普建推廣，基于用戶需求而提供的信息化應(yīng)用服務(wù)也逐漸增多，在電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、終端廠商、傳統(tǒng)內(nèi)容提供商將不斷進(jìn)行多樣化的資源整合之后，未來(lái)滿足用戶信息化應(yīng)用需求的運(yùn)營(yíng)體系面臨一系列的變革.
    易觀國(guó)際（Analys......

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    開(kāi)門(mén)刷卡、乘車(chē)刷卡、進(jìn)公司門(mén)也得刷卡，這就是無(wú)處不在的RFID(RadioFrequencyIdentification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽)。3G時(shí)代下的RFID更像一個(gè)“大胃王”可謂氣吞萬(wàn)里如虎，從無(wú)線互聯(lián)到短距離無(wú)線領(lǐng)域似乎都有它的蹤影。近日，大唐高鴻通信技術(shù)有限公司(下文簡(jiǎn)稱：大唐高鴻)舉行了媒體見(jiàn)面會(huì)，IT專家網(wǎng)記者有幸采訪到高鴻股份貴陽(yáng)分公司副總經(jīng)理劉宏偉先生，領(lǐng)略到大唐高鴻在RFID這一黃金業(yè)務(wù)下的進(jìn)展情況。
    從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造解析大唐高鴻與旗下RFID項(xiàng)目
    大唐高鴻是大唐集團(tuán)旗下境內(nèi)的兩家上市公......

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    隨著手機(jī)應(yīng)用不斷豐富，手機(jī)閱讀成為新的閱讀形式。越來(lái)越多的作者、出版商和手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游開(kāi)始關(guān)注并嘗試進(jìn)入手機(jī)閱讀領(lǐng)域。在日前舉行的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)節(jié)上，手機(jī)閱讀時(shí)代的載體形式是否會(huì)發(fā)生變化、手機(jī)出版的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀等熱點(diǎn)問(wèn)題，引起了在場(chǎng)嘉賓的積極探討。
    手機(jī)閱讀前景廣
    易觀國(guó)際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)《中國(guó)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009》顯示，手機(jī)閱讀已成為繼手機(jī)游戲之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)，用戶使用占比達(dá)到58%�；�于用戶對(duì)手機(jī)閱讀需求的提升，2009年各類(lèi)廠商高調(diào)進(jìn)軍無(wú)線閱讀市場(chǎng)，手機(jī)閱......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2009/10/forum09_1046.htm

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    2008年后期，盡管受金融危機(jī)的影響，中國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)依然保持了快速增長(zhǎng)。IDC預(yù)計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)熱度不減、中小企業(yè)信息化提速、企業(yè)進(jìn)一步降低成本需求旺盛等趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，以及云計(jì)算、綠色數(shù)據(jù)中心、SaaS等領(lǐng)域不斷升溫的背景下，中國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)在未來(lái)幾年仍將保持光明的成長(zhǎng)前景。
    數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了5.4億美元，2009年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到6.6億美元，比2008年增長(zhǎng)22.1%。
    IDC中國(guó)軟件與服務(wù)研究部研究經(jīng)理師楊挺認(rèn)為：“變化是數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)的主題，并且是未來(lái)幾年市場(chǎng)的主旋律。包括最終用戶方......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10149.htm

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    備受矚目的微軟新一代操作系統(tǒng)Windows7于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間22日11時(shí)正式在全球發(fā)布，微軟CEO鮑爾默出席發(fā)布會(huì)并發(fā)言。路透社指出，這是微軟10余年來(lái)最重要的產(chǎn)品。微軟希望以此奪回因Vista流失的用戶，并加強(qiáng)對(duì)PC市場(chǎng)的控制權(quán)。
    戴爾大企業(yè)業(yè)務(wù)總裁則稱Windows7是微軟有史以來(lái)最優(yōu)秀產(chǎn)品。
    微軟CEO鮑爾默在發(fā)布會(huì)上稱：“這是更簡(jiǎn)單、更快、反應(yīng)更迅速的新操作系統(tǒng)。我們希望用戶擁有一種新的更好的操作體驗(yàn)。我們的工程人員和合作伙伴對(duì)此進(jìn)行了緊密協(xié)作�！�
    鮑爾默表示，三千名工程師、五萬(wàn)個(gè)合作伙伴、800萬(wàn)測(cè)試者為此......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1008.htm

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    全球最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商諾基亞昨日提起訴訟，聲稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果的旗艦產(chǎn)品iPhone手機(jī)，侵犯了它的專利。
    報(bào)道指出，此舉為一家行業(yè)領(lǐng)頭羊與一家迅速崛起的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的法庭之戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕。
    后者推出的iPhone手機(jī)正在改變手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。
    諾基亞向美國(guó)特拉華州聯(lián)邦法院提起的上述訴訟，涉及10項(xiàng)專利。該公司表示，“自2007年iPhone上市以來(lái)，蘋(píng)果公司出廠的所有型號(hào)的iPhone手機(jī)都侵犯了”這些專利。如果勝訴，諾基亞將有權(quán)對(duì)iPhone上市以來(lái)售出的所有3000萬(wàn)部iPhone手機(jī)收取專利許可費(fèi)。
    諾基亞法務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_1002.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：Verint®系統(tǒng)公司10月22日宣布，Verint®WitnessActionableSolutions®的Impact360®WorkforceOptimization(WFO)軟件現(xiàn)已成為受到SAP認(rèn)可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理(WFM)、績(jī)效管理和電子培訓(xùn)軟件組成，受到SAPAG認(rèn)可，與按照SAP開(kāi)發(fā)指導(dǎo)方針開(kāi)發(fā)的SAP®軟件產(chǎn)品互補(bǔ)，并為運(yùn)行SAP應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同SAP緊密合作以將其解決方案與SAP的解決方案進(jìn)行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與SAP之間所......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_1001.htm

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    雖然我們大多數(shù)人的工作都與發(fā)現(xiàn)或挖掘企業(yè)或客戶線索有關(guān)，但很少有人確切地知道一旦得到這些線索接下來(lái)應(yīng)該怎么辦。尤其是對(duì)于那些剛剛涉足在線營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)、非營(yíng)利組織以及學(xué)校更是如此，他們往往抱著“軟件部署完畢就萬(wàn)事大吉的”心態(tài)，而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
    客戶關(guān)系管理（CRM）軟件出現(xiàn)了已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但在大多數(shù)情況下，它的價(jià)格卻超出了大多數(shù)企業(yè)所能承受的范圍---尤其是目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如此的不景氣，企業(yè)紛紛大幅削減IT預(yù)算。部署一個(gè)CRM系統(tǒng)來(lái)追蹤通過(guò)網(wǎng)站或在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到的線索是至關(guān)重要......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/10/crm1007.htm

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    企業(yè)在考慮使用外部服務(wù)提供時(shí)，應(yīng)留意安全風(fēng)險(xiǎn)的加大。托管型CRM雖然能允許IT預(yù)算較緊的公司在按需付費(fèi)的基礎(chǔ)上享受到較為先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，但其數(shù)據(jù)安全上的考量也如同其優(yōu)勢(shì)一樣值得關(guān)注。
    盡管到目前為止，尚未有哪家企業(yè)表示托管型CRM廠商遺失了他們的客戶數(shù)據(jù)或遭受到攻擊，而調(diào)研機(jī)構(gòu)也指出，托管型CRM廠商實(shí)際上在信息安全防護(hù)方面的策略與機(jī)制要強(qiáng)于大部分企業(yè)本身，他們對(duì)客戶的信息安全也同樣具有責(zé)任感。
    廠商評(píng)估
    托管型CRM提供商所采用的數(shù)據(jù)安全技術(shù)與策略一般要比企業(yè)自己的安全防護(hù)工具更完善高......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/10/crm1006.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：日前，八百客與北京大唐興竹軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大唐興竹）簽約合作，共同建設(shè)中國(guó)信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)領(lǐng)頭軍。
    大唐興竹是一家民營(yíng)高科技軟件企業(yè)。作為長(zhǎng)期專注于為電力行業(yè)提供信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的民營(yíng)高科技軟件企業(yè)，大唐興竹在技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等各方面不斷創(chuàng)新改造。隨著電力行業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大和電力體制改革的不斷深化，電力行業(yè)正面臨著一個(gè)前所未有的蓬勃發(fā)展的時(shí)期，以電力系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象的大唐興竹迎來(lái)了一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)。
    為此，大唐......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，日前Adobe公司與Salesforce.com宣布，將聯(lián)手推出開(kāi)發(fā)工具，并鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員研發(fā)基于Flash的企業(yè)云計(jì)算產(chǎn)品。
    Adobe將推出“AdobeFlashBuilder”，開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)IT部門(mén)可以開(kāi)發(fā)基于瀏覽器的富媒體應(yīng)用，將這些應(yīng)用被部署到Salesforce旗下的Force.com網(wǎng)站上，供企業(yè)會(huì)員選擇使用。
    開(kāi)發(fā)商也可以利用Flash增強(qiáng)Salesforce的CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)用，或是從頭開(kāi)發(fā)完整的Flash應(yīng)用。
    Salesforce目前已經(jīng)提供以CRM為核心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，但主要是基于網(wǎng)頁(yè)形式。......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_1002.htm

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    系統(tǒng)是死的，人是活的。這句話聽(tīng)起來(lái)好像比較有道理，但是企業(yè)如果想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮效益，就要將這句話拋在腦后。對(duì)于CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，流程與制度高于一切。其實(shí)，在企業(yè)發(fā)展的早期階段，“系統(tǒng)是死的，人是活的”，這句話有很大的參考價(jià)值，因?yàn)榇藭r(shí)需要員工發(fā)揮他們的能動(dòng)性。但是當(dāng)企業(yè)上了一定的規(guī)模，就要執(zhí)行法治。此時(shí)就需要有嚴(yán)格的流程與制度的規(guī)范。為此筆者認(rèn)為，企業(yè)可以結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程重組)來(lái)推動(dòng)CRM項(xiàng)目進(jìn)程。
    一、將某個(gè)業(yè)務(wù)根據(jù)細(xì)節(jié)不同設(shè)置不同的流程。
    有些項(xiàng)目管理員包括一些專家，在制定企......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/10/crm1009.htm

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    很多人說(shuō)CRM項(xiàng)目要比ERP項(xiàng)目難于實(shí)施。這個(gè)說(shuō)法存在一定的道理。因?yàn)镋RP系統(tǒng)主要是跟企業(yè)內(nèi)部打交道，而CRM項(xiàng)目的話還會(huì)涉及到市場(chǎng)以及客戶。所以實(shí)施起來(lái)卻是有一定的難度。不過(guò)筆者認(rèn)為，企業(yè)也不用望而卻步。其實(shí)，只要按部就班的推進(jìn)CRM系統(tǒng)，這個(gè)項(xiàng)目并不會(huì)比ERP系統(tǒng)要困難。因?yàn)槠渲辽贈(zèng)]有涉及到復(fù)雜的生產(chǎn)管理模塊。筆者建議，企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，可以從三個(gè)級(jí)別進(jìn)行展開(kāi)。
    第一個(gè)級(jí)別：部門(mén)級(jí)別。
    部門(mén)級(jí)別就是指CRM系統(tǒng)的一些基本的功能。換句話說(shuō)，就是銷(xiāo)售、市嘗客服部門(mén)的一些內(nèi)容。如客戶信息的管理、......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/10/crm1008.htm

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    近日，金蝶友商在線客戶管理推出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具：客戶百事通。
    這個(gè)LOGO一下讓人想起了英國(guó)小說(shuō)家阿瑟·柯南·道爾筆下的偵探歇洛克•福爾摩斯，他不但頭腦冷靜、觀察力敏銳，推理能力極強(qiáng)。另外，劍術(shù)，拳術(shù)和小提琴演奏水平也相當(dāng)高超。
    而金蝶友商網(wǎng)的“客戶百事通”則整合了互聯(lián)網(wǎng)上常用的搜索引擎、天氣頻道、地圖、公交路線查詢、街景等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，也是諸般本領(lǐng)集于一身，而且這位福爾摩斯不但把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整合到了一起，連中國(guó)的兵法也學(xué)的惟妙惟肖。
    看點(diǎn)一：知己知彼，百戰(zhàn)百勝——客戶背景搜索......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張塵）：微軟于10月27日至11月5日舉辦次跨越四個(gè)城市（倫敦、維也納、法蘭克福和鹿特丹）的巡回活動(dòng)。在這次巡回活動(dòng)中，微軟將展示它是如何使客戶及合作伙伴利用現(xiàn)代化的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
    Microsoft商務(wù)解決方案(MicrosoftBusinessSolutions,MBS)部門(mén)企業(yè)副總裁KirillTatarinov將在其主題演講中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)可利用MicrosoftDynamicsERP和CRM來(lái)幫助提高其員工的生產(chǎn)效率、獲得更好的見(jiàn)解和控制其業(yè)務(wù)流程，并與其生態(tài)系統(tǒng)中的其他各方保持聯(lián)系。......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_1011.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:近日，怡海軟件成功簽約廣東豐德科技有限公司，將全面啟動(dòng)微軟CRM軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，協(xié)助提升其企業(yè)效益，建立穩(wěn)固的可復(fù)制的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目控制能力增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)走向精細(xì)化。目前怡海軟件已經(jīng)成功為新媒體、家電、醫(yī)藥、IT軟硬件、通訊增值、快消品銷(xiāo)售、重機(jī)械、建材、物流等多行業(yè)多領(lǐng)域量身定做微軟CRM系統(tǒng)，為眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)創(chuàng)造了極大收益。
    廣東豐德科技有限公司是一家以信息技術(shù)（IT）應(yīng)用軟件及產(chǎn)品研發(fā)為導(dǎo)向、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目集成為核心、IBM、Cisco、HP等產(chǎn)品代理和技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)的專業(yè)技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:日前，阿爾卡特朗訊與法國(guó)巴黎銀行租賃集團(tuán)（BPLG）宣布推出阿爾卡特朗訊金融服務(wù)。這一多國(guó)融資項(xiàng)目旨在支持企業(yè)市場(chǎng)，特別是中小企業(yè)（SMB）對(duì)通信解決方案的需求。阿爾卡特朗訊金融服務(wù)通過(guò)阿爾卡特朗訊商業(yè)合作伙伴的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供廣泛的金融產(chǎn)品。通過(guò)一個(gè)商業(yè)合作伙伴向用戶提供各企業(yè)所需的完整的通信解決方案、維護(hù)、服務(wù)與融資定制等所有相關(guān)產(chǎn)品，客戶將受益。
    阿爾卡特朗訊金融服務(wù)可使客戶在維持現(xiàn)金流的同時(shí)，依然得以進(jìn)行重要的投資和資本購(gòu)買(mǎi)，使其有機(jī)會(huì)成為動(dòng)態(tài)企業(yè)——即將其網(wǎng)絡(luò)、......

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    系統(tǒng)組成
    系統(tǒng)由IP音頻會(huì)議橋、POLYCOMIP會(huì)議電話等設(shè)備組成:系統(tǒng)利用現(xiàn)有的企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)，在每個(gè)會(huì)場(chǎng)為POLYCOMIP音頻設(shè)備分配一個(gè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)IP地址（如企業(yè)沒(méi)有組建IP網(wǎng)絡(luò)，至少需保證中心會(huì)場(chǎng)有一固定公網(wǎng)IP地址）；系統(tǒng)采用分級(jí)部署,中心會(huì)場(chǎng)配備一套POLYCOMIP7000（如中心會(huì)場(chǎng)屬大型會(huì)議室且已有音響設(shè)備，可配備一套IP550與中心會(huì)場(chǎng)的調(diào)音臺(tái)聯(lián)結(jié)），并根據(jù)會(huì)場(chǎng)數(shù)量配備一套相應(yīng)方數(shù)的IP音頻會(huì)議橋；分會(huì)場(chǎng)根據(jù)會(huì)議規(guī)模分別部署相應(yīng)型號(hào)的POLYCOMIP會(huì)議電話。
    實(shí)現(xiàn)功能
    遠(yuǎn)程多點(diǎn)會(huì)議：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多點(diǎn)會(huì)議，效果清晰......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前舉辦了UCWorldLive現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)日，召集多位統(tǒng)一通信（UC）專家，共同揭開(kāi)企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用的神秘面紗，同時(shí)以實(shí)際可用的平臺(tái)為企業(yè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用的模擬環(huán)境，并幫助企業(yè)針對(duì)其信息資源提供投資回報(bào)率（ROI）數(shù)據(jù)分析。通過(guò)UCWorld網(wǎng)站這個(gè)交互式在線社區(qū)，Aspect可以提供業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)如何部署微軟統(tǒng)一通信應(yīng)用的獨(dú)家視點(diǎn)，并且開(kāi)放共享來(lái)自真實(shí)客戶的投資回報(bào)率（ROI）數(shù)據(jù)、課程學(xué)習(xí)和案例分析等。
    Aspect首席執(zhí)行官JimFoy認(rèn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_1002.htm

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    中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司（CISDI）是由世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)冶金科工集團(tuán)公司（MCC）控股的國(guó)有大型科技型企業(yè)，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以設(shè)計(jì)為龍頭，工藝、設(shè)備、三電相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)和基于核心產(chǎn)品系統(tǒng)集成的鋼鐵工程技術(shù)公司，中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)之一的鋼鐵設(shè)計(jì)院—中冶集團(tuán)重慶鋼鐵設(shè)計(jì)研究總院將其主營(yíng)業(yè)務(wù)及相關(guān)資質(zhì)轉(zhuǎn)入中冶賽迪，2003年以來(lái)在全國(guó)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入百?gòu)?qiáng)排名中一直位列前五強(qiáng)。迄今擁有國(guó)家工程設(shè)計(jì)大師2人，享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼專家46人，高級(jí)工程師500余人，技術(shù)實(shí)力雄厚，工作環(huán)境和研究開(kāi)發(fā)條件優(yōu)良。中冶賽迪......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:為了加強(qiáng)社會(huì)治安監(jiān)管力度，提升社會(huì)治安管理水平，2009年8月，蚌埠市公安局開(kāi)始建立覆蓋全市重點(diǎn)單位、場(chǎng)所、道口等的“平安蚌埠”社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng)，以先進(jìn)的技防手段提升社會(huì)治安監(jiān)管水平。
    系統(tǒng)采用運(yùn)營(yíng)商投資建設(shè)、公安租用的方式，大大節(jié)省了蚌埠公安的初期投入。中廣有線蚌埠分公司作為負(fù)責(zé)此次投資建設(shè)的運(yùn)營(yíng)商，在詳細(xì)了解了公安需求以及各廠商情況后，正式選擇科達(dá)作為此次建設(shè)的產(chǎn)品與解決方案提供商。建成后的系統(tǒng)不僅兼容原有的城市監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，還能夠滿足公安業(yè)務(wù)和社會(huì)防控的需求......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_1006.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息(記者潘婷):近日,全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM），宣布推出兩款最新的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，為大型企業(yè)、政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療系統(tǒng)和服務(wù)提供商提供品質(zhì)卓越、高性能、大容量、安全可靠的企業(yè)和B2B視頻服務(wù)。
    新推出的平臺(tái)為寶利通視頻網(wǎng)絡(luò)解決方案增添了最新的功能，從桌面視頻到融入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，從最強(qiáng)大的冗余架構(gòu)系統(tǒng)到有著多種應(yīng)用需求的各種規(guī)模企業(yè)，為用戶提供最全面的視頻通信環(huán)境。寶利通解決方案基于公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放式互操作性，能夠在任意......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_1002.htm

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    集團(tuán)背景
    海瀾集團(tuán)創(chuàng)辦于1988年，位于長(zhǎng)江三角洲的江蘇省江陰市，是一家以服裝為龍頭產(chǎn)業(yè)，以精毛紡面料為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的大型專業(yè)化國(guó)家級(jí)企業(yè)集團(tuán)。
    作為目前中國(guó)最大的高檔男裝生產(chǎn)基地之一，海瀾集團(tuán)致力于用高科技改造和提升傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)，是中國(guó)服裝業(yè)唯一通過(guò)國(guó)家科技部和中科院“雙高”認(rèn)證的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。此外，集團(tuán)還全面啟動(dòng)了制造業(yè)信息化工程，被科技部列為紡織、服裝行業(yè)信息化工程應(yīng)用示范企業(yè)，體現(xiàn)了管理手段的現(xiàn)代化、國(guó)際化和科學(xué)化。
    面臨的挑戰(zhàn)
    海瀾集團(tuán)總部位于江蘇省江陰市，在全......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息(記者潘婷):節(jié)能減排不僅是政府的承諾，更是所有企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。那么實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效手段是什么呢？答案是采用視頻溝通方式，減少出行，減少使用飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)等交通工具，從而減少燃料燃燒所排放的二氧化碳。研究證明，遠(yuǎn)程視頻通信方式不僅是目前最直接，最有效，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單，最方便的減排方式之一。
    作為全球視頻及語(yǔ)音通信的領(lǐng)導(dǎo)廠商寶利通公司，算了這樣一筆帳，該公司日前召開(kāi)的亞太區(qū)季度總結(jié)會(huì)，通過(guò)視頻方式進(jìn)行，以最低限度的出行，減少了約24噸碳排放。使用協(xié)作視頻工具進(jìn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_1003.htm

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    只要你手中有一部聯(lián)通的3G手機(jī)，就可以撥打聯(lián)通熱線10010，和視頻客服人員進(jìn)行面對(duì)面交流，了解聯(lián)通的手機(jī)業(yè)務(wù)，并且視頻座席人員還能向你演示如何使用3G特色功能。
    重慶聯(lián)通昨日透露，聯(lián)通視頻客服熱線已于本月啟用，重慶聯(lián)通的3G用戶今后不論身處何方，都可以與客服人員“當(dāng)面”交流了。
    剛買(mǎi)了一部聯(lián)通3G手機(jī)的張先生聽(tīng)說(shuō)3G手機(jī)可撥打視頻客服的消息后，馬上給聯(lián)通客服熱線撥了一個(gè)視頻電話，然后選中人工服務(wù)的菜單，手機(jī)中立即出現(xiàn)一名頭戴耳麥的客服美女�！澳�好，歡迎致電中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線。先生，請(qǐng)問(wèn)你需要了解......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10170.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊?lèi)偅?近日，科大訊飛嵌入式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)Aitalk3.0正式面世。Aitalk3.0繼續(xù)保持了Aitalk2.2的固有優(yōu)勢(shì)，增加了一系列更貼近用戶的新功能，并加入了科大訊飛的一系列最新研究成果，識(shí)別的準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)了大幅度提升，用戶體驗(yàn)大幅改善，進(jìn)一步拓展智能語(yǔ)音技術(shù)在車(chē)載導(dǎo)航、手機(jī)等各類(lèi)不同嵌入式設(shè)備中的應(yīng)用。
    該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話號(hào)碼中文語(yǔ)音輸入。它支持用戶一次說(shuō)出完整的電話號(hào)碼，并自動(dòng)完成由語(yǔ)音向文本的轉(zhuǎn)換，輸出用戶所說(shuō)的電話號(hào)碼。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)啟動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，說(shuō)出電話號(hào)碼......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:Avaya將為德意志銀行提供AvayaAura統(tǒng)一通信基礎(chǔ)架構(gòu)，其中包括IP語(yǔ)音通信及各種相關(guān)應(yīng)用，用以實(shí)現(xiàn)電腦屏幕點(diǎn)擊撥號(hào)、辦公室座機(jī)擴(kuò)展、手機(jī)或智能電話通訊錄訪問(wèn)等豐富功能。此外，在遠(yuǎn)程辦公室工作的員工也能方便、統(tǒng)一的使用自己的所有通信工具。
    Avaya將協(xié)助德意志銀行整合其遠(yuǎn)程辦公體系。項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在三到五年內(nèi)完成，屆時(shí)，它將使德意志銀行能夠?yàn)樽约悍植荚?2個(gè)國(guó)家的3,100棟大樓提供遠(yuǎn)程通信服務(wù)。核心AvayaIPT設(shè)施將安置在公司的數(shù)據(jù)中心，以盡可能減少分支站點(diǎn)必需的設(shè)備數(shù)量。通過(guò)此項(xiàng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1007.htm

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    呼叫中心進(jìn)入中國(guó)后，其應(yīng)用已滲透到了各個(gè)行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀(jì)后，呼叫中心正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)折發(fā)展時(shí)期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向的IPCC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點(diǎn)也更為市場(chǎng)所認(rèn)可。
    無(wú)論是服務(wù)用戶，還是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)的響應(yīng)客戶和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購(gòu)的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話務(wù)終端設(shè)備的品質(zhì)與穩(wěn)定性無(wú)疑是您面對(duì)變幻莫測(cè)的條件和問(wèn)題做出迅速響應(yīng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1005.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:CNG9000是基于IP的語(yǔ)音/傳真/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合接入設(shè)備，在軟交換體系中位于接入層，主要功能是將各種網(wǎng)絡(luò)終端統(tǒng)一接入，從而使各種業(yè)務(wù)在包交換網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一得以實(shí)現(xiàn)。在繼承PSTN原有的電路交換和業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，IAD融合了IP技術(shù)的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)PSTN向NGN網(wǎng)絡(luò)的平滑過(guò)渡；同時(shí)，在充分利用現(xiàn)有PSTN設(shè)備的基礎(chǔ)上，IAD可提供種類(lèi)更豐富的增值業(yè)務(wù),從而為客戶的業(yè)務(wù)開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與升級(jí)提供最佳平衡點(diǎn)。CNG9000行業(yè)級(jí)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供24路VOIP通道和24路PSTN口，主要應(yīng)用于政府、行業(yè)、大型企業(yè)（集團(tuán)）的......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_1001.htm

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    UCSniff的使用者界面，用戶可監(jiān)聽(tīng)通話，或者獲取IP-based視頻電話的畫(huà)面。
    你用Wi-Fi或IP視頻手機(jī)打網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)嗎？務(wù)必小心，因?yàn)檠芯繂T上周末的示范證實(shí)，他們可以竊聽(tīng)別人用iPhone手機(jī)通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的IP通話，或在兩部IP視頻電話之間進(jìn)行的視頻通訊。
    （點(diǎn)擊看大圖）
    這種居中竊聽(tīng)式的攻擊并不是新花樣，但在這些特定的平臺(tái)上公開(kāi)展示，倒是頭一遭。
    SiperaSystems公司ViperLab主管JasonOstrom上周六在圣地牙哥Toor......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/10/voip1010.htm

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    日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強(qiáng)的時(shí)尚一體機(jī)電腦，機(jī)器還支持VOIP通話功能，隨機(jī)附送一只無(wú)線鼠標(biāo)，還不清楚其具體售價(jià)定位。
    據(jù)相關(guān)消息報(bào)道：日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強(qiáng)的時(shí)尚一體機(jī)電腦，機(jī)器還支持VOIP通話功能，隨機(jī)附送一只無(wú)線鼠標(biāo)，還不清楚其具體售價(jià)定位。
    在配置方面，聯(lián)想IdeaCentreB500一體機(jī)采用了Core2四核處理器，最大8GBDDR3內(nèi)存，1TB超大容量硬盤(pán)，23英寸（FullHD）高清顯示屏，完全輕松暢游高清和游戲世界，機(jī)型還內(nèi)置4合1讀卡器。 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_1001.htm

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    北京時(shí)間10月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌在周一晚些時(shí)候宣布，GoogleVoice服務(wù)的新用戶可以將未接電話轉(zhuǎn)移至一個(gè)特殊的電子郵箱中。此舉實(shí)際上是跳過(guò)了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商提供的語(yǔ)音信箱服務(wù)。
    同時(shí)，公司宣布向其GoogleVoice服務(wù)中添加了一項(xiàng)新功能。憑借此功能，用戶在使用該服務(wù)時(shí)無(wú)需再將原有手機(jī)號(hào)碼切換為一個(gè)特殊的GoogleVoice號(hào)碼。公司希望借此增加該服務(wù)對(duì)大眾的吸引力。
    公司負(fù)責(zé)即時(shí)通信項(xiàng)目的一位產(chǎn)品經(jīng)理CraigWalker表示，用戶將使用GoogleVoice提供的一組特殊密碼訪問(wèn)谷歌的語(yǔ)音信箱。他同時(shí)稱，公司推出這項(xiàng)功能......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10144.htm

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    一家全球支付交易公司聯(lián)合MasterCard®、Visa、及美洲、亞洲、歐洲、中東地區(qū)和非洲的一些銀行推出了一項(xiàng)增值且有成本效益的預(yù)付和工資卡業(yè)務(wù)。用戶的預(yù)付卡業(yè)務(wù)依托于語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答（InteractiveVoiceResponse）系統(tǒng)，用戶可以方便的能獲取賬戶的余額，電話查詢最近的歷史交易記錄，管理密碼，包括恢復(fù)資金賬戶或者轉(zhuǎn)接至代理人。
    客戶發(fā)現(xiàn)原有的專用IVR系統(tǒng)方案無(wú)法滿足公司要盡快啟動(dòng)的預(yù)付卡業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)也不能達(dá)到成本效益最大化的目標(biāo)，即使是在原有IVR應(yīng)用的問(wèn)候語(yǔ)或者語(yǔ)音菜單上做一個(gè)簡(jiǎn)單的升級(jí)也需要第三方的支持......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKSTMSDK5.2程序包。在5.2程序包中增加了對(duì)Windows2008Server的支持，NGX數(shù)字話機(jī)錄音卡新增了對(duì)多款數(shù)字交換機(jī)及數(shù)字話機(jī)的支持，IP錄音卡IPX-C/HPX新增重要功能以及對(duì)新的IP交換機(jī)的支持，詳情如下。
    IPX-C/HPX新增重要功能：
    對(duì)HPX的License建立了新的結(jié)構(gòu)
    可選擇NATaware模式
    IPX-C新增對(duì)IP交換機(jī)的支持：
    新增對(duì)SiemensOpticlientsoftphoneIP的支持
    新增對(duì)Avaya9600系列IP......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix09_1001.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">領(lǐng)航3G時(shí)代新藍(lán)�！�華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展_3G應(yīng)用_統(tǒng)一通信_(tái)3G視頻_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_0815.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">億迅EZInfinity用戶大會(huì)即將召開(kāi)_CRM_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長(zhǎng)丁偉先生和華為公司高級(jí)副總裁鄧飚先生出席了本次大會(huì)。來(lái)自銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等38家主要金融機(jī)構(gòu)及南航、聯(lián)想、萬(wàn)科、支付寶等30家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會(huì)嘉賓分享了國(guó)際與國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)管理能力提升等內(nèi)容。華為鄧飚先生表示：“十年來(lái)，招商銀行電話銀行中......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei09_1008.htm

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    10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會(huì)由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
    作為國(guó)內(nèi)第一次由非協(xié)會(huì)組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì)，本次大會(huì)可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長(zhǎng)以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會(huì)邀請(qǐng)到美國(guó)、印度、臺(tái)灣等地區(qū)及國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)、國(guó)內(nèi)主要行業(yè)協(xié)會(huì)的頂尖專家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。來(lái)自銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等38家主要金融機(jī)構(gòu)及聯(lián)想、萬(wàn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10136.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月5日-9日，享有全球信息通信技術(shù)行業(yè)“奧運(yùn)會(huì)”美譽(yù)的ITUWorld2009(世界電信展)在瑞士日內(nèi)瓦隆重舉行，中國(guó)聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向全世界的與會(huì)者全面生動(dòng)地展示了引領(lǐng)用戶接軌3G時(shí)代的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)聯(lián)通圍繞“創(chuàng)新、時(shí)尚、應(yīng)用”，面向不同用戶群，對(duì)沃•3G、沃•家庭、沃•商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行展示。其中聯(lián)通“沃”商務(wù)作為以3G為核心的信息化行業(yè)應(yīng)用，吸引了與會(huì)者的重點(diǎn)關(guān)注。
    以“信息化隨身化”為理念，聯(lián)通“沃”商務(wù)在充分挖掘企業(yè)行......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10167.htm

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    為配合運(yùn)營(yíng)級(jí)電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，今年“信息與通信技術(shù)應(yīng)用展”將推出“呼叫中心與服務(wù)外包”展區(qū)，積聚國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的上下產(chǎn)業(yè)鏈參與，上海呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)將率領(lǐng)會(huì)員企業(yè)報(bào)名參展，展覽凈面積已達(dá)300平方米，上海號(hào)百、西門(mén)子AVAYA、繽特力、POLYLINK、新太、恒生、信普飛科、金才、數(shù)訊等公司都已報(bào)名參加，長(zhǎng)三角地區(qū)相關(guān)公司正在接洽中。上一屆中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通悉數(shù)參加展會(huì)，每家公司展示面積都為500平方米，無(wú)論展臺(tái)規(guī)模和氣勢(shì)都是工博會(huì)之最，今年“呼叫中心與服務(wù)外包”和電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)展示，相......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10156.htm

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[3344]東進(jìn)語(yǔ)音全系列產(chǎn)品_CTI論壇......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:上海寶東信息技術(shù)有限公司誠(chéng)聘......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/jobs/2009/04/jobs0401.htm

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    隨著固定和移動(dòng)融合的加速，IMS已經(jīng)成為國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢(shì)。IMS如何實(shí)現(xiàn)商用落地，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些業(yè)務(wù)創(chuàng)新，終端匱乏的瓶頸又如何破除？本期專題特邀請(qǐng)來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的專家和廠商代表共同探討。
    對(duì)話嘉賓
    中國(guó)電信北京研究院副院長(zhǎng)趙慧玲
    中國(guó)移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究所所長(zhǎng)助理俞承志
    中國(guó)電信廣州研究院網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部朱曉潔
    中興通訊核心網(wǎng)總規(guī)劃師屠嘉順
    1、經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，IMS技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，而且隨著固定和移動(dòng)融合的加速，IMS已經(jīng)成為國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢(shì)。據(jù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2009/10/forum09_1044.htm

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    IMS具有開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、支持固網(wǎng)移動(dòng)統(tǒng)一的接入的網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力以及對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運(yùn)營(yíng)能力等特點(diǎn)，成為國(guó)際運(yùn)營(yíng)商提供會(huì)話型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的主流技術(shù)。
    目前，國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商包括Verizon、KDDI、法國(guó)電信、德國(guó)電信在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始向用戶提供基于IMS的VoIP業(yè)務(wù)或融合的多媒體業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)也積極開(kāi)展IMS的試點(diǎn)工作，為用戶提供V網(wǎng)伴侶業(yè)務(wù)、融合的Centrex業(yè)務(wù)、視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、超郵業(yè)務(wù)等。本次，我們將選取5類(lèi)特色的IMS業(yè)務(wù)，向讀者進(jìn)行介紹并點(diǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1004.htm

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    2009年，在Gartner最新發(fā)布的“炒作周期(HypeCycle)”技術(shù)成長(zhǎng)曲線中，IMS被列入到“生產(chǎn)力成熟期”中，而此前，IMS在Gartner的這項(xiàng)權(quán)威報(bào)告中長(zhǎng)期處于“復(fù)蘇期”。事實(shí)上，IMS從提出之際，已經(jīng)在這條技術(shù)曲線中發(fā)生了幾次命運(yùn)轉(zhuǎn)移，從“技術(shù)觸發(fā)期”到“過(guò)熱期”再到“幻滅期”。在通信業(yè)內(nèi)，IMS技術(shù)可以說(shuō)是命運(yùn)多舛的代表。目前，隨著各大主流運(yùn)營(yíng)商紛紛啟動(dòng)核心網(wǎng)IP化工作以及固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的加速，IMS在2009年真正進(jìn)入“生產(chǎn)力成熟期”。
    國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始積極試點(diǎn)和部署IMS商用網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2009/10/forum09_1040.htm

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    一個(gè)飯店不能什么菜都有。
    否則，“不差錢(qián)”的本山大叔點(diǎn)的什么澳洲鮑魚(yú)、澳洲龍蝦，你“蘇格蘭調(diào)情”真給端上來(lái)了，這這算誰(shuí)的呀？！
    當(dāng)然，人家“蘇格蘭調(diào)情”其實(shí)是有澳洲鮑魚(yú)的，說(shuō)沒(méi)有不過(guò)是“謙虛”；但據(jù)說(shuō)確實(shí)有很多飯店是反其道而行的，如果你在一個(gè)不起眼的小飯店門(mén)臉里看到諸如“一品官燕”、“鳳尾大裙翅”之類(lèi)的菜單，千萬(wàn)別點(diǎn)，點(diǎn)也沒(méi)用，這個(gè)，沒(méi)有！
    一個(gè)公司的信息化系統(tǒng)也不能什么設(shè)備都有，比如說(shuō)：PBX。
    PBX就是我們常說(shuō)的小電話交換機(jī)，有些人喜歡簡(jiǎn)稱其“小交”。PBX一般由集團(tuán)用戶自己......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1007.htm

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    記者從云南移動(dòng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)室經(jīng)理徐自立處獲悉，云南移動(dòng)于6月19日正式完成CRM與BOSS系統(tǒng)分離工作，新系統(tǒng)完全按照中國(guó)移動(dòng)2008年5月提出的NG規(guī)范設(shè)計(jì)，并且再此基礎(chǔ)上，云南移動(dòng)也已完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完全支撐全業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，成為中國(guó)移動(dòng)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)NG規(guī)范的地方運(yùn)營(yíng)商，并成為全國(guó)第一個(gè)實(shí)質(zhì)意義上能夠支撐全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。
    據(jù)了解，由于面臨推出新業(yè)務(wù)周期偏長(zhǎng)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性差、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐不良等問(wèn)題。云南移動(dòng)很早就準(zhǔn)備將支撐系統(tǒng)前端和后端分離，實(shí)現(xiàn)客戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的分離，這樣不但有利于縮短新業(yè)務(wù)周期，同時(shí)也有利于建立有......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2009news/10/news10157.htm

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    摘要
    介紹了軟交換性能測(cè)試中常用的測(cè)試方法和組網(wǎng)方式，以及如何應(yīng)用各種方案測(cè)試軟交換設(shè)備不同的功能；闡述了如何利用軟交換測(cè)試中的關(guān)鍵指標(biāo)和參數(shù)分析性能測(cè)試中的結(jié)果，以及如何運(yùn)用其他各種手段，分析故障原因。
    1.軟交換測(cè)試概述
    軟交換作為NGN/VoIP網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備，具有接口豐富、協(xié)議復(fù)雜、性能要求高等特點(diǎn)，因此也成為設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試或網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收測(cè)試的關(guān)注焦點(diǎn)。軟交換一般處于網(wǎng)絡(luò)的中心位置，與PSTN互通需要SIGTRAN接口，與中繼媒體網(wǎng)關(guān)互通需要H.248控制接口，與IP終端互通需要si......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2009/10/forum09_1048.htm

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