• 商路通 黃河專欄
   
• 華麗轉身：你不知道的商路通（連載1）
   
• 華麗轉身：你不知道的商路通（連載2）

　　一、你不知道的商路通：華為的友商？

　　“友商”，即“競爭對手”。
　　完全錯誤。

　　二、商路通華為的最早合作伙伴之一

　　商路通與華為在呼叫中心領域的合作可以追溯到8年前。
　　2005年，商路通中間件通過CSTA協(xié)議、LineSide E1協(xié)議對接華為C&C 08Q排隊機完成河北地稅12366。

　　當時的系統(tǒng)的網絡架構圖如下：

　　三、非中間件級別的合作

　　華為多媒體聯(lián)絡中心結合了語音、Fax、Email、Web、視頻、短信、彩信、Wap等多種通訊手段，幫助企業(yè)建立客服、銷售及市場推廣的高效溝通渠道，是一個非常好的呼叫中心平臺。

　　具備以下特性：

　　分布式組網
　　網絡呼叫中心
　　本地再生
　　一體化媒體資源平臺
　　分層服務
　　功能強大WEB集成聯(lián)絡中心
　　簡易的業(yè)務開發(fā)流程
　　安全可靠性專用硬件平臺與嵌入式VxWorks操作系統(tǒng)提供較高的安全性。

　　從產業(yè)鏈來講，華為提供的“一柜式”和“一體化”的方案，將硬件通信平臺和媒體處理相關的系統(tǒng)內置于華為的平臺中，能帶來更多的整合優(yōu)勢。

　　5年前，商路通的中間件完成了與華為交換平臺的對接，但是，當時清楚地認識到，華為的一體化平臺的合作更具價值，一體化平臺包括：交換機、ACD、IVR、錄音、多媒體。而有些中間件友商基于交換機平臺實施了很少量的項目，并不是很順利。

　　商路通2013年4月，經過一周時間的培訓和認證，掌握了eSpace的系統(tǒng)接口，再通過一周的開發(fā)完成了Hi-Agent與華為ESpace的對接。

　　系統(tǒng)架構如下：

　　于Hi-Agent的各種呼叫中心模塊通過IVR適配器、軟電話適配器和錄音適配器，連接華為的eSpace平臺，完成呼叫中心的系統(tǒng)建設。

　　四、眾多的友商已經成為合作伙伴

　　商路通呼叫中心軟件的全面和SOA架構帶來的可拆卸和可組合能力，使得商路通已經把眾多友商轉變?yōu)楹献骰锇椤?/p>

　　從下面這張合作圖可以看出，商路通的“華麗轉身”。

　　（未完待續(xù)）