一、“寒心”的問候
沉寂了兩年多的時間，我拋開研發(fā)管理工作，這半年，和一些業(yè)內的老朋友、新朋友聊聊天，感覺到非常親切。朋友們經(jīng)常一見面就非常尊重問候我，但是尊重得讓我“寒心”。
“老黃啊，CTI市場都快完了，商路通還能做得這么好，你的技術真強��！”
“黃總，呼叫中心中間件領域，商路通應該是老大了吧？”
“黃總，我很佩服你們這些做產品的公司，能堅持！”
“黃總，交換機的呼叫中心市場被壓縮了很多了，您目前有什么計劃？”
我苦笑的回應著：“嗚呼哀哉，沒有人懂我啊”。
二、華麗的轉身，讀懂商路通
只有一點說對了，商路通還是呼叫中心領域的技術提供者。
新網(wǎng)站上線了，這是一個標志，標志著商路通轉身了。
商路通的定位成了“您身邊的呼叫中心軟件專業(yè)廠商”，這句話是對商路通最精確的定位；但是，由于朋友們的思維慣性，需要大量的解釋工作。
“專業(yè)廠商”：商路通 軟件都是自主知識產權的，專業(yè)，10余年的經(jīng)驗使然；
“呼叫中心軟件”：不做硬件是商路通的特點，但同時，商路通的軟件涵蓋了呼叫中心所有的方面，從最低層到最高層都有；
“您身邊的”：指貼身服務，與產品提供商不同，具備服務提供商的特征。
三、你不知道的商路通：技術組成的演進
1、2007年以前
2007年以前，技術組成主要是CTI-Link、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、簡單ACD、呼叫報表、呼叫監(jiān)控。我認為，這就是國內主流的“呼叫中心中間件”的標準定義。
2、2008年-2009年
在這段時間，商路通發(fā)展出幾大類產品線，包括：微博呼叫中心、智能路由Hi-Route、預測外呼Hi-Dialer、號碼墻Hi-Wall、多媒體呼叫中心Hi-Media、多租戶Hi-Tenant和現(xiàn)場管理Hi-Map。
到2009年，商路通的依然定位于非常忠實的呼叫中心平臺產品提供商的角色。具有鮮明的特征：不做交換系統(tǒng)，不做業(yè)務軟件、產品提供商。
