另外，以就業(yè)困難的學(xué)生或者經(jīng)歷出現(xiàn)斷層的女性為對(duì)象，開設(shè)相應(yīng)的教育項(xiàng)目或者成立呼叫中心專用教育中心，可以為孕育優(yōu)秀人才建立起肥沃的土壤。最重要的是，應(yīng)將改變?nèi)藗儗?duì)呼叫中心的消極印象放在首位，這樣才能促使優(yōu)秀人才加入到呼叫中心行業(yè)中來(lái)。通過(guò)這些優(yōu)秀的人才，相關(guān)教育得到活性化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。

對(duì)中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者和職業(yè)院校校長(zhǎng)的意見和建議

　　呼叫中心是以“人”開始，以“人”結(jié)束的組織。因此無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性都不過(guò)分。不應(yīng)吝嗇對(duì)人才的投資，并應(yīng)為獲得并培養(yǎng)優(yōu)秀人才不斷努力。地方政府應(yīng)為呼叫中心企業(yè)的進(jìn)入提供多種優(yōu)惠政策，地方大學(xué)應(yīng)通過(guò)對(duì)呼叫中心的相關(guān)研究和專門人才的培養(yǎng)，持續(xù)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。具體建議如下。

　　第一，應(yīng)提出呼叫中心的發(fā)展前景。呼叫中心并不是單純的3D(Difficult, Dirty, Dangerous)產(chǎn)業(yè)，座席代表是具有成長(zhǎng)可能性的職業(yè)，經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度時(shí)不僅可以獲得高工資，還能成長(zhǎng)成為講師、呼叫中心管理人員、呼叫中心商談品質(zhì)專家(QA)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)專家、呼叫中心咨詢師以及與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的公司老板等。只有提出具體的職業(yè)規(guī)劃圖，才能吸引到優(yōu)秀的學(xué)生或人才。

　　第二，在教授理論的同時(shí)，將實(shí)務(wù)教育并行。為了培養(yǎng)具有卓越才能的人才，首先應(yīng)開發(fā)具有差別化的、以實(shí)務(wù)為中心的教程。為此應(yīng)與就職于呼叫中心的人員進(jìn)行持續(xù)的交流，通過(guò)交流開發(fā)出實(shí)務(wù)中所需的必要知識(shí)和可以提高業(yè)務(wù)能力的教程。就算不開設(shè)呼叫中心專業(yè)，也可以通過(guò)在職業(yè)高中或技校開設(shè)就業(yè)班，進(jìn)行呼叫中心企業(yè)所需的相關(guān)教育，并向此類企業(yè)提供學(xué)生。在韓國(guó)的專門大學(xué)中，通過(guò)接受“預(yù)訂式”教育而從事該行業(yè)的學(xué)生中途退職的相對(duì)較少。

　　第三， 為了提高實(shí)務(wù)能力，應(yīng)建立與呼叫中心實(shí)際工作類似的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。為了能使學(xué)生們體驗(yàn)呼叫中心的業(yè)務(wù)，應(yīng)具備一定的器材，以便提高他們的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。在這樣的實(shí)習(xí)環(huán)境中讓學(xué)生們執(zhí)行呼叫中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行提高學(xué)生們現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)和實(shí)務(wù)處理的能力，并將執(zhí)行業(yè)務(wù)后獲得的報(bào)酬用作學(xué)校的發(fā)展基金或個(gè)別學(xué)生的獎(jiǎng)學(xué)金，這是一個(gè)很好的方法。

　　第四，將呼叫中心專業(yè)品牌化、差別化。最近在韓國(guó)，有些學(xué)校將呼叫中心專業(yè)的名稱變更為電話營(yíng)銷專業(yè)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)專業(yè)等，這其實(shí)是為了與其他類似的學(xué)科進(jìn)行差別化所做出的努力。此外學(xué)科內(nèi)的有關(guān)教授和學(xué)校的有關(guān)部門應(yīng)通過(guò)與大型的、優(yōu)秀的呼叫中心相關(guān)企業(yè)保持持續(xù)性的交流，對(duì)本專業(yè)進(jìn)行宣傳，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才向其介紹多樣的項(xiàng)目和支援活動(dòng)。為了解決學(xué)生們的就業(yè)問題，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。學(xué)校應(yīng)一如既往地進(jìn)行差別化和品牌化建設(shè)，通過(guò)其他學(xué)校不具備的獨(dú)特的、具有差別性的教育和培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)提高呼叫中心專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。