4G時代的來臨，進一步促進了新媒體服務的重要性。
2013年12月4日，工信部正式發(fā)出4G牌照，宣告了中國移動的4G時代正式到來。從2G到3G，再到現(xiàn)在的4G，移動網(wǎng)絡的高速發(fā)展從側面說明了近些年來移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。有人曾說，4G時代的超高速網(wǎng)速，無疑將對傳統(tǒng)的服務模式掀起一場全新的革命，而廣東移動則認為，4G促進基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新媒體服務高速發(fā)展，反過來，新媒體服務也為4G的迅猛規(guī)�；蛳铝撕駥嵉幕A。在廣東移動此次4G戰(zhàn)役中，新媒體服務扮演了先進部隊的重要角色。
以微信為主的新媒體渠道已與客戶形成強關系，服務需求不斷膨脹。
據(jù)統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)的每一分鐘里，四大門戶網(wǎng)站將更新約7條信息內容、QQ空間上傳約13.9萬張照片、新浪和騰訊發(fā)布6.9萬條微博、百度搜索量347萬次。互聯(lián)網(wǎng)已成為人們最為便捷、最為重要的信息獲取來源。而自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來，微信便以迅雷不及掩耳之勢席卷了整個中國。而就目前最新推出的5.0版本中變革的支付、公眾號調整等功能，無疑說明微信已形成商業(yè)化的飛躍，而其用戶規(guī)模也不端擴大，目前已突破6億，人均月度使用時間226分鐘，同比增長148%，粘性明顯提升。這一切都在告訴我們，微信已與客戶形成強關系！本著“客戶為根、服務為本”的理念，亟需進一步滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶在哪、服務就在哪。截止目前，廣東移動官方微博粉絲數(shù)已接近500萬，微信營業(yè)廳以及廣東移動10086手機客戶端的關注及下載量也早已超百萬。
新媒體與傳統(tǒng)服務已逐步走向融合“升級”
4G時代的來臨，把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特征進一步放大，而客戶對于服務的需求，也逐步從傳統(tǒng)的10086人工熱線轉變到微信、微博、APP手機客戶端等新媒體服務方式上，形成了傳統(tǒng)服務與新媒體服務融合“升級”的態(tài)勢。新媒體服務方式，不僅高度符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，而且具有高效低成本的渠道特性，客戶不再需要撥號、等待、問題描述，只需要拇指一動，即能在最快的時間內完成自助服務。
如何擴大渠道模擬：內容為“王”，關系為“后”
新媒體服務模式最大的優(yōu)勢是引人入勝的展示方式與以個體為核心的關系傳播網(wǎng)絡。
內容為“王”。新媒體可利用圖片、語音、視頻、游戲等多種方式向客戶推送宣傳咨詢，結合“來自星星的你”等熱門話題以及幽默有趣的卡通形象，將4G推至高潮。截至目前，廣東移動10086官方微博發(fā)送4G知識普及訊息超過百則，微信營業(yè)廳推送4G圖文訊息超50篇，共覆蓋超過500萬的廣東移動客戶。
關系為“后”。借助新媒體渠道的自身優(yōu)勢，開展與4G相應的特色互動活動以及優(yōu)惠活動，加強與客戶關系的同時，利用客戶的朋友圈，進行圈子傳播，關注客戶數(shù)實現(xiàn)倍數(shù)增長。讓客戶能夠先以免費或者極其優(yōu)惠的方式試用4G，并對其高速網(wǎng)絡上癮，最終成為4G的忠實粉絲。并通過朋友圈的宣傳，精準傳遞到4G的潛在客戶群。
