企業(yè)介紹
普強信息成立于2009年，是一家以北京為總部、硅谷設(shè)研究院的語音數(shù)據(jù)分析公司，在產(chǎn)品方面，2010年推出面向呼叫中心推出的“千語千尋-語音識別引擎系統(tǒng)“和“千語千尋-360度語音分析系統(tǒng)“，意在“電話銷售“過程中，提升名單轉(zhuǎn)化率、挖掘潛在需求、降低客戶流失率。在2015年，普強信息發(fā)力車載“新場景“，聯(lián)手四維圖新和騰訊共同開發(fā)智能車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)挖掘，目標是做成個性化的車載金融服務(wù)產(chǎn)品。
普強信息創(chuàng)始人兼CEO何國濤是澳門人，在北京大學(xué)和美國費城大學(xué)分別獲得計算機系碩士學(xué)位，在硅谷語音及通信產(chǎn)品領(lǐng)域擁有20年的研究、開發(fā)和管理經(jīng)驗，公司規(guī)模100多人。
回顧普強信息的所有融資情況，在2009年獲得黃炎松個人100萬美元A輪投資、在2013年獲得戈壁創(chuàng)投500萬美元B輪投資、在2016年9月獲得戈壁創(chuàng)投、四維圖新1000萬美元C輪融資。
為什么要做語音數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)？
普強信息算是語音呼叫中心從業(yè)者熟悉的明星公司，需要呼叫中心的通常是金融、保險、電商、電信行業(yè)，這些行業(yè)需要通過語音對話的方式獲取客群、了解客群、服務(wù)客群，這些企業(yè)體量都不小，數(shù)據(jù)分析服務(wù)會以招投標的形式對外發(fā)布。
普強信息市場負責(zé)人謝少娜透露，在過去的2016年，在公開投標市場中，普強信息盡管遇到中科信利、捷通華聲、科大訊飛、VERINT、Nuance等競爭對手，仍然能夠取得70%以上的中標率。
何國濤是一個對數(shù)據(jù)敏感的理工男，他每年會花幾天的時間去研究科大訊飛、Nuance兩個語音巨頭的財報，在里面發(fā)現(xiàn)機會點，制定下一年的規(guī)劃，并且ALLIN投入，他分析：之前決定做語音大數(shù)據(jù)分析就是基于兩個觀察要點：科大訊飛語音分析收入占比很少（剛起步）、營收同比增速翻倍（發(fā)展空間巨大、市場爆發(fā)），基于這兩個觀察，他覺得讓團隊ALLIN到這個領(lǐng)域，用了3年的時間就把這個市場做到占有率第一。
另一個發(fā)現(xiàn)是車載場景下的數(shù)據(jù)挖掘，隨著車廠對車載環(huán)境下的語音模塊的認可、新車搭載語音模塊成為標配，但是基于車載環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘有800億的市場，因此何國濤在2015年開始了面向車載的數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)。
普強的業(yè)務(wù)嘗試
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，大家的搜索方式是瀏覽器，所以百度成為了一個巨頭，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索方式發(fā)生了變化，主流是文字搜索和語音搜索，百度要捉住移動搜索的紅利，所以不斷的推動語音搜索的進步，可以看到移動端百度搜索已經(jīng)將語音搜索列到很重要的位置。
在手機的常用APP中，騰訊阿里百度占比90%，所以它們有移動互聯(lián)網(wǎng)搜索的絕對性優(yōu)勢，他們有數(shù)據(jù)的獲取優(yōu)勢，對于初創(chuàng)公司做語音搜索是一件不靠譜的事情。何國濤也曾經(jīng)做過移動互聯(lián)網(wǎng)的語音搜索入口，但是發(fā)現(xiàn)兩個問題：①不是剛需、②無法商業(yè)化。為此他不得不尋找新的語音切入點，他分析什么是剛需，最后發(fā)現(xiàn)基于語音的分析是一種剛需。
何國濤舉例，平安保險有2萬人每天進行電話營銷和服務(wù)跟蹤維護，如何保證業(yè)務(wù)員在操作過程中沒有違規(guī)，服務(wù)良好？這就需要一個質(zhì)檢員的角色，以往的方式是一個質(zhì)檢員盯10個一線業(yè)務(wù)員，普強信息就是在人員和效率做優(yōu)化，將一線業(yè)務(wù)員的對話錄音轉(zhuǎn)換成文字，然后通過敏感詞搜索的方式建立模型，進行監(jiān)督，達到100%質(zhì)檢效果。
另一作用是精準營銷，在電話銷售行業(yè)，20%的人做到了80%的業(yè)績，10%的人入錯行，可以勸退，剩下的70%還是想把事情做好，但是缺乏一些技巧。普強信息能夠用語音大數(shù)據(jù)分析到【業(yè)務(wù)員說了哪些話，客戶就會把電話掛掉】，將這個信息告知業(yè)務(wù)員，從而提高業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率，中國整個保險市場有3萬億，能夠提高0.1%成功率，就是新增30億的營收，這是很大的一塊市場，同時也是相當穩(wěn)定的一塊業(yè)務(wù)。
這塊業(yè)務(wù)比拼的要點有三個：①識別和分析的速度，普強的產(chǎn)品能夠讓分析操作在15秒以內(nèi)，實施周期短；②識別率，普強的電話全文識別可達到85%以上；關(guān)鍵詞識別率達90%以上；③數(shù)據(jù)的處理量，普強通過億萬條信息的壓力測試。
普強信息的何國濤透露，全文識別達到85%是寫進合同里面的，并不是吹噓的，而在技術(shù)提升上，如果數(shù)據(jù)庫足夠大，還可以提高到90%的識別率。
這種語音的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠讓客戶流失率降低5%、轉(zhuǎn)人工來電量降低3%、平均通話時長降低10s、數(shù)據(jù)利用率達到100%、工作效率提升16倍、成單轉(zhuǎn)化率提升10%。
普強信息的壁壘和門檻
何國濤認為自己的兩款產(chǎn)品是有時間門檻，首先你需要花2-3年把產(chǎn)品做好，然后在市面上找一個標桿客戶，磨合產(chǎn)品，切實為標桿客戶提高企業(yè)效率，這又花了1年時間，而且面向金融和保險行業(yè)的電話銷售產(chǎn)品對企業(yè)信譽要求比較高，真的快不了，要業(yè)務(wù)大量爆發(fā)已經(jīng)是5年后事情了，很多人耐不下心去做產(chǎn)品，這就是普強的壁壘。
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)做了5-6年日漸成熟，何國濤希望將盤子繼續(xù)做大，進軍車載+數(shù)據(jù)挖掘市場。他做了這樣一個規(guī)劃，在2015年，普強加大對車載人機交互的產(chǎn)品研發(fā)，2016年，接受四維圖新入股，迅速滲透車廠和車機系統(tǒng)集成商（博世等），2018年，挖掘車載大數(shù)據(jù)，首先應(yīng)用于車險領(lǐng)域。
與騰訊、四維圖新合作的車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建設(shè)中，合作模式是四維圖新提供硬件、車機系統(tǒng)、地圖，騰訊提供車機應(yīng)用，普強信息提供人機交互技術(shù)。車載大數(shù)據(jù)可見的應(yīng)用是UBI模式車險，這需要集合車廠、車機、金融保險公司、語音及數(shù)據(jù)分析公司多者配合，何國濤認為普強信息與四維圖新的聯(lián)合，加進其他玩家，這個目標是有可能實現(xiàn)的。
何國濤認為，盡管目前車載的語音在識別方面成熟度挺高的，但是仍然有很多軟硬件、實際場景下的問題，例如：車有一個通用的芯片，要做到人機交互本地化，需要另外添置一個DSP的高性能芯片；在前裝市場，對語音模塊的本地化要求比較高，但是本地化的內(nèi)存和數(shù)據(jù)有限，如何既能夠滿足極端情況需求，也滿足高辨識，這就需要云端識別和離線識別，而車載環(huán)境下有噪音，需要陣列麥克風(fēng)進行降噪，這些難點都需要一一攻克。
何國濤認為，語音技術(shù)的門檻不是最重要的，技術(shù)人才可以通過資本的形式拉攏過來，但是合法如何獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是非常困難的，因此獲取數(shù)據(jù)是實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的第一步，數(shù)據(jù)分析要服務(wù)執(zhí)行，執(zhí)行產(chǎn)生效率，一共四步才形成了語音數(shù)據(jù)變現(xiàn)的閉環(huán)
