如果要描述一下Sridhar Vembu-SaaS獨(dú)角獸公司Zoho的創(chuàng)始人，一定應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
- 不依靠風(fēng)險(xiǎn)投資，創(chuàng)造了SaaS軟件帝國(guó)
- 每年保持增長(zhǎng)及盈利
- 一家全球性的企業(yè)級(jí)軟件公司
以下是外媒Inc42最近對(duì)他的專(zhuān)題采訪
你是什么時(shí)候有ZohoOne企業(yè)軟件套件這個(gè)想法的？當(dāng)Google、Microsoft還在探索集成之路，Zoho就已經(jīng)把旗下30多個(gè)在線(xiàn)軟件進(jìn)行了深度集成。Zoho會(huì)引領(lǐng)其它業(yè)內(nèi)對(duì)手嗎？
Sridhar Vembu：我們可不敢引領(lǐng)別人。其實(shí)，這10年來(lái)我們就一直在不斷思考Zoho One。當(dāng)12年前我們推出第一款在線(xiàn)軟件產(chǎn)品Zoho Writer時(shí)，我們就沒(méi)有打算止步于一款文字處理軟件，慢慢地我們陸續(xù)推出了30多款產(chǎn)品。在打造這些產(chǎn)品的過(guò)程中，我們逐漸意識(shí)到，需要把它們相互集成，組成一個(gè)完整連貫的企業(yè)軟件套件。這條路清晰地?cái)[在那里，我們只是花了一些時(shí)間才找到它。
當(dāng)我們開(kāi)始進(jìn)入SaaS這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，員工只有300人，現(xiàn)在我們有5000多人。公司規(guī)模的擴(kuò)大也有助于產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)展，同時(shí)也有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提升。因?yàn)槲覀兊膯T工都是自己軟件的實(shí)際用戶(hù)，在最終推向市場(chǎng)前，已經(jīng)經(jīng)歷了1-3個(gè)月廣泛深入的內(nèi)測(cè)。
在Zoho 21年的歷史中，有什么特別重要的里程碑事件么？
Sridhar Vembu：回頭看，我們經(jīng)歷了當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫。那時(shí)，到處都有投資，經(jīng)濟(jì)虛漲。后來(lái)泡沫破滅，有兩年不好過(guò)。我們從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。比如，永遠(yuǎn)不要想著好日子會(huì)一直持續(xù)下去，也會(huì)有艱苦的時(shí)候。那時(shí)我們決定進(jìn)軍云計(jì)算領(lǐng)域，于是2003年購(gòu)買(mǎi)了zoho。com這個(gè)域名，2005年推出了Zoho Writer。后來(lái)谷歌也進(jìn)入了在線(xiàn)辦公軟件領(lǐng)域，我們意識(shí)到，和谷歌直接競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較難，于是我們尋找其他機(jī)會(huì)，進(jìn)入了CRM市場(chǎng)，事實(shí)證明這十分成功。這樣我們才得以繼續(xù)投入研發(fā)，研發(fā)了一系列軟件，最終形成一個(gè)企業(yè)軟件套件。
為什么ZohoOne你們放棄了傳統(tǒng)的定價(jià)策略，比如插件額外收費(fèi)，續(xù)費(fèi)等？
Sridhar Vembu：如果插件額外收費(fèi)，就意味著要討價(jià)還價(jià)。我們自己作為軟件用戶(hù)，也不愿意這樣麻煩。因此作為廠商，我們想提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)放整套軟件且價(jià)格經(jīng)濟(jì)，員工想用哪個(gè)軟件就隨便用，無(wú)需考慮錢(qián)的問(wèn)題—讓事情盡可能簡(jiǎn)單。
Zoho作為一家白手起家的企業(yè)，公司文化方面肯定和靠風(fēng)投的企業(yè)有所不同。Zoho企業(yè)文化的核心理念是什么？當(dāng)Zoho從幾百人擴(kuò)張到幾千人的時(shí)候又是如何保留這種文化的？
Sridhar Vembu：我們認(rèn)為Zoho不只是一家公司，還是一個(gè)社群。所以我們不僅重視招人，還很重視留住人。有的公司每三年換一批人，我個(gè)人不是很贊同這種做法。員工有離職的自由，但從企業(yè)角度，我們希望能留住人。如果沒(méi)有10-15年的持續(xù)傳承，我覺(jué)得談不上什么公司文化吧。
程序員往往流動(dòng)性比較強(qiáng)，Zoho是如何管理他們的？
Sridhar Vembu：這和公司文化有關(guān)系。程序員跳槽率高，因?yàn)楣椭骺雌饋?lái)都一樣，如果哪家給的工資高，為什么不跳？但如果公司有讓員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化，就不一樣了。人們會(huì)用自己的時(shí)間義務(wù)做一些事情，而不是只為了錢(qián)。
如果工作不能讓人產(chǎn)生一種認(rèn)同感，不管工資多高，人員也容易流失。錢(qián)只是激勵(lì)手段之一。人不只是靠面包活著。要有更廣闊的意義。
你打算用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)Zoho產(chǎn)品嗎？你覺(jué)得SaaS下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)在哪里，語(yǔ)音、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)？
Sridhar Vembu：我們已經(jīng)在把人工智能融入到Zoho CRM里了。我們8個(gè)月前發(fā)布了CRM人工智能銷(xiāo)售助手Zia，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。我們有一支力量強(qiáng)大的實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，正在研究機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理。
至于SaaS下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，這些都有可能。有時(shí)我們很幸運(yùn)，趕在潮流來(lái)之前就做好了準(zhǔn)備，而有時(shí)是潮流到來(lái)了之后我們才開(kāi)始準(zhǔn)備，但為時(shí)已晚。如果企業(yè)要依賴(lài)于預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)而發(fā)展，是不行的，畢竟我們都不是預(yù)言家。
