CTI論壇(ctiforum.com)9月1日消息（編譯/老秦）： 幾乎在每個(gè)行業(yè)中，對更一致的技術(shù)、工具和通信平臺的需求都在增加。每個(gè)企業(yè)都知道，在 2022 年及以后的競爭中保持領(lǐng)先意味著提供比其他企業(yè)更高質(zhì)量的服務(wù)和更好的客戶體驗(yàn)。
做到這一點(diǎn)的唯一方法是讓您的團(tuán)隊(duì)成員無論身在何處都能獲得正確的可用技術(shù)并獲得授權(quán)。統(tǒng)一通信平臺是為新一代更高效的公司鋪平道路的主要工具之一。
對于應(yīng)對項(xiàng)目復(fù)雜性增加、客戶期望更高以及資源分配要求更高等挑戰(zhàn)的專業(yè)服務(wù)品牌而言，統(tǒng)一通信（UC） 是必不可少的投資。
以下是統(tǒng)一通信（UC） 在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一些頂級用例。
● 接觸更廣泛的全球?qū)＜?/strong>
專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 B2B 公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一是尋找并入職合適的人才來處理越來越多的復(fù)雜項(xiàng)目。幾乎在每個(gè)行業(yè)，從專業(yè)咨詢到會計(jì)，技能短缺都會給企業(yè)帶來巨大的人才缺口。 UC 可能是解決方案的一部分。
借助統(tǒng)一通信，公司可以打開通向更加通用的全球人才網(wǎng)絡(luò)的大門。通過UCaaS將 UC 帶入云端意味著專業(yè)服務(wù)品牌可以讓他們的員工在世界任何地方保持一致，并讓他們能夠訪問同一系列強(qiáng)大的基于云的工具。
隨著遠(yuǎn)程和全球員工的招聘變得越來越流行，統(tǒng)一通信工具將確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無論他們身在何處，都可以讓他們的員工保持在同一頁面上。同樣的技術(shù)還將為每位員工提供更多自由，使他們能夠以與辦公室相同的生產(chǎn)力或效率進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
● 通過云遷移實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約
在任何 B2B 公司中，始終將重點(diǎn)放在改善現(xiàn)金流和保持盡可能低的運(yùn)營成本上。 UC 可以為專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一種方式來實(shí)現(xiàn)更顯著的成本節(jié)約和更有效地管理預(yù)算。
使用 UC 技術(shù)，與企業(yè)單獨(dú)購買所有通信工具相比，無需擔(dān)心賬單和訂閱�；谠频腢CaaS解決方案還最大限度地減少了對本地技術(shù)安裝和維護(hù)的需求。更重要的是，采用混合和遠(yuǎn)程工作實(shí)踐減少了專業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常開銷。
通過允許公司在云中實(shí)現(xiàn)員工之間的協(xié)作并通過視頻會議和遠(yuǎn)程通信為客戶提供服務(wù)，UC 解決方案可以將運(yùn)營成本降至最低。這些工具還清晰地展示了某些工具和資源在業(yè)務(wù)中的使用方式，以實(shí)現(xiàn)更好的資源分配和效率。
● 提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力
為了向 B2B 品牌提供最好的服務(wù)，專業(yè)服務(wù)公司需要授權(quán)和參與他們的團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一通信工具可以通過多種方式幫助解決此問題。當(dāng)今的大多數(shù) UC 工具都具有協(xié)作功能，可幫助團(tuán)隊(duì)成員共享信息并在共享平臺上進(jìn)行一致的溝通。這確保了員工可以繼續(xù)有效地協(xié)同工作，無論員工身在何處。
同時(shí)，UC 減少了公司平均每天需要跳轉(zhuǎn)的分布式工具和應(yīng)用程序的數(shù)量。許多解決方案都帶有靈活的生態(tài)系統(tǒng)和集成，使您可以在同一管理平臺中調(diào)整團(tuán)隊(duì)使用的更多工具。根據(jù)研究，平均 UC 系統(tǒng)可以使企業(yè)的生產(chǎn)力水平提高 52%，效率提高 42%。
借助正確的 UC 環(huán)境，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將能夠共享和訪問有價(jià)值的信息以服務(wù)客戶、追蹤問題的解決方案并與同事協(xié)作。許多現(xiàn)代工具還具有增強(qiáng)勞動力的顛覆性功能，例如 AI 機(jī)器人、自助服務(wù)工具和虛擬助手。
● 推動更好的客戶體驗(yàn)
對于任何專業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，未來幾年要克服的最重大挑戰(zhàn)可能涉及尋找、入職和留住長期客戶。專業(yè)服務(wù)品牌依賴于他們?yōu)榭蛻籼峁┳吭健⒘钊穗y忘的服務(wù)的能力，以確�？蛻衾^續(xù)利用他們的支持并通過推薦來幫助企業(yè)發(fā)展。
隨著專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競爭的加劇，以及許多企業(yè)在大流行后經(jīng)濟(jì)中因預(yù)算不足而苦苦掙扎，提供出色的服務(wù)將比以往任何時(shí)候都更加重要。統(tǒng)一通信解決方案通過授權(quán)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為更強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)鋪平了道路。
在統(tǒng)一的 UC 環(huán)境中，員工可以訪問他們需要的更多信息，從而快速向客戶提供個(gè)性化的情境體驗(yàn)。一些 UC 工具甚至?xí)c支持公司加入新客戶的工具集成，并在購買后啟動客戶成功策略，從而提高長期客戶忠誠度的機(jī)會。
其中許多解決方案還可以通過允許公司收集客戶的評論甚至分析客戶情緒來提供對 CSAT 和 NPS 分?jǐn)?shù)等內(nèi)容的洞察。
● 解鎖增長機(jī)會
在單一環(huán)境中同步更多團(tuán)隊(duì)每天使用的通信工具不僅可以提高生產(chǎn)力水平，也意味著更容易更清楚地了解任何團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的流程和操作。現(xiàn)代 UC 系統(tǒng)內(nèi)置的分析功能，結(jié)合用于發(fā)現(xiàn)模式和趨勢的 AI 解決方案，可以為快速增長鋪平道路。
借助 UC 解決方案，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司可以查明其員工在效率和客戶保留方面可能遇到的問題。他們可以跟蹤客戶旅程的不同元素，甚至將他們的UCaaS系統(tǒng)與他們的CCaaS和 CRM 工具相結(jié)合，以獲得更深入的見解。許多 UC 產(chǎn)品還具有自動化功能，因此公司可以構(gòu)建高效的工作流程來擴(kuò)展業(yè)務(wù)運(yùn)營。
另外，統(tǒng)一通信（UC） 環(huán)境的自然靈活性意味著專業(yè)服務(wù)公司可以訪問新技術(shù)并根據(jù)需要擴(kuò)展其運(yùn)營。 UC 讓品牌可以自由地與客戶群一起成長。
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/top-5-use-cases-for-uc-in-professional-services-for-2022/
