CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 電信是一項(xiàng)關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在危機(jī)時(shí)期更是如此。然而，即使是小型區(qū)域性活動(dòng)，也會(huì)對(duì)組織響應(yīng)活動(dòng)所依賴的系統(tǒng)和服務(wù)造成負(fù)擔(dān)。
我們無法避免停機(jī)和服務(wù)中斷，任何中斷都只是一個(gè)何時(shí)發(fā)生的問題。中斷的原因可以是一長串中的任何一個(gè)：
- 停電
- 天氣事件（暴風(fēng)雪、颶風(fēng)、龍卷風(fēng)等）
- 自然災(zāi)害（地震、火災(zāi)、海嘯等）
- 光纖主干中斷（通常是光纖切斷）
- 云基礎(chǔ)設(shè)施提供商停機(jī)（如AWS和Azure）
- 黑客和破壞威脅
那么為什么我們不能用云解決方案解決這些問題呢？畢竟，互聯(lián)網(wǎng)和云提供商聲稱具有高可用性、地理位置分散的資源、多路徑、旨在繞過損壞的架構(gòu)等。但每個(gè)人都可以回憶起影響服務(wù)的數(shù)十次中斷。令人驚訝的是，我們經(jīng)常聽說由于單根光纖斷開而導(dǎo)致重大互聯(lián)網(wǎng)中斷。我們看到了拒絕服務(wù)和勒索軟件攻擊。我們有無限的能力去尋找新的"人為錯(cuò)誤"導(dǎo)致停機(jī)的原因。
一個(gè)記錄AWS停機(jī)的網(wǎng)站報(bào)告了從2012年到2021的十年期間至少17次重大停機(jī)，影響廣泛。一個(gè)跟蹤Azure狀態(tài)的Microsoft網(wǎng)站報(bào)告了2022年超過20次不同的停機(jī)，盡管許多停機(jī)影響很小。關(guān)鍵是用戶不能做任何事情來阻止此類事情的發(fā)生，大型基礎(chǔ)設(shè)施提供商不一定比內(nèi)部IT部門做得更好。
PBX案例
2022年5月，Melissa Swartz發(fā)表文章稱，"一些客戶已經(jīng)決定，對(duì)于他們的組織來說，本地部署(On-Premises)解決方案是一個(gè)更好的選擇。"她列出了控制、安全問題、集成、成本等常見原因。然而，危機(jī)管理是我們?cè)S多客戶，尤其是提供公共服務(wù)的客戶，選擇基于本地部署(On-Premises)的解決方案的一個(gè)更有說服力的理由。
在關(guān)鍵時(shí)刻，如惡劣天氣、公共騷亂等，以下組織比正常運(yùn)營期間更需要可靠的通信：
- 政府實(shí)體，包括急救人員（警察、消防和醫(yī)療應(yīng)急）、公共基礎(chǔ)設(shè)施（電力、水、道路等）和公共通信
- 醫(yī)療行業(yè)，尤其是醫(yī)院
- 機(jī)場和公共交通服務(wù)
當(dāng)特殊事件發(fā)生時(shí)，公共機(jī)構(gòu)必須處理三種類型的電話通信：呼入、呼出和內(nèi)部通話。呼入電話的問題是將關(guān)鍵的必要內(nèi)容與一般查詢分開。呼出電話需要接通，但通常存在多個(gè)撥號(hào)音資源。但在這三種類型中，內(nèi)部通話--組織內(nèi)部溝通的能力是最關(guān)鍵的。在大修期間，先前確定的組織必須繼續(xù)盡可能接近正常運(yùn)行。在危機(jī)期間，組織員工資源、與其他部門協(xié)調(diào)以及實(shí)時(shí)調(diào)整事件至關(guān)重要。
我們無法防止停機(jī)，但我們可以準(zhǔn)備如何解決停機(jī)。最好的準(zhǔn)備形式之一是在活動(dòng)期間（即PBX）創(chuàng)建一個(gè)自我恢復(fù)設(shè)計(jì)和對(duì)反應(yīng)選項(xiàng)的內(nèi)部控制。我們使用其他關(guān)鍵組件來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)-我們安裝UPS系統(tǒng)和發(fā)電機(jī)，以便在公共電源出現(xiàn)故障時(shí)提供本地電力。多載波和多路徑網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生冗余。盡管有些問題超出了我們創(chuàng)建完整業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的能力，但本地部署(On-Premises)PBX系統(tǒng)提供了基于云的服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)的生存能力和控制能力。即使外部世界出現(xiàn)故障（互聯(lián)網(wǎng)、光纖切斷、DoS攻擊、AWS故障），客戶端控制的PBX也可以提供以下功能：
·關(guān)鍵的內(nèi)部溝通能力（與員工和部門間）
·專注于支持組織即時(shí)需求的專業(yè)技術(shù)人員：
不試圖覆蓋多個(gè)客戶
具備解決方案及其配置的機(jī)構(gòu)知識(shí)
根據(jù)需要重定向呼入和呼出流量
為特定需求保留和限制電路和資源容量
重新安置資源（人員、設(shè)備、電路）
添加服務(wù)和功能
·更好的可發(fā)現(xiàn)性和報(bào)告控制-包括安全日志
·電信TDM和SIP撥號(hào)音的混合
以上內(nèi)容有益于日常運(yùn)營，但在情況不正常時(shí)變得至關(guān)重要。
一些UCaaS解決方案提供商引入了一種可生存的網(wǎng)關(guān)設(shè)備來緩解一些問題。然而，研究這些設(shè)備提供了什么和沒有提供什么是至關(guān)重要的。在許多情況下，功能是有限的，并且不存在動(dòng)態(tài)重新編程核心服務(wù)的能力。
Avaya的角色
PBX制造商的數(shù)量可能正在減少，但需求依然強(qiáng)勁。去年11月，東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的John Malone發(fā)布了一篇文章，分析了2021員工超過1000人的企業(yè)的PBX銷售額和索賠，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部PBX的銷售額超過UCaaS的三分之一。盡管Malone列出了許多原因，但控制支持和供應(yīng)任務(wù)的能力對(duì)我的公共部門客戶來說至關(guān)重要。
多年來，北電和朗訊/Avaya是擁有大型公共部門客戶的兩個(gè)最受歡迎的電話系統(tǒng)供應(yīng)商。北電破產(chǎn)了，盡管這并沒有降低其吸引力，Avaya也獲得了更多忠實(shí)客戶。思科以其高可靠性的內(nèi)部解決方案而享譽(yù)全球，目前擁有最大的市場份額。像Mitel和Alcatel-Lucent這樣的公司提供PBX系統(tǒng)，但尚未占領(lǐng)大部分市場。
單一供應(yīng)商市場并不健康（即使思科也同意這種想法）。由于安裝了如此多的Avaya PBX系統(tǒng)，以及對(duì)基于本地部署(On-Premises)的解決方案的持續(xù)需求，市場需要Avaya。
Dave Michels在2014年發(fā)布在No Jitter上的文章中稱，本地部署(On-Premises)的UC系統(tǒng)市場已死。但只要人為錯(cuò)誤和不可控事件導(dǎo)致服務(wù)中斷，就需要高質(zhì)量的PBX系統(tǒng)--以及能夠支持它們的供應(yīng)商。
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作者：J.R. Simmons
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/unified-communications/we-need-premises-based-solutions-and-premises-based-solutions-market-needs
