時間緊任務重,頻繁接單派單是噩夢
對于服務型制造的蓬勃發(fā)展,許多企業(yè)的派工主管都表示既驚喜又壓力山大,驚喜的是整個行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好,前景無限美好;壓力山大的是,現(xiàn)在每天接到的現(xiàn)場服務單子越來越多,每天被各種接單派單塞滿,無聊又心煩,可腫么辦才好呀~
而且,派工是個非常復雜的工作,需要綜合考慮員工時間、員工技能、工作負載、距離遠近等多種因素,才能做出合理的安排。
如果服務工單不能及時被分配給現(xiàn)場工程師,對于企業(yè)來說也是件大事兒。這不僅會影響到企業(yè)的服務響應速度和客戶滿意度,還會影響企業(yè)的長期發(fā)展。
自動派工,輕松破除頻繁接單派單的噩夢
2018年1月發(fā)布的銷售易V1801版本中,銷售易現(xiàn)場云的派工平臺,在派工分配、監(jiān)控和調(diào)度的基礎上,最新加入了自動派工功能。如果有新的工單被創(chuàng)建或修改,系統(tǒng)就會根據(jù)事先創(chuàng)建好的派工規(guī)則,根據(jù)員工的工作時間/當日最大任務數(shù),將工單分配給合適的現(xiàn)場工程師。
自動派工流程詳解:在自動派工執(zhí)行的過程中,系統(tǒng)會自動從上而下執(zhí)行已經(jīng)啟用的規(guī)則條目,一旦有命中,系統(tǒng)就會觸發(fā)規(guī)則,將工單分配給相應的負責人;如果執(zhí)行到最后,仍未匹配到符合的規(guī)則,則會將工單分配給創(chuàng)建人。
有了這個新功能,派工主管就再也不用因為各種接單派單心塞了,銷售易CRM在手,一接到新的工單,分分鐘幫你找到最合適的現(xiàn)場工程師。
時間管理:人性化設置,現(xiàn)場工程師的福音
如果恰好碰到現(xiàn)場工程師休假或者調(diào)休腫么辦,系統(tǒng)會不會把單子派給他們,導致服務無法提供?
不用擔心,在1801版本中小易還加入了一個灰常灰常人性化的模塊,那就是時間管理功能。不論企業(yè)采用的考勤制度是固定班制、排班制、還是自由工時,時間管理模塊都支持企業(yè)進行相關的管理和設置,最終員工的休假或調(diào)休詳情都可以在甘特圖中顯示。
有了這個功能,無論是自動派工還是手動派工,現(xiàn)場工程師的休假情況都會被考慮進去,讓派工分配更加合理精準。
總結
銷售易現(xiàn)場云最新集成的自動派工功能,可以根據(jù)系統(tǒng)預設規(guī)則,自動將新創(chuàng)建的工單分配給合適的現(xiàn)場工程師,將派工主管從枯燥乏味的派單接單工作中解放出來,使其可以專注于更有價值的工作。
對于企業(yè)而言,自動派工功能可以降低企業(yè)的運營成本,提高企業(yè)服務的響應速度和用戶綜合滿意度,為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了扎實的基礎。更多了解銷售易CRM的功能,請查看銷售易官網(wǎng)www.xiaoshouyi.com。