數(shù)字渠道已成為企業(yè)與客戶接觸的主流渠道，企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷工具已經(jīng)無法滿足與客戶多渠道互動(dòng)的要求，造成客戶資源的流失；

　　傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷方式成本在不斷增長(zhǎng)，但是帶來的有效銷售線索的數(shù)量及質(zhì)量卻在不斷降低，即便如此，企業(yè)也無法有效評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)帶來的投入產(chǎn)出；

　　各種途徑獲得的銷售線索沒有統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理和跟蹤，線索培育主要依靠人工，線索轉(zhuǎn)化率底下，線索分配缺乏有效規(guī)則，市場(chǎng)管理人員苦不堪言；

　　由于缺乏統(tǒng)一高效的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，導(dǎo)致企業(yè)的客戶資源流失，企業(yè)的營(yíng)收受到潛在的，難以評(píng)估的影響。

　　銷售過程復(fù)雜且銷售周期較長(zhǎng)，銷售人員缺乏專業(yè)銷售方法的指導(dǎo)，銷售協(xié)同效率低，缺乏從商機(jī)到合同到訂單到發(fā)票到回款的完整銷售過程管控；

　　銷售渠道包括直接銷售和渠道銷售，企業(yè)與合作伙伴之間的信息溝通和傳遞的效率低下，渠道管理流程執(zhí)行混亂，渠道協(xié)同能力差，渠道開拓不及預(yù)期；

　　銷售管理依然采用傳統(tǒng)的電子表格方式，銷售人員工作匯報(bào)過程耗時(shí)且繁瑣，管理人員缺乏有效的數(shù)據(jù)來源和分析工具，無法對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)和承諾；

　　沒有公司層面的客戶主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)及管理機(jī)制，在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)開展的過程中，客戶數(shù)據(jù)往往分散在不同部門且數(shù)據(jù)存在大量重復(fù)和錯(cuò)誤；

　　智能自助服務(wù)、數(shù)字渠道服務(wù)接入已成為主流方式，然而，大多數(shù)企業(yè)的客戶服務(wù)依然采用傳統(tǒng)的語音渠道，客戶體驗(yàn)差，響應(yīng)速度慢，且成本較高；

　　客服的人員流動(dòng)率高，解決問題的專業(yè)技能不足，急需有效的知識(shí)管理工具來提升客服的服務(wù)技能并帶動(dòng)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度；

　　服務(wù)派工效率低下，過多人工操作影響效率并帶來了較高的人工成本；無法根據(jù)工程師的技能及工作飽和度合理分配最優(yōu)資源，工程師缺乏移動(dòng)應(yīng)用方案；

　　無法進(jìn)行客戶的全生命周期管理，銷售管理系統(tǒng)及服務(wù)管理系統(tǒng)割裂，造成流程中斷，客戶資產(chǎn)信息不完整，數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)分析的工作量極大。

　　銷售易CRM隸屬于北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，全新一代客戶關(guān)系管理軟件（CRM）服務(wù)商。銷售易致力于將企業(yè)同客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　銷售易CRM支撐企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售，到售后服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景。除內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化外，銷售易CRM創(chuàng)新性地利用社交、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商，設(shè)備（產(chǎn)品）以及最終客戶，賦能企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)客戶為中心運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

　　銷售易整體數(shù)字化解決方案架構(gòu)在PaaS平臺(tái)之上，可以根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化需求、行業(yè)特點(diǎn)等，提供個(gè)性化、靈活、快速的信息技術(shù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署。銷售易CRM包括營(yíng)銷云、銷售云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、伙伴云、智能分析云等極具針對(duì)性的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、銷售、客服等人員的連接，同時(shí)，還能將合作伙伴、產(chǎn)品乃至客戶統(tǒng)一連接起來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的完整連接，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

　　信息技術(shù)行業(yè)中有遠(yuǎn)見的優(yōu)秀企業(yè)，看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的巨大提升，因此紛紛部署新型的CRM系統(tǒng)。他們?cè)贑RM選型和實(shí)踐的過程中，積累了很多經(jīng)驗(yàn)：

　　UCloud（上海優(yōu)刻得信息科技有限公司），是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的公有云服務(wù)商，自主研發(fā)并提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等企業(yè)必需的基礎(chǔ)IT架構(gòu)服務(wù)，并深入了解互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求，提供全局解決方案。在談到CRM選型的時(shí)候，UCloud首席運(yùn)營(yíng)官華琨先生說，在CRM的選型過程中，UCloud主要考慮廠商團(tuán)隊(duì)對(duì)于銷售管理的理解是否專業(yè)到位，以及這個(gè)工具是否能滿足符合UCloud的行業(yè)特性、是否能快速響應(yīng)UCloud的一些特殊需求。在這個(gè)過程中，銷售易的表現(xiàn)都是非常好的，所以UCloud最終選擇了銷售易，更重要的是UCloud信賴銷售易對(duì)于銷售管理的專業(yè)性。

　　華琨說，在這個(gè)過程中，銷售易給UCloud帶來了一套專業(yè)的銷售管理方法，UCloud要求整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及了解這套方法，同時(shí)在日常工作中去使用銷售易這個(gè)工具，把這套理論落地在日常的工作當(dāng)中。

　　他覺得銷售易CRM有幾點(diǎn)是非常值得推薦的：首先它不只是個(gè)工具，銷售易的團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中不斷地去教會(huì)用戶使用整套銷售管理方法，并且在整個(gè)過程中加以輔導(dǎo)，這個(gè)對(duì)UCloud的幫助是非常大的。第二，其實(shí)銷售很重要的一點(diǎn)就是過程管理，銷售易對(duì)于銷售過程管理的理解是非常到位的。所以UCloud可以從銷售線索到贏單落地、新增，整個(gè)銷售過程都管理起來。

　　斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司成立于2009年，其全球雙總部位于中國(guó)上海和成都，在美國(guó)和德國(guó)設(shè)有區(qū)域總部，是為用戶提供智慧家庭領(lǐng)域智能產(chǎn)品和云服務(wù)的科技創(chuàng)新性企業(yè)，同時(shí)依托全球數(shù)據(jù)中心，通過云計(jì)算、云存儲(chǔ)等服務(wù)助力C端用戶成就智慧家庭，智慧生活，同時(shí)為B端客戶提供基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)及解決方案，并且持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。斐訊公司流程及信息平臺(tái)總裁羅凱波先生在談到當(dāng)初CRM選型時(shí)說，他們重點(diǎn)考察的是行業(yè)品牌、團(tuán)隊(duì)咨詢和實(shí)施能力、產(chǎn)品功能專業(yè)性、售后服務(wù)能力等因素。

　　他說，當(dāng)時(shí)我重點(diǎn)考慮的就是符合SaaS特性的具備易用性和可擴(kuò)展性的CRM平臺(tái)。具體考察了:1.公司行業(yè)品牌；2.團(tuán)隊(duì)的咨詢、實(shí)施能力；3.產(chǎn)品的功能專業(yè)性；4.售后服務(wù)能力，考察企業(yè)包含國(guó)外國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，如國(guó)外的Salesforce等等。最終他們選擇了銷售易CRM。

　　羅凱波說，銷售易CRM為斐訊解決三方面問題：一、全面梳理管理流程，明確管理職責(zé)；二、實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方便查詢；三、移動(dòng)辦公使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率提高。管理業(yè)務(wù)方面，借助CRM平臺(tái)，全面梳理訂單處理流程和客戶管理流程，明確了管理職責(zé)；數(shù)據(jù)整合方面，CRM實(shí)現(xiàn)了信息對(duì)稱和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方便查詢。數(shù)據(jù)貫穿性，例如從市場(chǎng)活動(dòng)，至銷售線索，至客戶的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)不再是獨(dú)立的，對(duì)未來業(yè)務(wù)的決策提供了參考依據(jù)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，系統(tǒng)報(bào)表功能快速自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，替代了之前的傳統(tǒng)Excel統(tǒng)計(jì)方式，解決了耗時(shí)準(zhǔn)確性差，不易追溯的問題；移動(dòng)化辦公方面，銷售易為斐訊提供了功能全面的手機(jī)端APP，為頻繁出差的銷售及管理人員提供了便利工具，使整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率提高。

　　雷賽智能成立于1997年，由麻省理工的歸國(guó)博士李衛(wèi)平先生創(chuàng)辦。雷賽智能從創(chuàng)立開始一直致力于智能制造領(lǐng)域，做基礎(chǔ)零配件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品主要包括控制（控制卡、控制器等）、驅(qū)動(dòng)、還有電機(jī)（步進(jìn)電機(jī)、伺服電機(jī)）等，涵蓋了精密控制領(lǐng)域的全系統(tǒng)解決方案。

　　雷賽智能在CRM選型時(shí)主要考慮基本功能是否完善、使用是否便捷、是否能真實(shí)幫助銷售人員和客戶等因素。

　　雷賽智能總經(jīng)理特別助理兼市場(chǎng)總監(jiān)李濤先生說：首先我們?cè)贑RM的選型過程中，首先考慮的是基本的這些操作功能，其次考慮的是便捷性，還有考慮到是否真實(shí)能夠的幫助到我們的銷售人員，幫助到我們的客戶。CRM的基本功能是否能夠幫助我們管理好整個(gè)系統(tǒng)，這很重要。包括商機(jī)管理、客戶的信息、檔案、訂單處理等等，CRM基本功能要全面。

　　CRM是否操作起來方便，CRM不止是管理層使用，還包括我們?nèi)绾文軌蛟阡N售系統(tǒng)里面進(jìn)行推廣，大家能夠更好的去接受這樣的管理系統(tǒng)，推廣使用CRM的難度可能大于實(shí)施的難度。CRM如何能夠更有效的幫助的客戶，這個(gè)是很重要的。是否能夠及時(shí)幫助銷售人員和客戶之間進(jìn)行更直接、更快速的聯(lián)系，這也是我們考量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　李濤說，每一個(gè)企業(yè)都有自己的生命周期，都有自己的發(fā)展階段，世界知名的Salesforce、SAP、IBM等CRM管理系統(tǒng)，我們也都進(jìn)行了解，但是也要結(jié)合我們企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，選擇一個(gè)適合我們的系統(tǒng)。SAP我們很了解，但是我們綜合考量，為什么沒有去選擇用SAP的CRM系統(tǒng)，主要考慮的是CRM系統(tǒng)是否能夠很方便地進(jìn)行實(shí)施和推廣。所以我們對(duì)比了國(guó)內(nèi)外的眾多大型的CRM公司后，認(rèn)為它們并不是非常適合我們現(xiàn)階段使用，雖然我們公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是SAP的。

　　符合于當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展要求，企業(yè)軟件大部分走在云端，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相關(guān)的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商也很多，我們將大家熟知的四五個(gè)品牌放在一起對(duì)比之后，最后還是堅(jiān)定地選擇了銷售易CRM。

　　李濤說，他個(gè)人非常愿意給同行推薦兩大系統(tǒng)，第一就是銷售易的商機(jī)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅僅是幫助銷售人員，提升了贏單率，提升了訂單的成交率，更重要的是幫助整個(gè)公司、整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去更貼近于客戶，去了解客戶真實(shí)的需求。

　　第二強(qiáng)力推薦的是銷售易的BI模塊，真正的報(bào)表分析功能，給銷售管理人員和公司管理層使用，通過整個(gè)銷售報(bào)表的分析，我們可以提高公司后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。比如，采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等等，可以提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠讓企業(yè)持續(xù)獲得成功。

　　綜上所述，信息技術(shù)行業(yè)雖然從行業(yè)本身上來看是天然的高科技，但是內(nèi)部的數(shù)字化管理同樣也需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。作為企業(yè)中直接面向客戶的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等三類角色人員，通過新型的CRM系統(tǒng)連接起來，同時(shí)連接客戶和合作伙伴，最終形成真正以客戶為中心的服務(wù)型組織，仍然任重道遠(yuǎn)。銷售易CRM支撐企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶獲�。ㄤN售）到售后服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新性地利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的合作伙伴、最終客戶和產(chǎn)品，賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)＋的轉(zhuǎn)型落地。

　　銷售易CRM是基于PaaS平臺(tái)的端到端一體化客戶關(guān)系管理解決方案，將云計(jì)算、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，為客戶提供靈活的個(gè)性化配置和開發(fā)能力，幫助企業(yè)快速完成內(nèi)外部的連接和業(yè)務(wù)流程打通，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。