私營口腔醫(yī)院服務營銷痛點
公域流量越來越不香，各平臺的保護費越收越高，獲客成本太高！
線下義診費時費力，效果甚微，引流太難！
存量用戶的營銷手段缺乏，缺少有效支撐，跟進周期漫長轉(zhuǎn)化難度大！
無序的用戶運營管理、沒有專業(yè)的人員，客戶感知服務體驗各有差異！
當與某口腔醫(yī)院進行初步的交流后，U桑給大家總結(jié)出了以上痛點，針對以上私營口腔醫(yī)療行業(yè)痛點，U桑也迅速出給出了綜合性行業(yè)解決方案。其中，AI外呼機器人模塊以其快速的上線能力成為了此解決方案中的先行者。
客戶案例
接下來，我們花一分鐘的時間來聽一段錄音。
這是一段真實的由機器人發(fā)起的電話錄音，在這通電話完成后幾天，客戶按照預約的時間到店完成了一系列的診療項目。
此通電話是針對“未成交客戶”群體進行外呼，在智能交互過程中，不僅給客戶帶來了服務上的關(guān)懷，同時收集了客戶的部分信息，達到了數(shù)據(jù)清洗的效果，為后續(xù)的用戶分層、精準化營銷提供了基礎。
事實上，這是一批已經(jīng)被遺忘的數(shù)據(jù)，距離客戶首次咨詢且未成交已時隔6個月以上，大部分醫(yī)院對于此類數(shù)據(jù)的處理都已歸入公海。對于這些相比較下價值不是很大的數(shù)據(jù)，如果花費人工去一一跟進，投入產(chǎn)出比可能并不理想。而AI機器人以其效率高，成本低的特點很好的彌補了這一塊空白。
AI外呼機器人的優(yōu)勢與效果
1.高效獲客、快速觸達
據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)人工外呼再優(yōu)秀的客服一天最多呼出也是在200通電話左右，而AI外呼機器人執(zhí)行的高度擬真外呼，若是按一天8小時的工作時間計算也能達到單個機器人一天600通電話，在效率上具有非常明顯的優(yōu)勢。
在上述的客戶案例中，我們只聽到了其中一通電話的交互錄音，而在這背后，還有成千上百通類似的電話正在通話中。對于電話外呼的效果，客戶也表示非常滿意。通過A、B版本的外呼效果對比，我們選擇了最優(yōu)的外呼策略，最終在短短幾天內(nèi)完成了上萬個客戶數(shù)據(jù)的觸達，接通率達到了80%，其中有效溝通達到了69%的驚人比例，工作效率較傳統(tǒng)人工外呼方式提高了20倍以上。
2.成本低，投入產(chǎn)出比高
眾所周知，口腔醫(yī)院是一個客單價非常高，但是消費者復購率很低的行業(yè)。無論是線下的義診推廣獲客，還是公域流量獲客，日益增長的成本和嚴重傾斜的投入產(chǎn)出比都成了口腔醫(yī)不堪的負擔。此時，只需一人即可操控成千上萬個高擬人化AI外呼機器人工作的方式，不僅能為醫(yī)院節(jié)省80%以上的人力成本，而且達到了較高的一個投入產(chǎn)出比。僅在上述案例中，這一份外呼方案引導客戶到店消費的比例竟達到了4%。這個效果為存量用戶的營銷轉(zhuǎn)化手段提供了有效支撐，為口腔醫(yī)療行業(yè)的營銷開辟了一塊“新大陸”。
3.工作熱情度高，服務統(tǒng)一性強
傳統(tǒng)人工外呼時，人的情緒會隨時被影響，形成情緒波動，會出現(xiàn)厭煩的感覺，無法保持高度的服務熱情，致使服務態(tài)度參差不齊。然而使用AI外呼機器人，機器人在工作期間并不會有情緒，可以全年無休的工作，且始終保持高度的服務積極性。
其次，在人工外呼的時候，對于外呼人員的專業(yè)水平很難掌控，也很難保證外呼人員是否能發(fā)揮好。而AI外呼機器人，能夠通過語音交互，不斷的積累經(jīng)驗，NLP優(yōu)化自身學習效果，從而提升外呼水準，保持較高的服務統(tǒng)一性。
AI外呼機器人應用場景
1、沉默客戶召回場景
可利用AI外呼機器人撥打近期（例如六個月之內(nèi)）未到店消費的客戶電話。一方面可以了解客戶為何近期不來店消費的情況；另一方面也可以通過傳達優(yōu)惠活動起到刺激消費的效果。
2、未成交客戶跟蹤場景
可利用AI外呼機器人撥打曾經(jīng)咨詢過牙齒問題卻未到店消費的客戶群體。通過詢問就醫(yī)情況達到關(guān)懷客戶的效果，同時對還未就診的客戶進行進一步營銷，引導客戶到店消費。
3、就診提醒場景
針對已預約的客戶可以進行外呼就診提醒，提高就診率；針對需周期治療的客戶進行外呼就診提醒（例如洗牙、涂氟等），提醒客戶下一周期治療時間已到，請盡快聯(lián)系對應銷售人員預約到店就診。
4、滿意度調(diào)查場景
針對近期就診過的客戶進行滿意度調(diào)查，一方面可了解客戶對診療醫(yī)生的滿意度，從客戶角度判斷醫(yī)生的職業(yè)水準；另一方面可了解醫(yī)院可改進的地方，提升就診滿意度，打造醫(yī)院口碑。
人工智能發(fā)展到如今的階段，已經(jīng)可以代替一部分人力去做高結(jié)構(gòu)化的業(yè)務場景交互。AI外呼機器人主要的就是通過電話的形式，幫助企業(yè)維護客戶、篩選客戶、開拓市場以及提高客戶體驗等，有利于企業(yè)的銷售和發(fā)展。
一通外呼，幾輪交互，抓住客戶心智也可以如此簡單！更多促活運營手段歡迎關(guān)注我們，U桑帶你了解更多玩法！
