今年年初，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022－2025年）》指出，要堅持“數(shù)字驅(qū)動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的發(fā)展原則，助力經(jīng)濟(jì)社會全面奔向數(shù)字化、智能化發(fā)展新時代。
捷通華聲基于自身在金融行業(yè)十余年的持續(xù)積累，立足數(shù)字化、智能化發(fā)展理念，依托靈云數(shù)智平臺推出了智能營銷、智能運(yùn)營、智能服務(wù)等多種提升金融價值的行業(yè)方案。
在系統(tǒng)支撐層，構(gòu)建基于數(shù)智平臺的分布式架構(gòu)，將成為金融行業(yè)核心系統(tǒng)的主流方向。
《意見》指出，健全安全高效的金融科技創(chuàng)新體系，搭建業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)融合聯(lián)動的一體化運(yùn)營中臺，全面激活數(shù)字化經(jīng)營新動能。
面對這一趨勢，捷通華聲構(gòu)建了AI能力平臺、數(shù)據(jù)平臺、知識平臺，從AI技術(shù)能力、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理三個平層面賦能金融行業(yè)。
靈云數(shù)智平臺
·AI能力平臺
圍繞智慧金融建設(shè)需求，采用標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、平臺化的方式，封裝語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、數(shù)據(jù)分析、圖像識別等AI基礎(chǔ)共性能力，提供本地化數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練實現(xiàn)算法快速集成、迭代調(diào)優(yōu)等功能，向上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放，助力構(gòu)建金融AI生態(tài)。
·數(shù)據(jù)平臺
構(gòu)建集數(shù)據(jù)資源體系、數(shù)據(jù)共享交換體系、數(shù)據(jù)治理體系、數(shù)據(jù)服務(wù)體系于一體的金融機(jī)構(gòu)“數(shù)據(jù)中樞”，集成數(shù)據(jù)整合、提純加工、建模分析、質(zhì)量管控、可視交互等功能，在很大程度上解決數(shù)據(jù)孤島、大數(shù)據(jù)分析效率等問題，在客戶量大、數(shù)據(jù)復(fù)雜、精準(zhǔn)度要求高的金融領(lǐng)域產(chǎn)生巨大價值。
·知識平臺
同步人工知識庫與智能知識庫，融合各業(yè)務(wù)部門相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)知識庫共建、共通、共享，形成“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實時更新”的統(tǒng)一知識庫，支持建設(shè)模塊化、可定制、高復(fù)用的金融服務(wù)體系。
《意見》同時指出，重塑智能高效的服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)效率方面，開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)。搭建多元融通的服務(wù)渠道，打造“無邊界”的全渠道金融服務(wù)能力。
捷通華聲依托靈云數(shù)智平臺，深度融合人工智能技術(shù)產(chǎn)品與金融業(yè)務(wù)需求，不斷豐富并拓展業(yè)務(wù)場景，圍繞用戶旅程建立全方位客戶鏈接和精細(xì)化經(jīng)營；基于人機(jī)協(xié)同的“千人千面”7X24小時服務(wù)提升客戶服務(wù)水平；通過解決信息不對稱問題，切實服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，提升了社會價值。
全流程優(yōu)化用戶體驗助力構(gòu)建數(shù)字化獲客新模式
靈云智慧金融解決方案依托“大數(shù)據(jù)聯(lián)合建模平臺”和“全域用戶運(yùn)營平臺”， 圍繞用戶旅程，幫助金融機(jī)構(gòu)搭建“B+C”客戶畫像和分層，精準(zhǔn)感知用戶需要，制造差異化價值。方案針對客戶生命周期不同階段的特征，通過智能外呼+企微主加+私域流量智能運(yùn)營等手段，分別開展適用于獲客接觸期、價值提升期、價值鞏固期、流失預(yù)警期、流失召回期等階段的營銷活動，實現(xiàn)多渠道、全時段的客戶觸達(dá)與客戶經(jīng)營，探索和打造新的獲客增長點(diǎn)。
人機(jī)協(xié)同服務(wù)體系實現(xiàn)千人千面智能化服務(wù)
智能客服已成為金融機(jī)構(gòu)與客戶間溝通交流最高的模式。靈云智慧金融解決方案應(yīng)用靈云語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，對接金融機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、公眾號、手機(jī)銀行APP、電話銀行等渠道，賦能語音播報、語音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務(wù)場景。以人機(jī)協(xié)同、智能語音對話等形式響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并且保持7*24小時在線，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
基于認(rèn)知和感知AI技術(shù)規(guī)范操作流程
在風(fēng)險控制環(huán)節(jié)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，成為金融行業(yè)首選的精益風(fēng)險管理模式。靈云智慧金融解決方案所采用的智能雙錄，可以為線下代理銷售、臨柜、自助等多種雙錄場景提供一站式全自動化實時質(zhì)檢監(jiān)控，防范行內(nèi)貸款、保險理財簽約內(nèi)外部風(fēng)險，規(guī)范操作流程。
截至目前，捷通華聲已服務(wù)已服務(wù)國有銀行、股份制銀行、城商行、保險公司等數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)，通過提供AI能力、產(chǎn)品和方案，賦能金融產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)等主流業(yè)務(wù)場景。
未來，捷通華聲將繼續(xù)強(qiáng)化人工智能核心技術(shù)研發(fā)，并聯(lián)合合作伙伴開展生態(tài)合作，推出更多與金融業(yè)務(wù)相融合的行業(yè)專家方案，助力金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)效，高效賦能實體經(jīng)濟(jì)。
