　　如今的市場競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場上都要隨時注意自己的位置，因為一不注意說不定就會被擠下去，尤其對于中小型企業(yè)來說，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現(xiàn)在才會有越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)來給自己提供服務(wù)，想通過它來解決企業(yè)目前的困境和難題，幫助企業(yè)更上一層樓。

　　客戶也越來越關(guān)注服務(wù)體驗和儀式感，要如何打造？越來越多的企業(yè)開始使用數(shù)字化工具--智能客服系統(tǒng)來做好客戶服務(wù)，打造極致體驗，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力。

　　智能客服系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全機(jī)制，規(guī)范用戶信息管理，為客戶提供實時信息自助查詢、人工坐席、工單處理及客戶建議功能，為技術(shù)支持內(nèi)部人員提供統(tǒng)計分析功能。其功能豐富且實用，操作簡易方便，能滿足各行各業(yè)的企業(yè)服務(wù)、營銷等場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)快捷化、個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。智能客服系統(tǒng)，是各行各業(yè)企業(yè)提質(zhì)利器。

　　自2016 年人工智能技術(shù)進(jìn)入商業(yè)化發(fā)展階段，伴隨客服行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，智能客服逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)智能化增長的突破點，率先使用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)，能在市場上占據(jù)更有利的位置。

　　在電商、醫(yī)美、在線服務(wù)等行業(yè)，傳統(tǒng)客服能夠做的，只是面對一些簡單的行業(yè)咨詢，人力資源浪費大，且大對數(shù)工作效率較低，智能客服則具有人力成本低，可支持全天候在線標(biāo)準(zhǔn)化智能服務(wù)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

　　以往，傳統(tǒng)客服智只能通過電話或是網(wǎng)站的渠道進(jìn)行咨詢服務(wù)，但不能同步進(jìn)行，尤其是當(dāng)咨詢較多或節(jié)假日高峰，依靠人力是無法快速高效解決客戶問題，隨著用戶體驗度的需求逐漸上升，以及人工智能的出現(xiàn)，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客戶，在回答客戶問題時，它的精準(zhǔn)度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人機(jī)協(xié)作的方式，客服機(jī)器人能夠全年、無休、高效接待訪客，無論多少訪客都能輕松完成接待，并且客服機(jī)器人能夠自主學(xué)習(xí)，如果遇到無法回答的問題，可以及時的進(jìn)行轉(zhuǎn)人工設(shè)置，無縫銜接，并且將自己不會的問題收集起來，便于后續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)，提高服務(wù)客戶的能力。