智齒科技專注于智能客服領(lǐng)域，屬技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)服務(wù)之痛。
嘉賓：
龍中武，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&戰(zhàn)略官。2010年~2013年在上市公司政府行業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部擔任銷售經(jīng)理，積累了豐富的客戶資源和人脈資源；2013年8月創(chuàng)立智齒科技，負責公司戰(zhàn)略市場開拓。
融資情況：
2015年12月500萬美金A輪融資
2017年5月5000萬人民幣B輪融資
以下是本次采訪的文字整理
IT時代網(wǎng)：請您簡單給我們介紹下智齒科技
龍中武：智齒科技專注于智能客服領(lǐng)域，是一個軟件服務(wù)商，通過這個軟件系統(tǒng)，提供相應(yīng)地軟件服務(wù)。
IT時代網(wǎng)：我們的商業(yè)模式是什么?
龍中武：智齒一直在做的一個事情就是給客戶提供一個相對完整的客服系統(tǒng)方案。這個方案包含了諸多的跟客服業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的模塊，也包含了CallCenter的部分就是電話的服務(wù)。還有另外一個比較重要的系統(tǒng)，就是我們的工單系統(tǒng)。所以現(xiàn)在整個方案層面其實是包含了機器人自動應(yīng)答，人工的在線客服系統(tǒng)，呼叫中心的系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的工單的系統(tǒng)，這是整個方案的幾個大的模塊。
為了更好的去匹配當下移動互聯(lián)網(wǎng)跟移動辦公的訴求，智齒也有自己的移動APP，所以在一些用戶的業(yè)務(wù)場景里面，如果她需要移動地去提供這種客戶服務(wù)的過程，可以在我們的APP去完成，這是我們目前在給用戶提供的一個整體的方案。
IT時代網(wǎng)：什么是機器人+人工客服?與傳統(tǒng)的客服相比我們有什么優(yōu)勢?
龍中武：傳統(tǒng)的客服，就像聊QQ一樣。用戶提問，客服就敲字回答問題，但是這個效率是非常低的，而且客服每天也會大量的從事重復編輯的工作，這是不科學的。而智齒是，一個系統(tǒng)收到一個問題，不是人工去敲字回答，在第一時間，機器會給他預備好答案，然后人工確認去發(fā)送，叫機器人的輔助。類似于這樣的技術(shù)和概念，智齒做了很多。
傳統(tǒng)的客服服務(wù)都是接待，響應(yīng)式的，你來了，提問題，我回答給你，你滿意，就離開。其實這個還不能滿足當下用戶的訴求，因為服務(wù)這個場景已經(jīng)不單純是響應(yīng)式的服務(wù)了，其中還夾雜了運營的訴求，甚至有些銷售的訴求，所以智齒針對這些開展了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方案。用戶上來，第一時間，智齒就知道這個用戶是誰，并且還知道他干了什么，在服務(wù)他的時候，可以做更多針對性的服務(wù)，相比傳統(tǒng)客服更精準。
IT時代網(wǎng)：現(xiàn)在運營的數(shù)據(jù)怎樣?
龍中武：在2015年，我們憑借我們的人工智能技術(shù)還拿了創(chuàng)新中國的總冠軍，并代表中國去硅谷做分享。在國內(nèi)通常一個SaaS企業(yè)，它的第一個一萬+用戶，平均要花一年半到兩年的時間，而我們只花了200天的時間。目前，我們已經(jīng)擁有5萬多家用戶。
IT時代網(wǎng)：請您跟我們的創(chuàng)業(yè)者分享一些成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
龍中武：創(chuàng)業(yè)其實是件蠻有意思的事情，充滿了煎熬，但是你會發(fā)現(xiàn)在這個煎熬過程中，不管是于人還是于這個企業(yè)都一點點在成長，想要去嘗試的話就可以勇敢的去嘗試，創(chuàng)業(yè)這件事情你值得擁有。
