作者：蔣星
思科解決方案架構(gòu)師
思享家
是一個(gè)介紹如何利用思科先進(jìn)技術(shù)解決客戶難題的欄目。每期聚焦一個(gè)技術(shù)熱點(diǎn)或應(yīng)用場(chǎng)景，邀請(qǐng)資深思科技術(shù)專家深入淺出地介紹，為讀者提供實(shí)用性強(qiáng)的建議。
隨著全球疫情不斷反復(fù)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人選擇了遠(yuǎn)程辦公與現(xiàn)場(chǎng)辦公相結(jié)合的混合辦公方式。如果說(shuō)疫情爆發(fā)時(shí)大家這樣做還是被迫之舉，那么經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，已經(jīng)有很多企業(yè)在主動(dòng)擁抱混合辦公，比如攜程就宣布在全公司推行混合辦公制度。實(shí)踐證明混合辦公不但可以幫助企業(yè)吸引和留住人才，還可以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的隔離、封城等風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保企業(yè)連續(xù)經(jīng)營(yíng)。與此相反地，春節(jié)后疫情再次爆發(fā)時(shí)出現(xiàn)的深圳員工抱電腦回家，上海職員帶便攜生活包上班等現(xiàn)象，無(wú)一不在說(shuō)明提前做好遠(yuǎn)程辦公準(zhǔn)備對(duì)企業(yè)有多么重要。
那么是什么原因讓一些企業(yè)在混合辦公前猶豫不決呢？除了有些企業(yè)受商業(yè)模式限制，更多的企業(yè)還是被不友好、不順暢的體驗(yàn)所阻礙。想必您也經(jīng)歷過(guò)在酒店無(wú)法連接公司內(nèi)網(wǎng)、繁瑣的安全登錄、視頻會(huì)議卡頓、莫名的背景噪音、無(wú)法和其他廠商的協(xié)作工具通信等種種狀況。所以合格的混合辦公方案不僅要能隨時(shí)隨地都可辦公，還要能在任何環(huán)境都獲得簡(jiǎn)單、智能、快速、安全且一致的體驗(yàn)，這不光要優(yōu)選客戶端協(xié)作工具與設(shè)備，還要重新優(yōu)化企業(yè) IT 架構(gòu)，甚至電信運(yùn)營(yíng)商也要做出相應(yīng)變革。
讓我們看看思科如何為世界各地的公司實(shí)現(xiàn)混合辦公。從中國(guó)發(fā)展高層論壇這樣的國(guó)家盛會(huì)，到一次普通的遠(yuǎn)程匯報(bào)，都閃耀著 Webex 的身影。
這種功能強(qiáng)大的協(xié)作和視頻會(huì)議工具是未來(lái)混合工作的基石。只需單擊一個(gè)按鈕，人們就可以隨時(shí)隨地與任何人見(jiàn)面。Webex Slido 線上互動(dòng)功能，不光可以實(shí)時(shí)進(jìn)行投票、統(tǒng)計(jì)，還包含留言、匿名建議等諸多功能，讓線上協(xié)作不再是單方面輸出，而是成為讓每一個(gè)員工都能充分發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)；而實(shí)時(shí)翻譯，手勢(shì)、表情識(shí)別等功能，讓 Webex 的互動(dòng)體驗(yàn)更是穿越了屏幕，跨越了國(guó)家與地區(qū)的限制，實(shí)現(xiàn)了真正的全球智能協(xié)作；同時(shí)，Webex 系列的硬件包含了從企業(yè)會(huì)議室，到個(gè)人桌面，再到個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的全系列混合辦公終端，不光能兼容國(guó)內(nèi)外各類主流線上會(huì)議平臺(tái)，簡(jiǎn)化線上協(xié)作流程，同時(shí)還能為員工帶來(lái)統(tǒng)一的優(yōu)越協(xié)作體驗(yàn)，無(wú)論他們身在何處。
協(xié)作平臺(tái)的流暢體驗(yàn)則完全依賴于高質(zhì)量的承載網(wǎng)絡(luò)，無(wú)處不在的工作場(chǎng)所要求企業(yè)需要同時(shí)兼顧高性能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，高速可靠的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和安全方便的遠(yuǎn)程接入與云端網(wǎng)絡(luò)。作為全球 IT 技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，思科深耕混合辦公底層技術(shù)多年，深知必須在網(wǎng)絡(luò)、安全、協(xié)作、芯片等整個(gè)技術(shù)鏈條上多點(diǎn)發(fā)力，才能提升最終用戶的體驗(yàn)。任何一點(diǎn)的局部?jī)?yōu)化，給用戶整體體驗(yàn)帶來(lái)的提升是很有限的。讓我們看看思科有哪些技術(shù)對(duì)混合辦公體驗(yàn)至關(guān)重要。
2021 年，預(yù)計(jì)每 11 秒就會(huì)發(fā)生一次勒索軟件攻擊。81% 的入侵都涉及憑證泄露。52% 的調(diào)查受訪者表示，移動(dòng)設(shè)備的防御具有挑戰(zhàn)性。69% 的組織主管表示，在混合工作場(chǎng)所，勒索軟件攻擊將是一個(gè)更大的問(wèn)題。
思科致力于在零信任的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)上做到端到端的安全性。借助思科身份服務(wù)引擎（ISE）驗(yàn)證用戶身份和設(shè)備信任狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)可信的訪問(wèn)。通過(guò)思科電子郵件安全網(wǎng)關(guān)和 Firepower 安全網(wǎng)關(guān)來(lái)守護(hù)第一道防線。在每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上部署思科安全網(wǎng)絡(luò)分析（原 Stealthwatch）流量審計(jì)與異常流量分析系統(tǒng)，并結(jié)合思科 Talos 威脅情報(bào)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析來(lái)加速威脅調(diào)查和快速響應(yīng)。
除了支持員工在家和在辦公室辦公，思科還大大加強(qiáng)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)下的辦公體驗(yàn)。思科 Catalyst 全棧解決方案專為提供無(wú)處不在的連接而設(shè)計(jì)，思科 Wi-Fi 6E 技術(shù)通過(guò)新增 6GHz 頻段將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)容量提升至千兆級(jí)網(wǎng)絡(luò)以上的更高水準(zhǔn)。新發(fā)布的 Catalyst 9136 和 Meraki MR57 產(chǎn)品是業(yè)界首批支持 Wi-Fi 6E 的旗艦無(wú)線接入點(diǎn)，可以滿足苛刻的混合辦公環(huán)境需求。思科 Catalyst 全棧解決方案不僅提供針對(duì)邊緣設(shè)備的端到端可視性和可控性，還具備涵蓋整個(gè)企業(yè) IT 和 OT 活動(dòng)的強(qiáng)大集中報(bào)告和管理工具，因此能夠靈活地大規(guī)模執(zhí)行重復(fù)性運(yùn)維任務(wù)。Cisco DNA 軟件使用 AI 和 ML 來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)任務(wù)自動(dòng)化，減少干擾，并顯著改善問(wèn)題的補(bǔ)救和預(yù)防。幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動(dòng)化、增加網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間并提升業(yè)務(wù)彈性，讓企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)混合辦公模式。
隨著世界轉(zhuǎn)向混合工作，“ 數(shù)據(jù)高速公路 ” 上的流量將繼續(xù)爆炸式增長(zhǎng)。用戶能否獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)能否很好地應(yīng)對(duì)這種增長(zhǎng)。思科也在改變電信運(yùn)營(yíng)商和云服務(wù)商的游戲規(guī)則，使他們能夠?yàn)楦嗟娜撕推髽I(yè)提供高質(zhì)量的連接。思科在 Silicon One 高性能網(wǎng)絡(luò)處理芯片和高速數(shù)字相關(guān)光可插拔模塊（DCO）等領(lǐng)域的創(chuàng)新改變了運(yùn)營(yíng)商和云服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)基于 400G 速率的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而滿足當(dāng)今全球混合工作的高速連接需求。思科倡導(dǎo)的路由光網(wǎng)絡(luò)（RON）是融合 SDN 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的創(chuàng)新，是一種新的網(wǎng)絡(luò)范例，可為客戶提供更高的運(yùn)營(yíng)效率和更低的成本。路由光網(wǎng)絡(luò)將 IP 和光傳輸服務(wù)合并到一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)，所有交換都在第 3 層完成。有了這個(gè)單一的服務(wù)層，靈活的管理工具可以利用數(shù)據(jù)遙測(cè)和模型驅(qū)動(dòng)的可編程性來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)部署和生命周期維護(hù)。
如果把體驗(yàn)不佳的最終用戶比作 “ 患者 ” ，那么企業(yè)的 IT 團(tuán)隊(duì)就是治病的 “ 醫(yī)生 ” 了。“ 醫(yī)生 ” 工作體驗(yàn)的質(zhì)量直接影響著 “ 患者 ” 恢復(fù)健康的速度。對(duì)于 IT 團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，混合辦公場(chǎng)景的增加就意味著他們需要在高度分散的人員、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序環(huán)境中，持續(xù)優(yōu)化用戶和應(yīng)用程序體驗(yàn)。為了提升員工的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，IT 團(tuán)隊(duì)需要全�？捎^察性（Full Stack Observability）以提供專有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算平臺(tái)、云和應(yīng)用等全棧的可見(jiàn)性、洞察力和優(yōu)化能力。全棧可觀察性超越了監(jiān)控，通過(guò)將應(yīng)用程序、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)遙測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并通過(guò)智能平臺(tái)來(lái)生成全局操作視圖。這使 IT 團(tuán)隊(duì)能夠綜合不同技術(shù)領(lǐng)域的信息提前預(yù)判問(wèn)題，快速定位問(wèn)題，自動(dòng)化的完成系統(tǒng)優(yōu)化。在混合辦公的場(chǎng)景下，企業(yè)對(duì)于上云的廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈路性能缺乏可見(jiàn)性，故障定位和恢復(fù)速度慢。思科的千眼（ThousandEyes）系統(tǒng)幫助 IT 團(tuán)隊(duì) ‘ 看到 ’ 互聯(lián)網(wǎng)和云，從而立即識(shí)別問(wèn)題，這意味著他們的時(shí)間主要花在解決問(wèn)題上，而不是尋找病因上。
總結(jié)一下今天的分享：
混合辦公是大勢(shì)所趨。越早做好準(zhǔn)備的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大
體驗(yàn)是選擇混合辦公方案的最主要指標(biāo)。好的體驗(yàn)源自多種底層技術(shù)，因此企業(yè)需要軟件、硬件和服務(wù)樣樣精通的 “ 三好學(xué)生 ” 式方案提供商。
思科既是混合辦公早期踐行者，也深耕混合辦公市場(chǎng)數(shù)十年。因此既有對(duì)用戶體驗(yàn)的深刻理解，也有成熟的 “ 一站式 ” 解決方案，更積累了寶貴的服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)。
期待與您攜手打造順暢的混合辦公體驗(yàn)，讓更多企業(yè)和用戶早日享受到混合辦公帶來(lái)的便利與高效。
