CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）：什么是無(wú)代碼人工智能 No-code AI？無(wú)代碼人工智能解決方案通過(guò)幫助以更低的成本廣泛和輕松地提供傳統(tǒng) AI 技術(shù)，從而提供了一種替代方案。無(wú)代碼人工智能 涉及使用具有可視化、無(wú)代碼界面的開發(fā)平臺(tái)來(lái)部署 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)模型。這些解決方案還可以包括拖放功能，以便更輕松地進(jìn)行部署，Vonage AI Studio 就是這種情況。這種人工智能技術(shù)使非技術(shù)用戶能夠快速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類并建立準(zhǔn)確的模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。
AI Studio 的工作原理
Vonage AI Studio 使開發(fā)人員和非開發(fā)人員都能夠創(chuàng)建使用 AI 以自然語(yǔ)言操作的虛擬助手。這些對(duì)話通常是為語(yǔ)音通道構(gòu)建的，特別是使用 Vonage Voice API。然后可以通過(guò) Vonage SMS 和 WhatsApp APIs以及使用 HTTP 共享來(lái)自這些語(yǔ)音參與的信息。
AI Studio 還通過(guò)提供與客戶互動(dòng)的背景和洞察力來(lái)實(shí)現(xiàn)跨渠道的無(wú)摩擦參與。使用 AI Studio，您可以創(chuàng)建個(gè)性化和自動(dòng)化的交互，從而為更豐富的銷售和支持體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
此外，您可以使用拖放模塊和操作來(lái)構(gòu)建虛擬助手和對(duì)話流。 Vonage AI Studio 可讓您輕松構(gòu)建自然語(yǔ)言語(yǔ)音機(jī)器人虛擬助手，用于自助服務(wù)支持、賬單更新、預(yù)約安排、常見問(wèn)題解答等。 AI Studio 還結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)模型，這些模型通過(guò)在高呼叫量期間使用更高性能的消息來(lái)適應(yīng)，從而提高效率。
想了解 AI Studio 的工作原理嗎？讓我們看一個(gè)零售領(lǐng)域的虛擬助手示例：
- 客戶致電您的商店詢問(wèn)訂單狀態(tài)。使用 AI Studio，您的企業(yè)可以構(gòu)建配置接聽此類電話的 AI 虛擬助手。
- 然后，虛擬助手將該信息轉(zhuǎn)發(fā)到您的數(shù)據(jù)庫(kù)以檢索訂單狀態(tài)，然后實(shí)時(shí)共享更新。
- 因此，客戶無(wú)需等待座席接聽電話，個(gè)人也無(wú)需通過(guò)電話多次解釋問(wèn)題--創(chuàng)造了積極的自助服務(wù)客戶體驗(yàn)。
- AI Studio 可以設(shè)置從電話到虛擬助手的信息流，然后連接回您的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以快速檢索相關(guān)信息。
無(wú)代碼人工智能有什么好處？
無(wú)代碼人工智能解決方案可以降低企業(yè)開始嘗試人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的門檻。這些解決方案可幫助企業(yè)以低成本快速采用 AI 模型，使其領(lǐng)域?qū)＜夷軌驈淖钚录夹g(shù)中受益。
- 無(wú)代碼人工智能將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與 AI 相結(jié)合--數(shù)據(jù)科學(xué)仍然是一個(gè)新興領(lǐng)域，大多數(shù)數(shù)據(jù)科學(xué)家的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不如領(lǐng)域?qū)＜摇＝柚鸁o(wú)代碼解決方案，業(yè)務(wù)用戶可以利用其特定領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)并快速構(gòu)建 AI 解決方案。
- 速度快--構(gòu)建自定義 AI 解決方案需要編寫代碼、清理數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和結(jié)構(gòu)化、訓(xùn)練和調(diào)試模型。對(duì)于不熟悉數(shù)據(jù)科學(xué)的人來(lái)說(shuō)，這些過(guò)程可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
- 相對(duì)于定制 AI 解決方案而言，它的成本較低--潛在的成本節(jié)約是自動(dòng)化和無(wú)代碼技術(shù)最明顯的優(yōu)勢(shì)之一。當(dāng)公司可以讓業(yè)務(wù)用戶構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型時(shí)，他們需要更少的數(shù)據(jù)科學(xué)家。
- 它有助于數(shù)據(jù)科學(xué)家集中注意力--如果您的企業(yè)已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，其他員工的請(qǐng)求可能會(huì)將團(tuán)隊(duì)的注意力轉(zhuǎn)移到易于解決的任務(wù)上。無(wú)代碼解決方案最大限度地減少了這些分散注意力的請(qǐng)求，因?yàn)樗鼈兪箻I(yè)務(wù)用戶能夠自己處理這些請(qǐng)求。
是什么讓 Vonage AI Studio 與眾不同？
Vonage AI Studio 讓您的企業(yè)能夠使用自然語(yǔ)言構(gòu)建直觀的自助式虛擬助手。它還支持人工智能集成，促進(jìn)跨渠道的對(duì)話流以滿足客戶偏好，并提供一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)獲取洞察力和上下文。
由于 Vonage AI Studio 是一種低代碼/無(wú)代碼產(chǎn)品，它還可以讓您的企業(yè)更輕松地建立跨渠道客戶互動(dòng)，并確保您的客戶可以聯(lián)系到您--無(wú)論他們喜歡哪種溝通渠道。
Vonage AI Studio 還利用了 Vonage 的 AI 專業(yè)知識(shí)。該解決方案旨在反映人工智能技術(shù)的一些最新創(chuàng)新。反過(guò)來(lái)，這有助于您的企業(yè)促進(jìn)更無(wú)縫的客戶互動(dòng)。
正如我們?cè)谔摂M助手示例中所展示的，AI Studio 還可以提供增強(qiáng)的自助客戶體驗(yàn)。您可以使用 AI Studio 構(gòu)建自動(dòng)化交互，讓客戶能夠快速輕松地回答常見問(wèn)題，而無(wú)需涉及客戶服務(wù)座席。這可以節(jié)省客戶的時(shí)間和精力，同時(shí)讓您的人員騰出時(shí)間來(lái)處理更復(fù)雜的客戶服務(wù)事務(wù)。
開始使用 Vonage AI Studio
AI Studio 建立在 Vonage AI 專有的自然語(yǔ)言理解 (NLU) 和自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 (ASR) 算法之上，對(duì)話式 AI 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部使用這些算法。
如果您不想構(gòu)建自己的對(duì)話式 AI 解決方案，您可以利用 Vonage 的 AI 專業(yè)知識(shí)和完整的虛擬助手包。借助此選項(xiàng)，Vonage 可以幫助您的企業(yè)處理設(shè)置、監(jiān)控和使用，同時(shí)仍然允許您提供差異化的 AI 體驗(yàn)。
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作者：Adam Weir
原文網(wǎng)址：https://www.vonage.com/resources/articles/vonage-no-code-ai-builder/
