不僅要為客戶提供專業(yè)全方位的保險(xiǎn)服務(wù)，還要擁有一個專業(yè)的保險(xiǎn)客服中心團(tuán)隊(duì)，而支撐這個團(tuán)隊(duì)的核心硬件就是呼叫中心系統(tǒng)。
公司成立五年來，累計(jì)為全社會提供超過3萬億元保險(xiǎn)保障，納稅過億元，理賠結(jié)案率、客服滿意率、償二代償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評估評分均在行業(yè)平均水平以上。
建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的客戶服務(wù)隊(duì)伍，提高客戶服務(wù)滿意度。
中路保險(xiǎn) 呼叫中心功能
強(qiáng)大的系統(tǒng)對接功能，對接公司已有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息無縫對接。
對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠快速調(diào)取客戶相關(guān)資料，當(dāng)客戶來電時，來電彈屏功能自動彈出信息，提高客服坐席工作效率。
通話錄音功能，作為專業(yè)的服務(wù)型業(yè)務(wù)場景，通話錄音具有非常重要的作用。
公司管理層可以用錄音查詢功能，查詢坐席服務(wù)情況，利用錄音質(zhì)檢功能分析客服整體服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)錄音數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)制度，提高客戶服務(wù)滿意度。
專業(yè)的強(qiáng)大報(bào)表分析功能，根據(jù)坐席給客戶提供的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時提供依據(jù)。
中路保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)重點(diǎn)功能包括：IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理等。
