近兩年不管是教培行業(yè)還是房產(chǎn)行業(yè)，或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在政策管控、業(yè)態(tài)疲軟等多重因素的疊加影響下，企業(yè)發(fā)展只能在疫情大環(huán)境的裹挾下負重前行。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，當高增長浪潮逐漸褪去的時候，降本增效成為了每家企業(yè)必須面對的課題。
通信行業(yè)作為企業(yè)與客戶完成鏈接的第一鏈路，一直備受有外呼需求的企業(yè)關注，如何借助通信行業(yè)為企業(yè)實現(xiàn)降本增效，這也是祥云一直努力在做的事情。祥云智通自創(chuàng)辦以來持續(xù)深耕企業(yè)智能云通信服務領域，通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，為企業(yè)提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務。從智能通信的角度，為企業(yè)打造高度契合的外呼解決方案，滿足用戶的個性化需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大程度的降本增效。
01/預測式外呼
降低人工成本+提高工作效率
預測式外呼是祥云智能呼叫中心中特色的外呼模式之一，該外撥方式可以有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高了工作效率，降低人力成本。
以實際外呼場景舉例：管理者創(chuàng)建預測式外呼任務，隨后系統(tǒng)發(fā)起批呼，先呼叫客戶端，當有客戶接起時，電話同時轉給空閑坐席。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發(fā)起Y個電話，達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。
預測式外呼算法會綜合考慮當前坐席的在線數(shù)量、空閑情況、外呼號碼的呼頻限制、電話接通率、通話等待時長、通話時長、話后處理時長等因素，并考慮呼損的情況下，通過自動嘗試、自動調(diào)整、自動學習來控制外呼節(jié)奏和調(diào)度，智能算法在其中發(fā)揮著不可或缺的作用。
預測式外呼與點呼相比，有明顯的的優(yōu)勢，不僅省去了人工撥號的環(huán)節(jié)，同時還省去了等待振鈴的時間。要知道，很多企業(yè)往往都面臨著大量的無效客戶數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)比例值越高，意味著對外呼人員的損耗越大。而這種長期的損耗，不要說影響企業(yè)效率，對外呼員工的心態(tài)也是一種考驗，而預測式外呼可以有效幫助企業(yè)規(guī)避這些問題。
02/預測式外呼的優(yōu)勢
批量外呼+營銷業(yè)績翻倍
1、預測式外呼可以自動預測出空閑的坐席數(shù)，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時間內(nèi)做到真正的與用戶通話。
2、預測式外呼可以準確快速的自動篩選出無效號碼，保證不丟掉一個有用的客戶資源。
3、在單位時間內(nèi)，預測外呼可以比預覽外呼系統(tǒng)效率提高數(shù)倍。
4、預測式外呼模式下由呼叫中心系統(tǒng)控制每個坐席的呼叫量，避免因坐席人為因素影響呼叫情況的出現(xiàn)。
預測式外呼用真實的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，受到諸多大型外呼企業(yè)的青睞。現(xiàn)在更多的中小型企業(yè)也開始關注外呼業(yè)務場景下的人力資源的浪費，急于提升工作效率。而實踐證明，預測式外呼在實際使用中所帶來的效率提升會遠遠超出企業(yè)的預期。
03/客戶案例
個性化搭建+自定義外呼任務
憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、穩(wěn)定的外呼線路資源、完善的服務機制，祥云智通已擁有多行業(yè)頭部客戶，京東、阿里云，百度、中國民生銀行、美團、馬上消費金融、網(wǎng)易有道等等，其中不乏有使用預測式外呼后顯著提升營銷效率的客戶案例。
例如在祥云的企業(yè)客戶中，有家企業(yè)在業(yè)務場景中有個特點，一年中每個階段時間的總呼叫量都有巨大變化，客戶最開始擔心如果采用預測式外呼，不能靈活的控制呼叫量，而導致不同階段的呼叫會出現(xiàn)大規(guī)模呼損。然而，當企業(yè)正式啟用后，發(fā)現(xiàn)這個問題完全可以有效規(guī)避。首先，預測式外呼可以建立獨立任務，這些任務可以結合呼叫系數(shù)靈活的控制外呼頻率。這些配置可以使近1000個坐席高效率運行的同時，有效的控制呼損率。和常規(guī)的自動外呼對比，效率提升百分之30以上。
預測式外呼僅是祥云智能呼叫中心其中一個特色功能，祥云更加致力于為各行業(yè)企業(yè)打造一體化智能外呼解決方案，集結產(chǎn)品+資源+服務的企業(yè)運營模式，深入洞察行業(yè)需求，搭配豐富的線路資源，高效穩(wěn)定連接企業(yè)與客戶，助力企業(yè)提高線索轉化率。
祥云智能呼叫中心擁有多種部署方式，滿足不同類型的大、中、小型企業(yè)，都能快速對接，完成使用。
| 產(chǎn)品優(yōu)勢：
全場景覆蓋：覆蓋售前、售中、售后與管理全業(yè)務流程，幫助企業(yè)降本增收提效；
全場景監(jiān)控：從數(shù)據(jù)、地區(qū)、應答、時段等維度進行全場景監(jiān)控；
智能資源調(diào)度：資源特點包含：多節(jié)點、多資源、多地區(qū)、多策略；
智能云通信服務的核心價值是在發(fā)揮資源優(yōu)化配置的基礎上，打造資源+產(chǎn)品+服務的綜合服務，祥云在資源上具有優(yōu)勢，且以服務見長，再加上靈活部署，多行業(yè)應用的產(chǎn)品，我們有信心助力企業(yè)客戶降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。
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