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本期目錄
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CTI論壇動態(tài)
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CallCenter：
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CRM
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CTI
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廠商信息
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推薦文章：
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供求與合作
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企業(yè)會員加入《CTI論壇》方法
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2002/01/29
CTI論壇自2000年3月中旬運行以來，得到廣大從業(yè)廠商、技術人員及各行業(yè)呼叫中心用戶的熱情歡迎和鼓勵。我們每天都會接到大量的來信、來電，就CTI及呼叫中心領域的問題進行咨詢、交流和探討，CTI論壇由此結交了許多的新朋友。我們將把您的鼓勵和鞭策作為前行的動力，將本論壇辦成為國內業(yè)界第一的專業(yè)網站，并以此為依托，為廣大呼叫中心行業(yè)用戶提供咨詢服務。
在來信、來電中，經常有一些企業(yè)詢問CTI論壇能為他們提供何種服務以及如何加入CTI論壇，成為CTI論壇的企業(yè)會員單位。對此我們表示熱烈的歡迎和期待，并熱忱希望所有從事CTI、呼叫中心及CRM產品研究、開發(fā)、銷售、經營等的廠商能夠走到一起來，共同壯大國內的CTI和呼叫中心應用市場。
目前對加入CTI論壇的企業(yè)，我們按照如下模式提供服務：
1.在我們的網站的廠商欄目設立該企業(yè)的專欄。
2.及時刊登宣傳資料,內容包括企業(yè)新聞動態(tài)，產品介紹，解決方案，應用案例和技術文章等。
3.將用戶的需求信息及時轉發(fā)給企業(yè)。
4.CTI論壇為用戶提供咨詢或培訓服務時協(xié)助企業(yè)進行宣傳。
5.在CTI論壇組織舉辦的一些活動（如展會、研討會、市場調研）中，對加入的企業(yè)給予優(yōu)惠。
6.服務期內免費刊登招聘信息。
我們目前的服務費為3000元/年,企業(yè)與CTI論壇簽定正式的《服務協(xié)議》并交納服務費后，即可享受為期1年的服務。
加入《CTI論壇》具體方法
1、與《CTI論壇》簽定《服務協(xié)議》
2、按協(xié)議交納服務費。
3、提供如下電子文檔信息：
公司簡介，聯系方法。
主要CTI及周邊產品的詳細介紹。
產品解決方案及應用實例。
注明貴企業(yè)希望的在《CTI論壇》中歸屬的廠商分類
其他您認為有必要提供給我們的信息。
任何問題，歡迎隨時與我們聯系。
聯系人：李堅剛
電話：010-82079677
E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/ads/join.htm
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首屆中國呼叫中心運營管理研討會
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一 會議背景：
自二十世紀最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應系統(tǒng)進入我國以來，發(fā)展勢頭極為強勁。今天，銀行、證券、保險、電信、電力等行業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的形式和形象對社會開展服務，提高企業(yè)競爭力。然而，隨著國內呼叫中心市場的不斷擴大和技術的日益成熟，呼叫中心技術的先進性與運營管理的相對滯后也形成了巨大的反差，市場需求突現。
對于呼叫中心運營者來講，如何經營和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財富，這是一門學問。特別是在國內，呼叫中心本身就是一個新生事物，呼叫中心管理研究在相當程度上說還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實踐中苦苦摸索的同時，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國內能行之有效的呼叫中心運營管理解決方案，為此，在中國信息產業(yè)部信息化推進司的大力支持下，由中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會與中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦，
"首屆呼叫中心運營管理研討會"將于2002年4月17－19日在北京舉行，此次會議也是2002年"e-CRM/Call Center
China"重要的系列活動之一。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm01.htm
首屆中國呼叫中心運營管理研討會收費標準
首屆呼叫中心運營管理研討會企業(yè)參會預定表
首屆呼叫中心運營管理研討會與會程序
首屆呼叫中心運營管理研討會參觀程序
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會
主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會
中國新聞技術工作者聯合會
協(xié)辦單位： CTI論壇
承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司
展會時間： 2002年3月5日—8日
展會地點： 北京 中國國際展覽中心
隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來
, 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調研和招標。
呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。
作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式，可以激活一部分信息服務市場，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。
目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);
而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。
建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。
總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶群之間互動的機制，使報社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。
為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦
“呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。
形式：專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務
詳細內容......
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關于呼叫中心在報業(yè)中應用的研討會通知
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關于呼叫中心在報業(yè)中應用的研討會通知
（2002中國國際報業(yè)展）
2002/02/20
下載報名表
各報社電子技術部門：
隨著2000年11月14日天津今晚報開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來
, 截止到目前為止,已有廣州日報、南方都市報駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有羊城晚報、青島日報等報社正在進行呼叫中心的調研。呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。為此,我們定于2002年3月5日-8日在北京舉辦的
“第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,舉辦 “呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應用的研討會”。
研討會時間：2002年3月6日下午
研討會地點：北京中國國際展覽中心綜合服務樓
研討會內容：
1、Avaya報業(yè)呼叫中心解決方案
2、阿爾卡特創(chuàng)建多媒體客戶服務中心
3、華為Intess呼叫中心產品—報業(yè)全媒體呼叫中心解決方案
同時我們將邀請已建立了成熟的公眾服務中心的今晚報社有關工作人員到會推廣經驗。希望全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。
請希望參加本次技術研討會的同志及時填寫報名表，并傳真回大會組委會：
電話：010-84515483/84515541 傳真：010-84515541/84515494
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/expo/2002/newspaper/newspaper0104.htm
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AT&T呼叫中心管理公開課邀請函
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2002/02/08
AT&T公司計劃將于近期推出面向銀行、保險、電信及酒店等服務行業(yè)的呼叫中心管理課程。
通過近期與國內金融、電信及酒店等行業(yè)的客戶服務中心運營管理人員的廣泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服務行業(yè)客戶服務管理過程中的問題，經過分析，我們這些問題既因行業(yè)而異，又存在許多共性。
基于AT&T公司在北美地區(qū)及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓的先進經驗，以及十幾年來對中國市場的了解，我們精心編寫了針對國內服務行業(yè)的客戶服務中心及呼叫中心的管理課程，并于2002年3月12日于上海召開銀行、保險、電信及酒店等服務行業(yè)呼叫中心管理公開課程。
籍此公開課程的機會，AT&T愿與您分享多年來呼叫中心運營管理及流程設計經驗，并與來自不同行業(yè)的從事客戶服務管理的同仁交流電話營銷、客戶服務的技巧。相信您的參與會為這次會議帶來更加鮮明的行業(yè)特色。同時，您也可以籍此良機結識更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達成行業(yè)內交流，跨行業(yè)互動的目的。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0201.htm
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北京善道客戶服務中心運營管理高級培訓班（第六期）
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北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務中心運營管理高級培訓班
（第六期）
2002/02/22
時間：2002年3月14日——3月16日
地點：北京奧林匹克飯店
課程內容
3月14日
一、客戶關系管理（CRM）的業(yè)務整體架構。
二、營銷溝通策略。
三、CRM業(yè)務流程。
四、客戶服務系統(tǒng)網絡結構及解決方案。
五、客戶數據倉庫的建立、挖掘及決策支持。
六、業(yè)務、信息、人員、流程和技術的整合。
七、CRM的實施風險。
3月15日
一、客戶服務意識的升華——從"客戶是上帝"到"客戶是老板"；
二、 個性化服務是客戶服務的核心；
三、 客戶服務代表的工作職責；
四、 客戶服務的專業(yè)行為表現；
五、 客戶服務的必要技巧。
基本服務禮儀；
傾聽技巧；
客戶性格分析；
溝通技巧與客戶需求識別；
客戶投訴的處理技巧。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0201.htm
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時速科技有限公司呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓班（第三期）
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時速科技有限公司（Asap Tech. Co.,Ltd）
呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓班
——管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤
（第三期）
2002/02/22
地點：廈門（世界級呼叫中心----全球最成功的電話直銷計算機公司所在地）寶龍國際大酒店
講師背景：來自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員，國內知名客戶服務中心/呼叫中心專家（擁有數家大型跨國公司呼叫中心專家管理經驗）
時間：2002年3月28日-29日
培訓目的：全面提升企業(yè)對客戶服務中心（呼叫中心）運營管理、贏利模式的認識與管理水平，通過對經典的成功的世界級呼叫中心管理經驗及贏利模式的介紹與傳承，使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤。
對象：面向各行業(yè)的高層管理人員、客戶服務部門經理及主管、市場營銷經理、銷售經理、IT部門經理
培訓內容：
一、呼叫中心的運營
如何設計合理的管理組織結構；
呼叫中心的人員管理（有效的激勵機制、薪酬待遇計劃、情緒管理、反饋管理等）
品質管制/監(jiān)聽與監(jiān)控；
呼叫中心規(guī)范工作流程的設計與管理；
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0201.htm
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無憂培訓北京: 電話服務中心管理課程
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2002/01
課 程 介 紹
課程名稱 電 話 服 務 中 心 管 理 課 程 培訓公司 無憂培訓北京
講師 Bill 先生 開課地點 北京 北京
適用對象 電話銷售人員;專業(yè)銷售人員;對銷售有一定認識與了解，想成為成功的電話銷售人士
費用 1680
課程簡介 在這個供給遠大于需求的市場中，銷售成為各行各業(yè)不可或缺的角色。與此同時，眾多公司企業(yè)大呼"控制成本、減縮開支"的口號，使得銷售人員的處境日益難堪。在沒有足夠的資源條件下，電話銷售變成許多銷售人員的救命稻草，從而成為一些成功銷售人員的壓箱法寶。本次課程為期一天，由Bill
Crampton主講，他將與您分享電話銷售管理的許多寶貴經驗與實踐技巧，使您能為公司創(chuàng)造更多的銷售贏利。
電話服務中心管理課程
課程的目標：
應掌握何種電話銷售的技能
怎樣通過電話樹立起企業(yè)的良好形象
怎樣出色地完成客戶服務工作
怎樣與電話銷售中心管理層及同事通力合作
怎樣保證達成指標且成本符合預算
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/other/51job02_0201.htm
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歐洲外包市場增長迅速
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2002/02/07
當前，全球經濟的減速和CRM技術的出現對歐洲的外包商來說是一種契機，正在擴大著客戶基礎并增加著他們的收益。
近幾年，歐洲的呼叫中心和CRM外包發(fā)展十分迅速，因為作為一個新的業(yè)務方式，它既可以提高服務質量，又能夠以較低的成本保持住客戶。所以正為越來越多的企業(yè)所采用。
著名的市場調查公司Datamonitor，最近在其所做的歐洲客戶關系外包市場報告中顯示，更加困難的經濟環(huán)境將導致外包服務座席的增加。在七個主要的歐洲國家中，呼叫中心和CRM外包座席將從2001年的9.6萬個增加到2005年的17.6萬個。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0208.htm
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上海首個政府綜合呼叫中心開通
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劉昕璐 2002/02/07
從近日召開的上海市區(qū)縣信息化重點應用系統(tǒng)情況介紹會上了解到，上海第一個政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區(qū)正式開通。
呼叫中心是一種重要的信息化手段，在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險等大公司已得到了廣泛的應用，并開始進入政府和社會事業(yè)部門。徐匯區(qū)去年底推出了“９６２３４５”這個區(qū)市民咨詢服務（呼叫）中心的特服號碼，這也是上海各區(qū)縣第一個政府綜合性呼叫中心。它把整個政府的公共事務和對市民服務全面通過呼叫中心這個載體，統(tǒng)一、便捷、公開地向市民、企業(yè)和社會發(fā)布，提供每周７天，每天２４小時的“一站式”服務。即市民只要撥通這個電話，就可得到該區(qū)的勞動和社會保障、教育咨詢、招商指引、質量技術監(jiān)督和民防業(yè)務等６個部門的咨詢和查詢服務。一個電話，就切實為百姓解決難題，這是它與熱線電話最大的區(qū)別。
除了呼叫中心，２００１年上海市區(qū)縣信息化重點應用系統(tǒng)還有其他多項成果：外高橋保稅區(qū)電子政務平臺、虹口區(qū)社情民意快速反應系統(tǒng)等，都將使上海市民享受到更多便利。
新華網 2002/02/07
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0211.htm
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山東電信與山東省建設廳合作城建行管熱線
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高曉紅 2002/02/05
如今，幾乎每個城市都有許多公用事業(yè)服務熱線，自來水公司的“小白熱線”、煤氣公司的“藍光熱線”、公交投訴熱線等等，這些熱線在給居民生活帶來一定便利的同時，如何記住號碼卻讓許多人頭痛，有責任單位的還好辦，找不到責任單位的，更頭痛。現在，這些問題有望在山東得到妥善解決。記者日前獲悉，山東省電信公司已與山東省建設廳達成協(xié)議，合作建設全省統(tǒng)一的涵蓋城市供水、公交、燃氣、供熱等各大公用事業(yè)的“９８１１１”城建服務熱線。用戶只要撥打９８１１１，供水、供熱、公交、環(huán)保等各種城市建設管理問題，都能得到及時答復。
據介紹，９８１１１熱線是一個面向全社會的服務系統(tǒng)，可受理包括城市供水、公交、燃氣、供熱等行業(yè)的政策咨詢、問題投訴及搶險搶修等。熱線對外是一個服務系統(tǒng)，對內則是一個調度協(xié)調系統(tǒng)，各行業(yè)城建管理部門成立熱線服務中心，在各市電信分公司協(xié)助下建立該市的９８１１１語音平臺，把不同的城建管理服務統(tǒng)一到該平臺上，最終建成全省統(tǒng)一的９８１１１城建行業(yè)服務熱線。各地城管系統(tǒng)都設立專門機構直接與熱線中心聯系，實現“用戶－熱線中心－責任單位－用戶”的閉路循環(huán)，做到受理及時、反應快速、處理到位。各服務中心計劃采用電話集成、網絡數據傳輸等技術，以確保熱線隨時隨地打得通。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0205.htm
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海南12315——游客消費權益的保障熱線
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2002/02/21
新華網海口２月２１日電（記者 周正平）今年春節(jié)假期期間，實行每天24小時值班制度的海南省工商局12315消費者投訴服務臺，使在海南旅游遇到麻煩的游客，真切地感受到了有困難，找工商；有投訴，撥打12315，是海南省工商局說到做到的承諾。
為使游客了解到如何維護自己的合法消費權益，做到讓12315家喻戶曉，海南省工商局在春節(jié)前就做了精心準備。他們印制了10多萬份12315宣傳卡在游客中免費發(fā)放，在全省各地建立了1000多塊12315戶外廣告牌。
海南省工商局還在瓊海市的博鰲、萬寧市的興隆和三亞市的大東海、南山、天涯海角、亞龍灣等主要景區(qū)、景點，設立了12315現場投訴崗；在全省20個市縣區(qū)的主要購物街設立了消費者免費投訴電話，通過這些措施，大大方便了游客投訴。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/gov/gov02_0201.htm
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奧迪堅成功舉辦2002北京第一次產品技術培訓會
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2002/02/04
2002年2月1日，奧迪堅北京辦事處與華泰貝通聯合舉辦了奧迪堅技術培訓會，取得了圓滿的成功。這是奧迪堅北京辦事處自2002年1月成立以來首次在北京舉辦技術培訓會。該次培訓會的舉辦，主要是為了幫助華北的集成商了解奧迪堅產品AltiServ，更好地樹立奧迪堅作為整合式呼叫中心平臺的專業(yè)廠商形象。
參加此次培訓會的有20余家單位，大部分為呼叫中心系統(tǒng)集成商和CRM廠商的市場人員和技術人員。培訓主要從市場、產品、開發(fā)三方面介紹奧迪堅AltiServ，使培訓人員在一天的培訓時間里從客觀上認識AltiServ，
并能從根本上區(qū)分AltiServ與基于交換機和語音板卡的呼叫中心產品的不同之處。
奧迪堅希望通過產品培訓會的方式，讓廣大集成商首先了解AltiServ，從技術的角度對AltiServ作出中肯的評估，認可AltiServ這一具有極高穩(wěn)定性的通訊產品，并傾向選擇開發(fā)周期短、方便實用、開放的呼叫中心開發(fā)平臺，從而從市場的角度發(fā)現AltiServ高性價比的特點，以次建立雙方合作的基礎，并尋求合作的機會。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0107.htm
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奧迪堅產品應用于陽光助老服務中心
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2002/02/08
近日，高度整合的奧迪堅呼叫中心平臺成功應用于上海陽光助老服務中心，將為所有的上海老人提供快速便捷的網絡呼叫服務。
高度整合的奧迪堅呼叫中心平臺只需通過一臺服務器，就可融合所有常用的呼叫中心功能，多渠道接受并自動處理客戶需求，在為客戶提供全天候服務的同時，也讓助老服務中心不同服務網絡之間進行通訊時實現電話與客戶信息的同步轉移和聲音、畫面、文字的實時交互，以極低的成本給中心帶來簡單方便的網絡應用。
陽光助老服務中心是在上海市政府有關部門支持下共同創(chuàng)建，以助老服務為基本出發(fā)點，把信息化、網絡化引向老年服務為特色的社會系統(tǒng)工程。
計算機世界網 2002/02/08
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0201.htm
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北京市便民熱線二期工程 花落佳訊飛鴻
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欣 2002/02/19
近日，北京市人民政府信訪辦公室與北京佳訊飛鴻信息技術有限公司簽訂了北京市人民政府便民電話中心二期工程的技術開發(fā)合同。針對市政府便民電話中心與各區(qū)縣政府便民電話中心沒有聯網，市政府便民電話中心與各區(qū)縣之間的聯系和信息交流受硬件環(huán)境限制的情況，佳訊飛鴻提出了構建多媒體便民電話中心的方案。
據悉，該方案將建立以北京市便民電話中心為核心，以各區(qū)縣政府、委辦局便民電話辦公室為網絡單位的多媒體便民電話中心網絡。該系統(tǒng)由市政府便民電話集中受理系統(tǒng)、各級政府便民電話受理系統(tǒng)、數據中心、便民電話聯網處理系統(tǒng)和內部網站(ICC多媒體呼叫中心)等五部分組成。
《計算機世界》 2002/02/19
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0103.htm
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上海寰訊信息電話查詢系統(tǒng)服務上海公安局出入境管理處
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DF2060客戶服務中心系統(tǒng)中標黑龍江
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盛大攜手北電巨資打造傳奇Call Center
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2002/02/05
近期，國內知名網絡游戲運營商盛大網絡公司對外宣布：盛大網絡將于近日投入數百萬資金與世界知名電信運營商北方電信合作，率先在互聯網引進完全按照國際化標準的Call
Center(用戶呼叫服務中心)客服系統(tǒng)，以便為其世界第二大網絡游戲“傳奇”龐大用戶群和在線經銷商提供全天候世界級水準客戶服務。這是國內網絡游戲產業(yè)第一次全面引入規(guī)范的全面服務機制�！皞髌鍯all
Center”也是今年盛大網絡啟動的“為用戶辦實事、讓用戶得實惠”的雙“實”工程最重要的一環(huán)。
“傳奇”進入中國僅4個月，在線用戶數就已經逼近12萬，注冊用戶數突破300余萬，創(chuàng)造了世界網絡游戲發(fā)展的紀錄。作為一個新的行業(yè)，網絡游戲一直采用傳統(tǒng)的E-mail、電話、以及游戲接聽等方式進行工作。傳奇的客服最初也采用了這種模式，這種模式建設成本較低，但對于瞬息萬變的網絡生活，數百萬的用戶來說，盡管盛大各類服務熱線有不下7條，基本是是24小時值班服務，仍然難以充分滿足用戶的需要，這也是目前單線聯絡方式難以管理、也難以為用戶提供更好的服務瓶頸。
在傳奇迅猛發(fā)展的日子里，深具超前意識的盛大網絡“本著以用戶為本”的原則，經過1個多月的方案選擇和比較，將采用北電的最新產品Meridian1智能交換機和Symposium建立“傳奇”全新的Call
Center呼叫中心系統(tǒng)，讓“傳奇”用戶得到24*7的全天候優(yōu)質服務，使中國的用戶始終和世界先進的水平同步前進�！皞髌鍯all
Center”將啟用全新的單一號碼服務熱線，以電話系統(tǒng)為服務的起始點，對用戶的問題進行科學化的分類處理，通過新的系統(tǒng)，用戶的問題可以更快地得到解決，客席小姐將全程跟蹤問題處理情況，更好的實現盛大網絡“盡我所能，成您所愿”的客服宗旨。同時，所有的服務人員也將以國際化標準進行再培訓，為客戶解答各種疑問。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0102.htm
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AVAYA 公司中標湖南建行客戶服務中心
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2002/02/05
經過近四個月的激烈競爭,AVAYA公司又憑借強大的實力一舉中標中國建設銀行總行的全國試點項目—建設銀行湖南分行的客戶服務中心系統(tǒng)項目.
幾乎呼叫中心行業(yè)內全部的廠商都參與了此次投標競爭,AVAYA公司也以最強陣容及最頂尖的方案參與了投標,最終以強大的優(yōu)勢中標.
在建行湖南分行項目中,AVAYA提供了最為先進的DEFINITY呼叫中心平臺,還提供了目前全球最先進的Quintus
e-Contact CTI軟件,這也是為建設銀行系統(tǒng)提供的第一套Quintus CTI軟件系統(tǒng).
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0201.htm
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AVAYA 盡攬湖南郵政全省185呼叫中心系統(tǒng)
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2002/02/05
日前,經過激烈競爭,AVAYA公司憑借強大的技術實力一舉攬下湖南全省185客戶服務中心系統(tǒng)項目,為湖南郵政局全省14個地市提供十四套呼叫中心系統(tǒng).這也是中國郵政第一個真正意義的省級網絡呼叫中心系統(tǒng).
作為全球最大的呼叫中心及ECRM廠商,AVAYA公司在網絡呼叫中心技術方面更是具有無可比擬的強大技術優(yōu)勢,此次湖南郵政項目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平臺外,AVAYA公司還將運用目前最為先進的網絡呼叫中心軟件,將位于湖南全省十四個地市的呼叫中心系統(tǒng),通過湖南郵政原有的中國郵政綜合網,利用先進的VOIP技術,組成一個虛擬的呼叫中心系統(tǒng).建成后將極大地提高湖南郵政全省的郵政服務水平.
呼叫中心技術在國內各行業(yè)已規(guī)模應用,但呼叫中心系統(tǒng)在網絡優(yōu)化,資源共享以及網絡呼叫中心的統(tǒng)一管理方面也已引起越來越多用戶的重視,AVAYA公司為國內各大行業(yè)用戶提供了全球頂尖的呼叫產品及技術,將為國內企業(yè)迎接WTO帶來的全球化挑戰(zhàn)提供強大的技術后盾.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0202.htm
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AVAYA公司承建海信集團總部通信網
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2002/02/05
青島海信集團作為全國知名上市大公司,為迎接WTO的新的挑戰(zhàn)及機遇,正積極建設其龐大的企業(yè)網絡.日前,經激烈的投標競爭,海信集團總部選擇了AVAYA公司先進的DEFINITY交換機,做為其新建的海信集團總部大樓的中樞通訊系統(tǒng),今后該系統(tǒng)將成為海信全國乃至全球的企業(yè)通訊網絡核心.
通過此次合作,AVAYA公司將與海信集團建立長期的合作伙伴關系,
AVAYA公司還將在數據網絡產品,呼叫中心系統(tǒng)建設方面為海信集團提供更為先進的解決方案.
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0203.htm
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AVAYA公司與青島城市管理局共建98111
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2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山東青島城市管理局98111系統(tǒng),現已成為青島市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平臺,青島城市管理局為青島全市市民提供全面的市政服務.
受理供氣供熱供水公共交通城市監(jiān)察咨詢建議投訴舉報等呼叫服務,已形成一個中心,十二個二級單位,二百八十一個三級單位的服務網絡.
自該系統(tǒng)開通以來,已受理了近三百萬個呼叫,平均日處理近二萬次呼叫,為青島市民提供了便捷的公眾服務,充分提高了共用事業(yè)系統(tǒng)的辦事效率,也成為青島市政府為市民服務的一個窗口.該系統(tǒng)的成功運行也得到了國家領導人的充分肯定,已有多為國家領導視察了青島98111系統(tǒng),并指示將在全國范圍內推廣城市管理局的成功經驗.
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0204.htm
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AVAYA為湖南聯通客戶服務中心提供三期服務
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2002/02/05
經過緊張的安裝調試,AVAYA公司為湖南聯通提供的第三期客戶服務中心系統(tǒng)正式上線運行.此次湖南聯通提出了更加復雜而龐大的系統(tǒng)技術要求,系統(tǒng)中繼數近1100條,全省人工座席近300個,中心系統(tǒng)位于長沙,利用AVAYA先進的IP
AGENT技術,成功得實現了其他各地市的遠端座席,利用AVAYA先進的呼叫中心管理系統(tǒng),湖南聯通也可充分的管理及調配全省的座席資源,對整個呼叫中心系統(tǒng)實施監(jiān)測.
AVAYA公司在湖南聯通一期與二期的客戶服務中心系統(tǒng)項目上也提供了系統(tǒng)設備,而湖南聯通三期項目為中國聯通總公司統(tǒng)一招標,AVAYA公司亦憑借絕對的技術優(yōu)勢而最終中標,截止目前為止,AVAYA公司承建了中國聯通十幾個省公司客戶服務中心系統(tǒng),占據了聯通全國客戶服務中心的半壁江山.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0205.htm
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京洲呼叫開放企業(yè)級應用
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2002/02/04
京洲呼叫中心BCC Call Center 是京洲計算機公司根據最新CTI的動態(tài)，以國際標準為基礎設計和開發(fā)的呼叫系統(tǒng)。它是開放企業(yè)級應用系統(tǒng)，具有ICC系列數十個軟件模塊。
京洲呼叫中心BCC Call Center與國內外同類產品相比，具有以下優(yōu)勢：它是能夠通過CTI
LINK（交換機計算機連接）連接各類交換機的國內語音系統(tǒng)，該系統(tǒng)是呼叫中心的關鍵設備之一；支持國外大多數主流交換機，如朗訊、北電、阿爾卡特等產品，與國外同類產品保持一致；支持國內的主流交換機；獲得版權的中文語音電話報讀和中文傳真合成系統(tǒng)，具有國外系統(tǒng)不具備的中文優(yōu)勢；本系統(tǒng)能夠獨立組建小型呼叫中心，適合我國電話用戶分布極不平均的特點，滿足地市或者縣級單位對小型呼叫中心的迫切需求；唯一能夠從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中的語音系統(tǒng)；升級時，用戶在小型呼叫中心上開發(fā)的應用系統(tǒng)無需進行修改和變更，同時充分保護用戶的硬件資源；能夠根據用戶自身業(yè)務的發(fā)展要求合理配置呼叫中心規(guī)模，使用戶保持有利的競爭地位；具有比國外系統(tǒng)更優(yōu)越的性能價格比。
【點評】 京洲呼叫中心BCC Call Center以國際標準為基礎，支持國內外多種主流交換機，并能很好地從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中心。
【網址】 http://www.voicent.com.cn
中國計算機報 2002/02/04
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0201.htm
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農業(yè)信息服務呼叫中心——全天候“播種”信息
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2002/02/04
日前，英立訊公司正式與北京農林科學院下屬的北京農業(yè)信息技術研究中心簽約，為其提供農業(yè)信息服務呼叫中心解決方案。這是一個高起點、全方位的信息服務呼叫中心，其目的就是開創(chuàng)一個在農業(yè)領域全天候“播種”、“收割”和加工信息的局面，以實際的應用系統(tǒng)推動我國農業(yè)信息化的整體進程，尤其是推動農業(yè)信息深加工和普及應用的進程。
由于我國特殊的國情，農業(yè)對于全國經濟建設的作用十分關鍵，是一個關系到經濟發(fā)展基礎、經濟結構基礎、市場結構基礎和勞動力結構基礎的產業(yè)，而農業(yè)信息化對于盡快提高我國農業(yè)整體水平，擴大規(guī)模，優(yōu)化農業(yè)結構，平衡地區(qū)發(fā)展，提高廣大農民的經濟收入，具有至關重要的意義�？梢哉f，信息在某種意義上已經成為今天整個農業(yè)的“種子”。
農業(yè)信息化的一個的重要特征是信息及知識越來越成為農業(yè)生產活動的基本資源和發(fā)展動力，信息和技術咨詢服務業(yè)越來越成為整個農業(yè)結構的基礎產業(yè)之一，以及信息和智力活動對農業(yè)增長的貢獻越來越大。農業(yè)信息化與農業(yè)科技化是密不可分的，部分地區(qū)農業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，往往就得益于農業(yè)科技化和農業(yè)信息的及時傳播。農業(yè)信息化的另一個特點就是注重交互性，尤其是農業(yè)科研單位與農民之間的信息交流，往往不是提供一兩項或一兩次信息就能解決問題的。因此，農業(yè)信息化的一項重要工作就是農業(yè)信息的集中、篩選、傳遞和交互。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0103.htm
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大連華信一體化郵政客服中心DHC-AIO
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2002/02/04
一 方案要點
概述
伴隨著改革開放的深入和郵政電信的分營，郵政開始獨立運作，在日益加劇的競爭壓力面前，郵政企業(yè)都在想方設法地降低服務成本、提高服務質量以及增加服務手段和經營范圍以加強競爭優(yōu)勢。今天，大多數郵政企業(yè)都已經認識到為了提升競爭優(yōu)勢，應當采用新的業(yè)務模型和技術以客戶而不是產品為中心，應當以統(tǒng)一的方式，而不是一種產品一種方式向客戶提供服務。所以，郵政行業(yè)未來業(yè)務發(fā)展將趨向于服務的大量增加和郵政管理者的經營觀念的質的飛躍。郵政管理者將從郵政綜合計算機網、郵儲帳務管理等傳統(tǒng)的模式中走出來，轉向以客戶服務為中心，將自己的注意力放在提高客戶服務和制造服務產品的工作中去。
在這種以客戶服務為中心的現代商業(yè)郵政的經營理念指導下，包括各省郵政領導在內的郵政行業(yè)的領導者都日益認識到企業(yè)成功的關鍵之一在于與客戶建立長期的、有效益的關系。通過與客戶緊密合作，郵政可以增加業(yè)務量和儲蓄、降低成本、更好地預測未來的需要。為達到這個目標，許多郵政企業(yè)開始考慮或正在部署客戶服務中心，而該系統(tǒng)是特別為贏得和保留客戶而設計的。
大連華信客戶服務中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個集成度高的unPBX或稱All-in-One呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案以大連華信自行研制開發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動外撥、語音留言等集成在一起，實現了交換機方案中所有功能，價格而且遠比交換機方案低得多。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dhc/dhc02_0201.htm
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大連華信一體化呼叫中心方案DHC-AIO
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2002/02/05
1、前言
1.1 CTI簡介
計算機和電話是兩種能給最終用戶帶來巨大效益的設備。但是這兩種設備能夠協(xié)調地結合起來運行，產生的作用要遠遠超過以往孤立地使用它們時產生的價值。計算機電話集成技術（CTI
Computer Telephone Integration）正是基于這種想法而產生的。
應用CTI技術能給人們的工作和生活帶來很多好處和便利，如提高效率、降低成本、加速流通、加快信息傳播、改善服務質量、增強競爭能力等。因此，CTI技術出現后很快成為熱點并迅速發(fā)展起來。目前CTI在國外已發(fā)展成為一個成熟的產業(yè)，在國內也正蓬勃發(fā)展。CTI的應用領域涉及郵電通信、金融保險、證券交易、廣播電視、醫(yī)療、教育、運輸、制造、服務、娛樂等各行各業(yè)。
計算機語音通信技術（CT）是當今科技界最熱門的技術之一，Dialogic公司是開放式CT技術的全球先導者，是一個提供開放的、高品質的、基于標準的電信和計算機語音集成部件的國際供應商，在該領域占有很大的市場份額。Dialogic產品廣泛應用于語音、傳真、數據、語音識別、聲音合成、互連網電話和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領域。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dhc/dhc02_0202.htm
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基于SQL Server的Allweb證券客戶服務中心
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2002/02/04
以Internet/Intranet為代表的網絡經濟正在改變著我們的思維、生活和行為方式。經濟的信息化、網絡化、數字化將不可避免地使之“全球化”，加入WTO后，中國金融業(yè)的革命即將到來。人們已經看到，眼下證券業(yè)的發(fā)展早已脫離了原有的服務模式，其交易也遠遠不是僅停留在傳統(tǒng)的柜臺交易上。更加方便和快捷的交易方式，以其無地域限制、無時間限制的特點而深受股民們的青睞，投資者可以利用電話、傳真、WAP手機、傳呼、有線電視、PDA，并在鼠標（鍵盤）點擊之間即可做證券交易、金融理財，同樣也可選擇更好的服務，更換使之換成滿意的服務券商。因此，如何保持一個忠實的強大客戶群是證券公司成功的基礎。證券客戶服務中心也就應運而生了。
中國最大的證券交易軟件開發(fā)商和著名的金融系統(tǒng)集成商之一，杭州新利軟件有限公司基于微軟公司SQL數據庫產品所開發(fā)的Allweb證券客戶服務中心，作為一套集電話委托、電話查詢、電話投訴及客戶建議處理、信息咨詢等多種功能為一體的證券服務系統(tǒng)，能夠幫助證券公司實現全方位，深層次、不斷拓展新領域的服務目標。新利公司構建該系統(tǒng)的目標是為證券公司客戶提供數據處理速度快速、運行穩(wěn)定可靠，同時易于部署并便于維護的海量數據信息處理系統(tǒng)。為實現這一目標，Allweb客戶服務中心的數據庫系統(tǒng)充分整合了Microsoft
SQL Server在易用性、可靠性、可伸縮性以及數據倉庫等方面的卓越表現。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.singlee.com.cn/singlee02_0201.htm
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１１９火警受理系統(tǒng)在新疆消防中的應用
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2002/01/11
一、概 述
新疆地域廣大，城鎮(zhèn)分散，消防部隊相應也十分分散。全疆十五個地、州、市消防支隊中，只有烏魯木齊市支隊、克拉瑪依市支隊、巴州支隊、石河子市支隊有集中接警的需要，其他十一個支隊所屬的三十個中隊各在不同縣、市，相距很遠，今后相當長的一段時間還得保持分散接警的形式。
針對新疆消防部隊的實際情況，要想從整體上提高部隊的反應速度、指揮決策水平，以適應消防部隊現代化、正規(guī)化和法制化建設的需要，僅僅解決好幾個集中接警的城市的通信指揮的問題遠遠不夠，還必須解決好分散接警單位的通信指揮問題，而且可以將此作為突破點，帶動全疆消防通信指揮系統(tǒng)的建設。
依照公安部有關文件，特別是《城市消防通信指揮系統(tǒng)設計規(guī)范》，通過深入細致地了解我區(qū)的實際情況、部隊的實際要求、目前急需解決的問題，新疆消防總隊與圣通信息技術工程有限公司合作開發(fā)了“新疆消防總隊１１９火警受理系統(tǒng)”。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/police/2002/police02_0104.htm
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呼叫中心在證券業(yè)中的應用分析
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2002/02/19
呼叫中心（Call Center）是一種基于CTI(計算機語音集成)，并且集成了多項功能，充分利用通信網絡和計算機網絡與企業(yè)連接為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心連接到數據庫選取特定信息，由計算機語音應答設備自動或操作人員手動將這些信息播放給用戶。呼叫中心傳統(tǒng)上是利用語音電話接入，隨著技術的進步，其接入媒體擴展到視頻、電子郵件等多種形式，已經逐步發(fā)展成一個能有效、方便地為用戶提供各種服務的“信息中心”。
競爭促進發(fā)展
證券業(yè)是一個對技術進步非常敏感的行業(yè)。對于證券業(yè)而言，與客戶進行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務是競爭成敗的關鍵。呼叫中心正好為改善服務提供了較好的解決方案，所以呼叫中心在證券業(yè)表現出了良好的增長勢頭。呼叫中心的需求也直接帶動了廠商的發(fā)展，現在從事呼叫中心設備生產和相關軟件開發(fā)的企業(yè)已近百家，為企業(yè)提供了各種各樣的解決方案。比較優(yōu)秀的硬件廠商有華為、Genesys、Cisco、Avaya等；比較優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商有信雅達、金證、文正明、長天等。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/stock/2002/stock02_0202.htm
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電力客服解決方案
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2002/02/05
行業(yè)概述
隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對緩和，如何“擴供促銷”成為擺在供電企業(yè)面前的一項重要任務。全國各地供電企業(yè)紛紛采取各項措施，并出臺多項優(yōu)惠政策鼓勵用戶用電，積極開拓電力市場。例如取消在電力緊缺時期制定的種種限制用電的不合理政策；積極推廣使用各種削峰填谷的用電設備，象蓄冷空調、電鍋爐和電熱水器等；大力推行“一戶一表”的改造，鼓勵居民用戶使用電炊和空調設備等。這些措施的宣傳目前主要依靠報紙、廣播和電視等新聞媒體，以及各供電企業(yè)印發(fā)的各種宣傳手冊，取得了一定的效果。但反思這些宣傳活動，發(fā)現難免存在一定的缺陷，如時效性差，難以取得長工期的宣傳效果，投入較大，無法與電力客戶建立長期的聯系等。如果各供電企業(yè)利用呼叫中心，就可以及時通過各種聯系通道與用戶進行溝通，用戶也可以隨時訪問該企業(yè)，而不受營業(yè)時間等客觀因素的限制。
同時，隨著電力走向市場，各供電企業(yè)必須改變過去在計劃經濟時期形成的“官商”作風，要求一切以客戶為中心，努力提供高效、優(yōu)質、令人滿意的服務。因此，各地供電企業(yè)投入大量資金，改進營業(yè)設施，現代化的營業(yè)廳、電力客戶服務中心紛紛建成使用，以方便用戶。如果及早動手建設“電力客戶服務中心”，使之作為營業(yè)廳的有效補充，廣大用戶足不出戶，就可以完成有關用電方面的查詢、投訴、業(yè)務受理等業(yè)務，將會感到更加方便、快捷，同時也能節(jié)省供電企業(yè)大量資金，使服務更加標準化，相應地提高服務水平。除此之外，電子商務的發(fā)展也使網上支付電費成為可能，作為現有收費手段的有效補充，必將進一步方便用戶交費，同時也會縮短資金的在途時間，利于供電企業(yè)的經營狀況的改善。
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銀行客服解決方案
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2002/02/05
1、方案要點
1.1 概述
在日益加劇的競爭壓力面前，大多數銀行都已經認識到為了提升競爭優(yōu)勢，應當采用新的業(yè)務模型和技術以客戶而不是產品為中心，以統(tǒng)一的方式而不是一種產品一種方式向客戶提供服務。所以，在這種以客戶服務為中心的現代商業(yè)銀行的經營理念指導下，銀行業(yè)的領導者都日益認識到企業(yè)成功的關鍵之一在于與客戶建立長期的、有效益的關系。通過與客戶緊密合作，銀行可以增加儲蓄、降低成本、更好地預測未來的需要。為達到這個目標，許多銀行機構開始考慮或正在部署客戶服務中心，而該系統(tǒng)是特別為贏得和保留客戶而設計的。
大連華信客戶服務中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個集成度高的unPBX或稱All-in-One呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案以大連華信自行研制開發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動外撥、語音留言等集成在一起，實現了交換機方案中所有功能，價格而且遠比交換機方案低得多。
調查表明：隨著各種服務組織紛紛部署這些策略性的、能產生高效益的應用，客戶服務中心的市場增長率已經超過40％。早期的購買者都是能進入《幸�！冯s志排名1000以內的大公司。這些公司希望借助新技術的優(yōu)勢，如計算機－電話集成技術和新系統(tǒng)的靈活性，為企業(yè)帶來新的機遇。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dhc/dhc02_0204.htm
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360度看呼叫中心
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李華恩 2002/02/05
目前，呼叫中心在我國已有了較大的發(fā)展，截止到2000年底，我國總共擁有呼叫中心座席數量近8萬，市場總規(guī)模達到83.59億元，而且據國內權威專家預測，此后呼叫中心將以每年30%的速度高速增長，可謂是形勢一片大好。但另一方面，據筆者的體會，很多人對呼叫中心仍沒有一個較為完整的認識和看法，因此，本文從呼叫中心的定義、產生和發(fā)展、分類、功能和作用、解決方案、運營管理、環(huán)境布局及現狀和前景方面作了一些膚淺的闡述，試圖為關心呼叫中心發(fā)展的人士提供一個呼叫中心的全景視圖。
一、呼叫中心的定義
從各種雜志，網站和IT人士那兒都可以獲得各具特色但實質內容基本相同或相似的有關呼叫中心的定義，以下摘錄幾例：
定義一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為客戶提供一種新型的專業(yè)化服務，由一組受過專業(yè)訓練的人員處理客戶的來電。客戶來電經自動語音應答（IVR）引導或在客戶的主叫號碼被識別后，客戶可直接選擇自動應答服務，或轉到最適合服務的人工座席。當座席業(yè)務代表拿起電話時，計算機屏幕上已經彈出客戶的背景資料和歷史服務信息，這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務。
定義二 傳統(tǒng)的呼叫中心，是指通過電話獲取有關的信息和服務。其最早出現的呼叫中心通常是以“特服業(yè)務”的形式出現的，包括：“114”、“119”、“120”等業(yè)務。
隨著各種技術的不斷發(fā)展，從概念上已經演變成（電話、傳真、Internet等）“呼叫”+（信息）“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一種接入的手段，其途徑已經不再僅局限于傳統(tǒng)的電話，而發(fā)展到Internet訪問等接入方式，為的是從信息“中心”中獲取信息和服務。各種信息的不同服務方式，產生了不同類型的增值業(yè)務。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0201.htm
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電子化政府與企業(yè)的呼叫中心
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2002/02/06
在過去的幾年中,隨著技術的發(fā)展,呼叫中心以從一勞動密集型產品發(fā)展成為一個靈活的智能型產品。同時,呼叫中心領域從PSTN(公共電話系統(tǒng))擴展到因特網,無線及寬帶等領域。例如,用戶可使用電話,移動電話,傳真,PC瀏覽器及掌上電腦與企業(yè)的用戶服務中心相連接。用戶服務呼叫中心可處理成千上百個來自不同用戶及設備的電話,電子郵件,留言電話,和圖象電子郵件,并可用電話,電子郵件,留言電話,傳真或SM快速的作出反應。確切的說,呼叫中心軟件可使所有的不同信息匯集進呼叫中心的"集中的信息盒"中。該信息盒可使坐席員僅通過一個計算機屏幕便對客戶的要求作出反應。因此,一些供貨商又將呼叫中心稱為“聯系中心",“多媒體呼叫中心"或“網絡呼叫中心",來體現它的基本變化。
由于網絡可使呼叫中心將來自不同領域的信息匯集進一個集中的信息盒中,明顯的提高了呼叫中心的操作效率及客戶的滿意度。同時,呼叫中心可大大的降低每個流通環(huán)節(jié)的成本。一些研究數據顯示,從客戶處打電話至
公司的技術支持部將花費10美元(如果問題復雜的話,費用會更高)。但是通過網站的話,費用就會降至每次0.3美元。在表1中,顯示了這項研究數據:
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay02_0201.htm
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AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網絡應用(二)
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2002/02/19
李曉萍博士簡介：
李曉萍博士是AT&T互動式網絡應用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經理， 負責AT&T呼叫中心及語音應用服務的解決方案,
擁有豐富的經驗。李博士曾在AT&T美國工作，目前常駐北京。
聯系方式：fenny.fang@ap.att.com
第二期：
AT&T 呼叫中心解決方案能給客戶帶來什么？
首先，因為AT&T不是產品生產廠商，所以我們?yōu)榭蛻籼峁┑慕鉀Q方案是不受產品范圍限制的，根據客戶本身的需求，量身訂做。只有這樣才具備站在客戶角度，以客戶為出發(fā)點的客觀可能。
其次，AT&T提供的方案不是簡單的解決方案，而是具備商業(yè)模式（Business
Model）的方案。在方案實施以前，先幫客戶作市場預測，產品包裝，再協(xié)助投入運營，以保證方案的效果和市場價值。例如，在確定外包呼叫中心市場廣大的前提下，對國內呼叫中心市場進行分析，利用多年在電信行業(yè)的經驗，幫助客戶更好地定制集成解決方案，進而提供運營經驗，最終與客戶分享利益。AT&T是能做到這一整套咨詢服務的公司。
您認為國內呼叫中心市場存在什么問題？
最主要的問題在于，國內不是特別理解呼叫中心的應用。市場前景大家都能看到，花出去的錢也很多，但關心應用不夠。對呼叫中心的理解多停留在表面上，一味的在硬件上投資，并不能真正將呼叫中心的作用發(fā)揮出來。
例如，97，98年，技術平臺就已經開發(fā)出了一定程度的應用功能。目前，在國內實際的呼叫中心系統(tǒng)建設中，硬件已經升級到很高的程度，可以說只比國外高不比國外低。但是，呼叫中心技術的應用水平卻還沒有達到前幾年的開發(fā)設計水平。
可以說，和技術升級相比，國內呼叫中心的應用層面是遠遠落后了。而應用水平趕不上技術升級水平的現狀，決定了運營管理的混亂與無序。這是癥結所在。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0202.htm
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呼叫中心：客服好幫手
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——訪通用醫(yī)療維修部技術支援經理呂春金
郭瑩 2002/02/04
為了更好地配合市場活動和服務于用戶，通用電氣（中國）醫(yī)療系統(tǒng)部采用賽迪呼叫中心為其量身訂做的呼叫中心后，在業(yè)務流程、工作效率和績效考核方面都有了長足的進步。
通用醫(yī)療客戶服務中心Call Center/CRM解決方案在整個生命周期中，始終以客戶為中心，目標是通過提供快速和周到的優(yōu)質服務吸引并保持更多的客戶，增加市場和銷售機會；同時，通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的經營成本，提高企業(yè)的運行效率。通用電氣（中國）醫(yī)療維修部技術支援經理呂春金介紹，目前，賽迪呼叫為通用醫(yī)療客戶服務中心設立10個座席，20人輪班工作。
呼叫中心
呂春金強調，在通用醫(yī)療客戶服務管理中最重要的就是報修業(yè)務處理，因為這是體現一個公司信譽度和服務品牌好壞的標志之一。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0203.htm
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ACD統(tǒng)計數據指導勞動力管理
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蘇占東 2002/02/04
ACD（自動呼叫分配）為使用者提供了各種各樣的呼叫中心統(tǒng)計數據；正確使用ACD統(tǒng)計數字，對于呼叫中心勞動力管理的預測和安排是大有裨益的。
ACD提供了諸多的細節(jié)數據以及相關統(tǒng)計，理解和解釋這些信息就如同試圖從消防水龍頭中飲水一樣困難。因此在建立科學的勞動力管理時，使用ACD的統(tǒng)計數字要注意正確使用方法。
四個步驟
建立呼叫中心勞動力管理模式可分成四個步驟，如圖中的流程圖所示。
預測呼叫量是第一步，是創(chuàng)建呼叫中心呼叫量預測的方法，這種預測建立在對歷史呼叫量和當前呼叫量數據分析的基礎上。根據第一步的結論，計算話務代表需求量，以及在每天不同時段座席代表的需要量。然后，可做出勞動力排班表，創(chuàng)建一個與需求相匹配的勞動力上班時間表。最后一步是將實際結果與預測相比較。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/management/2002/menagement02_0201.htm
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多管齊下降低人員流動率
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劉新 2002/02/04
呼叫中心業(yè)是一個人員流動性很大、行為相對缺乏標準的行業(yè)；管理者采取適當的措施，可以有效降低流動率，提高座席人員的工作熱情。
呼叫中心產業(yè)在國內發(fā)展到今天，人才依然緊缺，同時人員流動頻繁，兩者互為因果，形成惡性循環(huán)。
人員流動率居高的四個原因
經理們不愿與座席人員簽訂勞動合同，不愿為員工辦理各項勞動保險；經理們不愿為培養(yǎng)人才下功夫，重使用、輕培養(yǎng)；經理們怕自己的運營機密和服務技巧被頻繁跳槽人員所掌握，所以不敢大膽使用人才，有的時候甚至投鼠忌器，惟恐手下的員工變成了別家呼叫中心的英才。另一方面，座席們總覺得得不到經理們的信任，勞動保險、培訓機會都太難得，所以工作起來很難有長遠打算，就算是優(yōu)秀的“老”員工，也難保持飽滿的工作熱情，更不用提新入本行的人員了。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0201.htm
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呼叫中心市場盤點（一）
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作者：Zealot 時間：2002-01-08 2002/01/08
很久沒有到這個版來發(fā)貼，慶幸沒有來捧斑竹的臭腳，斑竹竟然開恩還是沒有把我踢出本版。最近忙于各地市場開拓，可以說是越做越來迷茫，呼叫中心真的迎來了價格戰(zhàn)的時代，去年我們還能從市場上明顯感覺到幾家主要的設備提供商的價格坐次，AVAYA最貴，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel隨后，再后面就是國內華為，中興等相差不多。但是今年市場大變，Siemens在市場表現上漸有起色，似有超過Nortel的樣子，AVAYA今年因電信市場飽和，市場有較大下滑，價格也作出較大調整，最新推出的一款Prologix的新機型價格很低，似有打壓市場其他追趕著的意味。不過這款機型國內尚未有推廣成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因總部財務問題嚴重，價格競爭力正在逐步處于劣勢之中，今年不僅呼叫中心業(yè)務不景氣，交換機業(yè)務都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前聽說已經釋放全部解決方案，可以提供遠端座席，分布式解決方案，市場方面似乎定位不準，似有全面出擊之勢，但是沒有在某個行業(yè)當中非常出色的市場作為。Alcatel苦心耕耘在郵政行業(yè)，又是郵政總局送機器，又是各地推廣很勤奮的，在郵政領域倒是的確小有成績，近來聽聞他們在企業(yè)級又開始推廣，更有收購
Genesys中間件的好處，臺灣易訊經銷商配合推廣等，市場有很多動靜。不過倒是沒有聽到什么大單進帳，也拭目以待吧。國內廠商主要還是華為一統(tǒng)天下的局勢，在電信行業(yè)的不可撼動的老大地位還是暫時保住了，當然我認為主要還是其他市場份額本身實在還不夠對這一地位產生威脅，否則，國外這幾家廠商還不早趕上他了。華為龐大的銷售隊伍和技術支持也是關鍵因素，但是成也蕭何，敗也蕭何。如果市場持續(xù)低迷下去，我很難相信華為的股東和公司決策部門對此能忍受下去，畢竟誰也不敢再燒錢了，人多力量是大，但是人多吃飯花錢的力量也很大呀，呵呵。關于交換平臺部分就說這些，集成應用和板卡部分待續(xù)。
以上僅為個人見解，如有冒犯，敬請諒解。歡迎探討，歡迎交流。
摘自 CTI論壇BBS
網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/bbs/2002/02/forum_bbs0201.htm
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Avaya與IBM締結戰(zhàn)略聯盟 攜手提供CRM解決方案
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2002/02/20
北京——Avaya公司（紐約交所代號：AV）和IBM公司（紐約交所代號：IBM）今天在美國宣布雙方締結一項全球戰(zhàn)略性聯盟，攜手在IBM的中間件、eServer*技術以及電子商務解決方案中集成Avaya的客戶關系管理（CRM）解決方案。
協(xié)議表明雙方將聯手拓展全球CRM應用及基礎設施市場。據IDC預測，該市場的規(guī)模將從2000年的62億美元增長到2005年的140億美元。IBM與Avaya將通過在產品開發(fā)、市場營銷、銷售及服務等領域的協(xié)作，使新的CRM解決方案成為IBM電子商務解決方案系列的有機組成部分。由此帶來的CRM接觸中心解決方案將使商家更有效地管理客戶互動，兌現承諾，并根據這些互動結果衡量和制定行動方案。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0206.htm
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ebanswers CRM打進美國市場，與CTI結合的特性備受關注
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2002/02/22
近日，從大洋彼岸傳來令人振奮的消息：星際網絡的CRM英文版成功打入美國市場，以CRM與CTI技術的完美的結合成為美國CRM市場上的一個亮點，備受企業(yè)的關注。產品已在CTI供應商Clarity
Telecom運行。
Ebanswers CRM系統(tǒng)是以強化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術支持、客戶服務的工作，最終建立起一套完全以客戶為中心地企業(yè)信息管理系統(tǒng)為目標，它不僅擁有多個優(yōu)越的功能模塊，完整實現了當前客戶關系管理系統(tǒng)的基礎功能，還在設計和開發(fā)中充分考慮系統(tǒng)的通用性和可擴展性，加入了CTI技術的應用，可以很方便地與呼叫中心系統(tǒng)整合，以更全面的功能創(chuàng)造一流的客戶服務。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0201.htm
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SAP成為全球高科技企業(yè)CRM的首選
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2002/02/08
SAP公司憑借對全球21個行業(yè)的深入理解，其被業(yè)界廣泛認可的行業(yè)解決方案和專門針對高科技行業(yè)的mySAP
CRM方案已成為全球眾多公司借以提高其客戶關系管理（CRM）的重要工具。許多高科技公司如Acterna, 兄弟國際公司，Molex.,
西門子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他們以客戶為中心的、融入整體市場業(yè)務發(fā)展的全球供應鏈及合作伙伴網絡。
高科技企業(yè)通常依靠經銷商和零售渠道吸引客戶和進行銷售，因此必須有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供給他們最新準確的報價、合同、現貨情況，同時保證渠道合作伙伴獲得現有解決方案的全部信息以影響客戶購買的安全性。不論是在互動中心進行與客戶的互動，還是通過以互聯網為基礎的門戶或是銷售人員進行，mySAP
CRM均能使整個企業(yè)和多個銷售渠道的內外部業(yè)務合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行業(yè)功能特性還賦予高科技企業(yè)銷售人員更多優(yōu)勢，使他們能夠更加有效地把握機遇、迅速有效地銷售出更多的產品和服務、更好地理解銷售渠道，從而更加精確地進行預測、提高效率、完善客戶關系管理。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0201.htm
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新版CRM面市 SAP強勢更強
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2002/02/04
近日SAP公司正式向其全球客戶推出新版mySAP CRM，并將在全球范圍內增加200名專職銷售人員與500名顧問，以支持其全球CRM部門的運作，確保滿足市場對mySAP
CRM的需求。
具有高度開放、集成特點的新版mySAP CRM能無縫連接整個客戶流程中的人員、流程與數據。它實現了在供應鏈管理、產品生命周期管理、員工服務生命周期管理等方面與SAP或非SAP開放式商業(yè)上的應用集成，靈活地滿足各類企業(yè)的獨特需求。此外，SAP還進一步加強了mySAP
CRM中員工管理功能的集成，以提供更先進的閉環(huán)服務流程。同時，SAP在預集成業(yè)務流程方面也作了改進，客戶無需再使用連接系統(tǒng)，從而降低了mySAP
CRM解決方案的總體擁有成本。這一特性使mySAP CRM遠遠超出了市場上其它的CRM解決方案。
目前，SAP正在與埃森哲、德勤、普華永道等著名咨詢公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以滿足用戶需求，提高CRM實施的有效性和CRM最佳實踐的采用率。
中國計算機報 2002/02/04
網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0210.htm
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微軟與AT＆T CRM不同路
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2002/02/04
雖然誰都承認，實施內部CRM策略并不是件輕松的事，但對于CRM這條路到底應該怎么走，微軟和AT&T的觀點卻并不一致。后者作為電信供應商、一個CRM用戶，只依靠一家軟件供應商；而前者作為推進CRM應用的積極參與者，則想在多個CRM供應商的應用系統(tǒng)上添加自己的Web服務。
AT&T基于Oracle 11i電子商務套件軟件實施CRM，已經有5個月，但該公司今后要走的路還很長。據AT&T
Business的銷售效能副總裁Mark Foster稱，AT&T在實施CRM時遇到了相當多的麻煩。同樣，微軟銷售與支持信息技術總經理Tim
Thiers稱，他們在推進CRM項目時，同樣也碰到了困難。Thiers說：“我們今天仍在為成功實施CRM而努力�！�
在CRM領域，微軟的策略是試圖將其.NET Web服務布署在其他CRM系統(tǒng)之上，如架構在Siebel和E.piphany等供應商提供的銷售分析、呼叫中心和伙伴管理等CRM系統(tǒng)。其目標是基于Web服務構建統(tǒng)一的接口界面，而不是讓用戶自己來集成這些CRM應用。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0209.htm
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MyCRM與智能卡行業(yè)親密接觸
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2002/02/01
2001年12月11日，聯成互動與握奇數據再次簽署合同，共同實施MyCRM
for SFA3.0。這是聯成互動與握奇數據的三度握手，也進一步奠定了聯成互動在智能卡行業(yè)的地位。
聯成互動與握奇數據的第一次合作開始于2000年12月30日，其時聯成互動的第一代產品MyCRM1.0問世不久。從此，作為擁有中國50％非電信智能卡市場，并最早理解并積極介入企業(yè)信息化改造的中國高科技公司，握奇數據成為聯成互動最早用戶之一。從MyCRM1.0到MyCRM2.0到目前的MyCRM
for SFA3.0，握奇數據始終如一地選擇了聯成互動。與聯成互動的長期合作使握奇數據對聯成互動極其產品充滿了信心。“我們對于CRM的理解來自于聯成互動的產品�！蔽掌鏀祿到y(tǒng)有限公司信息管理系統(tǒng)主任周慧云女士如是說。
北京握奇數據系統(tǒng)有限公司是一家專注于數據安全領域產品的開發(fā)與生產的中小企業(yè)。主要致力于軟件方面的開發(fā)，也研制部分作為軟件載體的電子產品。目前主要產品包括智能卡、網絡數據安全套件、電子鑰匙、IC卡讀寫設備等。智能卡等信息安全產品的銷售，典型特點就是銷售周期長，一個項目往往會經過半年甚至1年以上的時間跟蹤才能簽單。而且所面向的客戶往往是電信、金融、社保等大客戶，對公司的業(yè)績影響至關重要。項目的完成通常涉及銷售、客服、產品推廣和市場等多個部門，部門間協(xié)作頻繁。以銷售機會為線索的團隊管理和項目管理任務比較重，而且由于人員流動給以銷售結果為主要考核指標的考核辦法無法實現。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0104.htm
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東軟用CRM完善華夏基金業(yè)務
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樸華 2002/02/04
基金是一種代客理財的金融產品，對在股票二級市場中直接從事股票買賣的個人和小型投資者來說，基金公司擁有的金融投資專家可以幫助他們進行資產增值和財產管理。從世界基金市場上看，世界基金發(fā)展史是從封閉式基金走向開放式基金的歷史。開放式基金是公認的一種為個人提供理財服務的理想方式。我國證券行業(yè)在2001年開拓性地向市場推出了開放式基金，給投資者和基金公司帶來了新的機會和挑戰(zhàn)。
華夏基金面臨“開放”的挑戰(zhàn)
封閉式基金均有明確的存續(xù)期限(我國為不得少于5年)，在此期限內已發(fā)行的基金不能被贖回。用戶只能在交易所進行基金的轉讓。而在開放式基金市場中，用戶可以隨時向基金代售網點進行基金買賣。只要用戶對基金管理公司不滿意，他們就可以贖回資金，這就給基金管理公司帶來了壓力，開放式基金市場的競爭也越趨劇烈。它迫使基金管理公司改變原有的管理模式�？蛻絷P系管理，已經成為中國證監(jiān)會考核國內基金管理公司是否有能力經營開放式基金的一個重要砝碼。
華夏基金是國內最大的基金公司之一。華夏基金在向中國證監(jiān)會申請開放式基金的同時，已經開始進行系統(tǒng)的開發(fā)建設，建立以客戶為中心的營銷體系。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0201.htm
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SSA GT推出BPCS客戶關系管理解決方案
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2002/02/01
SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協(xié)議，提供集銷售、營銷和服務桌面為一體的全功能BPCS
CRM解決案，用以管理客戶活動及市場活動。BPCS CRM是專門為中等市場規(guī)模的企業(yè)開發(fā)的產品，能使基于web的營銷、銷售、客戶服務、產品質量保證和內部服務中心的運作實現自動化。利用BPCS
CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協(xié)調銷售、營銷和客戶服務的計劃及活動，發(fā)掘自己的關系數據庫，從而提高客戶、合作伙伴和潛在用戶的價值，并建立優(yōu)化協(xié)同的業(yè)務環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡體/繁體中文版本。
計算機世界報 2002/02/01
網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0206.htm
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華奧軟件，做CRM領域的先行者
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——《新聞晨報》資深編輯徐雪玲的華奧印象
2002/02/06
“榜樣的力量是無窮的，有什么樣的經理人，就會有什么樣的企業(yè)”，這種觀點在華奧這樣規(guī)模不大、以年輕人為主體的高科技企業(yè)似乎更容易得到印證。華奧有一支年輕朝氣、樂觀進取、充滿凝聚力的團隊，正如華奧的首席執(zhí)行官周強所說：“我們幫助商用軟件的發(fā)展、實施和維護產業(yè)融入中國，這個飛速發(fā)展的IT企業(yè)充滿了自我激勵的夢想�！�
2000年華奧軟件成立之時，正值網絡經濟褪去光環(huán)、IT行業(yè)陷入低谷之際，在這樣的大背景下出世，華奧如何應對面臨的風險和挑戰(zhàn)？
周強：經過一段時期的飛速發(fā)展，IT、網絡行業(yè)被寄予過高的期望，一旦泡沫破滅，理想與現實之間的差異導致了巨大的心理落差。盡管2000年被喻為網絡業(yè)的寒冬，但真真切切的情況是：無論網絡業(yè)如何不景氣，IT網絡還在不斷朝社會各個層面滲透，越來越多的企業(yè)和個人已經離不開英特網，互聯網已經深入人心。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0111.htm
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一線連通各種軟件
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陳友梅 2002/01/21
如果一個企業(yè)的ERP系統(tǒng)選用的是SAP產品，CRM系統(tǒng)選用的是Siebel產品，SCM選用的是i2，還有操作系統(tǒng)、數據庫以及各種應用軟件，如何實現企業(yè)應用集成（EAI）？美國著名的實時電子商務整體商業(yè)集成解決方案提供商——TIBCO軟件有限公司的專利技術The
Information Bus（TIB，信息總線）能夠實現實時傳遞信息，并將各種軟件無縫鏈接起來。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0214.htm
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招商地產的CRM之戀
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田同生 2002/02/04
蛇口新時代廣場9層的辦公室里一片寧靜，透過大廈的窗子屈虹可以看到前面的大海，在往常天氣好的時候，她都可以看到海對面林立的高樓，那是她曾經不止一次去過的香港。她無暇欣賞窗外的海景，因為作為招商地產營銷中心副總經理的她正在做著一件第一次吃螃蟹的事情，在她們這里正在實施著一個稱之為“CRM”的項目。這不僅在招商地產，就是在改革開放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛(wèi)”的事。
管理上的困惑
擺在屈虹面前的是一本她們部門內部的雜志：《營銷思考》，它不是印刷品，是用噴墨打印機打出來的。不要說與各類財經管理雜志相比，就是與房地產業(yè)內的眾多內部刊物相比，它也是太簡陋，太粗糙，但它卻是屈虹的至愛。它的作者是奔波在銷售第一線的業(yè)務員，它的內容就是這些業(yè)務員與客戶交往的心得和體會。“請關注未成交客戶”就是發(fā)表2001年第三期《營銷思考》上的一篇短文。
這篇短文所反映的問題，也是屈虹和她的上司們感到困惑和正在思考的問題。從1998年銷售招商海月花園開始到現在，被大量廣告吸引到現場登記看房的客戶累計有2萬余人，但是真正掏錢購房成為業(yè)主的不到10%。隨著新樓盤的不斷推出，廣告宣傳以及公司品牌的深化，這些未成交客戶的數量還會大幅度的增加，如何維護和發(fā)掘這些客戶的價值，成為招商地產思考的一個重要問題。由于缺乏信息系統(tǒng)的支持，業(yè)務員難以規(guī)范及長時間的去跟蹤和關懷這些準客戶。業(yè)務員往往只關心將現在的房子賣出去，賣的越多她們個人的收入越多。對于那些和她們目前利益不太相關的信息，她們基本上不關心，或者由于時間和能力的問題，也難以關心。而這些來自客戶端的信息有可能又是招商地產管理層非常關心，迫切需要掌握的。例如，客戶第一次來樓盤看房是因為什么原因？他是由于認同你的小區(qū)規(guī)劃，還是你的戶型設計，或者是你的房子價格？但是他又是由于什么樣的原因而沒有買你的房子？如果以后你推出能夠滿足他要求的房子的話，他是不是愿意購買？等等諸如此類的信息是管理層在考慮日后開發(fā)新樓盤時最為關心的信息。但是現實是：招商地產沒有相應的手段能夠收集、整理和分析這些信息，從而將這些信息用于決策參考。不僅如此，就是連記錄在業(yè)務員小本子上和腦子里的那些顯得支離破碎的信息也無法實現整合與共享，而且還隨著業(yè)務員的跳槽一起流失，甚至成為競爭對手的籌碼。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0202.htm
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2002 CRM看到發(fā)展的曙光
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雨林茶 2002/02/06
Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動。
這則廣告投放在《華爾街日報》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內花費36個月才完成CRM項目的實施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷售龐大軟件的經銷商”。然后，廣告提供了3個需要花費很長時間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話號碼，廣告接著說：“如果你更喜歡在3到6個月內就完成自己的CRM項目，請致電我們。”
這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達方式。過去，公司也曾經圍繞著公司認為時CRM和電子商務未來發(fā)展方向的需求鏈網絡進行了復雜的信息營銷，但是最后公司發(fā)現所強調的概念對于市場來說太過于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務上來，強調公司可以比Siebals和SAPs節(jié)省一半的時間獲取到客戶結果。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/01/crm0119.htm
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2002年CRM十大趨勢
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雨林茶(編譯) 2002/02/06
Braun咨詢公司客戶解決方案副總裁Larry Goldman把2002年稱之為“讓我們運用”年。Goldman認為，企業(yè)最終會選擇CRM，他們逐漸了解，并將開始購買和運用CRM。CRM行業(yè)最終可以達到最初對企業(yè)所做出的承諾：為你保持住優(yōu)質客戶并不斷爭取到新客戶。但這只是開始，在Braun咨詢公司發(fā)布的一份研究報告《2002年CRM十大趨勢》中，揭示了它認為在2002年整個CRM行業(yè)最有影響的發(fā)展趨勢。
■趨勢1 投資激升
隨著經濟的下滑，公司將增加他們對客戶關系管理CRM的投資力度。
隨著經濟在去年開始發(fā)生衰退，公司在IT上的投資要經過再三的考慮才能夠決定。在董事會上，對IT硬件和軟件開支的削減最為厲害，客戶關系管理CRM項目雖然不像其它的一些項目受到如此大的削減，但是也受到了一定的打擊。
在Braun咨詢公司看來這種趨勢在明年將會發(fā)生逆轉。報告中說2002年的行業(yè)焦點將是把現存的客戶關系價值最大化，并使用這些客戶信息在拓展這些關系的同時也把公司的品牌打入到其它競爭對手的市場中去，為了能夠達到這些目標，公司必須要應用科技和戰(zhàn)略來維持住高價值的客戶，把中低價值的客戶轉化成為高價值客戶，將在客戶上的投資而引發(fā)的價值下滑減少到最低的水平。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0207.htm
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CRM與中國企業(yè)（一）——從BPR、ERP談CRM
產生的背景
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朱宏濤 宋俊德 2002/02/05
前言
CRM是當前的熱點，眾多企業(yè)正在考慮或已計劃實施CRM 系統(tǒng)。筆者認為談到CRM，不能不涉及另外兩個概念：BPR和ERP。
本文作為《CRM與中國企業(yè)》系列的第一篇，將結合BPR和ERP談談CRM產生的背景，以及三者之間的關系。
一．BPR簡介
1．BPR產生的背景
在五十、六十年代，美國工業(yè)連續(xù)兩個十年工業(yè)增長率達到40% 。但到了七十年代，隨著歐洲和日本的崛起，以及全球化市場的形成，美國企業(yè)面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)。
這種挑戰(zhàn)主要來自三個方面：顧客（Customer）、變革（Change）、競爭（Competition），又稱3C因素：
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0201.htm
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CRM的未來——CVM
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雨林茶 2002/02/01
在6個月前，Aberdeen咨詢公司就推出一個項目研究客戶關系管理CRM行業(yè)未來的發(fā)展方向。該報告希望能夠確認目前在CRM市場上正在發(fā)展的新工具、技術和方式。在這份有Pombraint、Allen和Watkins三人小組做出的結論有一個令人驚奇的論述：迄今為止，客戶偏好選擇還沒有成為客戶關系管理CRM的重點，至少在目前所應用的行業(yè)應用程序中還沒有得到重視，然而，隨著一些新的供應商推出一些新的獨特功能，三人小組預計這種情況將會發(fā)生改變。
Aberdeen預計在未來的幾年內將會出現一種全新的客戶關系管理CRM類別——客戶聲音管理（Customer
Voice Management，簡稱CVM），三人小組做出了一份180頁、售價495美元的標題為《CRM下一步的發(fā)展方向在哪里？——學習型關系》的研究報告，探求了全新的CVM領域。
CVM是向前預測趨勢分析，進行很多工作預測曲線的變化及消費偏好的改變，比較好的例子來自于在線電子商務世界：當一個客戶在一個供應商的在線商店做出購買行為后，一個傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可能僅僅記錄了這筆交易的成功完成，而不管這個購買者有可能對整個交易過程感到不是十分滿意的現實，CVM通過創(chuàng)建全新的方式讓客戶告訴供應商他們對這次購物體驗感到如何的滿意或不滿意，這樣公司就可更為精確地評估他們的產品如何被客戶所接受。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0203.htm
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老調重彈：怎樣避免CRM項目的失敗
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周強（編譯）2002/02/05
目前的CRM市場波瀾不驚，沒有什么顯著的變化。而客戶關系管理可謂禍不單行：經濟情況惡化迫使公司縮減開支，并且只執(zhí)行那些能夠迅速帶來投資回報率的項目；而且盡管很多公司已經開始實施CRM項目，但是他們仍然面對客戶流失的難題，這就產生了一個疑問“執(zhí)行CRM項目是否值得？”
這些因素使得一些CRM提供者只好退出這個市場，而且另外一些也正掙扎在生死線的邊緣；所有的這些情況都導致CRM市場的不穩(wěn)定性。
但是形勢也不是太過于糟糕。我們也知道有很多成功的案例，而且人們經常對CRM失敗的例子夸大其辭。同時，經濟情況下滑迫使CRM提供商不得不關注現實的難題而不開發(fā)一些代價比較高的特性，以降低成本。其結果顯而易見，就是CRM項目的實施比以前便宜了。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0109.htm
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獲取CRM投資收益率 來自CRM賣主的方法
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周強（編譯） 2002/02/05
本周我們要看看CRM推銷商幫助其顧客從CRM實施中獲利所采用的方法。正如你所知道的，我們現在正關注著CRM中的投資收益率這一話題。假使有這樣一個關注的焦點，我們對最近的一篇時事通訊產生了好奇：關于E.piphany公司如何幫助顧客從CRM中改善投資回報的方法。
碰巧，負責投資回報計劃的E.piphany的執(zhí)行董事Jonathan Diorio在城里和我們交談了一小時左右，因此我們借此偶遇他的機會很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席執(zhí)行官Roger Siboni一年前認識到，市場正在淘汰對CRM軟件產品功能和特點的評估，代之關注其投資回報（ROI）。這讓他成立了一個ROI小組，以對E.piphany前景和要求E.piphany戰(zhàn)略營銷經理Jonathan
Diorio為該ROI小組承擔追加責任的顧客們提供支持。Jonathan Diorio有一個修改后的工作頭銜：福音傳教士（Evangelist）。該角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0110.htm
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呼叫中心在CRM中的角色
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2002/02/01
購買決策有賴于公司在與客戶初次接觸過程中，在整個銷售過程中，直至最初的銷售和服務之后所提供的后繼服務和支持過程中如何對待客戶，并且情況越來越是如此。
引言
你的專長也許是向明確的目標市場投放某種特定的金融證券，也許是設計復雜的電訊解決方案�；蛘�，也許你只是努力在公用事業(yè)市場中獲得一定份額的一個新手，也許你是一個想通過群體定制尋求優(yōu)勢的制造商。無論在何種情況下，答案都是相同的——目前，客戶關系管理（CRM）是一個關鍵的途徑和手段。
更好的客戶關系管理并不一定意味著與客戶更頻繁的聯絡——甚至可能會意味著更少的接觸�？蛻絷P系管理的目標是，通過使用高質量的信息、更好的時間安排、最重要的是一個更具有前攝性的和響應性的企業(yè)文化，與客戶建立高質量的更有意義的聯絡接觸，
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0201.htm
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使用數據采集，建立有利可圖的客戶關系
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胡俊(編譯) 2002/02/01
如果你已經建立了客戶信息和市場的數據倉庫，現在你該如何使用數據倉庫中的數據？CRM幫助企業(yè)提高他們與客戶相互作用的收益；與此同時，企業(yè)通過個性化服務可以使這種相互作用顯得更友好。為了使CRM獲得成功，企業(yè)應該使產品和商業(yè)活動跟期望和客戶相匹配，換句話說，就是要職能化慣例客戶生命周期。
到目前為止，大多數CRM軟件更多關注客戶信息的組織和管理的簡單化。這些軟件（只能稱為操作性CRM軟件）關注于創(chuàng)建一個客戶數據庫，這個DB提供了客戶與企業(yè)關系的一致性描繪并用專門的應用程序來提供這些信息；這些軟件包括SFA，客戶服務程序，在這些軟件中企業(yè)可以“touch”到客戶。
然而，這些客戶信息的絕對容量和日益復雜的與客戶的相互作用將數據采集推倒了促使客戶關系更有意義的最前端。數據采集是通過使用數據分析和數據建模的技術來發(fā)現數據之間的趨勢和關系的過程，它可以用來理解客戶希望獲得什么，還可以預測客戶將要做什么！數據采集可以幫助你選擇恰當的客戶并將注意力集中在他們身上，以便為他們提供恰當的附加產品；也可以幫助你辨別那些客戶打算與你“分手”。由于可以提高以最好的方法響應個性化需求的能力，并且可以通過恰當的分配資源來降低成本，這會導致收入的增加。使用了數據采集的CRM應用程序被稱為分析性CRM軟件。下文將進一步描述ACRM的特征，并展示怎樣使用ACRM來更有效的管理客戶生命周期。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0204.htm
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CRM選型前的困惑
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石頭 2002/02/05
現在大家對CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進行實施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強CRM廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討，別無他意。
一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強
最近，我們企業(yè)準備實施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關于企業(yè)信息化方面的書籍，認為公司應該上一些軟件促進企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。
實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應該了解自身的業(yè)務哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0205.htm
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品牌與CRM息息相關 CRM成就品牌管理
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石運偉 2002/02/18
我們都知道：品牌代表著知名度，品牌代表著客戶忠誠度。有時我們購買某種商品時考慮的很少，認為是理所當然的，就因為對該品牌情有獨鐘。創(chuàng)建一個品牌是需要花費大量的代價，品牌形成以后將導致人們購買商品憑感情而不是憑理智。我們從工業(yè)革命時代延伸到了數字時代，網絡提供了一種新的工具來幫助企業(yè)樹立品牌，CRM
在這種e品牌時代也起著很重要的作用。
無論是.com公司還是建立在鼠標+水泥之上的公司，目前失敗的潛在原因都是沒有對品牌深刻理解。在開展e品牌之前，有必要對品牌進行重認識。
品牌到底是什么？
品牌以商品的方式出現，例如膠卷或運動鞋等產品，在功能上差別很小。品牌的目的就是建立差別的認知，這樣客戶將更忠誠的依附于你，即使在困難時期也不會背叛。
很難描述品牌的實質是什么，但品牌不是商標。例如，我們一提到婚姻就會聯想到戒指或誓約，但是那不是婚姻的實質。對于品牌而言，我們可能想到標識語（Logo）和標簽線，但那不是品牌�；橐鍪且环N愛，品牌是在一個顧客和一個公司或產品之間關系的價值體現。品牌會產生對特定產品的偏愛或購買欲望。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0215.htm
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“CRM”流行下的“品牌世界”
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劉鋒 2002/01/23
從Gartner Group提出Customer Relationship
Management(客戶關系管理)以來有資料顯示：自1997年開始全球的CRM市場開始爆炸性成長，2000年和2001年的全球CRM的市場都得到了近100%的增長，全球通過Call
Center促成的交易額達到了6500億$，為什么CRM的增長率這么高呢？是因為企業(yè)家們感受到了保有和開發(fā)客戶資源的重要了，這又為什么呢？難道以前保有和開發(fā)客戶資源不被重視嗎？是競爭環(huán)境所迫？還是IT技術的成熟使得CRM的成本下降所然？
社會的老齡化是需要對顧客進行詳盡分析的理由之一：由于不能依賴人口的增加來保障其利潤的擴大，商家要么刺激新的需求，要么從現有的顧客中創(chuàng)造更多的利潤。這幾乎是沒有什么選擇的。你能說因為新的客戶越來越少，所以無法實現利潤的增長嗎？公司的投資者是永遠不可能對這樣的借口表示同情的。
當然最重要的原因是“科技及風險資本的大興其道，使得新產品入市到成熟的時間愈來愈短�！逼鋵е碌慕Y果有：
市場的變化：
1、新產品層出不窮，客戶選擇的困惑增大，轉移成本降低。
2、產品生命周期的縮短導致塑造一個強大的有能力的公司形象十分重要，也就是說公司品牌變的比產品品牌更重要，因為產品在消費者的環(huán)境中轉瞬即逝。
3、新產品的朝生暮死決定產品不再重要，產品變成了維持公司與客戶之間關系的工具。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0211.htm
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松井證券總裁：CRM之類的“三字經”妨礙IT發(fā)展
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記者：大和田尚孝 2002/02/08
“目前在計算機業(yè)界泛濫著以諸如CRM、ERP之類的3字母單詞的提法，讓人搞不清究竟是什么意思”。提出這種看法的是日本最大的網絡證券公司--松井證券的松井道夫總裁。松井素以說話直爽而聞名，此次他把矛頭直接指向了IT供應商和傳媒。
松井總裁表示：“IT行業(yè)和傳播媒介不假思索地就把海外的略語照搬進來，只是這樣做是不行的。應該在理解語言本質的基礎上，把它變成連老年人也能明白的日語”。
松井總裁這樣說明用日語表達的好處�！罢渭业难葜v雖然是喋喋不休地重復著相同的話。但盡管如此正因為是日語，所以聽眾能夠坐下來聽”。雖然筆者受不了用政治家來打比方，但應該承認此番話還是有道理的。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0212.htm
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貝恩公司董事：成功實施CRM的建議
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石運偉 2002/02/20
根據位于康涅狄格的Gartner公司（著名IT調查公司）的報告，55%的客戶關系管理系統(tǒng)以失敗而告終。貝恩公司2001年對400多家實施CRM的企業(yè)進行了調查，發(fā)現有1/5的企業(yè)認為他們的CRM實際上損壞了客戶關系。即使如此，位于斯坦福的Meta集團公司預測CRM軟件市場將成倍增長，由去年的200億美元增長到2003年的460億美元。
為什么那么多的CRM 工程失敗了，你采取什么方法增加CRM的成功機會呢？Darrell
K. Rigby是波士頓貝恩公司一名董事，他與同事Frederick F. Reichheld、Phil Schefter通過哈佛商業(yè)周刊對CRM的實施問題進行了研究。下面是Rigby與《計算機世界》記者Kathleen
Melymuka關于CRM實施的談話。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0216.htm
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Hewson預測：CRM應用的ASP市場
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2002/02/07
在《ASP與CRM的關系和世界范圍內從2001年到2003年的增長預測》中，
英國NewHewson對CRM應用的ASP未來市場進行了預測。
ASP模型的類型
CRM應用的ASP市場可以劃分為兩個截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶提供的主要應用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結合其它的企業(yè)應用系統(tǒng)進行客戶化的應用。
這些模型的選擇要根據企業(yè)的規(guī)模而定，他們提供的好處不同并且?guī)淼娘L險也不一樣。
市場增長預測
CRM應用ASP廠商的發(fā)展受到2個因素的影響：依賴于CRM應用內在需求的增加、用戶對ASP模型接受程度，特別是在CRM應用方面。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0217.htm
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企業(yè)CRM實施 變！才能夠有出路
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石運偉 2002/02/08
2001年過去了，CRM在各種媒體上拋頭露面，也算火了一把，可回過頭來想想還是講得多，用得少。真正應用成功的CRM實施案例還不多見。CRM開發(fā)商組織的活動和宣傳只是讓大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪兒出了毛病，導致如此？今年的CRM能夠得到廣泛應用嗎？這些問題的解答靠一個字，變！在瞬息萬變的時代CRM也需要變化。
大家都知道決策錯誤和錯誤的行為將導致企業(yè)偏離正確的方向，出現了這樣的情況該責備誰呢？從一些CRM廠家來說，經常錯誤地估計市場的潛力，讓銷售代表夸大其詞地向潛在客戶的首席財務官和IT
人士推銷自己的CRM，給予客戶的許諾太多，而自己的產品卻不能滿足客戶的需求。系統(tǒng)集成商也許諾實施自己的CRM所需要的時間比正常實施短，所花的費用也低，可時間長了，客戶能相信嗎？
實際上，我們都清楚，CRM廠家許諾的有一些是做不到，他們真實的目的是獲得這次交易，掙點錢嘛；可大家都知道用戶的CFO們想的是投資能夠在短時間內得到回報；分析家們提供的建議大多側重CRM軟件包的整體功能。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0213.htm
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商網通促進客戶服務上臺階
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王森林 2002/01/21
商網通電子商務有限公司近日推出了其電子商務解決方案之客戶服務信息管理系統(tǒng)。它是一個實時客戶服務信息系統(tǒng)。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶提供客戶服務，對內部實現客戶服務工作的管理。
客戶服務信息管理系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)：客戶服務中心：該子系統(tǒng)提供強大的在線客戶服務工具；備件信息管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)為客戶服務中心提供備件支持服務；維修服務子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括維修站客服各類記錄、系統(tǒng)維護；客服中心的評審記錄、數據字典及系統(tǒng)維護；調度中心評審記錄、系統(tǒng)維護等。
該系統(tǒng)充分為用戶考慮，基于Internet技術，采用瀏覽器——Web服務器——數據庫服務器的三層體系結構，實現客戶端零成本部署。
【點評】商務通公司客戶關系信息管理系統(tǒng)作為一個實時客戶系統(tǒng)，能幫助用戶快速部署信息系統(tǒng)，從而更快受益。
http://www.sowant.com.cn
中國計算機報 2002/01/21
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0210.htm
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為CRM系統(tǒng)“瘦身”
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2002/01/30
兩年前當Marshall Andrew仔細地思考蘊藏在客戶關系管理（CRM）百萬美元價格背后的深層含義時，這為Station
Casinos Inc副總裁的腦海中產生了一個念頭：為了迎合CRM應該生產多插槽的機器 。
針對不斷上漲的客戶關系管理價格Andrew決定到了該采取措施的時候了，這樣將會給公司帶來好處。它首先要做的就是為公司建立一個用戶化CRM系統(tǒng)擬制草案。盡管Station
Casinos公司缺少CRM方面的技術和人才，但是Andrew也要帶領他的員工們放手一搏。
建立起來的CRM將會支持Station Casinos公司跟蹤和分析用戶的消費趨向，還能夠和Boarding
Pass（一種程序）協(xié)同工作為用戶提供一些具有誘惑性的服務，如：賓館可以為它們的�？吞峁┘磿r服務。Andrew拒絕透露Station
Casinos公司開發(fā)和部署CRM所需要費用的具體數額，只是用“最小限度”一詞來形容，無論投入有多少它給公司帶來的回報都將是非�？捎^的。
把CRM 系統(tǒng)計劃投入實施的成本費用降低到最小的工作不是由Andrew一個人來完成的。分析家們說，用來開發(fā)和實施CRM計劃所需要的費用很容易就會成倍的增長，這些費用包括：用來進行系統(tǒng)綜合的費用、用戶化的費用、網絡和培訓的費用，還有一些其它的相關費用。當你想知道軟件許可費用有多么昂貴時，你只需要把這些費用相加就可以了。比如：Onyx
Software Corp.在它的用戶價格模式中每位用戶1950元。這對于公司來說將更加地難于消化，尤其對那些經濟不景氣的公司就更是這樣，難怪50%的客戶關系管理系統(tǒng)都最終歸于失敗。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/01/crm0120.htm
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標準化可以解決CRM綜合問題
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Jeff Moad 2002/01/23
令CRM應用成本增加的不僅僅是軟件定制，培訓，維護和獲取軟件使用許可的費用，專家稱，綜合也是增加其應用成本的一個主要因素。
這是因為，許多大型企業(yè)，其客戶信息都是通過多個系統(tǒng)獲取并存儲在多系統(tǒng)中。通常，要在一個客戶資源管理系統(tǒng)中將所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企業(yè)軟件提供的API，并花費大量時間進行綜合。
這一問題的可能解決方案是橫向的。OASIS，或者叫結構化信息標準促進組織，是XML聯盟組織，近來通過了一種新的XML標準，這種XML會為系統(tǒng)共享客戶信息及客戶交互提供一種標準、自動化的服務方式。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/01/crm0118.htm
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請讓我保留一點點隱私
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楊海波 2002/01/14
由于受到來自管理層、消費者及市場環(huán)境等方面壓力的影響，面向最終消費者的B2C公司在部署企業(yè)應用過程中，越來越重視消費者的隱私保護問題。企業(yè)在部署客戶關系管理（CRM）等可能會直接觸及消費者個人信息的企業(yè)應用時，制定恰當的隱私保護策略，顯得尤為重要。
關注隱私問題
市場調研機構Gartner集團指出，企業(yè)在部署企業(yè)應用過程中，為消費者提供隱私保護，意味著對所有涉及消費者個人信息的環(huán)節(jié)，都必須限定在消費者可以接受或法規(guī)允許的范圍內。
這家市場調研機構對美國消費者進行的一項相關調查表明，有88％的被調查者表示對個人隱私問題極為關注，而有三分之二的消費者深恐個人隱私安全遭到威脅。另外一項類似的調查則顯示，有82％的消費者表示他們根本無從控制商業(yè)公司對其個人信息的使用，認為商業(yè)公司要求消費者提供的個人信息過多。同時，還有61％的消費者聲稱，現行法律法規(guī)及商業(yè)公司的消費者隱私保護策略，尚不能為消費者個人信息提供足夠的保護。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/01/crm0121.htm
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如何對CRM實施進行評測
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張海航 2002/02/05
CRM系統(tǒng)實施的目標在于一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。但CRM的技術實施是一件費時費力的事情。公司（企業(yè)）要花費很多資金對顧客進行研究，購買合適的硬件和軟件設備，聘請咨詢顧問，對員工進行培訓，及其它與CRM實施相關的活動。目前的研究表明，70-80%企業(yè)的CRM實施并沒有獲得成功。但什么樣的CRM實施才算是成功的呢？這需要進行有效的CRM評測。
如何對CRM的成功實施進行定義？標準是什么？一個公司（企業(yè)）怎樣才能知道自己已經成功地實施了CRM？怎樣才能使CRM系統(tǒng)發(fā)揮出更大的效益？這些問題構成了對CRM成功實施進行評測的標準體系的重要指標。目前人們通常采用的方法是在實施CRM之前制定好具體的目標和需求，實施后再評測這些目標和需求是否已經實現。
下面列出的幾個方面可以用來評測你的CRM性能、決定你的CRM的效用、對CRM系統(tǒng)的成功實施進行正確的評價。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/02/crm0208.htm
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智能銀行呼之欲出
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——SAP金融銀行業(yè)信息化解決方案概覽
曉河 2002/01/28
金融銀行業(yè)正經歷著一場劃時代的變革，網絡技術的崛起成了主要的推動力量。對于中國銀行業(yè)來說，為了應對激烈的競爭，采用具有世界水準的金融信息系統(tǒng)，并與本地的實踐相結合，將是一條必經之路。在可選方案中，SAP金融銀行業(yè)解決方案頗引人注目。
功能模塊
SAP解決方案分為企業(yè)門戶、業(yè)務支持、金融戰(zhàn)略企業(yè)管理、金融客戶關系管理和金融業(yè)務應用等五個層次和諸多模塊。各個層次或模塊既可單獨使用，又可無縫整合和統(tǒng)一使用。
企業(yè)門戶 SAP企業(yè)門戶是一個強大的工作平臺。該平臺以角色為基礎實現個性化管理。銀行的每一個職員都有一個適合自己的界面，并可獲得相關信息、擁有相應權限。工作平臺同時提供協(xié)同支持和Web內容管理，包括網上發(fā)布、搜索及訂閱。與工作平臺相對應的是市場模塊。市場模塊支持多種交易方式的電子商務，包括產品目錄、個性化訂購及拍賣等。在工作平臺上，往前可以和市場模塊等相結合，往后則可連接業(yè)務支持等模塊。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/bank/2002/bank02_0101.htm
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企業(yè)需求鏈智能解決方案SunyDCI
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2002/02/21
需求鏈管理是供應鏈管理的最新發(fā)展，需求鏈表達了企業(yè)對客戶需求的強烈關注，顯示了從客戶的需求提出開始，到客戶的需求得到滿足為止，貫穿整個需求鏈的所有商業(yè)活動。其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和多贏原則為運作模式，通過運用現代企業(yè)管理思想、方法和信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整個需求鏈上的信息流、物流、資金流、工作流的有效規(guī)劃和控制。需求鏈包含了與之有關的消費者、制造商、分銷商、物流公司、零售商等所有實體。
DCI Solution可以使你充分利用分布在企業(yè)各處的數據，并把它們轉換成信息,讓你看到驅動業(yè)務發(fā)展的關鍵要素，使你能作出更快的，更有效的商業(yè)決策。DCI
Solution把業(yè)務中的所有信息綜合起來，讓你對你的整個商業(yè)過程有一個統(tǒng)一的認識。并且，它們能讓你通過BI驅動的Internet,
Intranet及外部網入口共享信息，幫你構建與客戶、合作伙伴及供應商之間的更強健的，更有利的關系,從而實現企業(yè)需求鏈增值的目的。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.sunytek.com/sunytek02_0202.htm
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言豐語音革命，一觸即發(fā)
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——言豐科技震撼語音科技界之2002產品巡展
2002/02/06
下載報名表
或者
在線報名
尊敬的女士/先生：
隨著互聯網及電信等技術的飛速發(fā)展，語音技術的應用前景愈加明朗廣闊，語音技術已逐漸向產業(yè)化和規(guī)�；l(fā)展。作為亞太地區(qū)唯一的擁有最完整一站式的語音技術的領導者，言豐科技一直引領多語種交談式語音產品及技術發(fā)展的腳步。應用是技術推廣的源動力，
2002年，言豐科技將推出“言豐語音理解技術”（CSU）的全系列產品，為廣大客戶及合作伙伴提供最具成本效益的全套語音應用解決方案。
新春已至，萬馬奔騰，言豐科技在馬年的這個春天，與您在北京、沈陽、上海、成都、廣州相約，將最先進的和最新的語音理解技術的全系列產品及最好的解決方案帶到您身邊，我們等待廣大用戶及合作伙伴的蒞臨，相信會為您帶來意想不到的驚喜。
巡展日程：
北京 2002年3月05日 14:00pm - 17:30pm 北京喜來登長城飯店宴會廳1號
沈陽 2002年3月11日 14:00pm - 17:30pm 沈陽皇朝萬豪酒店夏/秋/冬廳
上海 2002年3月14日 14:00pm - 17:30pm 上海國際會議中心濱江大酒店浦江廳
成都 2002年3月19日 14:00pm - 17:30pm 成都總府皇冠假日酒店宏圖府B廳
廣州 2002年3月21日 14:00pm - 17:30pm 廣州花園酒店玉蘭廳
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0202.htm
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言豐科技進一步拓寬語音技術在公用事業(yè)領域內的應用
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2002/02/05
北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語種語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價局推出的廣州物價查詢熱線系統(tǒng)已正式開通。該系統(tǒng)應用了言豐科技先進語音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時不間斷運行，令市民更方便快捷地查詢有關行政收費、醫(yī)療收費、教育收費、物業(yè)收費、公用事業(yè)收費的收費標準及相關價格政策，或就物價問題進行投訴。
針對廣州地區(qū)的人群語言構成特點，系統(tǒng)支持普通話及粵語的查詢，對帶地方口音的普通話具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話，便可隨時隨地進入廣州物價局語音查詢系統(tǒng)，自然地講出查詢內容，如“高校收費”等，系統(tǒng)會自動挑選出相應資料向查詢者報讀，或根據查詢者的需求，以傳真等方式傳送有關的資料。
廣州市物價局原有的查詢系統(tǒng)只靠接線員人工解答來電查詢或以按鍵形式實現，結構十分簡單，只能提供菜籃子報價及其它有限的物價查詢，查詢者亦往往遇到電話未能撥通或需長時間等候系統(tǒng)接聽來電等不便。廣州作為經濟發(fā)展一日千里的大都會，如何有效地調控管理物價、監(jiān)督市場經濟秩序，已成為物價局越來越迫切需要解決的問題。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0201.htm
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言豐-語音識別引擎8.0功能強大 帶動語音應用取得飛躍性進展
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2002/02/20
北京，2002年2月20日──在多語種交談式語音理解技術領域內首屈一指的言豐科技今日推出全新版本的語音識別引擎──「言豐-語音識別引擎8.0」�！秆载S-語音識別引擎8.0」性能卓越，語音識別準確性進一步提高，特別增強在嘈雜環(huán)境與無線通訊中的的語音識別效果，且在混合語言情況下提供更為可靠的語音理解。通過親切易用的界面、可全面升級的架構與先進的開發(fā)工具，使得「言豐-語音識別引擎8.0」可更快更易于與現有語音系統(tǒng)完美整合，直接幫助企業(yè)及運營商顯著增加利潤、有效降低成本、縮短系統(tǒng)實施周期，得以憑借表現出色的應用軟件提高客戶滿意程度。
言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「言豐科技的語音理解技術因其性能卓越表現突出，能夠最大程度滿足市場需求，在亞太市場已被廣泛接納采用。依托專為達到最佳性能而設計的強大功能，代表語音行業(yè)新一代引擎技術的「言豐-語音識別引擎8.0」，可成功幫助企業(yè)及運營商提供功能更為強大的商用語音解決方案�！�
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0203.htm
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微軟、SpeechWorks開發(fā)語音Web工具
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2002/02/05
微軟公司和SpeechWorks公司日前宣布結成聯盟，雙方將把語音識別技術集成到蜂窩電話、PDA等設備的Web應用中。
雙方表示將創(chuàng)建新的開放標準，使開發(fā)者能利用微軟的.Net語音平臺開發(fā)將語音同Web程序（包括微軟的IE瀏覽器）集成在一起的應用。
根據協(xié)議，SpeechWorks將把其語音識別技術移植到新計劃。未來的技術將以去年10月以來語音應用語言標記（SALT）論壇一直在開發(fā)的SALT規(guī)范為基礎，SALT論壇是一個工業(yè)組織，成員包括微軟、思科、英特爾等IT企業(yè)。該規(guī)范有望提交標準組織批準。利用SALT，開發(fā)者能把語音功能集成到基于XML或HTML的應用中。
網絡世界 2002/02/05
網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/02/asr0201.htm
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Nuance協(xié)助YAHOO為用戶提供語音驅動服務
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Nuance Announces Agreement with YAHOO!
For New Voice-Driven Services
2002/02/21
編者按：Nuance發(fā)布與YAHOO！的協(xié)議，為YAHOO！提供語音識別軟件，使用戶能夠通過任意電話訪問YAHOO！，并獲得一系列個性化的服務如電子郵件、語音郵件、最新消息...
Leader in Speech Recognition Provides Software
for Yahoo! By Phone and Yahoo! Phone Card
MENLO PARK, Calif, February 20, 2002 -
Nuance (Nasdaq: NUAN), the leader in software for a voice-driven
world, today announced an agreement with Yahoo! Inc. (Nasdaq:
YHOO) to provide speech recognition software for Yahoo!? by Phone
(http://phone.yahoo.com) and Yahoo! Phone Card (http://phonecard.yahoo.com)
services. Nuance and Yahoo! also worked closely together to design
the interface and the voice persona for the Yahoo! by Phone service.
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0201.htm
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語音識別技術在 NET&COM 2002 倍受矚目
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清島 直樹 2002/02/08
在 NET&COM 2002展會的“CT/CRM解決方案展區(qū)”重點推出的是計算機與電話的連接。在這一展區(qū)最引人注目的當屬使用語音識別技術的各種產品。有的產品已達到實用水平，即使是面對多個講話者，其識別率也可以達到80～95%，推出類似產品的企業(yè)數量也正在增加。
NTT數據在“VOISTAGE”品牌的展臺上展示了具備語音識別功能的產品，并進行了由該公司的合作企業(yè)--電波放送局（總部：大阪市）開發(fā)的電話自動切換系統(tǒng)“傳達者”的演示。該產品將打進來的電話自動轉給要找的人。比如當撥打電話者按語音提示說出“佐藤”的話，那么電話就會自動轉接到佐藤那里。如果有兩位“佐藤先生”時，語音就會提示2人的工作單位和全名，讓打電話的人來選擇其中的一人。該系統(tǒng)還可以記錄在位狀況，以及將系統(tǒng)切換到留言電話。可以注冊的人數約500人左右況，即使在發(fā)音較短且有多個讀法的人名的情況下識別率也可以達到約80%。
朝日電話放送（總公司：大阪市）的“電話向導系統(tǒng)”是一種通過電話和傳真提供信息的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的特點是與通過按鍵選擇菜單的原有系統(tǒng)不同，可以通過語音選擇菜單。注冊1000個單詞時的識別率為95%左右。有很多希望實現無障礙通話功能、以滿足殘疾人需求的機構紛紛咨詢該產品的有關情況，已經有20多家機構導入了這一系統(tǒng)。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/02/asr0203.htm
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摩托羅拉開發(fā)語音撥號車載電話系統(tǒng)
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2002/02/08
美國摩托羅拉公司最近開發(fā)出一種供汽車駕駛員使用的可利用語音指令控制的免提電話。
這一電話系統(tǒng)只需在汽車內加裝喇叭、麥克風和一個控制版即可運作，汽車啟動后，電話系統(tǒng)就會隨之自動開啟。駕駛員只要使用簡單的語音指令便能完成撥號。這種免提式電話系統(tǒng)可望在今年第二季度上市，它可以借語音指令撥出100個電話號碼，每套售價約為199美元。
如今許多城市都明令禁止在開車時撥打移動電話，摩托羅拉的產品將在保證行車安全的前題下為汽車駕駛員帶來方便。
新華網 2002/02/08
網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/02/asr0202.htm
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艱難啟動
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張欣 2002/02/19
近日，記者參加了幾次關于語音技術的發(fā)布活動，不禁感到，新年伊始，語音應用一下子活躍了起來。
在言豐科技新一代語音產品聲紋識別器的發(fā)布會上，其中國區(qū)總經理沈康騏(音）說“在2001年初的時候，市場對語音技術和產品的認識非常膚淺，經過一年的艱難跋涉，到了今年初，集成商和用戶已經比一年前成熟多了�！睋私猓袊娦�、中國銀行等大企業(yè)近來已經與言豐科技等語音技術提供商進行了接觸和咨詢，并且有的金融、安全機構也已經開始逐步實施相關的項目。
今年，全球的語音市場呈現出實質性啟動的局面。全球著名的咨詢機構和媒體，不約而同地將語音技術列為“最有潛力”、“最重要”的技術之一。無論是美國，還是亞太地區(qū)，語音應用的曲線都是向上攀升的。
不久前，北京郵電大學和無限商機公司共同成立了一個致力于語音互聯等技術研究的實驗室。中國移動的人士說:“希望有更好的實用性語音技術和產品提供出來，供運營商選擇。”
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/02/asr0204.htm
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語音門戶：為誰帶來價值？
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郭連頗 2002/02/19
語音門戶的價值將最終體現在應用上。如果沒有實際應用，無法獲得贏利，語音門戶將毫無意義。
與外圍系統(tǒng)的集成
語音門戶是產品和商品，因此，除語音識別引擎、TTS和應用系統(tǒng)外，商品化的語音門戶必須提供相關的子系統(tǒng)和接口。
1．電信交換系統(tǒng)接口
用戶是通過電信網進入語音門戶的。如果語音識別引擎和TTS不是電信級的產品，或者在技術設計時沒有考慮與電信網絡的集成，其效果一定會很差。
電信系統(tǒng)是以大用戶量、大數據量、大工作負荷為特點的，要求系統(tǒng)響應迅速、工作穩(wěn)定、維護簡便，并能夠自動處理故障。
語音門戶在電信系統(tǒng)應用的最低要求是：符合國家或國際標準；為電信系統(tǒng)的主流設備（軟件和硬件）提供接口；能夠遠程維護。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/02/asr0205.htm
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NMS先進技術獲得業(yè)界專利
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2002/02/06
新技術有助于改善丟包及信號失真問題，從而提高按鍵信號質量
全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，該公司的一項在VoIP系統(tǒng)中傳輸雙音頻(DTMF)信號的創(chuàng)新技術已獲得專利。雙音頻一般稱為按鍵信號。此番獲得專利的技術達到兩項國際標準，即國際電信聯盟（ITU）H.245和因特網工程部(IETF)RFC2833標準，這兩項標準主要針對按鍵信號在IP網絡上的傳輸而制定。
美國專利號6,226,303--"通過基于分組交換網絡的電腦電話應用程序進行DTMF信號偵測與壓縮"是一項解決IP網絡局限性的方法。由于丟包或信號失真導致按鍵信號的錯誤處理，是導致IP網絡局限性的原因之一。
當發(fā)生上述情況時，接收程序和設備可能不識別信號音，而不發(fā)出所需要的應答。這種問題可導致程序處理過程中出錯。例如，交互語音應答（IVR）系統(tǒng)使用信號音傳輸客戶鍵入的申請（例如，"按1接入客戶服務"），而在信號音被錯誤輸送時，可能無法處理客戶的請求。NMS的這項技術可以保護信號音在IP網絡上傳輸的質量，解決了行業(yè)普遍關注的IP電話應用中服務質量的問題。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0201.htm
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NMS科技為全球最大短信息服務市場注入新活力
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2002/02/06
NMS屢獲殊榮的Alliance Generation平臺為菲律賓最大電信運營商提供支持；
處理全球超過10%的SMS信息流量
全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，菲律賓的電信解決方案提供商及集成商IdeaWurx已選擇NMS公司屢獲殊榮的Alliance
Generation (AG) 4000a語音處理技術來提高其核心產品PhoneTxt的性能。PhoneTxt是一項正處于迅猛發(fā)展階段的短信息服務(SMS)解決方案，目前菲律賓兩家最大的電信公司--環(huán)球電信和菲律賓長途電話公司(PLDT)都在使用。
短信息服務是一種通過手機鍵盤制作，并通過手機傳輸的簡短的文本信息。PhoneTxt
SMS解決方案向電信公司提供了增強的SMS功能，使任何無線網絡操作員可以使用有線通信線路來訪問SMS系統(tǒng)。PhoneTxt使信息內容通過電話語音提示來生成，然后以文本字符的形式發(fā)送到移動電話上。目前，環(huán)球電信將PhoneTxt用于它的1-900-TXT服務，其內容包括SMS服務和能夠提供電影預告、每日星運以及每日股價信息的文本服務。菲律賓長途電話公司也在通過它的PLDT
135 PhoneTxt 系統(tǒng)和智能手機提供IdeaWurx的解決方案。目前，IdeaWurx已被人們看作是一種創(chuàng)新型的產品，并且獲得了菲律賓國際貿易展覽展示中心(CITEM)頒發(fā)的2001年度產品大獎。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0202.htm
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杭州三匯公司率先研制成功首塊國產CompactPCI語音卡
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2002/02/05
杭州三匯公司繼推出全系列PCI總線語音卡之后，于近日研制成功首塊CompactPCI語音卡SHD-60A-CT/CPCI雙E1數字中繼卡，從而成為國內首家自主開發(fā)出CompactPCI語音卡的廠家。該卡采用CompactPCI
2.1標準，支持最高級別的熱插拔應用，并集成了符合熱插拔要求的CT-BUS H.110卡間交換總線。采用該卡構成的應用系統(tǒng)可以實現不停機換卡維修和不停機擴容升級，完全適應于電信級的高可靠性要求。
CompactPCI語音卡的研制成功，填補了國內的一項空白，必將大力推進國產語音卡在電信級高端領域的應用，從而結束進口產品在這個領域一統(tǒng)天下的局面。與進口產品相比，國產CompactPCI產品具有極高的性能價格比，有利于該系統(tǒng)在國內的推廣應用。
三匯公司將在研制成功首塊CPCI數字中繼語音卡的基礎上，在2002年上半年將陸續(xù)推出基于CPCI平臺的座席卡、模擬外線卡、傳真資源卡等產品，從而形成完整的CPCI產品系列。三匯語音卡的驅動軟件平臺也將同步升級，全面支持CompactPCI產品的熱插拔應用。
杭州三匯公司供稿 2002/02/05
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0201.htm
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普及型網絡通訊產品發(fā)表會邀請函
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2002/02/21
巨燁科技將隆重推介最新型的網絡通訊產品——企業(yè)級MOSA網絡電話網關器和普及型FONEMOSA遠易通網絡電話。
誠邀相關人士參加于2002年3月23日下午1:30--4:30在北京亮馬河大廈二樓宴會廳舉辦的MOSA網絡通訊系列產品發(fā)表會。
MOSA網絡通訊系列產品是利用先進的VOIP技術，實現語音信號在IP網絡上的傳輸，它與其它同類產品相比的優(yōu)勢：
1.話音品質絕對可與PSTN媲美；
2.利用寬帶打電話，無需支付電話費；
3.無需添購任何設備；
4.可實現點對點，點對面，面對點撥打，不改變原有撥號習慣；
5.經測試可與世界大廠思科VoIP網絡設備相串聯；
6.安裝調試極為簡單，無需專業(yè)人士，一小時之內就可完成。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0201.htm
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中國移動首家移動ＩＰ電話超市亮相江西新余
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2002/02/21
近日， 以“ＩＰ電話專線通”為主業(yè)務的中國移動首家移動ＩＰ電話超市在江西新余開張。
“ＩＰ電話專線通”業(yè)務是指在某些特定的區(qū)域和地點，采用ＶＯＩＰ專線接入方式，向用戶提供ＩＰ電話業(yè)務。江西移動通信公司在新余進行了以專線接入ＩＰ電話為技術基礎的“ＩＰ電話專線通”業(yè)務試點。ＩＰ電話超市面積三十多平方米，內設１５個電話座席。江西移動在新余開通運營的“ＩＰ電話專線通”，采用由代理商批發(fā)代理的方式運作，形成“運營商－代理商－最終客戶”的市場價值鏈，起到了刺激ＩＰ話務量增長、樹立中國移動ＩＰ電話業(yè)務品牌的作用。據悉，該業(yè)務將作為新的業(yè)務增長點在全省推廣。
人民郵電報
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0219.htm
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孫正義刮起寬帶IP電話旋風 日電信巨頭墮入旋渦
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阿祥 2002/02/20
軟銀集團總裁、雅虎最大股東孫正義近日在日本掀起了一場IP電話大戰(zhàn)，幾乎所有日本電信巨頭都被卷入其中。
日本興起IP電話大戰(zhàn)
IP電話在日本突然發(fā)熱，事出有因，主要因素有兩個：
一是去年12月26日，日本總務省研究會發(fā)表了為IP電話增添號碼的報告書。具體方案擬采用移動電話號碼的命名方式，如在130后面加上用戶號碼，為確保電話容量，擬將號碼縮小為6位數。如進展順利，今年6月IP電話即可擁有號碼。IP電話有了號碼便如虎添翼，市話、手機、PC等都可以通過IP電話發(fā)送語音信號，從而實現市話、長話與IP電話的全方位通信。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/02/voip0204.htm
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摩托羅拉和北電網絡合作VoIP
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摩托羅拉和北電網絡合作VoIP
2002/02/05
摩托羅拉公司和北電網絡公司日前宣布達成一項合作協(xié)議，摩托羅拉的數字有線電視機頂盒將包含北電網絡的VoIP技術。
有線電視公司已經采用北電網絡和摩托羅拉的一些有線電話產品。北電網絡為一家德國有線電視公司生產軟交換機和媒體網關，大約70萬有線電視用戶采用摩托羅拉的有線電視機頂盒享受電話服務。不過，這70萬電話線是電路交換系統(tǒng)而不是VoIP系統(tǒng)。
摩托羅拉和北電網絡希望通過合作確保摩托羅拉的有線電視機頂盒有效地同北電網絡的電話設備配合使用，雙方將使有線電視公司更廉價地提供VoIP等新的數字電話服務。
這個非獨家協(xié)議包括對雙方VoIP產品的合作銷售和支持，以及面向潛在有線電視客戶的網絡規(guī)劃、設計和實施服務。
網絡世界 2002/02/05
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0201.htm
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西門子擁抱VoIP
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2002/02/01
西門子企業(yè)網絡公司近日將發(fā)布為幫助企業(yè)遷移到基于IP的電話系統(tǒng)設計的PBX設備。
HiPath 4000是一種面向大企業(yè)、支持10萬用戶的混合PBX。該系統(tǒng)可以部署基于IP和傳統(tǒng)電路的電話。HiPath
5000 3.0版是一種純基于IP的PBX。3.0版擁有支持呼叫中心和統(tǒng)一消息的新功能。
新PBX產品將采用一個叫CoreNet IP的新軟件協(xié)議。CoreNet基于H.323
IEEE VoIP標準，它把更多的PBX特色加入到IP世界。
西門子還將為尚未轉移到IP電話的用戶發(fā)布一個新數字電話系列。optiPoint
500電話支持TAPI（電話應用程序編程接口）、USB和普通電話接口。
網絡世界 2002/02/01
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0201.htm
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JUNIPER網絡公司為服務商強化接入網解決方案
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2002/02/08
(北京，2002年2月7日) -具領導地位的新一代IP基礎設施專用系統(tǒng)供應商Juniper網絡公司(NASDAQ:
JNPR)今天宣布快速提升了其服務商的接入網系列產品-其中包括IP連接服務、專用IP服務(private IP)、IP應用服務以及高可用性的路由能力。
Juniper網絡公司接入網路由系列產品最初于2000年9月上市，與最佳的IP主干能力相結合，該IP主干能力的可靠性、安全性和IP服務速率都是無與倫比的。在短短的18個月之中，Juniper網絡公司的M系列(M-Series)互聯網絡由器和JUNOS軟件成為許多世界最大的服務供應商所提供的可靠專門接入服務的基礎。
今天發(fā)布的系列功能鞏固了Juniper網絡公司作為服務供應商和運營商的可靠合作伙伴的地位，有助他們提供高擴展性而有增值能力的IP服務，Juniper網絡公司今天發(fā)布的系列功能包括：
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/02/voip0202.htm
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精巧的網絡電話軟件MediaRing Talk
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王琰 2002/02/05
由于其通話成本遠遠低于傳統(tǒng)長途電話的成本，網絡電話在最近幾年的發(fā)展速度非常快，我國不少Internet用戶也開始使用網絡電話來打國際長途電話。網絡電話分為PC-to-PC、PC-to-Phone(Phone-to-PC)、Phone-to-Phone三種類型，其中最簡單的是PC-to-PC型，只要配備合適的軟件及聲卡話筒音箱，便可通過Internet與安裝了相同軟件的人通話。MediaRing
Talk(以下簡稱MRT)就是一款設計精巧的支持PC-to-PC通話的網絡電話軟件(見圖1)。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/02/voip0203.htm
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“企業(yè)引進VoIP無利可圖”
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鈴木孝知 2002/01/31
在《日經電腦》雜志于1月29日舉行的有關“建立下一代企業(yè)網絡的方法”的研討會上，NTT數據公司商業(yè)解決方案事業(yè)部網絡規(guī)劃部長松田次博十分肯定地說，“認為引進VoIP（Voice
over IP）機制就可以減少通信成本是一種錯誤的認識”。
最近，越來越多的企業(yè)在業(yè)務據點之間重新建立網絡時引進了整合數據和語音通信的“VoIP設備”，同時廢除了以前的內線電話網。松田部長也承認VoIP技術正在逐漸走向成熟，他指出，“像廣域LAN那樣，可以正常收發(fā)語音數據包的網絡服務正在增加。防止延遲以及防止數據包遺漏等技術也日趨成熟”。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0115.htm
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VoIP市場挑戰(zhàn)安全產品供應商
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馬云飛 2002/02/04
隨著VoIP市場的不斷升溫，IP語音數據安全產品逐漸開始成為網絡設備與軟件供應商關注的重點，并相繼推出了眾多著眼于VoIP安全的產品。
例如，提供可根據呼叫類型自動打開與關閉網絡端口的高速VoIP設備的Aravox科技公司，就計劃在今年內推出一款能夠增加防火墻、NAT（Network
Address Translation）網絡地址翻譯等安全防護性能的產品，這一產品還能夠同時處理更多的呼叫任務。
北電網絡公司也在新年伊始宣布與電信運營商加拿大貝爾公司試驗北電公司的新型交互多媒體服務器產品，該產品借助將語音、視頻及數據通信整合至同類通道的方式增強了VoIP服務的安全性。北電網絡公司市場營銷與多媒體服務部門高級市場營銷主管稱，該產品可使用戶無需象此前那樣需要設置多個監(jiān)測窗口。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/02/voip0201.htm
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Net2Phone與某電訊運營商達成協(xié)議
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呼叫中心≠CTI 網絡電話將熱
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王明潭 2002/02/04
呼叫中心的概念已經被廣大的集成商和企業(yè)用戶逐漸了解；但是人們對呼叫中心概念的理解在很大程度上有偏差，或者說有些狹義；CTI給企業(yè)帶來的價值在于將電路交換轉移到計算機數據網絡的統(tǒng)一系統(tǒng)中，并實現諸多增值服務。
呼叫中心的技術基礎是CTI技術，即計算機與電話集成的技術，但是呼叫中心只是CTI技術的應用之一，不是全部。通俗地講，CTI技術可以將各種通信方式整合為一體，根據不同行業(yè)、企業(yè)在不同階段的不同需求，在傳統(tǒng)的電話交換上實現除了呼叫中心之外的許多增值服務，包括工作組電話、熱線電話咨詢系統(tǒng)、移動辦公、網上呼叫、統(tǒng)一消息等，為企業(yè)的內部通信、分支機構間的通信、企業(yè)資源的統(tǒng)一調度以及有效決策提供廣闊的空間。
CTI的另外一個應用即網絡電話系統(tǒng)因此應運而生。這種在美國企業(yè)中廣泛使用的網絡電話可以很好地解決許多問題，但實現方式跟安裝一臺交換機沒有太多區(qū)別，價格也大大低于“呼叫中心”。目前阿爾卡特、3Com、奧迪堅,
以及國內的恒訊達，都陸續(xù)推出這樣的產品，為移動辦公或者企業(yè)內部通信增添新的活力。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0108.htm
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價格低廉 互聯網電話能否有望取代傳統(tǒng)電話？
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松原敦 2002/02/22
互聯網電話有多種形式，我們首先看一下“能否選擇ISP(互聯網服務商)”這一點。乍一看會覺得能夠選擇ISP的方便。但互聯網電話中不能選擇ISP的Yahoo!
BB的“BB Phone”服務卻有可能成為今后的主流。
不能選擇ISP時，在到達與傳統(tǒng)固定電話或其它公司運營的互聯網電話的網關之前，語音數據包一直在ISP網中傳輸。因此，ISP運營商可以通過管理，為語音數據包保留一定的帶寬，以此來提高互聯網電話的音質。
BB Phone就是“事先考慮到線路的擁擠情況來優(yōu)先對數據進行控制”(軟庫總裁兼BB技術總裁孫正義)。雖說名為互聯網電話，但實際上數據包并未走出互聯網。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/02/voip0205.htm
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北京經開3Com NBX網絡電話辦公應用方案
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2002/02/06
地點
亦莊， 北京， 中國
北京經開投資股份有限公司介紹
北京經濟技術開發(fā)區(qū)（以下簡稱：北京經開）成立于1994年8月25日， 是北京市唯一經國務院批準的國家級開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)一期占地15平方公里，東靠京津塘高速公路，西鄰涼水河，北側為1公里寬的城市規(guī)劃綠地，東側是高爾夫球場。區(qū)內東部是工業(yè)區(qū)，西部是生活區(qū)，中部為公共建筑區(qū)。其周邊為143平方公里的配套協(xié)作區(qū)，為開發(fā)區(qū)及投資商的發(fā)展提供了廣闊的空間。
截止2000年12月底，北京經濟開發(fā)區(qū)共有企業(yè)817家，投資額達26.8億美元。其中三資企業(yè)222家（世界500強企業(yè)占22家），投資總額20.7億美元，注冊資本10.8億美元；內資企業(yè)595家，注冊資本50億元人民幣。
目前，北京經開已經形成了以制藥、信息技術、光機電一體化、新材料等為主的產業(yè)格局。北京經濟技術開發(fā)區(qū)同時享有沿海經濟技術開發(fā)區(qū)優(yōu)惠政策和國家高新技術產業(yè)園區(qū)優(yōu)惠政策，是一個新型管理體制下與國際接軌的經濟區(qū)域。
北京市人民政府在北京經濟開發(fā)區(qū)設立管理委員會，代表北京市人民政府對開發(fā)區(qū)的工作實行統(tǒng)一領導和管理，享有與北京市人民政府同等的項目審批權限。今后，北京市人民政府將要繼續(xù)采取有利措施，進一步改善開發(fā)區(qū)的投資環(huán)境，培育新的優(yōu)勢，使其成為吸納高新技術產業(yè)，吸納跨國公司投資，吸納大型骨干工業(yè)企業(yè)并致力于發(fā)展高新技術產業(yè)的重要基地。
應用
應用于辦公領域。向其員工提供語音通信功能; 使用NBX的統(tǒng)一消息特性將所有電子郵件和語音郵件集成至一個應用;
充分利用NBX電話即插即用的簡單性
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0201.htm
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3Com NBX網絡電話系統(tǒng)應用成功案例
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2002/02/07
央視索福瑞媒介研究有限公司介紹
央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡稱CSM)是中國央視調查咨詢中心與法國索福瑞集團合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注冊成立。公司致力于專業(yè)的電視收視市場研究，為中國傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀眾調查服務。
央視調查咨詢中心是國內最大的市場研究公司，擁有中國最大的媒介調查網絡，在中國已有10多年的電視觀眾收視調查經驗，對本地市場的了解和熟悉無人能夠比擬。
索福瑞集團是世界上排名第四的市場研究集團，擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件，在歐洲同樣擁有數十年的電視觀眾調查經驗，她的加入為合作伙伴帶來雄厚的先進技術力量。
央視調查咨詢中心和法國索福瑞集團的合作，使CSM在當今世界紛紜復雜的市場中脫穎而出，既擁有豐富的本土經驗，又具備先進的國際調查水準。公司所擁有的收視率調查系統(tǒng)具有健全的組織結構，科學嚴密的管理制度，不斷擴大的調查對象，先進可靠的技術設備和最優(yōu)秀的分析服務軟件。經過短短幾年的運營，CSM已成為中國規(guī)模最大、最具權威的收視率調查專業(yè)公司。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0202.htm
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解讀開放式基金客服的六大基本模式
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2002/02/04
開放式基金管理公司通常有一個獨立的客戶服務部門、一套完整的客戶服務流程、一系列完備的軟硬件設施，以系統(tǒng)化的方式，交互式應用以下幾種模式是來實現客戶服務：
一、電話服務中心(CALLCENTER)
電話服務中心通常以電腦軟硬件設備為后援，同時開辟人工坐席和自動語音。一些標準化的答案如投資操作步驟、基金管理公司相關介紹、基金普及知識等均可通過自動語音系統(tǒng)來提供。當然，客戶也可選擇人工服務，客戶服務人員將根據不同的客戶類別進入相應的客戶管理系統(tǒng)中，并以最短時間提供客戶所需要的查詢、咨詢、投訴、建議和其他個性化服務。與此同時，在不影響服務質量的基礎上，客戶服務人員會同時適當記錄談話資料，建立相應的客戶檔案，作為以后服務該客戶時的參考，也作為基金管理公司對客戶群統(tǒng)計分析和管理的依據之一。
二、自動傳真、電子信箱與手機短信
這三種方式的服務具有一定的市場需求，尤其在契約、招募說明書、定期公告與臨時公告等方面。前兩者特別適用于傳遞行文較長的信息資料，而手機短信最重要的功能則在于發(fā)送字節(jié)較短的信息，包括基金行情和其它動態(tài)新聞。當然，這些功能的實現很大程度上依賴于強有力的系統(tǒng)支持。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/stock/2002/stock02_0201.htm
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愛立信與潤迅通信攜手共建移動虛擬網業(yè)務
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2002/02/06
愛立信公司日前與潤迅通信國際有限公司簽訂了一份諒解備忘錄，宣布雙方將在香港地區(qū)合作構建移動虛擬網絡業(yè)務。
根據該備忘錄，潤迅通信選擇愛立信作為其移動虛擬網絡業(yè)務的合作伙伴，為其提供該方面的解決方案。潤迅通信將利用現有系統(tǒng)及網關來推行其虛擬網絡運營計劃，為香港用戶提供多元化的移動通信及增值服務，包括移動電話服務、增值服務、短消息、跨區(qū)電信服務、信息及娛樂、移動互聯網、ＷＡＰ、移動數據、移動電子商務、ＧＰＲＳ，以及將來的第三代移動多媒體通信服務。根據協(xié)議，愛立信將在ＧＳＭ技術的基礎上，為潤迅通信提供前端的解決方案及后端支持，雙方將攜手建立整套移動虛擬網絡的平臺。愛立信將提供全面的解決方案和服務，包括提供移動虛擬網絡解決方案、系統(tǒng)集成服務、網絡設計和計劃以及在運營和維護方面的支持。
人民郵電報 2002/02/06
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0201.htm
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朗訊為3G移動網成功創(chuàng)建IP虛擬專網
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2002/02/20
采用第三代UMTS移動設備實現企業(yè)內聯網的安全數據連接
為商用無線高速數據服務鋪平道路
朗訊科技公司日前成功完成了無線互聯網協(xié)議（IP）虛擬專網（VPN）的安全連接測試，從而為第三代（3G）移動服務供應商提供高速無線數據商業(yè)服務鋪平了道路。此次測試采用通用移動電信系統(tǒng)（UMTS）數據測試終端成功實現了對朗訊3G
UMTS網絡上的企業(yè)內聯網的安全數據訪問。
朗訊IP VPN安全移動解決方案將幫助3G UMTS網絡運營商進入一個極具價值的新興市場——為企業(yè)數據網絡與旅行員工和遠程員工等終端用戶之間提供安全通信能力。IP
VPN安全連接允許移動用戶將服務供應商的無線網絡作為企業(yè)局域網（LAN）或內聯網的延伸，使其在任何地點都可以象在辦公室一樣工作。例如，他們將可以方便快捷地收發(fā)電子郵件（包括大附件），清點存貨，處理銷售和定單等交易，并與同事協(xié)同作業(yè)等。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0202.htm
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微軟英特爾建立無線通信合作伙伴關系
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2002/02/20
據國外媒體報道，近日，微軟公司和英特爾公司宣布了開發(fā)掌上電腦和智能電話設計的計劃。這兩家公司的目標是促進下一代無線應用的開發(fā)。合作的基礎是圍繞微軟公司的Pocket
PC操作系統(tǒng)和英特爾公司的個人互聯網用戶端架構。
微軟公司還將推薦其用于高級移動設備上的智能電話2002平臺、提供互聯網接入的軟件、多媒體和電子郵件功能。英特爾公司的個人互聯網用戶端架構是建造無線掌上通信設備的藍圖，這種無線掌上通信設備可將語音通信和互聯網接入結合在一起。
微軟公司移動設備分公司副總裁Ben Waldman說，這種合作將幫助制造商迅速地將使用Windows操作系統(tǒng)的移動設備引入市場。據悉，該計劃已在法國戛納舉行的3GSM世界大會上公布。
【賽迪網訊】
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0221.htm
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Avaya中標大慶油田無線網絡工程
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——Avaya Wireless鞏固國內石油行業(yè)領先地位
2002/02/20
北京——在語音和數據網絡及通信解決方案和服務領域雄居全球領先地位的Avaya公司近日在大慶油田無線網絡工程招標會上以領先的Avaya
Wireless無線網絡解決方案擊敗眾多競爭對手，順利成為大慶油田無線網絡工程的產品及解決方案供應商。此舉標志著Avaya
Wireless無線網絡產品在國內石油行業(yè)的領先地位得到進一步鞏固。
根據協(xié)議，Avaya公司和代理商雷射電腦公司將作為產品及解決方案供應商，為大慶油田無線網絡工程提供戶外無線解決方案，產品包括：ROR遠端路由器、COR中心路由器、無線PC卡和天線。大慶油田將通過Avaya的解決方案構建無線局域網，實現各油井與油田信息中心之間的數據傳輸。網絡設計遵循先進性、實用性、擴充性、維護性、可靠性、安全保密性、經濟性、產品一致性等原則，具備標準化、性能強、容量大、升級簡便、管理方便等特點，可以使用戶在任何時間、任何地點接入網絡。各骨干中心路由處的接入帶寬為11M
bps，而且還有余備份功能。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0207.htm
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評論：語音短信將為短信市場再添一把火
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陳勛燕 2002/02/04
目前，國外通信運營商已經開始提供語音與短信結合的信息服務。2002年1月16日，NTT通訊公司(NTTCOM)開始面向利用手機和固定電話的一般消費者提供通過聲音傳遞股票和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內容等的服務——“V門戶”。在國內，廣州新嶸信息產業(yè)有限公司開發(fā)的“音信通”服務在音信合一方面也有了一定進展。對于國內日益火爆的短信市場，語音短信的出現能否再為其燃起一把火？
首先，語音短信技術正在不斷完善中。新年之初，美國IDG評出了2002年IT業(yè)界可能成為熱點的八大技術，這其中的點對點技術、IP語音技術以及語音識別技術將極大地促進語音短信的實現。點對點技術將使互聯網用戶不必通過服務器即可實現相互間的連網，進行及時信息傳遞等；IP語音技術在2002年將邁上一個新臺階，視窗XP系統(tǒng)的語音處理功能更加強大，計算機將因此而成為話音傳遞工具之一；據Gartner公司估計，2003年將有近三分之一的電信服務商采納語音識別技術，未來手機也將具有語音識別功能。目前，無線互聯已經成為信息業(yè)界公認的發(fā)展方向，通訊、電腦技術融合日益成為潮流，隨著去年7月GPRS網絡的運行，中國用戶也能保持“隨時在線”，并將以高速率進行網絡應用。通過結合GPRS無線模塊，聯想生產的隨身電腦等掌上設備將實現由個人數據終端向智能無線多媒體終端的轉變，語音、短信、傳真、數據傳輸、圖象傳輸等多項多媒體功能將在用戶的指掌之間輕松獲得，真正實現“時時移動、時時通信”的人性化需求。據業(yè)內人士分析，隨著技術的發(fā)展，語音短信將在一兩年之內流行起來。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0202.htm
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中國短信市場蘊藏多大商機？使得外國風投摩拳擦掌
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2002/02/21
2月21日消息，我國發(fā)展迅速的手機短信市場目前已經引起了許多外國投資者的注意，很多投資商認為手機鈴聲下載服務、移動電話聊天室以及手機游戲等使用短信服務協(xié)議的增值服務將發(fā)展成為一個潛力巨大的市場，其蘊含的商機將十分可觀。
去年，我國兩大移動電信運營商開始向第三方手機短信提供商開放其移動電話網絡，這無疑將大大促進手機短信市場的發(fā)展。目前中國的移動電話市場潛力已經位居世界第一，許多投資者都紛紛把目光轉向了中國，希望能夠分享這塊巨大的蛋糕。
總部位于北京的一家風險投資公司認為，僅僅手機短信服務市場就蘊含著高達十億美元的商機，預計到2005年，這一市場的規(guī)模有可能達到200億美元。中國移動電話用戶數量去年平均以每月500萬的速度增長，到去年年底，移動電話用戶數量已達1億4500萬人。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0217.htm
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手機固話短信可互發(fā) 移動聯通電信要爆發(fā)短信戰(zhàn)
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雷注發(fā) 2002/02/06
熱點：短信息備受人們青睞，近日，中國電信推出固網短信業(yè)務。
焦點：固網短信的登臺亮相和手機短信的互通，2002年的短信市場將會怎樣？
難點：著眼于長遠利益和方便消費者，運營商應走出短信不互通的認識誤區(qū)，盡早實現固網短信與手機短信的互通。
觀點：未來電信市場的發(fā)展趨勢是合作與多贏，“畫地為牢”式的小規(guī)模經營，妨礙短信市場的做大。
視點：無論是中國移動、中國聯通還是中國電信，都應盡早實現短信息互通，共同做大市場。
據報道，我國兩大移動通信運營企業(yè)——中國聯通和中國移動日前就網間短信息互通達成協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，今年2月10日前在北京、上海和吉林省實現短信息互通；今年5月1日前在全國所有本地網實現短信息互通。“短信息互通”這一業(yè)界探討、消費者期盼已久的事，終于有了明確的答案。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0203.htm
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山西移動將采用諾基亞解決方案開展定位業(yè)務
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2002/02/19
日前，山西移動與東軟諾基亞通信技術有限公司簽訂合同，采用諾基亞提供的ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ定位解決方案開展移動定位業(yè)務。
山西移動將通過諾基亞ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，在其多廠商的ＧＳＭ網絡中開展移動定位業(yè)務。據悉，這是中國首次部署多廠商ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，同時也證明了諾基亞解決方案能夠與其它廠商的網絡基礎設施配合使用。
根據協(xié)議，諾基亞將提供網關移動定位中心（ＧＭＬＣ）、服務移動定位中心（ＳＭＬＣ）以及構成ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案的其它網絡設備。此外，還包括網絡安裝和部署。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0216.htm
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上海熱線新增移動郵局服務
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張明 2002/01/14
上海熱線推出企業(yè)郵局已有一年，近日又新增了“移動郵局”業(yè)務，它使用戶可以隨時隨地通過移動電話發(fā)送和收取電子郵件，從而進一步提升企業(yè)的工作效率。這是“上海熱線”的技術支持公司上海在線電子商務有限公司，在其所開發(fā)的電信級網絡基礎設施應用平臺——Bpioneer上推出的又一項增值服務。
移動郵局業(yè)務是基于郵局系統(tǒng)的短消息服務，可實現即時的郵件到達通知、自定義郵箱狀態(tài)通知、使用短信息發(fā)送郵件、使用短信息檢查郵箱狀態(tài)、使用短信息閱讀郵件、使用短信息刪除郵件等6項功能，使企業(yè)郵局用戶可以手機為載體操縱自己的郵件系統(tǒng)，并可以利用手機取代電腦收發(fā)短消息。
中國計算機報 2002/01/14
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0124.htm
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移動彩票在上海動起來
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2002/01/11
近日，中國聯通上海分公司與上海市福利彩票發(fā)行中心、交通銀行上海分行共同合作，在滬推出移動電話短消息購買彩票的新業(yè)務，為用戶通過手機投注上海福利彩票提供了極大的方便。
據介紹，凡是上海聯通的移動通信用戶，包括協(xié)議用戶、世紀通用戶、如意通用戶，只要持有交通銀行太平洋卡或“上海風采”電腦福利彩票電話投注卡，使用一部具有短消息功能的手機，即可使用該業(yè)務。按業(yè)務規(guī)范，用戶首次使用手機投注彩票時須辦理開戶申請，用戶只要編輯短消息，輸入投注者的有效證件號碼及交通銀行太平洋卡號或福利彩票電話投注卡號即可。此項新業(yè)務的推出，為喜愛投資福利彩票的用戶提供了極大的便利，使“移動彩票”真正移動起來。據悉，該公司還相繼推出了基于短消息平臺的“聯通８１８，讓您成為大贏家”有獎競猜游戲及“都市情緣”速配游戲，受到用戶的歡迎。
人民郵電報 2002/01/11
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0130.htm
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中國聯通198/199網新無線業(yè)務將于3月底亮相
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周立強 2002/02/08
中國聯通計劃于今年３月推出１９８／１９９全國網無線信息業(yè)務。該業(yè)務是在技術進步基礎上對于１９８／１９９網絡服務的全面升級，將為掌上電腦、股票機和其他信息終端提供完善的網絡支持，讓用戶享受到真正的無線資訊服務。
中國聯通２８０兆全國無線電尋呼網，也稱１９８／１９９全國網，是國內最大的尋呼網絡，覆蓋全國３００余個地級城市和１７００余個縣級城市，向用戶提供方便、快捷的全國漫游信息服務。１９８／１９９全國網無線信息業(yè)務計劃首批開通１２０個城市，提供包括實時股票行情、股市評論、分類新聞、全國重要城市天氣和污染指數預報、民航班次和專業(yè)經濟信息等全國統(tǒng)一的信息內容。中國聯通各省分公司也將提供適合當地用戶需求的本地信息內容。此外，隨著社會各行業(yè)對不同種類信息需求的增加，中國聯通將逐漸推出各類具有很強專業(yè)性的信息內容，如遠程教育信息、貨運信息、體育彩票信息、實時熱點新聞信息、公安交通信息和農業(yè)信息等。為了方便用戶選擇接收自己感興趣的信息內容，１９８／１９９全國網無線信息業(yè)務支持用戶進行電話和網上信息定制。
人民郵電報 2002/02/08
網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0203.htm
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中國移動南方航空攜手,移動售機票造福老百姓
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2002/01/24
昨晚，中國移動通信集團公司與南方航空股份有限公司在北京聯合宣布，雙方將在�？蛻舴⻊�、移動售票、１２５８服務中心、培訓資源等領域全面開展合作。這給普通老百姓的移動購機票、動態(tài)查詢航班信息帶來了極大便利。
此次雙方合作的主要內容有：移動售票合作，中國移動將協(xié)助南航通過短消息、ＷＡＰ等方式，實現客戶實時查詢航班信息、預訂和銷售機票的目的。南航與中國移動１２５８服務中心合作，使客戶無論何時何地都可以通過中國移動１２５８服務中心購買南航的機票。�？蛻艉献鳎袊苿佑脩舻耐ㄔ挿e分與南航的�？停疵髦榫銟凡繒䥺T）的飛行里程積分實現互換，即中國移動客戶可以享受到南航的飛行里程獎勵，而南航的常旅客也可得到中國移動的話費獎勵。
據悉，此次集團間合作框架協(xié)議簽署之后，雙方在各地所屬的分（子）公司之間將陸續(xù)進行實質性合作。今后雙方還將在其他客戶服務領域開展合作。
中國信息產業(yè)網 2002/01/24
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0126.htm
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浙江移動推出ＰＩＭ服務
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2002/01/22
近日，浙江移動通信公司在手機上實現了用戶個人信息管理服務功能（ＰＩＭ），用戶只要按幾下手機鍵盤，即可獲取通信錄、電子郵件、日程安排、英漢字典、記事本、待辦事項等服務。
浙江移動通信公司推出的ＰＩＭ服務包括：一、隨時隨地可以查詢信息的移動地址本�？蛻魺o須攜帶大量名片，只要注冊成會員，就可以擁有一個隨時找到的“移動地址本”。填寫好自己的信息即可通過短信系統(tǒng)與自己的朋友交換“自由名片”，對方的信息會自動記錄在移動地址本中。該移動地址本具有內存無限量、不會丟失等特點，并且當地址上朋友的信息需要改動時，對方只要使用“自由名片”，并實時把最新的信息通過短信系統(tǒng)發(fā)送，移動地址本上的信息會同步更新。二、日程安排。該業(yè)務為用戶制訂貼身的生活事務安排。對重復事務，實現一次安排、永遠提醒的功能。當計劃安排需要更改時，只要用戶在短信編輯中輸入自己需要的內容，發(fā)送后即可生效。
浙江移動近期連續(xù)推出的金融、咨詢、時尚娛樂、個人信息管理等服務，旨在不斷滿足浙江七百多萬移動通信用戶的日常生活、學習、工作的需要，實現“一部手機天下行”的目標。
人民郵電報 2002/01/22
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0127.htm
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浙江推出"IP轉賬通"業(yè)務
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2002/01/30
新華網杭州１月３０日電（記者何玲玲）浙江移動將于２月１日在全省推出“ＩＰ轉賬通”新業(yè)務�！叭蛲ā笨蛻艨梢杂檬謾C號碼申請，為固定電話開通“ＩＰ轉賬通”服務。在該固定電話上可直接撥打中國移動ＩＰ電話（撥號方式１７９５１＋長話區(qū)號＋被叫號碼），所產生的ＩＰ電話費將全部由手機支付。
據浙江移動公司市場部有關人士介紹，“ＩＰ轉賬通”服務有兩大亮點：一是固定電話可以直接撥打１７９５１ＩＰ電話，無需買卡，無需輸入繁瑣的長串序列號，并可以任意設置個人用戶密碼；另一個是“轉”字，即移動公司通過自身的智能化計費系統(tǒng)把固定電話ＩＰ費用轉移到相關簽約手機上，無論對個人或企業(yè)用戶都可以起到節(jié)約、控制話費的效用。特別是對企業(yè)用戶來說，可以隨時實施話費控制，使通信成本管理的有效性、靈敏度得到有力提升。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0128.htm
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陜西移動短消息監(jiān)控路段中標路燈監(jiān)控系統(tǒng)
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2002/01/15
近日，陜西移動在西安路燈監(jiān)控系統(tǒng)競標中脫穎而出，與西安市路燈管理部門達成合作意向。此協(xié)議的簽署，極大增加了陜西移動短信流量，為公司創(chuàng)造了效益。據悉，該系統(tǒng)是通過中國移動ＧＳＭ無線公共網絡利用短信息的形式實現對市區(qū)路燈管理的，具有遠程自動、手工檢測、故障報警等功能。與國內其他城市使用的ＣＤＰＤ路燈監(jiān)控系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有網絡覆蓋廣、安全性好、費用低廉且易于擴容等優(yōu)點，目前在國內處于領先水平。該系統(tǒng)的建成，既可實現對路燈系統(tǒng)的有效管理，又能節(jié)省大量的維護費用和人員投入，為雙方共同開發(fā)建設現代化、智能化的短信路燈監(jiān)控系統(tǒng)奠定了良好的基礎。同時對改善西安市投資環(huán)境，方便群眾生活將起到推動作用。
人民郵電報 2002/01/15
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0122.htm
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商務通借短信重新殺回市場 短信PDA對抗手機短信
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周而 2002/01/22
一個是被寄予厚望的掌上電腦行業(yè)，一個是被公認為前途無限的無線通訊市場。商務通短信王在二者間建起了一個交互式的平臺，并期望借此在2002年里再度起飛。
在“不鬧動靜，市場就衰”等炒作有理的論調下，2001年，國內掌上電腦市場從一開始就“亂”得一踏糊涂：價格戰(zhàn)故技重演，技術戰(zhàn)有名無實，口水戰(zhàn)更嗆的讓人睜不開眼……。
“眼球”是吸引了不少，但和這種急盡炒作之能事形成鮮明對比的是，掌上電腦市場的增長明顯放慢，與前一年同期相比僅增長了17.9%。顯然，已經失去方向和前進動力的市場，迫切呼喚具有革命性的產品出現，注入活力。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0110.htm
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語音PDA年內橫空出世
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2002/01/31
RIM公司計劃到今年年底前推出一種手持設備，可以包含語音和數據處理能力，而這一計劃是在Nextel，摩托羅拉與RIM公司三方合作的基礎上提出的。這種計劃之中的PDA（個人數字助理）使用RIM的無線電子郵件技術和摩托羅拉的iDEN（集成數字增強網絡）技術，通過Nextel在全美范圍的網絡提供語音和雙向廣播服務，以及文本和數字傳呼以及Nextel無線Web在線服務等。
作為協(xié)議的一部分，摩托羅拉和RIM已經同意互相使用對方的技術，根據協(xié)議，RIM將使用摩托羅拉在PDA設備方面的技術，該設備將支持Java
2宏編輯功能，以及消息傳遞和應用程序管理服務等。RIM跟Nextel之間簽有長期合作的協(xié)議，向后者供應BlackBerry無線手持設備以及相關軟件和服務。目前這些設備的定價還未確定，預計產品會在今年第四季度發(fā)布。本月初，RIM宣布跟VoiceStream無線技術公司達成協(xié)議，共同為市場提供新的具有高速語音和數據傳輸能力的設備。到第一季度末將推出可以用于VoiceStream公司GPRS（通用袖珍廣播服務）服務的手機設備。
VoiceStream稱，該設備將有頭戴耳機可以進行語音呼叫，用戶也可以將它跟筆記本電腦相連，作為無線調制解調器使用。手持設備制造商Handspring公司目前也已經開始推出自己的PDA和移動電話混合產品，名為Tero。該公司預計將在這個季度宣布Treo的網絡營運商和分銷合作伙伴。據RIM稱，RIM的BlackBerry無線電子郵件服務到2001年12月初有28.9萬訂戶，此外在北美有超過1.3萬的組織使用這項服務。
計算機世界 2002/01/31
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0129.htm
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手機短訊從文字SMS到聲音SAM
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林方偉 2002/02/01
手機短訊服務（SMS）已經成了用戶重要的使用項目，現在更新的服務SAM（Short
Audio Message，聲音簡訊）預料將再成為人們生活的部分。
SAM是將預錄的信息傳到用戶手機，與SMS不同的是，SMS是用戶接到“嗶嗶”通知后，打開信箱閱讀文字信息；SAM則是通過電腦打電話給特定的人，用戶通過電話收聽信息。放心，這通電話由對方付費。
瞄準年輕用戶
SAM是美國舊金山一家促銷第三代通訊科技軟件的暴雷娛樂公司（StormPlay
Entertainment）的最新作品。暴雷在本地也設有公司。
暴雷公司28歲的總裁約瑟夫·科里根（Joseph Corrigan）說，手機滲透度在亞洲，尤其在年輕一代當中已到了飽和點，SMS更是年輕手機一族維持聯系不可缺的。因此SAM在本地的首次重點出擊的對象是年輕手機用戶。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/02/mobile0201.htm
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語音應用：無線網“第二代解決方案”
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陳代壽 2002/01/22
一直以來，固定寬帶無線網僅能提供數據通信業(yè)務，但隨著技術的不斷改進，如今很多服務提供商已能實現集成的語音/數據通信服務，固定無線網引入語音通信后將大放異彩。
雖然，大多數通信服務商所提供的無線網絡應用尚未涉入語音領域，但老牌的Sprint、WorldCom、Nucentrix及新秀Clearwire和WinBeam等都已將語音應用納入他們的發(fā)展規(guī)劃。語音應用在無線網絡中被人們稱“第二代解決方案”。
應用前景廣闊
無線ISP（WISP）的廣泛出現，本身就印證了無線網絡集成語音/數據通信的價值所在。但由于技術方面的障礙，這一領域的發(fā)展可以說還剛剛起步。例如，Sprint最近就決定推遲MMDS方案的配置，而是期待更為成熟的語音應用方案出臺；隨后不到一周，AT&T即宣布暫停它的固定無線商用網解決方案，這項稱為Project
Angel的方案提供語音/數據通信服務。盡管如此，另外一些固定無線通信服務提供商，如Nucentrix、Clearwire及定位于鄉(xiāng)村業(yè)務的North
Texas Web Services等公司，仍準備眼下就在這一領域大干一場。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0109.htm
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2007年4900萬 帶電話PDA前景最好
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jaro 2002/02/01
IDC調查表明，2001年歐洲市場掌上電腦出貨量增長8％，表明這個市場對掌上電腦的需要仍有商機可尋。
雖然存貨量有嚴格的限制，價格也更具競爭力，歐洲手持設備（包括PDA和智能電話）在2001年第四季度的銷售仍然下降了30.2％。不過IDC指出，這種現象是由于2000年同期的出貨量過高而造成的。高出貨量造成庫存壓力，進而影響了2001年上半年的銷售業(yè)績。
據eTForecasts調查，經歷了五年的快速增長后美國的PDA銷售增長率也出現了下降。但eTForecasts在其報告中認為，手提電話和PDA等功能結合而成的PDA電話的銷售有望得到大幅增長。預計PDA電話銷售將從2000年的90萬部一躍至2007年增長到將近4900萬部，或者占到所有PDA的21％。預計美國PDA電話的使用量將在2007年達到將近1400萬部，或者18％的PDA得到使用。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0202.htm
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聯通1200萬尋呼用戶流失
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馬佳 2002/02/06
過去一年里，對于同樣經營信息業(yè)務的手機短信與無線尋呼來說，實在是兩重天。記者今天從中國移動與中國聯通了解得知，去年中國移動手機短信發(fā)送量達159億條，中國聯通則為30億條，這意味著全國1．3億手機用戶一年里共發(fā)送短信近200億條，約合每個手機用戶發(fā)送了150條短信。以每條短信收費0．1元計算，去年短信共為兩大運營商帶來的業(yè)務收入高達近20億元。
與此同時，對于無線尋呼來說則進入寒冬。雖然經歷了兼并、重組等種種努力，頹勢仍然無可挽回。中國聯通公司總裁王建宙昨天表示，其公司下轄的中國最大的尋呼公司——聯通尋呼截至目前共流失了1200萬用戶。
記者今天獲悉，中復電訊今年已不再給其銷售網點下達尋呼機銷售任務指標，如果尋呼機沒有新的業(yè)務功能，中復電訊將把尋呼機歸入逐漸退出銷售的行列。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0201.htm
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尋呼業(yè)無奈絕地求生 摩托羅拉加速終結傳統(tǒng)尋呼
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安吉 2002/01/30
摩托羅拉宣布于2002年年中停止供應基于傳統(tǒng)技術的單向和雙向式尋呼機，摩托羅拉在海外的第一個尋呼機合資企業(yè)，曾是中國最大的尋呼機生產及研發(fā)基地的摩托羅拉(上海)，將全面負責摩托羅拉對講機產品的生產和銷售，它生產的民用對講機如果市場反映好，原來的尋呼機生產線今年都將改為民用對講機的生產線。摩托羅拉的這兩個決定事實上為傳統(tǒng)尋呼時代劃上了句號。
尋呼業(yè)務曾是摩托羅拉的品牌業(yè)務，其尋呼機占據的市場份額一度超過80%，是當時摩托羅拉銷售額最高的業(yè)務部門。隨著中國尋呼市場不可阻擋的大幅滑坡趨勢，摩托羅拉尋呼業(yè)務幾度調整后最終只成為摩托羅拉人心中永遠的情節(jié)，而人們也有理由相信，當領袖型企業(yè)終止某項業(yè)務時，相應的市場也不復存在了，至少利潤低得可以被忽略不計了。
我國曾雨后春筍般遍地的尋呼企業(yè)無一幸免遭受優(yōu)勝劣汰的考驗，據統(tǒng)計，兩年前北京地區(qū)共有150多家尋呼臺，而目前僅剩97家。一片哀聲中只有像聯通尋呼這樣的重量級企業(yè)仍然對尋呼業(yè)的未來充滿信心。但是他們對未來的焦慮同樣存在，雖然暫不焦慮生存問題，但是焦慮資源整合與業(yè)務轉型，畢竟市場大環(huán)境幾乎將傳統(tǒng)尋呼業(yè)務逼到了絕路。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0102.htm
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面對尋呼業(yè)日漸委縮應從新業(yè)務中尋求發(fā)展空間
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馬斌 2002/02/08
近幾年來，許多尋呼企業(yè)相繼推出了一些尋呼新業(yè)務。然而，人們更為關心的是，有哪種“藥方”能真正為尋呼業(yè)“止血”？有哪種新業(yè)務能使尋呼業(yè)重振雄風呢？
一、順應通信技術發(fā)展潮流，尋呼企業(yè)全力突圍
進入２０世紀９０年代中期以后，隨著全球信息化進程的不斷加快，互聯網在全球迅速蔓延。面對“內憂外患”的嚴峻形勢，國內一些尋呼企業(yè)開始逐步調整發(fā)展戰(zhàn)略，加速了與互聯網技術的結合，并逐步向個人信息服務領域邁進。
１９９８年４月，北京海誠尋呼臺率先在國內推出了“網上尋呼”業(yè)務，使尋呼業(yè)務與互聯網技術實現了有機結合。海誠首開先河之后，深圳潤迅、原聯通國信尋呼公司等國內主流尋呼企業(yè)也相繼走上了與互聯網聯姻之路。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0202.htm
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尋呼臺關門走人 尋呼業(yè)成“明日黃花”？
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2002/02/22
新華網石家莊2月22日電(記者王金濤) 雖然經歷了兼并、重組等種種努力，2001年仍然成為無線尋呼業(yè)名副其實的“嚴冬季節(jié)”。在手機短信息和中國移動“全球呼”的沖擊下，小尋呼臺紛紛關門走人，大尋呼公司也在大幅度減員。據統(tǒng)計，去年1月至11月，僅中國聯通尋呼用戶就銳減974.4萬戶，總數已由2000年底的4864萬下滑至3889.6萬。
與此形成鮮明對照的是，去年11月，我國手機用戶突破1.3億，成為全球第一大市場。
迅速普及的移動電話給尋呼市場帶來了巨大的壓力，許多人購買手機后，就把呼機甩在了一邊，尤其是方便、快捷而又廉價的手機短信業(yè)務，更是受到了消費者的青睞。據了解，去年中國移動手機短信發(fā)送量達159億條，中國聯通達30億條，平均每個用戶發(fā)送短信約150條。
中國移動通信集團各分公司在短信息平臺基礎上相繼開通的全球呼業(yè)務，更使傳統(tǒng)尋呼業(yè)雪上加霜�！叭蚝簟庇脩羰∪チ藬y帶呼機的麻煩，不用辦理漫游手續(xù)，就能在全國各地收到尋呼信息，而且在關機不超過24小時的這段時間里，用戶開機后尋呼信息就會立即顯現出來。石家莊移動公司開通這項業(yè)務以來，每月服務費僅10元，用戶在一年內就達到了20萬戶。石家莊市一位大尋呼公司的老總無奈地說，現在手機和呼機價格越來越接近，呼機沒有什么相對優(yōu)勢，尋呼業(yè)必然滑坡，新事物代替舊事物是不可阻擋的規(guī)律。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0205.htm
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只有消亡的企業(yè)，沒有消亡的產業(yè)
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王金濤 2002/02/20
新華網石家莊２月２０日電（記者）盡管尋呼業(yè)已跌入低谷，但業(yè)內人士一致認為，只有消亡的企業(yè)，沒有消亡的產業(yè)，目前尋呼機還沒有完全喪失自己的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)尋呼業(yè)正在進行的產業(yè)升級更使其煥發(fā)出新的活力。
中國聯通河北分公司尋呼部經理劉國華說：“根據目前情況預測，國內尋呼業(yè)雖處于滑坡階段，但今后不可能消亡。發(fā)達國家和地區(qū)的尋呼業(yè)早就開始滑坡，但滑到一定程度，就相對穩(wěn)定了。目前美國尋呼機用戶數量依然很可觀，約有４０００萬，澳大利亞也有相當的規(guī)模，在那里呼機甚至比手機還貴。一位臺灣老板曾對我說：手機鈴聲響起，他不得不接電話，而接到尋呼信息就不一定要回話，這是呼機的優(yōu)點；現在臺灣公用電話特別多，兩三步距離之間就有一部公用電話，尋呼用戶一收到傳呼，就可以馬上用公用電話回話�！�
業(yè)內人士認為，由于我國仍是發(fā)展中國家，群眾消費水平普遍偏低，尋呼機和手機相比，依然還有一些優(yōu)點：價格便宜，一、二百元左右就可以買一個；呼機使用最普通的低價位電池，使用壽命長，不用三天兩頭地去充電；服務費固定，每月只有３０元左右，而手機費用不固定，不好控制；尋呼臺基站密度大，在覆蓋范圍內接收信息準確程度優(yōu)于手機；尋呼機沒有輻射，使用呼機符合綠色消費趨勢；在一些醫(yī)院、學校等特殊行業(yè)，特定人員只能攜帶呼機，不能攜帶手機，因為手機信號會干擾儀器的正常運行。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/article/article02_0201.htm
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抵制惡性競爭上海無線尋呼協(xié)會制訂行業(yè)公約
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胡永龍 2002/02/20
本報訊（記者 胡永龍）上海各尋呼公司對新用戶普遍實行的免收一年服務費的促銷方式受到上海市無線尋呼協(xié)會的制約，該協(xié)會在最近制訂的《關于實行銷機限免三個月服務費的行業(yè)公約》中規(guī)定：新用戶免收服務費不超過三個月。
《行業(yè)公約》規(guī)定，從今年３月１日起，各尋呼公司通過代理商售出尋呼機（包括中文機、數字機和信息機）后免收的服務費不得超過３個月，也不得再以“含××月”、“送××月”的形式免收服務費；ＢＰ機銷售和服務費收取須實行分離，ＢＰ機銷售商不能經營尋呼業(yè)務，不準開具發(fā)票收取服務費；自購機之日起，尋呼公司可為用戶提供不超過三個月的免費服務，用戶若在三個月后不交服務費，尋呼公司將予以關機；用戶若需帶機入網，須到尋呼公司指定的地點辦理相關手續(xù)，但不能享受免三個月服務費的優(yōu)惠。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0204.htm
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微軟即時信息系統(tǒng)（IM）是否問題多多
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2002/02/20
據國外媒體報道，一個小故障將使一些人放棄了對微軟即時信息系統(tǒng)的使用。
據悉，此問題早在一月中旬就已出現，當時許多人遇到了同樣的問題：Messenger會在用戶完成登錄的5到15分鐘內，在沒有任何提示的情況下自動斷開。有時這種斷開現象甚至會在用戶與其“伙伴”交換即時信息的過程中出現。
Windows Messenger只能作為Windows XP操作系統(tǒng)的一部分來使用，使用它的用戶遇到的斷開現象最多。MSN
Messenger的Windows版或Mac客戶端軟件（可從微軟的網站下載）的用戶遇到的斷開故障較少。從技術上來說，Windows
Messenger和 MSN Messenger運行在相同的消息傳遞網絡上，但是建立和維持連接的技術不相同。
從網上發(fā)布的評論中可以看到，盡管微軟的技術支持人員很快對用戶的質疑做出了回答，許多受到故障影響的人還是抱怨這些回答自相矛盾或者毫無用處。最近發(fā)生在
.Net Messenger上的問題可能會影響微軟公司推出新的網絡服務計劃的信心，該計劃正在開發(fā)之中。據說微軟正在重新考慮該計劃的核心部分。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/im/2002/02/im0204.htm
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全功能語音即時通訊軟件SEChat問世
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張永剛 2002/02/05
SEChat是一個基于字符界面的局域網實時語音通訊軟件。他功能強大，即使沒有專門的服務器，也可以進行通訊。他還具備開辟公用聊天通道和私人聊天室功能。通過實時語音通訊功能，只要網絡條件允許，你可以和任意多人一起召開“電話”會議。此次推出的4.0版本，在如下方面進行了改進：
·增加了像ICQ一樣的浮動窗口。
·圖形表情支持
·消息存檔功能
·通過專用服務器進行通訊的功能
·語音解碼支持VoiceLink
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/im/2002/02/im0202.htm
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即時通信超過Email成網上主要交流工具
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2002/02/07
據Gartner公司的研究報告稱，盡管電子郵件隨著互聯網的普及日益風行，但即時信息傳遞最終將取代電子郵件成為網絡用戶更青睞的溝通方式。該報告預言，到2005年，即時信息傳遞將成為網上交流的主導方式。
專家稱，人們在收到電子郵件之后往往不會立即回復，而即時信息傳遞則更加類似打電話，這種雙向互動式的交流方式較之電子郵件更具吸引力。
目前，即時信息傳遞已經得到了廣泛的應用，采取這種交流方式的網絡用戶人數也在不斷增加。全球現有大約2億人在使用即時信息傳遞軟件，蓋洛普調查發(fā)現，近50%的年齡在18歲以上的網絡用戶都對即時信息傳遞軟件很感興趣，10%左右的成年用戶經常使用這種交流方式，3%的用戶每次上線都會發(fā)送即時信息。35%的美國即時信息傳遞軟件用戶表示，這一交流方式至少已經很大程度上替代了電子郵件。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/im/2002/02/im0203.htm
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什么叫視訊業(yè)務？
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2002/02/01
新華網天津１月３１日電 視訊業(yè)務是我國電信界的一項全新業(yè)務。它是一種通過電信網向位于兩點或多點的用戶傳送聲音、圖象、文件達到實時交互的業(yè)務。相隔遙遠的人們不用坐在一起，也能在各自的會場上、營業(yè)廳或帶有這種裝置的房間里看到對方的舉止言談，具有超強的臨場感覺，是一種節(jié)約開支、節(jié)約時間、節(jié)省體力的新型現代通信方式，真正做到了打破時空界限，實現千里對話面對面的生動局面。
根據傳送方式的不同，可分為：專用通信網視訊業(yè)務和綜合業(yè)務數字網(ISDN)視訊業(yè)務。專用通信網視訊業(yè)務是利用全國骨干電視電話網開通一點對多點的視訊業(yè)務，也就是大家熟知的電視電話會議。綜合業(yè)務數字網視訊業(yè)務是基于ISDN上開通的視訊業(yè)務，是利用ISDN線路將兩端或兩端以上的視訊點連接起來，沖破了傳統(tǒng)視訊業(yè)務地域的限制，以其簡便、靈活的撥號連接方式，將視訊業(yè)務的范圍拓展開來，根據用戶自身需求，可以選擇１２８K
、２５６k 、３８４K等不同的傳輸速率。
新華網 2002/02/01
網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0109.htm
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天津首開電信視訊業(yè)務
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2002/02/01
新華網天津１月３１日電 為了改變長期以來我國大眾“只聽其聲，不見其人”的電話通信方式，天津市電信公司長途電話局經過大膽改革創(chuàng)新，今天在全國首家開通了面向大眾的視訊業(yè)務，從而使我國大眾通信方式發(fā)生革命性的變化。
據介紹，視訊業(yè)務是我國電信界的一項全新業(yè)務，普通老百姓可坐在電信營業(yè)廳的一間小屋子里，與相隔遙遠的親戚朋友進行面對面的對話。據介紹，人類信息８０％來自于視覺，電話只能正確接收４０％的信息量，因此發(fā)展視覺通信已成為社會的一種需求。
新華網 2002/02/01
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0207.htm
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河南電信開通寬帶遠程交互式視訊業(yè)務
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2002/02/09
本報訊 2月5日，河南電信正式在全省推出基于寬帶IP網的集語音、圖像、數據等信息于一體的遠程視訊新業(yè)務“新視通”，公眾視訊業(yè)務開始從豪華會議室走向普通企業(yè)和普通家庭。
據介紹，這項業(yè)務具備自主召集、自由觀看、控制靈活、信息共享、實時查詢等特點，適合遠程會議、遠程教學、實時股評、遠程醫(yī)療、應急通信、家庭應用、遠程監(jiān)控等，使廣大客戶以較低的通信成本，享受到便捷、高效的全方位服務。
據悉，這項業(yè)務接入簡單方便，用戶可選擇寬帶王、超級一線通等多種接入方式，只用增加一個視訊終端設備，實現與視訊終端和其他會議設備互連，靈活地布置各種會場。用戶不用到營業(yè)廳預約，可以自主召集會議，現場靈活控制會議，自動進行會議費用結算，還可以隨時上網查詢會議費用，打印費用清單。
河南報業(yè)網-河南日報
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0222.htm
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一千萬元 遼寧電力用視頻系統(tǒng)
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2002/01/22
2001年12月初，投資1000萬的遼寧電力信息網絡視頻系統(tǒng)正式投入使用，遼寧電力將應用該系統(tǒng)在每周一召開省公司及有關單位的生產早會。
據悉，該視頻應用系統(tǒng)依托遼寧電力信息網絡，以中央控制室和主會場為中心，覆蓋省公司所屬單位和45個分會場，能夠實現遠程電視會議、事故分析、音頻視頻廣播、技術講座等多媒體視頻功能，并提供實時圖像傳輸、視頻檔案、電子商務、遠程教育、遠程醫(yī)療等多媒體網絡應用環(huán)境。遼寧電力信息網絡視頻系統(tǒng)充分利用了信息網絡資源和設備，以千兆主干網為核心，覆蓋全省以2M以上速率連接的近40個所屬發(fā)、供電公司及有關單位，大大節(jié)約了資金投入；在廣域信息網的視頻應用中采用了IETF及RSVP等技術以保證系統(tǒng)應用QoS。采用基于IP的網絡視頻系統(tǒng)，計算機應用軟件豐富，網絡擴展?jié)摿Υ�，網絡利用率高，符合國際多媒體網絡應用及網絡視頻技術的發(fā)展方向，具有良好的開放性與擴展性。在2001年12月3日、12月7日、12月10日，遼寧電力分別召開了三次有關基層單位的廣域網視頻會議，取得了良好的效果。
中國計算機用戶 2002/01/22
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0120.htm
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伙伴電話公司推出新版本電話技術軟件
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2002/02/20
新華網北京2月20日電亞洲網加利福尼亞州圣迭戈消息，使用受歡迎的伙伴電話公司(BuddyPhone)的軟件從一臺個人電腦向另外一臺個人電腦撥打電話是免費的，即使你是在向世界的另一頭打電話�，F在這種電話技術軟件有了一些額外功能：200多萬伙伴電話公司的用戶在通話時可以看到對方。把您的個人電腦改造成一部可視電話只需一個網絡照相機(webcam)和一個頭戴電話。如果您想呼叫某個當時未使用電腦的人，您可以撥打世界各地的任何固定電話或便攜式電話號碼，收費非常合理�；锇殡娫捁臼紫瘓�(zhí)行官尼古拉·馬內克說：
“傳輸質量清楚和操作簡便使我們在競爭激烈的市場上保持領先地位。目前我們正在利用伙伴電話公司的技術提供視頻和數據傳輸等激動人心的額外功能。同時，視頻質量高于市場上的所有同類產品。即使和微軟公司的網絡會議軟件相比，區(qū)別也非常明顯。
新華網
網上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/02/videop0201.htm
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武漢電信開通固定電話短信息服務
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2002/02/19
短信息市場的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動、聯通共分“蛋糕”的行列，春節(jié)前開通了以短信息為基礎的“家家e”業(yè)務。
短信息市場的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動、聯通共分“蛋糕”的行列，春節(jié)前開通了以短信息為基礎的“家家e”業(yè)務。截至目前，已有581戶固定電話用戶申請開通此項服務，共互發(fā)短信息2萬多條。
據武漢市電信局有關負責人介紹，“家家e”業(yè)務主要面向占全市60％左右裝有電話，但卻沒裝電腦的家庭，其資費低于目前的手機短信息費用。普通電話用戶只需安裝一種可接收短消息的新型話機，或在已有話機上安裝一個短信息接收器，就能享用這項新業(yè)務。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0213.htm
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“固網短信”出擊 中國電信對抗移動聯通
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http://www.sina.com.cn 2002/02/09 中華工商時報
在1月18日前后，上海電信、福建電信、云南電信等先后向社會推出了“家家e”固網短信業(yè)務，備受矚目的“固網短信”終于正式登臺亮相。據了解，此前，南京、廣州等地已試開通固網短信業(yè)務，全國其它省市電信公司也都將在春節(jié)前陸續(xù)推出該業(yè)務。
短信：一塊肥肉？
短信息(Short Message Service)，即文本信息發(fā)送服務，一直頗受手機用戶的青睞。短消息服務可用于語言即時聊天、接收股票行情，手機彩票投注，短消息祝福拜年；因為發(fā)送短消息不需要語音支持，所以可以在會議上、旅途中、上班時發(fā)送，而不影響別人。更有不少年輕人，使用短消息作為感情交流的渠道。
最新調查表明：歐洲手機用戶平均每個月要發(fā)送150億條短信息，全球運營商每月在短消息方面獲得的利潤更是超過2億美元。2001年，中國移動短信息業(yè)務量達159億條，僅12月一個月，業(yè)務量就達到30億條。按每條0.1元計算，中國移動2001年的短信總收入估計在16億元左右。中國移動數據部移動夢網業(yè)務中心崔健經理介紹說。由此可以看出，手機短信息業(yè)務的火爆程度。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0214.htm
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“家家ｅ”固網短信業(yè)務潛力大宣傳有待加強
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黃海虹 支偉 人民郵電報 2002.02.19
本報自1月中旬至2月中旬，在我報網站（cnii.com.cn)上的調查顯示，目前，固網短信業(yè)務品牌“家家e”的認知度為69%，不知道這一業(yè)務品牌的為25%，此外，誤以為該品牌為“戶戶e”或“人人e”的有6%�？梢�，中國電信固網短信業(yè)務品牌的認知度還是比較高的。但31%的人對這一品牌的認知不清，顯然會對該業(yè)務的推廣造成一定影響。因此，加強該業(yè)務的品牌宣傳至關重要。
調查還顯示，在調查對象中，63%的人表示對該業(yè)務感興趣。由于本次調查是網上調查，按照最新統(tǒng)計的中國網民3300萬計算，也就是說，至少有2000多萬人可能成為該業(yè)務的用戶�？梢钥吹�，“家家e”固網短信業(yè)務市場潛力是相當大的。此外，據分析，在剩下的37%的表示不感興趣的人當中，相當一部分可能是因為對這一業(yè)務不了解所致。因此，目前有必要加強對該業(yè)務的宣傳與推廣。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0215.htm
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陜西電信研制出一套新設備 全省IC公話可在線集中監(jiān)控
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2002/01/23
陜西省電信公司電話卡管理中心經過近一年的努力，近日研制出一套技術先進的ＩＣ卡公用電話機及公話網絡集中監(jiān)控和綜合維護管理系統(tǒng)，使全省的ＩＣ卡公用電話實現了一體化管理，這一新系統(tǒng)的成功研制，不僅大大提高了ＩＣ卡電話及公用電話的利用率，同時為公司的創(chuàng)收奠定了堅實的基礎。
公話利用率低，話機、話亭遭破壞一直是讓中國電信深感頭痛的事，為了徹底擺脫這一困擾，陜西省電信公司電話卡管理中心從去年年初就著手對這一難題進行攻堅，他們在作了大量研究分析的基礎上，與西安信元高科公司合作，２００１年底成功研制出ＩＣ卡公話綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)，率先在陜西全省的ＩＣ卡公用電話機上投入使用。
ＩＣ卡公用電話綜合管理監(jiān)控系統(tǒng)是在對原有的ＩＣ卡電話進行改造后，納入監(jiān)控管理系統(tǒng)，凡是在監(jiān)控網絡內的ＩＣ卡電話，一旦出現故障，系統(tǒng)不僅能及時報警，而且還能顯示出發(fā)生故障的位置和具體電話機，�。桑每ü秒娫挶O(jiān)測中心可立即通知就近的電信維護人員前去檢修，并可及時向公安部門提供破壞公話設施的線索，加大打擊力度。該系統(tǒng)的成功研制，不僅降低了ＩＣ卡公話的故障率，同時還能對話務量進行測試，大大提高了ＩＣ卡公用電話的使用率。此系統(tǒng)自去年底投入運行以來，性能非常穩(wěn)定，據陜西省電信公司ＩＣ卡公用電話管理中心的負責人講，目前他們正在研究將２００卡、３００卡等其它卡式業(yè)務的管理也納入到此系統(tǒng)中來。
人民郵電報 2002/01/23
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0121.htm
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上海街頭公用電話再次升級換代
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2002/01/24
上海電信公司昨天宣布，集語音、信息查詢、上網、廣告發(fā)布于一體的多媒體公話將成為本市街頭公用電話的“新兵”，率先在車站、碼頭、機場、商業(yè)街等地“上崗”。日前，首批10只多媒體公話已經在四川北路商業(yè)街投入試運行。
目前本市公用電話共有5萬多臺。在全市五分之四家庭裝上電話的情況下，傳呼電話已從最高峰時的2萬多門降到如今1萬門不到。磁卡電話因技術落后、容易盜打，也將徹底退出歷史舞臺。
記者在四川北路郵電俱樂部門口看到，多媒體公話與卡式電話相比，屏幕放大到一本書大小，保護屏是15毫米厚的防彈玻璃，可以避免惡意的撞擊破壞。多媒體公話的功能分兩部分：通話和信息查詢。撥打電話與卡式電話使用方法和資費一樣。信息查詢部分，可以查詢編輯在主頁面上的政府公報、景點介紹、房屋出租、征婚、鐘點工服務、電子地圖、車船機票查詢等，也可以登陸公共網站。政府公報、景點介紹等供免費查詢，上網及有償瀏覽的資費是每分鐘0.10元。記者試著接收本人的電子郵件，僅花了0.3元，比上網吧或者賓館商務中心便宜得多，在顯示屏上還可以清楚地看到上網費從IC卡余額中被扣除，非�！巴该鳌�。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0123.htm
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新形勢下，電信運營商如何面對OSS/BSS
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北京電信營業(yè)局大客戶部副經理 趙恒禮 2002/01/23
2002年1月17日，全國首個BSS行會――北京信息產業(yè)協(xié)會BSS運營支持專業(yè)委員會隆重成立。在新的形勢下，電信運營商、系統(tǒng)集成商們已經意識到應該用新的技術與理念來增強電信企業(yè)的競爭力。那么，我國的電信業(yè)和國外的差距在哪里？又該如何應對？請看北京電信營業(yè)局大客戶部副經理趙恒禮先生的精彩分析……
差距在于運營管理能力
作為電信運營商，我們在運營方面一直很困惑，希望能夠采用一套適合中國國情的、具有國際競爭力的產品或者解決方案。我們很欣喜地看到亞信和思科共同推出OSS/BSS解決方案中心，我們期待這個中心能夠提供一些有價值的解決方案。
我們曾經與一位電信專家交流，他畫了一個平面坐標系：橫坐標代表管理水平、管理能力，是對運營商評價的一個指標；縱坐標代表資本、資金，也就是運營商所擁有的流動資金和再投資的能力。他分析說，像MCI、AT&T等國際運營商位于這個坐標系的在第三象限，這意味著什么呢？就是這些企業(yè)的管理能力、管理水平比較到位，其中包括BSS/OSS。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0110.htm
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全球有線電話漸呈弱勢電信全業(yè)務競爭降臨
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黃費穩(wěn) 2002/02/04
編者按：眾所周知，2001年中國電信的業(yè)務收入出現負增長，發(fā)展陷入困境；近日，又悉英國電信正經歷一場大改組，將出賣其固網電話網，雖然接著不久，英國電信否認了該傳聞，但這一切卻把一個不容忽視的現實問題擺在了人們的眼前，那便是，人類通信的個人化需求和通信技術發(fā)展的不可逆性，使有線電話漸成弱勢業(yè)務，而移動通信、數據通信卻顯示了強大的生命力，逐漸主宰電信市場，這對電信運營商而言是一種“改朝換代”的沖擊，尤其是對以經營固話為主的電信運營商更是生死存亡的嚴峻考驗。那么，有線電話現狀與前景如何？
現狀：面臨移動電話與IP電話兩大挑戰(zhàn)
有線電話發(fā)展趨緩移動電話來勢兇猛
目前，在世界范圍內，在競爭的環(huán)境中，有線電話所處的地位比移動通信要差很多。移動電話的發(fā)展速度大大超過有線電話，移動用戶的增長率遠遠大于固定用戶的增長率。近年來有線電話的年增長率僅10%，而移動電話以50%的年增長率劇增。據美國Carmel集團研究公司發(fā)表的報告，全球范圍的移動電話數量將于2006年超過傳統(tǒng)的陸地線路電話數量，屆時，固定線路的用戶僅為9.63億，而移動電話用戶的數量將達到16億。實際上，就現在而言，有些國家的移動用戶數已逐漸超過固定電話用戶數，有些國家的有線電話用戶甚至出現了負增長。
在亞洲，在日本，于家中使用移動電話的用戶比例高達48%，逼近固定電話，日本總務省實施的2000年家庭支出調查報告表明，日本部分家庭移動電話的費用已經超過了固定電話。日本即將進入移動通訊為主的時代。在中國，截至2001年11月，全國新增固定電話用戶3291.8萬戶，移動電話用戶新增5464.6萬戶，最新數字顯示移動電話用戶已達1.45億戶，直逼固定電話用戶數。廣東、上海等省市的移動電話用戶總數已超過固定電話。在新加坡，2001年6月份固定電話用戶數出現多年來首次下降的情況，該國固定電話用戶數從5月份的195.1萬下降到6月份的194.89萬，而移動通信服務用戶數已達到298.37萬。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0204.htm
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增值服務爭奪戰(zhàn)
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2002/01/21
“我們已經到了無米下鍋的地步，如果不盡快開放增值服務，就會死掉�！边@是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經輝煌過幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來，但目前舉步維艱。
同病相憐的公司國內有上千家。據統(tǒng)計，在全國3000多家增值服務商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。
增值電信服務是在基礎電信服務的基礎上增加的信息服務和其他專業(yè)服務，是隨著近年來計算機技術的突飛猛進和互聯網在全球的普及發(fā)展起來的新型電信服務。由于增值電信是新興服務，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關于電信服務的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀信息時代的重大意義，最初參與基礎電信談判的各國政府也關注增值電信服務的進一步發(fā)展。各方一致認為增值電信服務主要包括以下七項服務：電子信箱、電子數據交換、在線數據的加工與信息處理、在線數據庫存儲與檢索、傳真存儲轉發(fā)服務、代碼規(guī)程轉換等。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0131.htm
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探路增值電信
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2001/12/30
目前，國內電信產業(yè)明顯呈現出活躍、開放的發(fā)展趨勢。尤其是新興的增值電信業(yè)務，如雨后春筍般涌現出來。事實上，從今年9、10月份以來，來自歐、美、日、韓的電信運營商，都在與我國電信企業(yè)進行頻繁而積極的接觸。可以想像，隨著政策的進一步放開，我國電信市場必然會出現“多業(yè)務品種、多運營商共存”的局面。
電信是作為傳輸平臺產生發(fā)展的，隨著技術和經濟的發(fā)展，電信已經成了更廣泛意義上的應用和開發(fā)平臺。如何在電信的平臺上開發(fā)增值應用是整個電信產業(yè)今后發(fā)展的重要支點。
在基礎電信業(yè)務還相對保守的時期，增值電信業(yè)務必然成為驅動電信市場走向繁榮的主要力量。從國外增值電信運營商的背景來看，其以往業(yè)務大多是移動和聲訊類型。在我國，諸如鴻聯九五、潤訊等企業(yè)，也是從做尋呼起家的。經過了業(yè)務充實和提升之后，這些企業(yè)被改造為提供增值電信服務的“先行者”。
另一方面，基于電信網絡開展業(yè)務的尋呼企業(yè)在萎縮，它們迫切需要找到一條生存之路。因此，在今后的一段時間里，數量繁多的聲訊企業(yè)的“自救”活動必然也會導致增值電信市場的“爭奪戰(zhàn)”�！爸T侯爭霸”的現象一定會存在，這種混戰(zhàn)預示著市場的全面啟動。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2001/12/forum01_1227.htm
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倡導智能業(yè)務
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國研北郵 竇欣 2002/01/07
“我是Cathy，我現在無法接聽您的電話，如有急事，請留下您的電話、留言；稍后，我再與您聯系�！比绻且晃簧虅辗泵Φ娜耸�，正在與客戶洽談一筆重要的業(yè)務，但是又擔心因此錯過另一個也許更重要的客戶，除了在辦公室電話上留言，您還可以申請自動秘書業(yè)務、在手機上開通此服務功能，這一業(yè)務主要用于無線用戶呼叫另一無線用戶，如果被叫忙或無應答，則無線系統(tǒng)自動將該主叫接入獨立的IP系統(tǒng)。目前該業(yè)務在泰國Telecom
Asia電信運營公司已經投入應用，由國研北郵通信技術有限公司作為系統(tǒng)集成商。
國研北郵通信技術有限公司近年來還承接了上海智能網二期工程以及廣西電信智能網擴容工程、北京電信增值業(yè)務平臺試驗局等項目且得到了用戶的一致認同。
公司依托北京郵電大學國家重點實驗室在通信網絡智能化方面的研發(fā)優(yōu)勢，積極跟蹤國際最新通信技術的發(fā)展，致力于網際互聯電信增值業(yè)務的研究、開發(fā)與推廣。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0131.htm
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信都通信推出SCX-1000寬帶語音平臺
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2002/01/09
北京信都偉業(yè)數字通信技術有限公司率先在國內推出SCX-1000寬帶語音平臺，為下一代網絡(NGN)提供運營系統(tǒng)解決方案。寬帶是未來通信網絡的基礎，寬帶運營離不開語音與數據的接入與傳輸。SCX-1000寬帶語音平臺采用世界領先的VoBB(Voice
over Broadband)技術，使通過現有數據網絡提供電信級的一線多路寬帶語音(Packet Voice over Broadband)和高速數據接入服務成為可能。
SCX-1000是一個大規(guī)模的寬帶語音平臺，位于運營商本地交換中心，是溝通連接寬帶接入網絡和C5級電話交換機之間的橋梁。
通信世界 2002/01/09
網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0201.htm
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亞信為中國網通提供寬帶計費系統(tǒng)
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2002/02/22
北京2月21日電中國電信網絡集成和軟件解決方案的領先供應商亞信近日宣布，與中國網通公司簽定合同，為中國網通的CNC-WLAN寬帶接入網絡項目提供其自主研發(fā)的電信級融合計費系統(tǒng)軟件AIOBS／CBS。中國網通是首推寬帶互聯網絡的新型電信運營商，為保證Internet業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展，提升和加強接入手段，目前正著力組建
CNC-WLAN接入網絡，重點解決移動用戶高速、超高速接入Internet的需要。在該項目建設中，將采用亞信新一代業(yè)務運營支撐系統(tǒng)AIOBS／CBS。針對CNC-WLAN計費及綜合業(yè)務管理系統(tǒng)需求，亞信AIOBS／CBS
將提供一套綜合計費管理系統(tǒng)，功能覆蓋全部窄帶、寬帶接入方式的用戶管理、認證管理、帳務管理到統(tǒng)計支持等多方面系統(tǒng)服務，并支持寬帶WLAN接入、VPN／VPDN、專線接入、卡用戶等各種業(yè)務；兼容包月制、流量計費、時長計費、服務和服務等級計費、按使用帶寬計費等多種計費模式；允許采用現金、支票、銀行劃帳、托收、代收代繳等多種繳費方式。該系統(tǒng)的建成將極大地推動中國網通開拓新興的寬帶業(yè)務市場，吸引更多用戶，開展多樣化的寬帶服務，增強中國網通在日益激 烈的市場競爭中的競爭力。該項目簽定同期，亞信還與中國網通公司簽定了寬帶VOIP計費、營帳系統(tǒng)和17931
計費系統(tǒng)，湖北網通寬帶城域網計費、營帳系統(tǒng)的建設合同。
新華網
網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel02_0201.htm
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中關村寬帶發(fā)展分析報告
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李濤 2002/02/20
中關村園區(qū)寬帶網絡平臺真正成為數字化、綜合化、寬帶化、個人化為特征的，滿足未來社會發(fā)展需要的現代化信息網絡平臺，使其在全國居于領先地位。政府主要的作用應該是寬帶政策環(huán)境的建設，努力構造一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境，完善配套的法規(guī)、行業(yè)標準。而關鍵的在于運營商如何真正地推進各種寬帶應用的發(fā)展和完善、如何吸引用戶、
獲取利潤。通過政府與企業(yè)的合力，在通過寬帶打造數字中關村的過程使中關村成為“寬帶生態(tài)特區(qū)”，這可以概括為“一二三工程”——一個平臺、兩種寬帶、三網融合。
一個平臺
如何以新技術支撐新的寬帶商業(yè)應用模式滿足用戶的個性化需求應是平臺建設目標，即不以建設為中心，以應用為中心。為用戶打造友好、簡便、直接、安全、快速、有效、互動的寬帶網絡平臺，基本功能和應用與中關村企業(yè)整合起來，針對特定問題形成完整的解決方案，并通過網絡資源的差異化來形成服務的差異化。平臺的最大特色應是寬帶應用服務能夠成為“完整產品”，而使目標市場產生迫切購買的欲望。具體構建依據客戶端的需求，把應用服務進行產品分類、整體規(guī)劃，成為“完整產品”，并與企業(yè)采取合作方式運行。平臺應具有三個特點，一是開放性，即在平臺上直接面向服務對象；二是交互式，實現管理者和服務對象的在線交互工作；三是一站式，能夠一個終端集中辦理多項管理和服務項目，實現服務流程整合。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0202.htm
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韓國Hanaro電信部署寬帶增值業(yè)務服務項目廣泛
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2002/02/20
本報訊 新一代城域寬帶和光纖網絡解決方案提供商力博通訊公司日前宣布，韓國領先的電信服務提供商Ｈａｎａｒｏ電信已采用其用戶管理系統(tǒng)，為其寬帶用戶提供增值的過濾服務。
該用戶管理系統(tǒng)是功能強大的高智能網絡設備，能整合大量的寬帶用戶，并協(xié)助部署和提供增值的ＩＰ服務。系統(tǒng)可以幫助韓國Ｈａｎａｒｏ電信實現互聯網的隔離功能。這項過濾服務可以幫助家長、老師和其他用戶有效地隔離阻絕那些妨害年輕網迷身心健康的不健康網站。通過使用用戶管理系統(tǒng)，Ｈａｎａｒｏ
Ｔｅｌｅｃｏｍ可以在網絡層便隔絕并過濾這類不健康的網站，因此用戶不必再在他們自己的系統(tǒng)上安裝額外的過濾軟件。
韓國Ｈａｎａｒｏ電信擁有２００萬寬帶用戶，目前已部署了１２套用戶管理系統(tǒng)。該公司網絡傳輸規(guī)劃負責人表示，力博通訊的用戶管理系統(tǒng)具有強大的功能，不僅協(xié)助Ｈａｎａｒｏ電信為客戶開發(fā)和提供了增值ＩＰ服務，還為現有的服務規(guī)劃、賬務和管理控制系統(tǒng)提供了強大的支持，大幅度降低了部署新服務所需的時間與成本。該公司基于力博通訊用戶管理系統(tǒng)的服務能有效發(fā)揮多重內容處理功能，將系統(tǒng)分割成多重虛擬路由器，因此在服務的設置上具有更大的彈性。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0220.htm
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朗訊貝爾實驗室研制出世界上首款高性能、超寬帶半導體激光器
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2002/02/22
朗訊科技公司下屬研發(fā)機構貝爾實驗室的科學家們近日成功研制出世界上首款能夠在紅外波長光譜范圍內持續(xù)可靠地發(fā)射光的新型半導體激光器。新設備克服了原有寬帶激光發(fā)射過程中存在的缺陷，在先進光纖通信和感光化學探測器等領域有著廣闊的潛在應用。相關的制造技術可望成為未來用于光纖的高性能半導體激光器的基礎。
有關新激光器性質的論文刊登在昨天（2002年2月21日）出版的《自然》雜志上。文章主要作者、貝爾實驗室物理學家Claire
Gmachl斷言：“超帶寬半導體激光器可用來制造高度敏感的萬用探測器，以探測大氣中的細微污染痕跡，還可用于制造諸如呼吸分析儀等新的醫(yī)療診斷工具�！�
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0203.htm
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阿爾卡特成為新一代城域網絡SDH系統(tǒng)的首選供應商
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2001年阿爾卡特在全球SDH光傳輸領域的領導地位得到進一步加強
2002/02/06
2002年2月6日，北京－－世界光網絡的領導廠商阿爾卡特公司本周宣布，公司在2001年為全球135個運營商共提供了超過3萬套新一代SDH多業(yè)務傳輸系統(tǒng)（OMSN），進一步鞏固了其在SDH傳輸市場的領導地位。
此前，阿爾卡特已在全球安裝了14萬套傳統(tǒng)SDH系統(tǒng)，去年提供的新一代 SDH多業(yè)務傳輸系統(tǒng)（OMSN）進一步增加了這一領域的市場份額。OMSN產品的發(fā)展既滿足了當今運營商在降低成本和運營費用方面的需求，又能支持諸如線路出租、
ATM荷以太網等多種數據業(yè)務。由于OMSN能把多種多協(xié)議數據流聚合成一個單一的SDH標準數據流，并且能夠靈活地適用于各種網絡配置，從而可以提高網絡效率、優(yōu)化網絡基礎設施和帶寬分配，使運營商既能減少在專用數據設備方面的投資，又可保證其在傳統(tǒng)語音業(yè)務方面的收入不減。
OMSN體系中的多個系統(tǒng)是專門針對當今和未來的地區(qū)性和城域性配置設計的，可以為運營商提供最理想的解決方案，處理他們城域網中不斷增加的數據流
量。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0202.htm
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上網可按需計量交費 新收費方式比包月制更合理
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黃舒 2002/02/07
最新消息，我國新一代的寬帶運行環(huán)境--按需計量型寬帶網已被研發(fā)成功，它的出現可使現在的寬帶網的功能和可經營性大大加強，網民可以自由選擇包月制費用。
專家認為，這種新型收費方式在傳統(tǒng)的上網包月制基礎上進行改良�，F行包月制有如下弊端：就是網民本月沒有上網，也得交納100元左右費用。但實行按需計量收費方式后，網民可以按照每月30元、40元、50元等的收費等級交費。
除了收費可以自己控制外，網民還可以享受新一代的按需計量型寬帶網提供的語音電話、可視電話、電視、數據以及綜合服務。按需計量型寬帶網造價低廉，建設周期短，適應性強。由于在新的網絡中增加了按需計量服務的基本運行模式，正如水、電、燃氣一樣將是根據用戶實際占用資源情況來合理計費，它使一般的用戶常用的收發(fā)E-mail,資料下載、瀏覽Web網頁等網絡基本服務更為便宜。同時，按需計量服務下的寬帶網為用戶提供了各項功能強大的專業(yè)服務，如高分辯率視頻電話、高保真IP電話、PSTN級安全可靠的VPN，BROADVIPTM電路保證的VOD服務，固網移動IP服務、優(yōu)先級服務、實時信息服務等各項服務，內容的充實使寬帶“路”上有“車”可跑。將來無論普通用戶還是商業(yè)集團的高端用戶都可根據自己需要要求合適的帶寬資源，享受到有保障的網絡服務。如通過寬視通高分辨率視頻電話，我們足不出戶便可和世界范圍內的親戚朋友進行面對面的相互問候和溝通；再如一個跨國集團公司總裁，在世界的任何一個地點便可以通過召開寬帶視頻會議等手段有效地管理在世界各地的分公司和會見商務伙伴，寬帶可視電話在大大提高了時間和金錢效益的同時使我們勉于奔波勞累之苦。此外，它還可用于遠程教學、老年人護理、醫(yī)療診斷、保密監(jiān)控、科學考察、體育競技等�？偠灾魏螞]有物質交流的活動都可以通過寬帶可視電視進行。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0206.htm
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上海電信的奇招
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陳德智 2002/01/29
2001年11月13日，香港電視廣播公司(TVB)宣布，中國電信集團旗下的上海電信公司入股TVB旗下的上海翡翠明珠互聯網絡科技有限公司，共同在上海發(fā)展寬頻網絡服務。該合資公司注冊資本為3000萬元人民幣。
單從事件看，3000萬元人民幣對一個網絡公司來說很小很小，而對于國內的電信運營商來說，更是毛毛細雨。合資公司所發(fā)布的新聞很短，300字不到，電信部門對此事很低調，幾乎沒發(fā)什么聲音。然而，換一個角度看，在中國電信遭遇再次拆分重組、電信市場發(fā)展遭遇變數的時候，上海電信入股上海翡翠明珠，不啻是直接捅向廣電的鋒利一刀，必將給中國電信市場帶來深遠的影響。
上海電信搶灘寬帶業(yè)務
據悉，上海電信入股后，將持有上海翡翠明珠互聯網絡科技有限公司20%的股份，香港電視廣播公司所擁有的股份減至50%，而另兩個不知名的上海源澤工貿和上海昶宏通信網絡公司則持有剩下的30%。上海電信所占股份很少，當然股權收益也不會大，看來似乎這個交易沒什么值得驚喜的。究竟實情如何？上海電信為什么要選擇上海翡翠明珠，而上海翡翠明珠又要攀附上海電信呢？
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0129.htm
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數字電視商機凸現 亟需加快三網融合
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張茂州 2002/01/08
“九運會”掀起數字電視熱潮
數字電視的概念在中國已經炒作了很久，然而，數字電視在市場上一直沒有掀起多大的波瀾。今年“九運會”，中央電視臺首次通過電視機頂盒加密推出了多賽事互動體育節(jié)目，參與“九運會”期間試驗的13個城市的用戶可以通過央視發(fā)放的機頂盒，用現有的模擬電視機收看數字信號，并可享受多角度變換觀看比賽，查看比分、獎牌榜、運動員資料等央視提供的“互動”電視服務。
此次互動電視在中國部分地區(qū)的試播，掀起了數字電視的熱潮。用戶被這種新鮮的電視傳播技術所吸引，期望著真正的數字電視時代的到來，數字電視蒸蒸日上。中國數字電視的市場到底有多大？據廣播、電影、電視部公布的數字，截至2001年2月，我國有線電視用戶已經達到8000萬。預計目前其數字已突破1.2億。根據廣電部制訂的數字電視發(fā)展計劃，數字電視將進入全國30%的有線電視用戶，那么中國將有3600多萬的數字電視用戶。這個數字已經超過了中國現有的網民數量。
面對這一潛力巨大的市場，廣電部門以及相關的家電制造企業(yè)，以及國外的傳媒巨頭也紛紛把目光投到了中國這個廣闊的市場。廣電部今年在數字電視建設上的投資達到了50億美元，并制定出了詳細的數字電視普及計劃：到2005年，全國四分之一的電視臺將發(fā)射和傳輸數字電視信號；到2010年我國將全面實現數字廣播電視；2010年東部相對發(fā)達地區(qū)將普及數字電視；而到2015年我國將停止模擬廣播電視的播出。目前在中國已有12個省份的有線電視網已經開始了建設數字電視基礎設施的工作，有的正在制訂相關計劃。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0130.htm
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信息產業(yè)部公布第七批獲準從事電信業(yè)務經營單位
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2002/01/25
日前，根據國家有關規(guī)定，信息產業(yè)部將第七批（2001年7月1日至2001年12月31日）經信息產業(yè)部審查批準并已取得經營許可證的跨省從事電信業(yè)務的經營單位予以公布。同時將因故被注銷經營許可證的單位一并予以公布。詳細單位如下：
第七批獲準從事電信業(yè)務的經營單位
�。�2001年6月30日至2001年12月20日）
基礎電信業(yè)務
一、CDMA數字蜂窩移動通信業(yè)務
1．中國聯合通信有限公司
地 址：北京市建國門內大街18號恒基中心
經營許可證號：[2001]移字01號
發(fā) 證 日 期： 2001年8月1日
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/law/2002/01/law0103.htm
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信息產業(yè)部授權的電信設備進網檢測機構及進網檢測范圍
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國際電聯專家指出NGN標準化預計2004年實現
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趙慧玲 2002/02/07
�。玻埃埃材辏痹拢桑裕眨� ＳＧ１３（ＩＰ網絡標準研究組）在日內瓦召開了研究組全會。會議決定進行有關下一代網絡（ＮＧＮ）研究項目的準備，會議組織了有關ＮＧＮ的“頭腦風暴”專題研討會。經過ＩＴＵ專家的討論，認為ＮＧＮ的標準化將在２００４年實現，２００２年１１月將完成項目的定義工作。
代表們認為，雖然從市場的角度ＮＧＮ標準化的需求日益增長，工業(yè)界希望使用ＮＧＮ打開新的市場，但是目前對于ＮＧＮ的理解很難達成共識。運營商和制造商對于ＮＧＮ產品進入市場的時間表有不同的預測。ＩＴＵ注意到ＥＴＳＩ雖然討論了ＮＧＮ應研究的關鍵技術問題，但尚未正式啟動ＮＧＮ項目的研究。會議認為，ＮＧＮ是全球基礎設施ＧＩＩ的具體實現。ＮＧＮ代表了網絡融合的發(fā)展趨勢，其實現方式是多種多樣的，網絡互通和業(yè)務互通是ＮＧＮ研究的關鍵內容。ＮＧＮ的體系架構將是層次化的，其控制和管理之間的界面日益模糊，在技術上將解決現有網絡存在的問題。ＮＧＮ是全球基礎設施ＧＩＩ的具體實現，ＳＧ１３將開始準備和組織ＮＧＮ標準化項目的實施，將全面定義有關ＮＧＮ的內涵、相關的網絡體系模型和實施導則。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0209.htm
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ITU在電子編號實現技術上取得突破方案性進展
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2002/02/01
在因特網電話號碼變換協(xié)議（ＥＮＵＭ）的商業(yè)實現上，ＩＴＵ已于近期取得突破性進展。當前國際電聯電信標準部（ＩＴＵ－Ｔ）第二研究組正與因特網工程任務組織（ＩＥＴＦ）攜手制訂ＥＮＵＭ協(xié)議管理原理及過程的精確描述。在ＥＮＵＭ協(xié)議下，可以實現用單一的號碼接入多種終端和服務，如用戶電話、傳真、電子信箱、移動電話、Ｗｅｂ站點及任何其他能被因特網尋址方案描述的資源。
在發(fā)展與因特網工程任務組織（ＩＥＴＦ）的合作上，ＥＮＵＭ協(xié)議計劃在快速增長的通信設備上實現無縫接入。這些設備可以用于各種不同的網絡（如電路交換網、基于ＩＰ的分組交換網等）、不同的號碼和不同的地址（這些地址可以通過因特網域名系統(tǒng)ＩＤＮＳ，用單一的號碼映射過來）。例如，號碼
＋４１ ２２ １２３ ４５６７將會變換成一個后綴名為Ｅ１６４．ＴＬＤ的另一號碼７．６．５．４．３．２．１．２．２．１．４．Ｅ１６４．ＴＬＤ。Ｅ１６４．ＴＬＤ代表由ＩＴＵ－Ｔ最先支持的因特網最高級別的域；Ｅ１６４是ＩＴＵ－ＴＥ．１６４建議。當使用ＥＮＵＭ協(xié)議的時候，用戶只須輸入電話號碼，至于數字的逆轉和域名轉換，將由軟件去完成。ＥＮＵＭ有兩個重要的應用。其一，從ＰＳＴＮ上呼叫一個ＰＣ終端，并且確定與這一號碼匹配的是哪種類型的終端。例如，一個來自３Ｇ多媒體手持設備的ＥＮＵＭＤ電話號碼的呼叫能夠啟動基于移動Ｗｅｂ定位的業(yè)務。其二，支持呼叫的動態(tài)路由選擇。
當前，各成員國或組織正在考慮是否在２００２年２月的會議上安排一個專門的研究組去審定最終的相關協(xié)議。如果不出意外的話，經同年１２月的會議最后審定，ＥＮＵＭ協(xié)議規(guī)程將立即生效。
通信標準與質量信息網 2002/02/01
網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0203.htm
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信息產業(yè)部“電信設備進網/認證”網站介紹
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2002/02/09
信息產業(yè)部“電信設備進網/認證”網站域名：www.tenaa.com.cn
主要內容：
信息發(fā)布
機構介紹 ：介紹與電信設備進網/認證相關的各部門及聯系方式
政策法規(guī) ：介紹與電信設備進網相關的法律及法規(guī)
通知公告 ：介紹關于電信設備進網的最新通知或公告
電信知識 ：介紹最新的電信知識和實用的電信常識
技術交流 ：對與電信有關的熱點問題和最新技術進行交流及探討
搜索查詢 ：對信息發(fā)布中相關欄目的文章進行查詢
網上受理
網上受理 ** ：會員用戶可以利用該功能進行電信設備進網的網上申請
進網指南 ：用戶可以通過該欄目了解如何成為會員及進行網上申請的必要步驟
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/standard/standard/www.tenaa.com.cn/tenaa.htm
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《通信世界》：2002年通信市場展望
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喬楠 黃松飛 2002/02/21
2001年電信市場的風云變幻已經成為歷史，但中國電信拆分風波的起起落落、中國加入WTO的塵埃落定、聯通CDMA的一波三折……可以說，2001年的中國電信業(yè)，是在發(fā)展中經受波折，在波折中不斷發(fā)展的。
2002年中國電信市場的序幕正在徐徐拉開，人們在關注：2002年的中國電信業(yè)，將會展開怎樣的角逐？
1月12日，在中國通信界的最高學府—北京郵電大學內，舉辦了一場別開生面的“新世紀中國電信業(yè)發(fā)展”論壇，信息產業(yè)部有關官員、電信行業(yè)知名專家、國內主要運營商中國電信、中國聯通、中國移動的相關負責人，以及部分電信設備供應商，分別做了主題發(fā)言和電信技術發(fā)展趨勢、電信服務、政府管制等方面的專題探討。
“2002年，中國電信業(yè)將與世界經濟更為緊密地結合在一起，我們面臨的困難將會更大。在新的形式下，中國電信業(yè)將如何發(fā)展，政府將如何創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，企業(yè)應如何抓住機遇謀求更大的發(fā)展，世界電信業(yè)的滑坡會不會對中國電信業(yè)造成沖擊？電信格局正在發(fā)生變化，21世紀，中國電信業(yè)將何去何從？”在北京郵電大學MBA聯合會“新世紀中國電信業(yè)的發(fā)展”論壇上，信息產業(yè)部經濟調節(jié)與通信清算司司長張曉鐵的話引發(fā)了人們太多的思考。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/02/forum02_0205.htm
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第一課 VoIP基本概念
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第一課 VoIP基本概念
VoIP就是俗話說的IP電話，就是利用Internet/Intranet（IP）網絡傳遞話帶業(yè)務（包括話音/傳真/話帶數據等），即在分組交換網上通過（TCP/）IP協(xié)議實現傳統(tǒng)的電話應用。
下面，我們將首先回顧傳統(tǒng)PSTN網絡上的話音傳遞，然后介紹VoIP的基本概念和VoIP中的重要協(xié)議MGCP/SIP。
1. 傳統(tǒng)話音技術
圖1給出了傳統(tǒng)電話網絡PSTN的組織結構圖。它是目前規(guī)模最大的電話業(yè)務網絡，通過標準的信令控制網絡（SS7），成為覆蓋全球的大型電話網絡。這個網絡和Internet互聯網有著驚人的相似，它們都采用級聯結構，具有易于擴展的特性。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/voip/voip_001.htm
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第三課 NMS的VoIP產品應用介紹
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-－IP電話會議服務器
1. 系統(tǒng)配置
硬件
(1)CG6000C系列：適用于IP電話解決方案的大容量、高性能的開發(fā)平臺。
作為屢獲殊榮的Fusion(tm)產品系列中的新成員，Convergence
Generation(tm)(CG)6000C正是這樣一個高擴展性、高性能的IP電話解決方案開發(fā)平臺。與其它有競爭力的IP電話產品相比較，CG
6000C專門解決了低延遲、媒體流處理功能，并由NMS功能強大、設計靈活的軟件開發(fā)環(huán)境Natural Access所支持。
CG6000C是NMS公司專為高密度媒體網關應用而設計生產的，能同時支持H.323和MGCP。
CG6000C提供：
MGCP的API接口為用戶提供靈活的應用開發(fā)環(huán)境，它是運行在Natural Access(tm)下的Fusion(tm)IP電話網關開發(fā)環(huán)境的一部分
MGC服務的API接口。
詳見www.nmss.com.cn。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/voip/voip_003.htm
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NMS公司CTI產品應用介紹 第一課 NMS公司CTI產品概述
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第一課 NMS公司CTI產品概述
1 . NMS公司介紹
NMS國際通訊有限公司 (www.nmscommunications.com)總部位于美國馬薩諸塞州的Framingham，是一家有著優(yōu)久技術革新歷史的IT公司。它推動了通信行業(yè)在全世界范圍內的快速發(fā)展。其主要業(yè)績包括：第一個完全開放的IP網關；第一個完全開放的包媒體服務器；第一個有延遲限制的IP服務管理產品；以及在把CompactPCI引入電信行業(yè)（包括單片CompactPCI插槽中的第一個完全可升級的開放式系統(tǒng)）中的領導地位。
NMS國際通訊有限公司，專注于為通信行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案設計、開發(fā)和提供軟硬件產品方面，取得市場領先地位。NMS技術成功地把明天的高價值應用程序和服務夢想轉變?yōu)榻裉炜蓭碛臋C會，其方法就是：整合語音、視頻和數據；連接Web與電話；以及跨越當前和下一代的網絡。利用NMS的產品和服務，世界一流的網絡和電信提供商可以把他們的解決方案快速、低成本地推向市場。
NMS公司的應用和服務包括：
1)語音Web服務和語音門戶；
2)eCRM應用程序；
3)用于下一代增強型服務的IP媒體服務器；
4)分組語音和寬帶訪問服務等。
其具體技術內容包括：語音IP (VoIP)、語音DSL (VoDSL)和語音無線本地環(huán)路（VoWLL）；以及用于確保IP語音、視頻和數據通信性能的其他技術。圖1顯示了NMS公司的產品在整個通信應用(包含PSTN網絡和IP分組網絡)中的位置。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/nmscti/nmscti_001.htm
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NMS公司CTI產品應用介紹 第二課 NMS產品的軟件核心：Nature
Access Core ?
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第二課 NMS產品的軟件核心：Nature Access Core ?
1. Natural Access Core的組織結構
圖6顯示了Natural Access Core的組織結構。它由四部分構成：核心(Core)、服務(Services)、服務管理器(Service
Managers)、服務守護程序(Natural Access Server：ctdaemon)。
Core：根據配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務；
Services：
特點：
可以跨板實現；
具有與硬件無關的標準API接口，易于進行獨立于硬件的應用開發(fā)；
具有標準/擴展兩種參數形式，且均可通過Natural Access存取操縱；
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm
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NMS公司CTI產品應用介紹 第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議
(MSPP)服務?
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第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務?
1. MSPP服務
MSPP運行在FusionTM環(huán)境下，意即Media Stream Processing
Protocol，媒體流處理協(xié)議，它為各種業(yè)務間的數據轉換/交互提供了一種可能。它相當于一個中間代理(Agent)，通過標準的入口/出口終結點(Entry
and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網絡間的格式化數據(Formatted
Data)傳遞功能，見圖8。MSPP包含兩個基本組件：終結點(Endpoint)和通道(Channel)，異種網絡間通過這兩種組件構成的連接(Connection)完成。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/nmscti/nmscti_003.htm
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NMS公司CTI產品應用介紹 第四課 NMS公司產品的OAM概念
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第四課 NMS公司產品的OAM概念
NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務提供給用戶的，用以管理一個機架甚至多個機架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(Maintenance)，通過OAM可以創(chuàng)建、刪除、查詢OAM下的各組件的配置，啟動、終止或測試組件的運行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。
1. NMS OAM數據庫
OAM所管理的各種組件以“對象(Object)”形式存在OAM數據庫中，每個“對象”都是一條數據庫記錄，包含其配置參數列表及參數值。OAM數據庫的結構如圖11所示。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/nmscti/nmscti_004.htm
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阿爾卡特成為全球最大電信基礎設備供應商
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2002/02/05
阿爾卡特2001年年報顯示，銷售呈現回升，銷售額受到貨幣貶值和重組的影響,季度運營現金流突破20億歐元;凈債務額銷減一半，
降至27億歐元;亞太區(qū)業(yè)務增長60%
2002年2月4日，北京－－阿爾卡特（巴黎股票交易所代號：CGEP,紐約股票交易所代號：ALA）董事會昨日舉行會議，批準了公司2001年第四季度和全年的結算報告。第四季度集團銷售額為67.66億歐元，比2000年同期的85.05億歐元下降了20%,運營虧損在注銷了3.97億歐元的庫存之后總額達3.68億歐元，而2000年第四季度運營收入8.32億歐元。季度凈虧損為14.98億歐元，每股稀釋收益－1.28歐元（每預托股－1.14美元），相比之下2000年第四季度凈收入為4.26億歐元，每股稀釋收益為0.36歐元（每預托股收益0.34美元）。
2001年全年集團銷售額達253.53億歐元，比2000年的267.88億歐元下降了5%，運營虧損達3.61億歐元，而2000年運營收入了20.82億歐元。2001年度凈虧損為49.63億歐元，相當于每股稀釋收益－4.33歐元（每預托股稀釋收益－3.85美元），而2000年的數字為凈收入13.24億歐元，每股收益1.20歐元（每預托股1.13美元）
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0201.htm
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美國摩托羅拉發(fā)表VME總線開發(fā)設想
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2002/02/05
美國摩托羅拉公司的摩托羅拉計算機部門日前發(fā)表了新的VME總線設想。該公司稱其為“VME復興”，以示這一計劃具有劃時代的重要意義。與原有的VME總線相比，新VME總線在確保擴展性的同時，速度最高可提高到原來的8倍。
新VME總線為美國摩托羅拉提倡的“PCI-X to 2eSST VME總線”，代號為“Tempe”。在Tempe半導體芯片中，采用了由VITA(VMEbus
International Trade Association)制定的業(yè)界標準--2eSST協(xié)議。
摩托羅拉解釋說，如果使用這一協(xié)議，VME總線將以320MB/秒的速度工作，與原有的VME總線(VME64)相比，實際速度將達到原來約8倍。
Tempe芯片支持現有的VME總線協(xié)議，可向下兼容原來采用VME總線的板卡。因此，可以在同一系統(tǒng)上使用現有的VME總線板卡和配備Tempe芯片的板卡。
而且，Tempe芯片配備有PCI-X總線主機端接口，可以實現最高133MHz的工作頻率及1GB/秒的傳輸速率。其性能可達到原有64bit/66MHz
PCI接口的大約2倍。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/02/news0212.htm
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華中科技大學與鼎銘電子共創(chuàng)CTI開放實驗室
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曉花 2002/02/07
據悉：華中科技大學與鼎銘電子最近合作創(chuàng)辦了CTI開放實驗室，并攜手在CTI研發(fā)和應用領域展開長期緊密合作。這是繼蘭州大學和鼎銘電子合作后的又一次高校和CTI業(yè)內知名企業(yè)合作的試點。
華中科技大學是國家教育部直屬的全國重點大學，由原華中理工大學、同濟醫(yī)科大學、武漢城市建設學院和科技部干部管理學院于2000年5月26日合并成立。是涵蓋理、工、醫(yī)、文、管等多學科的綜合性大學，是目前國內規(guī)模最大、水平一流的高等學府之一，被首批列入國家“211工程”重點規(guī)劃。
鼎銘電子是國內最早專業(yè)從事語音技術和計算機軟、硬件技術集成、研發(fā)的高科技企業(yè)，是深圳市信息行業(yè)協(xié)會和軟件企業(yè)協(xié)會理事會員之一。多年來，公司一直致力于CTI（computer
telephony intergration計算機電話集成）技術的硬件研制和軟件開發(fā)，目前，公司聚集了一批來自清華大學、電子科技大學、西安交通大學、蘭州大學等著名學府的高素質科研人才，公司是國內唯一一家能同時提供計算機語音板卡和可編程多功能智能語音交換機的研制生產商，能為各系統(tǒng)集成商提供全系列的硬件支持。同時，通過多年來對CTI技術的深度開發(fā)和把握，基于公司先進的CTI軟、硬件技術開發(fā)的各種CALL
CENTER系統(tǒng)也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務、公安、企業(yè)等領域，為各政府機關、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務水平發(fā)揮了極大的社會作用并產生了良好的經濟效益。目前，鼎銘公司產品的技術水準不僅處于國內領先地位，代表我國在該領域的最新發(fā)展動態(tài)，同時亦處于國際市場的前端，具有極強的競爭力和生命力。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0201.htm
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新太科技順利通過CISCO銀牌認證
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2002/02/05
日前，新太科技順利通過CISCO公司認證代理商審核，正式成為CISCO公司銀牌代理，標志著新太科技與CISCO公司的合作上升到一個嶄新的階段。
此次銀牌代理的申請工作由深圳市新太網絡通信技術有限公司代表新太科技公司進行，深圳新太是新太科技投資的合資股份公司，主要從事CISCO產品代理、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT教育培訓等。為了順利通過CISCO公司的審核，在新太科技的大力支持下，深圳新太進行了長達半年的前期準備工作，抽調各部門的骨干人員，成立了以總經理靖海濤為首的銀牌認證申請專項小組，逐一按照CISCO公司的要求，在認證人員的準備、技術支持體系的完善、CASE自動呼叫系統(tǒng)的建立及正常運行、客戶滿意度制度的建立、培訓體系的完善、售后支持環(huán)境的搭建等方面進行了認真細致的準備。2001年12月19日，新太接受了全面審核，CISCO公司及第三方認證公司在聽取匯報并進行現場逐一考核后，對新太的經營情況、完善的體系及制度、雄厚的技術力量等一一肯定，于2002年1月18日正式授予新太科技銀牌認證代理商資格。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0201.htm
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南京雙電科技發(fā)展有限公司簡介
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2002/02/04
南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經驗的專業(yè)技術人員管理，集合了一批高學歷、有堅實專業(yè)知識基礎的科技人才，致力于網絡通信技術、無線通信技術、機電儀一體化技術和專用集成電路芯片設計技術的產品開發(fā)和銷售的高科技公司。在軟件、硬件、專用芯片等技術開發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識產權的關鍵技術和產品。公司的IP
網絡電話系統(tǒng)、IP網絡交換機、GPRS無線調制解調器和GPRS PDA等系統(tǒng)級網絡和通信產品，以及陶瓷片、晶片自動分選儀等機電儀一體化產品構成的高科技產品群，為公司提供了廣闊的發(fā)展空間。
公司堅持以自主開發(fā)為主，全面實施國際國內合作的多方位合作策略，充分利用社會各方面的人才、信息和技術資源，采取投資合作、共同開發(fā)等多種形式，建立公司的產品開發(fā)、創(chuàng)新體系。公司已與多所大學建立了技術合作關系。已建立了由5位博士后和博士、12位碩士和30多名學士組成的50余名產品技術開發(fā)隊伍。
公司已投資設立了南京雙電寬帶技術有限公司、南京雙電無線技術有限公司、南京雙電科技工貿有限公司、南京晶昌科技有限公司。其中南京雙電無線技術有限公司是中外合資企業(yè)。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande00.htm
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EEGW8262網關簡介
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2002/01/31
簡介
EEGW 8262 FXS根據國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議，提供語音及傳真在網際網絡上的服務，只需一個IP地址及兩部電話機〈傳真機〉，即可享受VoIP的好處；適合住家型，SOHO族，及中小企業(yè)使用。
應用
提供IP-PBX服務
實現IP網絡與電話機或PBX的互聯
利用電信運營商和企業(yè)提供的國內國際互聯IP網絡實現最佳電話服務
利用企業(yè)專用IP網絡實現多點本地或異地的快捷組網
向商務樓、住宅小區(qū)等SOHO族的業(yè)主提供集中管理式的IP電話服務
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0101.htm
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EEGK 系列網閘
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——IP電話網中的“智能交換中心”
2002/02/04
EEGK系列網閘提供對符合ITU-T H.323的端點（包括網關、終端、多點控制單元等）控制和呼叫的管理功能，對IP電話網實現集中化選址、安檢和記費服務。
EEGK系列網閘采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議及RADIUS認證、記費協(xié)議（RFC2865，2866），符合中國信息產業(yè)部通信標準YD/T
1044-2000《IP電話/傳真業(yè)務總體技術要求》�？梢詾閲鴥�、國際主流VoIP廠商的網關產品提供網關注冊、地址解析、呼叫控制信令、呼叫管理、呼叫接納控制等服務。
EEGK 8001網閘具有H.323協(xié)議所要求的網閘的主要功能：網關注冊、地址翻譯、呼叫接納控制、呼叫控制信令、呼叫管理等，并提供簡單網絡控制管理的網管中心，實現對IP電話網實時狀態(tài)的直觀監(jiān)視�？梢赃\行于Windows系列操作系統(tǒng)上。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0201.htm
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EEGW 860X（X=1、2、4路）E1網關
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——在IP網絡上構建跨地區(qū)的全數字話音通信
2002/02/04
EEGW 860X（X=1、2、4路E1）是容量較大的Internet/Intranet網關設備。它采用當今最先進的VOIP技術，是最新一代網絡通訊產品。它不需要安裝復雜的操作系統(tǒng)。
EEGW 860X網關采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網關設備互通技術規(guī)范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠商產品互連互通。
EEGW 860X網關利用現有的IP網絡資源實現語音通信，它具備三種容量的配置，1、2、4路E1接口，能同時提供30
~ 120個電話呼叫。它由于只需支付上網費而大幅度減少話費支出，這是實現企業(yè)總公司與分公司間異地間通訊的最經濟方案。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0202.htm
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EEGW 8801 網絡電話機
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2002/02/04
EEGW 8801是架構于IP網絡上的全功能通訊設備，提供區(qū)域網絡或任何IP架構環(huán)境下的VoIP服務�；贗P環(huán)境下的語音通訊，企業(yè)或個人皆可節(jié)省大量費用并可將語音及資料整合。
EEGW 8801 也提供公眾交換電話網（PSTN）類比式通訊功能。因此，它也可以當作一般傳統(tǒng)電話使用。
產品敘述
1.產品特性及規(guī)格
基本特性:
符合ITU-T H.323 v3 標準
監(jiān)測/產生DTMF信號
采用TFTP/FTP軟件升級方式
可由Telnet遠端設定/開機
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0203.htm
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EEGW8566網關
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2002/02/04
簡介
EEGW8566網關可提供在H.323通信協(xié)議下在IP 網絡上提供語音/傳真的服務。通過連接于現有的ADSL
或纜線調制解調器的服務,可允許在單一網絡提供語音和傳真的功能,其應用將可節(jié)省網絡的建設并且大大降低了傳統(tǒng)電話費用的支出,它是減低總公司與分公司間、SOHO族或辦公室通訊費用的最好方案
EEGW8566提供了6線可與PSTN/PTT連接的接口,并可將語音/傳真信號轉換到IP網絡上,
EEGW8566也可經由RS-232C COM port或Telnet的方式提供管理的機能.
應用
提供多系統(tǒng)遠程IP電話組網服務
實現IP網絡與PSTN或PBX的互聯
利用電信運營商和企業(yè)提供的國內國際互聯IP網絡實現PSTN電話服務
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0204.htm
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EEGW8564網關
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2002/02/04
簡介
EEGW8564 FXO 網絡電話網關器利用國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議提供網際網絡上語音及傳真?zhèn)鬏�，通過非對稱傳輸線路ADSL或CABLE
MODEM等數據鏈路，將數據傳輸及語音/傳真服務集中于同一網絡，可節(jié)省相當可觀的電話費用支出。對于在各地擁有眾多分公司的企業(yè)及SOHO族皆相當適合。
EEGW8564 FXO 提供四線模擬FXO接口的線路，可連接公眾網絡(PSTN)或商用交換機(PABX)的內線，將語音/傳真壓縮成IP封包后于IP網絡上傳送。管理及系統(tǒng)設定接口是經由RS-232或Telnet功能來連接。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0205.htm
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FXS網關——利用IP網絡實現全數字化語音通信
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2002/02/04
EEGW 8202和EEGW 8204（FXS接口）網關設備，它真正意義上解決了最后一公里數字化的問題，話音編碼采用多種國際通用壓縮技術，提供清晰流暢的語音品質。它采用當今最先進的VOIP技術，是最新一代網絡通訊產品。它不再需要計算機的支持而獨立運作。
EEGW 8202和EEGW 8204網關采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網關設備互通技術規(guī)范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠商產品互連互通。
EEGW 8202和EEGW 8204網關利用現有的IP網絡資源實現語音通信，EEGW
8202提供2條線路，EEGW 8204提供4條線路，可以連接電話機或企業(yè)交換機。它由于只需支付上網費而大幅度減少話費支出，這是實現企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經濟方案。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0206.htm
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EEGW 8504 FXO網關
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——利用IP網絡語音通信代替?zhèn)鹘y(tǒng)的公用電話網絡PSTN
2002/02/04
EEGW 8504（FXO接口）網關設備，使得電路交換網絡PSTN和包交換網絡IP之間可以進行交互式操作。它采用當今最先進的VOIP技術，是最新一代網絡通訊產品。它不再需要計算機的支持而獨立運作。
EEGW 8504網關采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話網關設備互通技術規(guī)范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠商產品互連互通。
EEGW 8504網關利用現有的IP網絡資源實現語音通信，它提供4條線路可以連接PSTN網或企業(yè)交換機。它由于只需支付上網費而大幅度減少話費支出，這是實現企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經濟方案。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0207.htm
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Prestige 681 SDSL路由器
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2002/02/04
Prestige 681是一種SDSL（對稱數字用戶線）路由器。通過SDSL，在銅線上可提供高達2.3Mbps的對稱傳輸速度。這種路由器允許根據需求和成本的不同來選擇連接速度。此外，在進行兩地點對點連接時，可配置為服務器模式或客戶機模式。
一對Prestige 681路由器為利用雙絞線實現寬帶應用提供一種經濟的解決方案（例如實現電視會議和遠距離學習）。結合功能強大的網絡軟件，Prestige
681實為LAN-to-LAN連接及互連網接入提供了一種理想的對稱性高速解決方案。
特點
SDSL兼容性
2B1Q線路編碼
對稱速率可在144Kbps至2.32Mbps范圍內選擇
手工配置速率
服務器或客戶機模式
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0208.htm
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Prestige 782 G.shdsl 網橋/路由器
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VES-1012 VDSL
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2002/02/04
當前的銅電話線以28.8Kbps（在軟件的幫助下可達到56Kbps）的速率承載話音通信。這些線路使用現有的電話網，不需要任何附加的硬件或軟件，其優(yōu)點是可以立刻訪問到任何電話網可達的地方，但這也恰是其缺點所在：整個網絡是以過去的速率要求來布線的。一種既能使用現有線纜又能明顯提高性能的方法便是數字用戶技術(DSL)。DSL給予我們：幾乎立刻的網絡升級；比光纖和同軸電纜更便宜的選擇；更可靠的數據傳輸。
VDSL（快速DSL）比其他DSL技術可提供更高的帶寬�；赩DSL的以太網能夠利用雙絞線使以太網再延伸5000英尺(約1.5Km)。對于那些迫切需要寬帶服務的人而言，這項技術成本低廉，擴展迅速。
VDSL正在改變寬帶服務的基本格局。使用者不必再忍受有限帶寬的折磨，甚至中小企業(yè)也可享受大型公司所享有的服務。VDSL也為服務供應商提供了新的盈利途徑。
VES-1012是一種VDSL-以太交換機。VES-1012將12路VDSL用戶連入兩個100M以太網端口，這兩個端口可接到任何第三方以太交換機或WAN路由器。VES-1012可將以太網服務范圍擴展到1.5km。利用這種FTTx結構，通過光纖連接到一個以太交換機，LAN接入解決方案實現了低成本的寬帶互連網接入。有了VES-1012，基于VDSL的以太網可以在1.5km距離內實現5Mbps的傳輸速率。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0210.htm
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Prestige 310寬帶共享網關
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2002/02/04
只要簡單地將你的Prestige 310連接到cable modem或xDSL，你就可以輕松訪問互連網�？梢酝ㄟ^一個10Mbps以太WAN端口連接到cable
modem，也可通過一個10/100Mbps以太網端口連接到本地網絡，你能很容易的連接到網絡上。這對SOHO一族來說是理想的寬帶接入共享路由器。
優(yōu)點
容易安裝和管理
Prestige 310 提供完全的DHCP服務器和客戶機解決方案。當連接建立時，從ISP服務商處獲得一個IP地址，作為DHCP客戶機運行。也可作為LAN上的一個DHCP服務器提供IP地址給LAN上的計算機。系統(tǒng)管理員能很容易地將這個安全網關連入現有的網絡，管理IP地址分配，而無須重新設定其他的配置。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0212.htm
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EEBJ100X急救、報警傳呼信息系統(tǒng)
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雙電寬帶網絡通信系統(tǒng)EIPBX解決方案
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2002/02/04
EIPBX網絡通信系統(tǒng)
EIPBX網絡通信系統(tǒng)是以南京雙電寬帶技術有限公司的VoIP網閘（EEGK）、VoIP網關（EEGW）、VoIP網絡電話機為基本構成元素，利用Internet
/ Intranet數據網，可實現基于IP的PBX系統(tǒng)語音通信功能的網絡通信系統(tǒng)，從而取代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。
EIPBX網絡通信系統(tǒng)可以為用戶提供數據、語音通信的整合，同時增加靈活多樣的增值服務，向運營商和企業(yè)提供寬帶網應用中新的服務運營模式。VoIP網關，是一種VoIP終端產品，它無需PC機作平臺支持，它使得IP數據網與PSTN網無縫互聯。根據提供的維護配置軟件，可以對網關進行本地和遠程維護。網閘設置于IP網絡上一臺服務器內，對全電話系統(tǒng)的網關及網絡電話終端管理和呼叫管理，對IP電話網實現集中化選址、安檢和計費服務。
EIPBX網絡通信系統(tǒng)完全遵守ITU-T H.323 V2標準和中國信息產業(yè)部YD/T
1044-2000、YD/T 1046-2000標準，可以和不同廠商的設備和系統(tǒng)互聯互通。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0214.htm
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使用南京雙電寬帶技術有限公司的EIPBX網絡通信系統(tǒng)話費標準分析
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2002/02/04
普通話費的大致標準：
區(qū)內通話：辦公室首3分鐘0.22元/分，以后0.11元/分，合計6.49元/時；
區(qū)間通話：辦公室首3分鐘0.35元/分，合計21.00元/時；
國內長途：按0.07元/6秒計算，合計42.00元/時；
港澳臺：按0.20元/6秒計算，合計120.00元/時；
國際長途：按0.80元/6秒計算，合計480.00元/時；
電信提供的IP電話費大致標準：
國內長途：按0.30元/分計算，合計18.00元/時，在加上市話費6.49元/時，總計24.49元/時；
港澳臺：按1.50元/分計算，合計90.00元/時，在加上市話費6.49元/時，總計96.49元/時；
國際長途：按2.50元/分計算,合計150.00元/時,在加上市話費6.49元/時,總計156.49元/時；
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0215.htm
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北京英立訊科技有限公司簡介
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北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs?私人有限公司全資設立的子公司，公司總部位于新加坡。
北京英立訊科技有限公司是一家專業(yè)的CTI（Computer Telephony
Integration）產品及方案提供商，擁有國際領先的CTI技術及相關產品，以及一支技術過硬、經驗豐富、作風細致的研發(fā)隊伍。為了向廣大用戶與合作伙伴提供更全面的服務和支持，公司還專門建立了應用咨詢、技術支持、產品培訓、系統(tǒng)集成、工程施工和售后服務等多個專業(yè)隊伍。
公司的核心產品ZINGSERV?平臺是目前具有國際領先水平的CTI平臺之一，擁有一系列直追CTI領域最前沿及最高標準的卓越特性：
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0300.htm
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ZINGSERV—滿足企業(yè)最高通訊效率標準的智能集團電話
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2002/02/05
企業(yè)通訊效率的最高標準是：企業(yè)關鍵業(yè)務部門和關鍵工作崗位所要求的通訊效率。
重新審視企業(yè)效率的關鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率
今天，全球最優(yōu)秀的電信和IT廠商都堅定不移地奉行一個戰(zhàn)略標準如果產品不能支持和保障用戶企業(yè)的最高效率，它就不會取得成功。作為全球領先的CTI產品提供商，英立訊公司關注的是：如何通過CTI（Computer
Telephony Integration，計算機電話集成）技術來保障企業(yè)效率的關鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率。
在過去幾十年中，集團電話承擔著保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術亦從模擬程控交換走向數字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統(tǒng)已不能再孤立于計算機和網絡之外，否則，它就無法滿足企業(yè)的最高效率標準。
ZINGSERV?智能集團電話成功超越了傳統(tǒng)集團電話的束縛，通過以下三個方面來支持和保障當今企業(yè)的最高通訊效率標準：
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0206.htm
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ZINGSERV智能集團電話簡介
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2002/02/01
在過去幾十年中，集團電話承擔著保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術亦從模擬程控交換走向數字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統(tǒng)已不能再孤立于計算機和網絡之外，否則，它就無法滿足企業(yè)的最高效率標準。
ZINGSERV?智能集團電話成功超越了傳統(tǒng)集團電話的束縛，通過以下三個方面來支持和保障當今企業(yè)的最高通訊效率標準：
1.通過話機和個人電腦的整合——保障最高的個人通訊效率
2.通過CTI技術實現高智能交換機——保障最高的系統(tǒng)運行效能
3.通過一體化方案——保障用戶以最低成本將系統(tǒng)連續(xù)擴充至最高配置
ZINGSERV?智能集團電話具有以下特性：
1.支持E1（中國1號、30B+D、中國7號信令），模擬外線和2B+D ISDN
2.單機最大可支持400線，級聯配置可支持5000線以上
3.Solid state Flash DISK 啟動，交換機高穩(wěn)定性
4.可靠性符合電信級標準--99.999%
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0201.htm
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中國呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn)與機遇
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袁道唯 2002/02/04
中國目前增長最快的產業(yè)為呼叫中心和客戶關系管理相關領域. 由于幾乎是從幾年前的從零開始,
管理人在人數與經驗上的缺乏與他們被期望所達到的企業(yè)目標相比常常不成比例.
根據到2000年底的資料顯示, 呼叫中心在內地的座席總數去年年底已達到8萬個,
推測到2001年底可達10萬個以上. 按照這個推算, 呼叫中心的主管應該以上萬計, 經理可能有2000個以上, 而總經理(以平均管200個座席算)應有500以上。
管理人員現狀
由于呼叫中心的興起是近幾年的事, 大多數人在這一行的從業(yè)經驗不足兩到三年. 這其中的大多數人又完全沒有座席代表的直接經驗,
而根據這一行的管理特點, 直接經驗是從事管理工作最重要的資本之一.
同時, 這一行業(yè)的行業(yè)規(guī)范, 資源都很少, 除了CTI論壇網站和少數為座席人員設置的培訓課外,
新進經理人能夠利用的信息, 知識資源幾乎就沒有了. 我常常收到需要介紹資料的來信. 可是除了網站, 我實在沒有一個中文列表可以提供.
最佳的方式當然是通過亞馬遜網上書店郵購.可這對大多數國人是不可行的.
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0201.htm
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企業(yè)內部呼叫中心需要形象推廣與營銷嗎?
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袁博士專欄 之十二
企業(yè)內部呼叫中心需要形象推廣與營銷嗎?
2002/02/13
當整個經濟形勢處在低谷，企業(yè)開始壓縮開支，減員減編時，呼叫中心的經理會面臨著一個巨大的困擾：呼叫中心常常是最容易受傷害的部門．與其它部門如營銷，財務等不一樣的，呼叫中心常常是第一批被削減,
＂成建制＂被裁減，甚至整個部門都可能消失-因為還有外包這一條路．即便是在形勢好轉時，也可能不像其它部門那樣得到應有的擴編與預算．
為什么會這樣呢？如果呼叫中心管理人自己沒有很好的讓上級，同僚了解到呼叫中心的價值，別人常常不會自發(fā)地感知到．特別是對那些不直接用收入來衡量的服務型呼叫中心，其產品是無形的．呼叫中心用專業(yè)管理與技巧來服務客戶并減少防止對企業(yè)可能帶來的困難甚至災難．它的價值體現在于那些被解決的問題中，被防止的后果上．老板們經常容易注意到通過增產增收體現出來的有形價值上．而如果管理人沒有積極地進行呼叫中心的價值展現，那出現對呼叫中心不利的結果也就不足為奇了．
呼叫中心一系列的業(yè)務指標對外面的人是沒有太大意義的．僅僅地將報表發(fā)給所有人于事無補．當你終于把呼入放棄率從3.1%降到2.9%，你的上司可能根本不能分享你的成就感．呼叫中心的行業(yè)做法也常常不被其它部門理解．人事部門可能會要求你收留從其它部門被淘汰的人，而不要對外再去挑選．財務部門怎么也不同意你為日常競賽所申請的那幾百元經費．培訓部門為你提供的課程也根本解決不了實際問題．
對于呼叫中心的經理人，雖然不可能再下設一個營銷或品牌經理來專司其職，但這方面的事一點也不能忽視．更重要的是，經理本人要成為這方面的專家，給自己的呼叫中心定好位，設計一個可操作的＂品牌戰(zhàn)略＂，建立一個明確的部門形象，四處去＂推銷＂自己的價值，去幫助公司樹立對呼叫中心的正確認識并保持和各部門的及時有效的溝通．下面具體地給幾條建議：
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei12.htm
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運營管理:呼叫中心在技術實施后的漫漫長路
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田淑紅 袁道唯 2002/02/22
Operation Management: a Long Journey after
Call Center’s Technology Implementation. By Diana Tian and David
Yuan
As growing number of call centers have
been set up in China in the recent years, call center owners and
operators face the challenge of daily operation after a technology
sound facility is up. Inexperienced management becomes the bottleneck
for many organizations to grow a call center into benefit center
or profit center. We discusses six aspects for which Chinese managers
should learn how to view and practice on call center operation
management: vision and strategic planning, leadership characteristics,
target setting, recruiting and motivation, training and quality
assurance.
Key words: call center, operation management,
call center manager
近年來，國內呼叫中心的發(fā)展非常迅速，不但各行各業(yè)紛紛建立自己的呼叫中心，各類外包型呼叫中心也不斷涌現。在呼叫中心產業(yè)快速發(fā)展的同時，管理瓶頸問題也日益突出。人們越來越深刻認識到呼叫中心系統(tǒng)的建立，僅僅是解決了技術層面的問題.
而呼叫中心早已不再是人們想當然的大量快速“接電話”的功能，所以它的運營管理也絕非人們想象中那么簡單。
呼叫中心既是“勞動密集型”又是“技術密集型”產業(yè)，它的管理既要花大量的時間與精力在人的溝通上，又要通過數字化的手段去審視、分析和解決問題。更重要的是呼叫中心可以給一個客戶關系管理的全新模式，如何成功運營管理呼叫中心呢？
一 前瞻性
一個投入大量資金建立的呼叫中心，具有良好的環(huán)境、先進的設施計及招募到的的人才，為什么在運營了一段時間以后會成為企業(yè)的負擔而不是效益或利潤中心？不同的結果，首先源自管理者是否具有前瞻性。有了前瞻性就可以更好的預見未來。前瞻性需要人的創(chuàng)造力、好奇心和洞察力。
不是有錢或有權利的人都有前瞻性。一個具有前瞻性的領導或團隊應該把思路用愿景（VISION）的形式記錄下來并使企業(yè)每個人認同。現在不少企業(yè)和部門不是沒有愿景，就是有一些毫無個性，放之四海皆準的東西。中國的呼叫中心產業(yè)需要一批人數不多，但真正是有遠見卓識的企業(yè)家。雖然大多數人并沒有太多的呼叫中心的直接感受，但先知先覺的企業(yè)家是可以正確預見未來的，就象一個世紀以前，R.H.Macy看到在商場地下一層的大片空地有可能建立世界上最強大的零售企業(yè)－－所以才會有我們今日所見的Macy百貨。
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0202.htm
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奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司急聘公關專員
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奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司急聘公關專員
奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專注于網絡電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產品廣泛地應用在各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國同類產品中占有40%的市場份額。
其全球領先的整合技術、成熟的產品和務實的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網絡時代整合通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。
奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區(qū)的區(qū)域總部。作為中國市場上一體化呼叫中心的領導者，奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）公司為滿足快速增長的市場需要，急需以下人才加盟。
奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會。員工享有一流的薪金、社會保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇�！�
公關專員（PR Specialist），工作地點：上海
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網上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0202.htm
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我是深圳市龍維電子科技有限公司呼叫中心計劃負責人，現對貴公司的呼叫中心解決方案比較感興趣，但因對“呼叫中心”的具體概念和特點還不太了解，我們現正著手做呼叫中心。想請貴公司郵寄一些關于呼叫中心的資料給我們，我們將考慮貴公司的技術方案，如可行，我們會進一步與貴公司洽談合作事宜，如能支持，我們將不勝感激！
資料請寄： 深圳市福田區(qū)泰然四路勁松大廈8層A座客服中心 聯系人：廖勇軍 郵編：518040
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
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科大訊飛需要短消息模塊及開發(fā)軟件產品資料和報價
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百合易通呼叫中心平臺誠招全國代理
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聯系電話：0375-4979645
刊登日期 2002年02月04日
有效期 30 天
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提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產品
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上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司
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提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產品
上海寰訊信息系統(tǒng)有限公司，創(chuàng)建于1992年。是一家主要從事計算機通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技術的研究、開發(fā)與應用的高科技專業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質量的信息通訊系統(tǒng)。同時也為銀行、保險及其他各行業(yè)開發(fā)和提供與其行業(yè)特點相結合的應用系統(tǒng)。在語音通信網絡和數據網絡的增值業(yè)務上積累了豐富的經驗。
Call Center呼叫中心系列 具體項目
1 110報警電話、119火警電話、120急救中心電話受理系統(tǒng)
2 114電話號碼查號臺
3 184郵政編碼查詢系統(tǒng)、185郵政客戶服務中心
4 1860/1861移動電話客服中心
5 1000號電信智能客服中心
6 證券、銀行、保險、政府信訪客戶服務中心
7 企業(yè)產品報修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等
詳細內容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/02/co397.htm
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運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售
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運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售
我公司現有一運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統(tǒng)出售。包括： 1.SUNTEK
INAP聲訊設備一套�？山尤�60路數字中繼，具備自動、人工座席功能。錄音采編，流程編寫、系統(tǒng)維護、單元計費、3KVA后備供電系統(tǒng)齊全。
2.預留完備的系統(tǒng)軟件。包括：語言流程編寫、調試、加載；話費記錄系統(tǒng)、話單生成系統(tǒng)、平臺運行、維護系統(tǒng)等。
3.完整技術資料、信息單元編寫文檔。
4.豐富的信息單元資源。10000多條預留單元包括：歌曲、娛樂游戲、靜態(tài)信息等。
5.可提供系統(tǒng)技術培訓及語言流程編寫技巧。 如有合作意向，
請聯系：13088798676�；駿MAIL：suntekman@21cn.com
刊登日期 2002年02月21日
有效期 30 天
詳細內容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/02/co401.htm
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語音識別技術在呼叫發(fā)生器中的應用
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北京市某公司
合作內容
語音識別技術在呼叫發(fā)生器中的應用
完成大話務量測試、智能業(yè)務測試、IP業(yè)務測試、各類呼叫中心測試
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
詳細內容......
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語音/傳真/EMAIL統(tǒng)一信箱系統(tǒng)
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上海瀚達系統(tǒng)集成公司
合作內容
語音/傳真/EMAIL統(tǒng)一信箱系統(tǒng)
HD2000 UM——企業(yè)傳真存儲轉發(fā)系統(tǒng)
Fax - Email Server——Internet時代下的OA利器
Internet時代，企業(yè)需要高效率和低成本的運作，信息交流環(huán)境尤其如此。在電話、傳真、email等各種通信方式并存的情況下，我們必須考慮，如何找到一種方法，可以使各種信息統(tǒng)一在一種環(huán)境下獲取，以達到統(tǒng)一消息（Unified
Message）的境界。
上海瀚達系統(tǒng)集成公司是從事CTI（Computer Telephony Integration）技術開發(fā)、產品推廣的專業(yè)公司，向市場推廣自動總機/語音信箱產品、電話實時錄音系統(tǒng)、語音/傳真回復系統(tǒng)、UM統(tǒng)一消息、呼叫中心系統(tǒng)等，積累了豐富的市場和技術經驗，可為企業(yè)客戶在通信方面提供優(yōu)質的產品和服務。
詳細內容......
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用dialogic語音卡實現類似csta協(xié)議
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