員工工作時如果高度投入在一個環(huán)境當(dāng)中，有利于他們的幸福感和滿足感。這就是企業(yè)文化可以影響到的地方。

　　本文將演示提高員工參與度的企業(yè)文化是如何直接影響客戶體驗的，以及底線在哪里。

　　員工敬業(yè)度->服務(wù)質(zhì)量->客戶滿意度->客戶忠誠度->利潤

　　員工敬業(yè)度->保留率->客戶滿意度->客戶忠誠度->利潤

　　員工敬業(yè)度->保留率->生產(chǎn)力->->利潤

　　員工敬業(yè)度->生產(chǎn)力->利潤

　　圖片來源：《福布斯》

　　每個公司都有自己的文化，無論是被設(shè)計成的，還是默認(rèn)的。文化是公司的人格和它所提供的環(huán)境。文化是一個公司的關(guān)于信仰、倫理、期望、目標(biāo)、價值和使命的總和。

　　高員工敬業(yè)度意味著什么？

　　我們都見過他們�；蛘呶覀兙褪撬麄儭Ｋ麄儜猩⒌刈�在自己辦公桌旁邊的椅子上，頭枕著手。他們只是為了應(yīng)付而來，只要可以離開馬上就走。他們并沒有完全把心思放在工作上，別指望他們能做太多什么，僅此而已。這些員工不是高敬業(yè)度的員工，他們只是賺取薪水。實際上，根據(jù)2014年ModernSurvey的調(diào)查，這個沉悶的形象描繪了我們大多數(shù)的人群，全球只有16%的員工對他們的工作感到高興。

　　當(dāng)人們高度與他們工作的公司相融合時，他們會更快樂，他們的工作更有效率，他們更忠誠和熱情。這直接影響到他們工作的質(zhì)量，如果他們是面向客戶的員工，則直接影響與客戶的互動。

　　想想看，它將完美詮釋其中的內(nèi)涵：當(dāng)你脾氣暴躁的時候，你如何會給與你打交道的人帶來歡樂和微笑？還是會由于你的情緒而帶來有點(diǎn)陰沉的一面？還記得當(dāng)你第一次見到你的配偶時候的感覺嗎--你是快樂和充滿了愛的，你的快樂在你白天見到的其他人中蔓延。這就是人的本性。不論我們是否愿意相信，商業(yè)總是與人性息息相關(guān)。

　　但我不僅僅指的是人的情感。當(dāng)人們充滿了忠誠、快樂和滿足的時候，他們不僅能更好的與客戶交互，同樣也享受著工作，因為他們會為他們所做的事情感到自豪。當(dāng)你讓員工積極參與融入的時候，你就如同創(chuàng)建了一支啦啦隊一般，他們會努力確保公司的成長。

　　這是一幅多么美好的景象呀，比慵懶著靠在椅子上等待著下班的時間好多了吧，對嗎？

　　首先，公司希望客戶更滿意他們的服務(wù)，就首先需要把員工當(dāng)作客戶。因為當(dāng)你快樂和尊重員工的時候，他們將快樂和尊重公司的客戶。

　　理查德·布蘭森說“員工第一，顧客第二”，因為“如果在你公司里工作的人100%都對你公司的品牌感到驕傲的話，你給他們工具去做好一項工作，他們會很高興的對待并努力完成。”布蘭森的哲學(xué)沒有驚天地泣鬼神，只是簡單的“快樂的員工=快樂的客戶”。

　　另外，隨著社交媒體現(xiàn)在已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分，快樂的員工肯定會為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個強(qiáng)大的、有信譽(yù)的網(wǎng)上品牌。

　　積極的員工…

　　積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的信息、照片和視頻上傳到社交媒體上高出50%。

　　積極員工比不積極員工在把關(guān)于公司的正面贊美評論轉(zhuǎn)發(fā)分享上高出33%。

　　積極員工比不積極員工在樂于幫助公司提高銷售額上高出24%。

　　圖片來源：Bambu

　　對于中小企業(yè)來說，更容易培養(yǎng)一種文化，讓員工更多的參與。但對于大公司來說，這可能意味著一個巨大的工程。

　　在我們更進(jìn)一步之前，你應(yīng)該知道，研究證明，更高的薪酬并不一定意味著更高的幸福水平。事實上，人們所渴望工作在其中的大公司，如谷歌，工資不是特別高。但是，許多人仍然會選擇在那里工作。

　　可以肯定的是，如果你支付的薪水很微薄，員工不會是快樂的，這是需要解決的問題。但是你需要明白，總的來說，更高的工資對幸福水平的影響不大。

　　積極的企業(yè)文化和以身作則的管理者，將建立起一個強(qiáng)大的員工團(tuán)隊，他們忠于品牌，更有效率，并承擔(dān)自己的職責(zé)和責(zé)任。

　　高員工參與度會導(dǎo)致高客戶保留率，減少缺勤率和降低員工流失率。企業(yè)文化不僅影響你的成本，也影響你的成長和利潤。